国际竞争市场的服务管理PPT课件讲义

国际竞争市场的服务管理指导教授：XXX教授学生：第七组

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服务业作业管理导读大纲4.4服务业的全球环境政治情势政府的角色经济环境社会与文化环境科技的环境4.5全球化的形式国际贸易国外直接投资结盟服务全球化的趋势服务业的全球环境任何进入国际商业舞台的公司,无论是出口、进口或外国直接投资的形式,必定会意识到其营运的不同情况,因此,他们必须在既定的情况下接受且学习在这种情况下营运时如何减少风险。不能抱持单一文化.单一宗教.不可设定单一规则等服务业的全球环境考虑的因素政治情势稳定的政治”是所有国际化公司投资前最重要的一个条件政治不稳定会增加国际化公司的风险政府的角色政府可能会对贸易与外国直接投资者提出许多限制如---必须雇用特定比例的当地员工工程,会计等证照上的规定主要目标让国际化公司利益最大化而风险最小化服务业的全球环境考虑的因素经济环境国民所得高………服务需求高国际化公司会检视国内生产毛额GDP,已对新场的吸引力进行评估产业竞争强度是投资前需考虑的一个重要因素社会与文化环境文化的冲突会造成服务公司的失败

(顾客是生活在自己的文化与社会环境中)科技的环境高质量可靠的服务传送仰赖着可靠且现代化的通讯基础设备

全球化的形式和制造业相同,提供服务的公司以数种形式进入国际化企业的世界中。一般而言主分国际贸易和国外直接投资,其不同点国际贸易→销货收入、佣金、费用或利息费用是在销售服务到国外收取。国外直接投资→其利润来自国外设立的资产净值全球化的形式的种类国际贸易进口/出口→当地服务公司提供服务给外国居民时为服务出口/当地居民向国外购买服务时为服务进口。例:CD的音乐、电影、游客、咨询顾问授权/经销→授权为二公司之间的协议,被许可人使用另一间公司的专利、技术、商标来生产,且贩卖及服务,许可人许可这些权利而收到金钱叫做权利金。例:M快餐店管理契约→是一种对于管理特定服务系统有特殊专业知识的公司所从事的出口,公司提供管理的知识和管理团队来经营。例:航空业(维修、导航系统)

全球化的形式的种类国外直接投资当服务的特性(特有的、无形的、不可分性、变异性、易逝性)使其出口困难或不可能出口时,服务公司只能在国外设立分公司来销售服务,服务在经济越重要时,服务方面的国外直接投资也会相对资增加。国外直接投资的四种形式:第一种:直接投资国外公司并拥有该国外公司的少数所有权→投资者在公司管理上有一些发言权但无法控制整个企业。第二种:同等的所有权。第三种:跨国企业拥有较多的所有权→在此形式中,所有权、管理和风险由两个或更多公司来分担。第四种:完整的所有权→投资者完全控制公司并负担所有的企业风险。全球化的形式的种类结盟服务业方面,1990年代的重要发展在于不同类型的公司(含竞争对手)之间的结盟中大部份都不涉及利益交换而着眼眼于共享网络和资源。XX与YY配销结盟→互相销售对方的产品AT&T于全球网络服务用户促销XX的网络浏览软件XX将YY的网络服务加入XXXX软体中五大航空公司---Star结盟这些结盟让合伙者可以进入彼此的航线,共享乘客和收入,并可合作订班机,乘客行李、折扣等,对客户而言这些代表了单地联运(转机及行李运送)到各地将会更方便。全球化的形式的种类服务全球化的趋势区域一:低商品性/低互动「纯服务」组成，全球化潜力有限，市场利润很少。

例:国内快递..区域二:中商品性/低互动只需要一些互动而商品角色较明显，商品容易运送至国外，全球化潜力较高。例:船运﹑空运﹑旅馆...全球化的形式的种类服务全球化的趋势区域三:高商品性/低互动此类服务需与商品结合，可藉由通讯网络传送，甚至完全不需要互动，是最容易的出口服务。例:书籍﹑杂志﹑CD...区域四:低商品性/高互动此类大部分属于专业的服务，和客户互动高，商品角色不明显。这些服务的全球化需要人的行动。例:工程顾问咨询﹑医药管理﹑保险...全球化的形式的种类服务全球化的趋势区域五:中商品性/高互动此类服务和客户互动很重要，故商品角色也相对重要。服务传送方面，电讯设备和技术也扮演重要角色。全球化可透过多种形式来进行，如国外直接投资﹑经销代理或管理契约...

例:银行金融﹑航空维修.