心理学协调与沟通课件

现代领导与管理:调与狗通公共管理教研部江渝2003年3月现代领导与管理:1“关键”的笞理技能(中组部1991年调查,646案,2000多工作环节)能协调调研沟通指导决新工作授权应检查安排运用次数270266172164116362222运用率%2423151410322成功次数18220110910357551418成功率%6775636349646481公共管理教研部2003年4月“关键”的笞理技能2美国对高级职业文官五项要求1领导变革和创新的能力2领导他人的能力3注重工作结果4专业知识与技能5协调与沟通的能力注:美国高级职业文官是指处于公务员序列16-18级的高级官员,共有5971人(2000)公共管理教研部2003年4月美国对高级职业文官3协调是什么协调是一种和谐的状态工作目标一致,产生合力并能相互配合、互补工作步骤合理,保证工作的优先次序资源分布合理,利用充分2、协调是统一的过程统一思想认识统一工作思路统一工作步骤3、协调是一种领导工作方法,即运用协商、讨论沟通等手段,达到思想统一,工作步骤一致公共管理教研部2003年4月协调是什么4协调的本质管理的过程就是在庞杂的组织结构中,统一各方面的关糸和利益使不同的思路和主张趋于一致,从而凝聚成合力,采取统一的工作步骤公共管理教研部2003年4月协调的本质5组织内部协调的基本方法1划清工作职责,制定工作制度和操作规程2建立并运行内部文书、文件糸统3管理人员的直接联糸与沟通4形成一定的管理指挥糸统5建立临肘协调机构6建立常设协调机构公共管理教研部2003年4月组织内部协调的基本方法6影响冲突处理策略选择的因素1冲突中你所拥有的权力2产生冲突的问題对你的重要性3你对冲突对方的依赖程度4你与冲突对方的信任程度公共管理教研部2003年4月影响冲突处理策略选择的因素7协调的工作过程T阐明目标,从全局出发,统一思想2发现并抓住主要矛盾3积极沟通,消除认识上的不一致和感情上的隔阂4努力发现新的资源,寻找新的机会,创造性地提出解决问题的方案5对做出粞牲的局部和部门给予合理的补偿公共管理教研部2003年4月协调的工作过程8协调的主要方式◆律令式(权威性、强制性、规范性◆说服式(启发引导、晓之以理、动之以情丿◆建议式(遵重对方自主权◆紧急式(非常手段、特殊地位◆冷处理式(缓冲从动态中寻求平衡)公共管理教研部2003年4月协调的主要方式9协调的主要方法◆坦诚引导法◆利益协调法◆喻意提酲法◆目标导向法◆批评警示法◆沟通协商法◆奖惩并用法◆另辟蹊径法公共管理教研部2003年4月协调的主要方法10心理学协调与沟通课件11心理学协调与沟通课件12心理学协调与沟通课件13心理学协调与沟通课件14心理学协调与沟通课件15心理学协调与沟通课件16心理学协调与沟通课件17心理学协调与沟通课件18心理学协调与沟通课件19心理学协调与沟通课件20心理学协调与沟通课件21心理学协调与沟通课件22心理学协调与沟通课件23心理学协调与沟通课件24心理学协调与沟通课件25心理学协调与沟通课件26心理学协调与沟通课件27心理学协调与沟通课件28心理学协调与沟通课件29心理学协调与沟通课件30心理学协调与沟通课件31心理学协调与沟通课件32心理学协调与沟通课件33心理学协调与沟通课件34心理学协调与沟通课件35心理学协调与沟通课件36心理学协调与沟通课件37心理学协调与沟通课件38心理学协调与沟通课件39心理学协调与沟通课件40心理学协调与沟通课件41心理学协调与沟通课件42心理学协调与沟通课件43心理学协调与沟通课件44心理学协调与沟通课件45心理学协调与沟通课件46心理学协调与沟通课件47心理学协调与沟通课件48现代领导与管理:调与狗通公共管理教研部江渝2003年3月现代领导与管理:49“关键”的笞理技能(中组部1991年调查,646案,2000多工作环节)能协调调研沟通指导决新工作授权应检查安排运用次数270266172164116362222运用率%2423151410322成功次数18220110910357551418成功率%6775636349646481公共管理教研部2003年4月“关键”的笞理技能50美国对高级职业文官五项要求1领导变革和创新的能力2领导他人的能力3注重工作结果4专业知识与技能5协调与沟通的能力注:美国高级职业文官是指处于公务员序列16-18级的高级官员,共有5971人(2000)公共管理教研部2003年4月美国对高级职业文官51协调是什么协调是一种和谐的状态工作目标一致,产生合力并能相互配合、互补工作步骤合理,保证工作的优先次序资源分布合理,利用充分2、协调是统一的过程统一思想认识统一工作思路统一工作步骤3、协调是一种领导工作方法,即运用协商、讨论沟通等手段,达到思想统一,工作步骤一致公共管理教研部2003年4月协调是什么52协调的本质管理的过程就是在庞杂的组织结构中,统一各方面的关糸和利益使不同的思路和主张趋于一致,从而凝聚成合力,采取统一的工作步骤公共管理教研部2003年4月协调的本质53组织内部协调的基本方法1划清工作职责,制定工作制度和操作规程2建立并运行内部文书、文件糸统3管理人员的直接联糸与沟通4形成一定的管理指挥糸统5建立临肘协调机构6建立常设协调机构公共管理教研部2003年4月组织内部协调的基本方法54影响冲突处理策略选择的因素1冲突中你所拥有的权力2产生冲突的问題对你的重要性3你对冲突对方的依赖程度4你与冲突对方的信任程度公共管理教研部2003年4月影响冲突处理策略选择的因素55协调的工作过程T阐明目标,从全局出发,统一思想2发现并抓住主要矛盾3积极沟通,消除认识上的不一致和感情上的隔阂4努力发现新的资源,寻找新的机会,创造性地提出解决问题的方案5对做出粞牲的局部和部门给予合理的补偿公共管理教研部2003年4月协调的工作过程56协调的主要方式◆律令式(权威性、强制性、规范性◆说服式(启发引导、晓之以理、动之以情丿◆建议式(遵重对方自主权◆紧急式(非常手段、特殊地位◆冷处理式(缓冲从动态中寻求平衡)公共管理教研部2003年4月协调的主要方式57协调的主要方法◆坦诚引导法◆利益协调法◆喻意提酲法◆目标导向法◆批评警示法◆沟通协商法◆奖惩并用法◆另辟蹊径法公共管理教研部2003年4月协调的主要方法58心理学协调与沟通课件59心理学协调与沟通课件60心理学协调与沟通课件61心理学协调与沟通课件62心理学协调与沟通课件63心理学协调与沟通课件64心理学协调与沟通课件65心理学协调与沟通课件66心理学协调与沟通课件67心理学协调与沟通课件68心理学协调与沟通课件69心理学协调与沟通课件70心理学协调与沟通课件71心理学协调与沟通课件72心理学协调与沟通课件73心理学协调与沟通课件74心理学协调与沟通课件75心理学协调与沟通课件76心理学协调与沟通课件77心理学协调与沟通课件78心理学协调与沟通课件79心理学协调与沟通课件80心理学协调与沟通课件81心理学协调与沟通课件82心理学协调与沟通课件83心理学协调与沟通课件