道德与社会责任课件

第二章

道德与社会责任从几年前的安徽阜阳奶粉事件、“苏丹红”、“瘦肉精”问题到当今的三鹿奶粉事件、蒙牛特仑苏OMP致癌风波、黄光裕违规操作、李彦宏的“潜规则门”，公司社会责任的问题不断地进入政府、企业、学者、公众等的视野。尤其是今年四月份汶川大地震捐赠当中，相当数量的网民直接把公司捐款数额及其大小等同于公司社会责任的有无及其大小。公司社会责任（CorporateSocialResponbility）成为公众衡量公司的一项重要指标。1第二章道德与社会责任从几年前的安徽阜阳奶粉事件、“苏丹道德问题种种说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）社会文化、组织文化与正确的文化CEO的高工资的道德问题忠实组织与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报……2道德问题种种说假话，打假报告2道德现状管理道德问题在现代中国已经发展到何等严峻的程度，最突出的表现是：坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿。如：短斤少两。江苏某农药厂所标有效成分为25%，实际只有2.5%。掺杂使假。某些小厂将一般矿石粉碎后与沙土混合冒充磷肥其有效含量只有3.75%，国家规定最低的四级磷肥含磷量不得低于20%。移花接木。用别人的商标。山西的假酒中毒案；内蒙的长话事件；福建的话费索赔事件；云南劣质饲料粉碎机伤人事件；河南一商家非法搜查少女事件；伪造名牌商品事件；浙江商品房倒塌事件；北京的医疗事故；上海北京的水货手机走私事件；北京卡式炉爆炸少女毁容事件等。3道德现状管理道德问题在现代中国已经发展到何等严峻的程度，最突亟待建立道德与社会责任道德与社会责任是管理学研究的新课题，也是刻不容缓的课题。特别是在经济、法律秩序有待健全的中国。道德又称社会伦理，通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。有四种道德观。社会责任是指企业在法律和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。在衡量一个企业的社会责任时，通常要看它是否真正以及在多大程度上对有关各方负起了责任。4亟待建立道德与社会责任道德与社会责任是管理学研究的新课题，也

严峻的管理道德形势的背景社会失序行为失范价值失衡经济转轨社会转轨文化冲突消费者维权成本太高企业违背社会责任成本太低5社会失序经济转轨消费者维权成本太高企业违背社会责任成本太低5理解和掌握道德的概念；了解各种道德观；理解和掌握影响管理者道德素质的因素；掌握提高领导者道德素质的途径；理解和掌握社会责任的含义；理解和掌握企业社会责任的具体体现；教学目标与要求6理解和掌握道德的概念；教学目标与要求6道德和企业社会责任的含义；各种道德观和社会责任观；影响管理者道德素质的因素；提高领导者道德素质的途径；赞成和反对企业承担社会责任的理由企业社会责任的具体体现教学重点与难点7道德和企业社会责任的含义；教学重点与难点7道德的定义道德的功能四种道德观管理与道德第一节

道德概述8道德的定义第一节道德概述8一、道德的定义道德，又称社会伦理，是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。9一、道德的定义道德，又称社会伦理，是指那些用来明辨是非的规则

现阶段占社会主导地位先进的社会道德规范体系应包括：一个道德核心——为人民服务；一个基本原则——集体主义；四个主要道德规范——爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学；两个特殊行为领域的道德要求——社会公德、职业道德。

道德规范体系10现阶段占社会主导地位先进的社会道德规范体系应包括：一个道二、道德的功能

道德在对人们自身生存和发展过程中的作用和机能主要表现在以下几方面：1、道德的调节功能。道德具有通过评价等方式来指导和纠正人们的行动和活动，以达到协调人际关系、维护社会秩序的能力，即道德有调节功能。2、道德的教育功能。道德可以通过评价、命令、指导、示范等方式和途径，运用塑造理想人格、榜样等手段，来培养人们的道德信念、道德情感和道德品质，即道德要教育功能。3、道德的激励功能。道德具有激发人们的内在积极性和主动性，促使人们自我肯定、自我发展、自我完善的功能。

11二、道德的功能道德在对人们自身生存和发展过程中的作用和机能道德的功利观道德的权利观公平理论道德观综合社会契约理论观三、四种道德观12道德的功利观三、四种道德观12四、管理道德

管理道德有两层意思：一是组织管理者的道德；二是管理组织的道德。管理者的道德是管理组织的道德的核心和基础，前者对后者起着最重要的主导影响作用。13四、管理道德管理道德有两层意思：一是组织管理者的道德；二是管理与道德1、管理必须注重道德环境。2、管理主体决定组织道德环境。3、道德是重要的管理手段。4、道德能调节组织内部关系。5、道德是评价管理工作优劣的有效手段。

14管理与道德1、管理必须注重道德环境。14道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度第二节影响管理者道德素质的因素

15道德发展阶段第二节影响管理者道德素质的因素15一、道德发展阶段国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如下表所示。16一、道德发展阶段国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响，决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1、遵守规则以避免受到物质惩罚。2、只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3、做你周围的人所期望的事。4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辩别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。道德发展所经历的层次和阶段17层次阶段前惯例层次1、遵守规则以避免受到物质惩罚。惯例层次3二、个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。自我强度用来度量一个人的信念强度。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。18二、个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则1三、结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生

不断有研究表明，管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。

在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。19三、结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生19四、组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。20四、组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为20五、问题强度影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？看多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？21五、问题强度影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题挑选高道德素质的员工建立道德准则与决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制第三节提高员工道德素质的途径

22挑选高道德素质的员工第三节提高员工道德素质的途径22一、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段）。把低道德素质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，仅仅通过“挑选”这一控制措施，是很难把道德标准成问题的求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他控制措施。挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。23一、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和二、建立道德准则与决策规则道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。麦道公司的道德准则见下表：

24二、建立道德准则与决策规则道德准则是表明组织的基本价值观个人具有正直和道德的品质或根本不具有个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务·说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择，有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。麦道公司的道德准则25个人具有正直和道德的品质或根本不具有个人必须坚持这些品管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。劳拉·纳什（Nash，1981）提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了12个问题（见下表），这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题

二、建立道德准则与决策规则26管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对1.你准确地确定了问题吗？2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3.这种情形原本是如何发生的？4.作为一个人和公司的职员，你忠于什么人和事？5.在决策时你的意图何在？6.这一意图与可能的结果有何差距？7.你的决定或行动可能伤害谁？8.你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9.你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？I1.你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？劳拉·纳什问题表271.你准确地确定了问题吗？劳拉·纳什问题表27三、在道德方面领导员工高层管理人员在言行方面是员工的表率；高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。28三、在道德方面领导员工高层管理人员在言行方面是员工的表率；2四、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为了达到目标而不得不采取不道德的行为。29四、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员五、对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；这种教育提升了个人的道德发展阶段；道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识。反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。30五、对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道六、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。31六、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，七、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。审计可以是例行的，如同财务审计，也可以是随机的，并不是事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结果直接交给董事会，以确保客观、公正。32七、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心八、提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事；组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人；高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施包括：挑选高道德素质的员工、建立道德准则和决策规则、领导员工、设定工作目标以及对员工进行道德教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。33八、提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的社会责任的定义两种社会责任观赞成和反对企业承担社会责任的理由

社会责任与经营业绩社会责任的具体体现第四节社会责任34社会责任的定义第四节社会责任34一、社会责任的定义时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。企业社会责任较准确的定义：如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两个概念作比较。35一、社会责任的定义时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注几种责任的比较义务责任做一个公司的好公民向社区贡献资源提高生活质量道德责任讲道德有义务做正确、公正、平等的事情避免伤害法律责任遵守法律法律是对与错的社会法典根据游戏规则玩游戏经济责任获利所有事物的基础36几种责任的比较义务责任道德责任法律责任经济责任36二、两种社会责任观古典观（或纯经济观）

社会经济观

37二、两种社会责任观古典观（或纯经济观）371、古典观（纯经济观）

古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。381、古典观（纯经济观）古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人必然为此付出代价。弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者的角色。1、古典观（纯经济观）39在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，2、社会经济观持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。402、社会经济观持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出在社会经济观的支持者们看来，古典观的主要缺陷在于其时间框架。社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。2、社会经济观41在社会经济观的支持者们看来，古典观的主要缺陷三、赞成和反对企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由

反对企业承担社会责任的理由

42三、赞成和反对企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的1、赞成企业承担社会责任的理由满足公众期望增加长期利润承担道德义务塑造良好的公众形象创造良好的环境阻止政府的进一步管制责任和权力相称符合股东利益拥有资源预防胜于治疗431、赞成企业承担社会责任的理由满足公众期望阻止政府的进一步2、反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则冲淡目标不能补偿成本权力过大缺乏技能缺乏责任缺乏广泛的公众支持

442、反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则44四、社会责任与经营业绩考察社会责任与经营业绩具有必要性：一些人担心企业承担社会责任会有损于其经营业绩；在我们看来，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。从而最有意义的结论是，“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”。（RobbinsandCoulter1996）45四、社会责任与经营业绩考察社会责任与经营业绩具有必要性：41、企业对环境的责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象企业要治理环境五、社会责任的具体体现

461、企业对环境的责任五、社会责任的具体体现462、企业对员工的责任不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措

472、企业对员工的责任不歧视员工473、企业对顾客的责任提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利

483、企业对顾客的责任提供安全的产品484、企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序