923考核试题含答案

9.23考核[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.下列药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是（）[单选题]*A.将顾客与其沟通的隐私内容当作笑料告诉其他店员B.为了增加业务提成，主要向顾客推荐价格高的药品C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时，态度立即冷淡很多D.严格遵守药品管理法律和法规，拒绝调配错误处方(正确答案)E.适当夸大药品疗效，吸引顾客购买2.下列不属于药学服务道德范畴的是（）[单选题]*A.良心B.责任C.信誉D.职业理想E.利益(正确答案)3.未体现药学服务礼仪的是（）[单选题]*A.双手递药品给患者B.始终直视患者(正确答案)C.站姿端正自然D.向患者问好E.向患者道别4.药店服务礼仪是药学技术人员在自己的工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为，下列哪项不是其基本内容（）[单选题]*A.仪容仪表B.服饰C.仪态D.语言E.专业知识(正确答案)5.两顾客进药店议论：顾客A认为甲药好，顾客B认为乙药好，店员却极力推荐丙药，结果顾客A拉着顾客B就走出了药房，是因为店员（）[单选题]*A.缺乏认真的倾听(正确答案)B.语言表达有问题C.非语言沟通有问题D.交流时间掌握不好E.未关注特殊人群6.药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是（c）[单选题]*A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果(正确答案)B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识C.向顾客介绍药品时语言要通俗易懂，有针对性D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力E.对脾气急躁的顾客避而远之7.对来药店的老年顾客的引导方法正确的是（）[单选题]*A.充分展示所售药品的直观形象B.着重强调药物的疗效C.向其推荐快捷实用、新颖时尚的医学新产品D.多说一些对顾客的家庭、事业等表示佩服的话E.为其提供耐心周到、细致入微、关心呵护的基本服务，语速要慢，声音要响亮(正确答案)8.药店店员下列哪项行为不妥（）[单选题]*A.工作中认真摆放药品，熟悉药品相关知识B.见到顾客时面带微笑，热情接待C.工作空闲时玩手机、聊天(正确答案)D.顾客付款后双手将药品递给顾客E.介绍药品时耐心、突出药品特点9.以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）[单选题]*A.请仔细挑选、别着急B.对不起，让您久等了C.嗯……我不大清楚(正确答案)D.欢迎您随时光临10、某药店某月销售额为115000元，销售成本为85000元，则药店当月的实际毛利率为（）[单选题]*A.1%B.73.9%C.35.3%(正确答案)D.17.4%11.某药店上半年销售额为586000元，核定毛利率为20%，费用率10%，税率为5%，该药店上半年营业利润是（）[单选题]*A.29300元(正确答案)B.117200元C.58600元D.56477元12.以下(A)句是服务忌语[单选题]*谁让你不看着点(正确答案)您需要什么?请您这边付款您还有什么不清楚的吗?13.宜推荐给头痛为主的感冒人群的药物（）[单选题]*A、扑感敏片(正确答案)B、快克C、感叹号D、新康泰克14.宜推荐给骨节酸痛为主的感冒人群的药物（）[单选题]*A、感冒灵颗粒B、氨麻美敏片C、VC银翘片D、新复方大青叶片(正确答案)15.宜推荐给风寒感冒人群的药物（）[单选题]*A、感冒清热颗粒(正确答案)B、清开灵胶囊C、十滴水D、羚羊感冒片16.宜推荐给风热感冒人群的药物（）[单选题]*A、感冒清热颗粒B、防风通圣丸C、滴水D、银翘解毒片(正确答案)17.以下哪项不易引起口腔溃疡（）[单选题]*A、病毒感染B、雌激素分泌增加(正确答案)C、长期含服碘喉片D、细菌感染18.关于患者用药咨询的环境，表述正确的是（）[单选题]*A.咨询处应远离门诊药房或药店大堂，处于明显位置B.药师咨询的位置应尽量隐蔽，使患者放心、大胆地提出问题C.对患者都应采取柜台式面对面咨询的方式D.咨询台应准备药学、医学的参考资料、书籍以及向患者发放的医药科普宣传资料(正确答案)E.任何单位都必须配备装有数据库的计算机和打印机，患者所需文件可当场打印19.药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）[单选题]*多使用服务用语和通俗易懂的语言(正确答案)量用专术语谈话时尽量采用长句子用"是"、"不是"或简单一句话就可以答复的问题尽量使用封闭式的提问方式20.关于患者用药咨询的方式，表述正确的是（）[单选题]*A.只有医院药师才有义务向购药的患者讲授安全用药的知识B.通过网站向大众宣传促进健康的小知识，是被动咨询的一部分C.日承咨询主动咨询居多D.药师咨询往往采用面对面的方式或借助其他通讯工具(正确答案)E.药师在接受咨询时应通过封闭式提问了解更多患者的背景资料21.药学服务的对象涉及面广，其服务中心是（）[单选题]*A.以药师为中心的药学服务B.以医师为中心的药学服务C.以患者为中心的药学服务(正确答案)D.以医院为中心的药学服务E.以护士为中心的药学服务22.下列关于药师在向患者提供咨询服务时，应需要特别关注的问题

的表述，错误的是（）[单选题]*A.向老年人进行解释时语速宜慢，还可以适当多用文字、图片形式以方便他们理解和记忆B.对于女性患者，还要注意问询是否已经妊娠或有无准备怀孕的打算、是否正在哺乳C.对于一般患者的咨询，应采用带数字的医学专业术语来表示(正确答案)D.对第一次用药的患者尽量提供书面材料E.对于患者咨询的问题，能够当场给予解答的就当场解答，不能当场答复的，或者不十分清楚的问题，不要冒失地回答24.咨询问题的分类,下列属于适应症的咨询是（）[单选题]*A.这药能治我这种病吗(正确答案)B.这次拿的“xxx”(商品名)是我以前一直服用的“格列齐特”吗C.这种药需要服用多久D.中午忘吃药了怎么办E.处方上让我一次服两片，是否太多25.所谓绿色营销是指企业在产品设计、生产、制造、消费、废弃物的处理方式等部位都应（）[单选题]*A.以企业盈利为前提B.以企业经营目标为前提C.以保护生态环境为前提(正确答案)D.以满足股东利益为前提26.整合营销的出发点和中心点都是（）[单选题]*A.消费者(正确答案)B.企业利润C.环境保护D.市场27.影响消费者购买能力和消费者水平的密切相关的因素是（）[单选题]*A.个人收入(正确答案)B.个人支出C.人均国内生产产值D.单位效益28.企业的营销活动欲在竞争中取胜,必须熟知并（）[单选题]*A.控制环境B.改善环境C.改造环境D.适应环境(正确答案)29.市场预测的内容不包括（）[单选题]*A.市场需求预测B.商品供应预测C.市场占有率预测D.发展趋势预测(正确答案)30.市场细分的原则不包括（）[单选题]*A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可预见性(正确答案)31.成长期的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（）[单选题]*A.产品信誉B.产品质量C.品牌偏好(正确答案)D.产品外形32.人员推销的缺点主要表现在（）[单选题]*A.成本低,顾客量大B.成本高,顾客量大C.成本高,顾客有限(正确答案)D.成本低,顾客有限33.将现有产品只作地域上的延伸,是一种最简单,投入也较少的医药产品进入国际市场的策略是（）[单选题]*A.产品延伸策略B.产品适销策略(正确答案)C.产品变动策略D.产品扩张策略34.针对老年人用药咨询时，应当注意（）[单选题]*A.语速宜加快，适当地多用文字、图片的形式B.语速宜放慢，适当地多用文字、图片的形式(正确答案)C.语速宜加快，适当地少用文字、图片的形式D.语速宜放慢，适当地少用文字、图片的形式35.糖皮质激素一般在（）给药。[单选题]*A.上午7~8时(正确答案)B.下午2~3时C.晚上睡前D.每日三餐后36.最常用最安全方便的用药方法是（）[单选题]*A.静脉注射B.皮肤涂抹C.吸入D.口服(正确答案)37.以下在驾驶车辆前不宜服用的药物是（）[单选题]*A.阿莫西林1mSB.氨茶碱C.苯海拉明(正确答案)D.维生素C38.是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案（）。[单选题]*A.病历B.药历(正确答案)C.台账D.药典39.市场细分的概念最早由（）提出。[单选题]*A.菲利普·科特勒B.温德尔·史密斯(正确答案)C.马斯洛D.亚当·斯密40.按年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业等为基础细分市场是属于（）[单选题]*A.地理细分B.心理细分C.人口统计细分(正确答案)D.行为细分41.某药厂只生产抗微生物药，满足被微生物感染患者的需求。该目标市场模式为（）[单选题]*A.市场集中化环B产品专业化(正确答案)C.市场专业化票D.选择专业化42.企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。[单选题]*A.顾客心目中(正确答案)B.产品质量上C市场的地理位置上D产品价格上43.购买折让、免费货品、商品推广津贴、合作广告、推销金、经销商销售竞赛等属于针对（）的促销工具。[单选题]*A.中间商(正确答案)B.消费者C.推销人员D.产业用品44.经营利润额十营业外收入一营业外支出=（）[单选题]*A.销售额B.利润额(正确答案)C.利税率D.利润率45.顾客满意率是对企业服务态度、服务质量满意程度的