项目培训方案

.培训售后服务承诺培训承诺.根据沟通达成的培训意向，成立培训项目小组负责培训调查需求、制定、实施培训计划并完成最终培训报告的全部过程；根据客户需求量身定制和实施系统的培训解决方案提供满足客户需求的的全面服务体系。.通过在培训之前通过与详细沟通、调查问卷等形式，提出问题，形成培训要求与培训目标，在培训中有针对性的针对问题与要求进行培训项目，并根据培训要求及培训目标，有的放矢，认真贯彻落实。.在培训中，根据项目负责人要求，积极同项目负责人友好沟通协商认真完成对培训项目的执行，使培训效果达到最佳。.在培训结束后，培训现场进行后期问卷调查和评估。整个项目小组将根据调查问卷、学员反馈、受训培训负责人意见、现场人员意见进行课程质量以及综合服务评估。.培训后期，将建议借用培训内容进行实际业务控制管理，借用培训中的管理方法，运用到单位，个人日常工作过程中。及时联系培训，解决后续现实问题。培训的结束，不代表培训的终结，而是培训在现实软硬件设备运用的开始。将建议参训人员把实际的问题与培训进行联系，实实在在地融入到实际工作。.培训后期服务内容包括：将建议召开培训后座谈会、定期回顾培训知识等形式进行。定期回顾知识，防止培训降温。.培训期间提供系统操作手册、教程。做好工作人员、中介机构、主体、监督办工作人员、行业监管部门驻场人员、日常维护管理人员的用户培训工作,不同用户在经过培训后具备必要的系统使用技能，确保系统正式上线后，能保证交易、行政监督及交易工作的正常开展，发挥系统的预期效用。主要内容包括日常使用培训、系统维护培训和管理培训等。培训可视安排，分批分期进行。（1）培训方案培训方式、地点、人员、课程体系培训方式采用外派专业培训和专业培训以及自主式培训相结合的培训方式。合同签订后，由实际情况与协商，遵循意见，最终选择合适的培训方式完成项目培训。针对相关系统监管人员、普通人员、技术人员、系统管理人员的培训采用理论与实践相结合的培训手段，完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。针对不同用户对象，不同培训目标采取的教学方式也不相同。对运维层的培训中，工作人员大部分学习时间是在工程师的指导下进行上机实战型演练，实践证明，动手实验操作是掌握运维技能最为有效的学习方法；在对管理层的培训中，将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。培训具体可采用以下方式：1）外派专业培训：主要是专业培训或技术考察，外派专业培训主要为了提高相关系统系统管理人员、监管人员、操作人员、技术人员全面信息化建设发展水平，加速系统建设，促进技术人员对现代信息技术深入了解和掌握；2）专业培训：在客户指定地点进行。专业培训又可分为当地集中培训和现场培训I,当地集中培训的培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性;现场培训是在工程安装阶段以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强；在项目执行过程中，工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导使用人员操作，并解答使用人员的相关问题；3）自主式培训：可通过现今流行的网络和多媒体等多种交互式教学方式进行自我学习及考核。培训地点培训地点：客户指定地点培训人员培训人员：针对系统、设备使用人员进行相关培训课程体系制定专项课程体系：12系统的操作方面的培训.普通用户培训目标培训对象：系统一般普通人员。培训目的：熟练掌握所业务平台的操作。培训内容：软件系统平台操作、后台管理、硬件设备使用说明、硬件维护知识等。培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。培训批次：不少于4次/年的集中培训（本单位）。个别培训适时安排。普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。2.2.培训组织情况培训由软件服务商为培训单位，客户单位为协办单位。双方的角色与责任如下：软件服务商项目经理:制定培训计划；确认培训总结报告。专业培训讲师：制定培训教材及课件；提交培训总结报告；拟定考核策略和题目。客户单位：协调并落实系统维护人员培训；确认培训计划；确认培训总结报告。普通人员和监管人员：进行培训；进行培训考勤、模拟训练、考核。1.2.3.培训团队将组织具有从事审批项目的工程师对系统日常操作人员进行培训。1.2.4.培训人员软硬件系统日常操作人员。1.2.5.组织培训安排客户单位协调和组织系统操作人员，并安排培训资源和培训时所需要的设施。13系统日常维护培训为了确保软硬件系统维护人员进行有效管理和维护，我司将根据项目编制详细系统日常维护的培训课程内容和培训教材，派遣具有丰富理论知识和工程经验的讲师，负责对维护人员进行全方位和多层次的技术培训。在培训当中，讲师将对所有系统日常维护人员进行监督、考核，并提供培训报告，以检验培训效果。.系统管理员培训目标培训对象：系统管理员。培训目的：可以独立完成平台的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用和维护。培训方式：集中培训和个别培训。培训批次：不少于4次/年的集中培训，个别培训适时安排。系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是客户单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。3.2.培训组织情况培训由软件服务商为培训单位，客户单位为协办单位。双方的角色与责任如下：软件服务商项目经理：制定培训计划；确认培训总结报告。专业培训讲师：制定培训教材及课件;提交培训总结报告;拟定考核策略和题目。客户单位：协调并落实系统维护人员培训；确认培训计划；确认培训总结报告。普通人员和监管人员：进行培训；进行培训考勤、模拟训练、考核。3.培训团队将组织具有从事多年类似项目经验的工程师对系统日常维护人员进行培训。4.培训人员软硬件系统日常维护人员。1.3.5.组织培训安排客户单位协调和组织系统维护人员，并安排培训资源和培训时所需要的设施。14培训准备及职责分工1.4.1.培训准备1）在系统的培训之前，项目负责人需要收集详细信息。2）需要把培训内容详细信息录入到该平台，以便培训使用。3）客户单位内部人员需要对每一个相关的操作员进行责任的确定，还有相关的操作人员所规定的操作步和相关人员，并把所有相关人员信息提供。4）需要把应用人员信息添加到该平台，并分别按照不同人员的职责进行权限划分，对人员在每项事项办理过程所持有的权力进行分配。1.4.2.参训单位客户系统使用各相关人员。4.3.软件服务商1）负责培训设施的调试、培训。2）负责培训计划的制定、培训教材编写、课件准备、讲师试讲。4.网络中心1）负责落实培训资源提供现场支持。2）负责协调参训人员参加培训。3）提供网络维护支持、保障。4）协调解决培训中的其他问题。15模拟训练和考核5.1.参训人员所有参训人员。5.2.模拟安排1）系统管理员培训后模拟训练。2）普通用户培训后模拟训练。3.人员考核讲师评估根据项目的实施组织，成立培训讲师队伍，由软件服务商项目经理承担讲师组组长，负责培训应用系统并且与项目组协调组织培训。培训师的考核将采用使用人员掌握系统的熟练程度为培训师考核的主要指标，在当天培训同时发放培训考核使用人员评估表，由使用人员填写后交由培训组，评估方奖由双方公共组成。使用人员的模拟训练成绩将作为评估讲师的指标之一，在每次培训内容结束后，会根据内容组织模拟训练，形成记录。使用人员考核建议在培训结束之后应该对参加培训的业务人员进行考核，帮助了解使用人员掌握系统应用的程度。最后应向客户提交一份最终用户的培训总结报告。当然最好在培训前由客户领