团队沟通课件

第八章团队沟通第八章团队沟通案例

思想交流的作用英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。”案例思想交流的作用英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹一、沟通概述1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析一、沟通概述1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析什么是沟通？所谓沟通，简单地说就是信息交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。什么是沟通？沟通的作用：

传递并获得信息；改善人际关系；促进个人发展；提高团队的工作效率。沟通的作用：一、沟通及其过程1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析一、沟通及其过程1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析美．H·拉斯韦尔HaroldDwightLasswell（1948）

Who,SayWhat,inWhichChannel,toWhom,withWhatEffect5W模式：～～～～5W模式：～～～～沟通的过程：发送者编码渠道接收者译码噪声反馈背景译码编码沟通的过程：发送者编码渠道接收者译码噪声反馈背景译码编码沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背信息的发送者：

（1）要有认真准备和明确的目的性。（2）要选择正确的信息传递的方式。（3）沟通的内容要准确和完整。（4）沟通者要努力缩短与信息接受者之间的心理距离。（5）沟通者要注意运用沟通技巧。信息的发送者：“权威效应”陈启源,祖籍广东罗定,陈氏家族第二十一代传人，现为加拿大籍华人。加州美国大学DBA博士学位,现担任霸王国际集团董事局主席。他及家人自称其陈氏族谱可以追溯到1500年前的陈朝开国皇帝陈武帝霸先。而且族谱中还记载,陈氏后人迁移到罗定后,也继承了陈霸先的一些医术,行医者众,“中药世家”的称号逐渐流传开来。陈启源的爷爷陈琼芝,1930年前后多出外在广东、广西等地行医,并开药铺,为粤西一带名医。“陈启源作为长孙,年少时很得爷爷宠爱,时常抱着他讲其行医的故事,带他到各地游历。”“权威效应”“权威效应”“其实第一次听说要拍洗发水的广告我是拒绝的，因为，你不能让我拍，我就马上去拍，第一我要试一下，因为我不愿意拍完了以后再加一些特技上去，头发“咣”一下，很亮、很柔，这样观众出来一定会骂我，根本没有这样的头发，就证明上面那个是假的。后来我也经过证实他们确实是中药的，我用了大概一个月左右，感觉还不错，后来我在拍的时候也要求他们不要加特技，因为我要让观众看到，我用完之后是这个样子，你们用完之后也会是这个样子。”“权威效应”“其实第一次听说要拍洗发水的广告我沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背沟通渠道：军方国防部气象局海洋发展部前部长内政部内阁秘书处卡尔尼科巴岛7：308：158：459：4510：30主要应急机构会议13：00印度洋海啸中的沟通问题沟通渠道：军方国防部气象局海洋发展部内政部内阁秘书处卡尔尼科渠道的选择：（1）减少沟通的中间环节，缩小信息传递链。（2）要充分利用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。100%63%副总裁56%总经理40%工作管理者30%监督者20%工人渠道的选择：（1）减少沟通的中间环节，缩小信息传递链沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背信息的接收者：（1）要以正确的态度去接受信息。（2）要学会听的艺术。

墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我无愈于人乎？”墨子曰：“我将上太行，以骥与牛架，子将谁策？”耕柱子曰：“将策骥也。”墨子曰：“何故策骥而非策牛也？”耕柱子曰：“骥足以策。”墨子曰：“我亦以子为足以策，故怒之。”耕柱子悟。信息的接收者：（1）要以正确的态度去接受信息。墨沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背编码与译码：

编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。译码将获得的信号翻译、还原为原来的含义。编码与译码：编码是发送者将信息转换成可以传输的信沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背背景：

背景是指沟通所面临的总体环境，任何形式的沟通都必然受到各种环境因素的影响。

（1）心理背景（2）社会背景（3）文化背景（4）物理背景（5）时间背景背景：背景是指沟通所面临的总体环境，任何形式的沟通沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5心理背景：（1）沟通者的心情和情绪。（2）沟通双方的态度。心理背景：（1）沟通者的心情和情绪。滨州:小伙驾大货章丘闯关，一路狂奔到滨州勇跳黄河

撞开两辆执法车闯关成功，一路上演生死时速狂奔回滨……哪能束手就擒……滨州:撞开两辆执法车闯关成功，一路上演生死时第八章团队沟通课件沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5社会背景：

社会背景指的是沟通双方的社会角色及其相互关系。上得了厅堂，下得了厨房；写得了代码，查的了异常；杀得了木马，翻得了围墙；开得起好车，买得起新房；斗得过小三，打得过流氓。——21世纪的女性社会背景：社会背景指的是沟通双方的社会角色及其相（1）社会地位“二桃杀三士”

——《晏子春秋》第二卷·内篇·谏下·第二·景公养勇士三人无君之义晏子谏

（1）社会地位“二桃杀三士”（2）年龄的差异酱很好阿！3Q！私今天没事做。你↓到我了！1切斗４幻ｊ，↓ｂ倒挖ｄ！烸兲爱伱哆┅点！3Q得Orz！（2）年龄的差异酱很好阿！第八章团队沟通课件【原】客服部带头大哥：

NO.1，近来有些虾米迟到早退的现象灰常严重，有些菜鸟也是如此，偶灰常震精，甚至吐血(骷髅图)。作为你们的带头大哥，我不能(画了一个墨镜小子)，必须地balabala。那些经常迟到的，不是神马起床失败，94(一幅闹钟罢工的图)，还有人zzZZz，这是神马作风。RP不谈，灭有一点时间和公司观念，特别还有些白骨精。虽然个性，但有些虾米的穿着实在拉风，有些还稀饭(脚穿拖鞋的图)，自认为BH。虽说偶们的管理是人性化的，但也不能太随便。既然在这里，就要想自己成为一个徘徊在牛A和牛C之间的人。只要不是(白菜图)，好好练级，都会升级的。

NO.2，最近可能游戏公测，难免(画了一幅加班的图)。公司的发展需要偶们一起+U。今天balabala这么多，大家表示(一幅“鸭梨”的图)大。希望大家Mark下，再也不要酱紫。如再让我发现，偶会360°拍砖的……(有删节)【原】客服部带头大哥：（3）社会性别

男人说和听一种表达身份和独立的语言；女人说和听一种表示关系和亲密的语言。（3）社会性别男人说和听一种表达身份和独立女人的牢骚，男人的心烦：女人：我再也不想坐公交车了！挤死了！被别人踩了好几脚！男人：又不是你一个人在挤，大家不天天都在坐车吗？女人：别人是别人，我是我！我就是受不了！男人：那你打车吧，我来给你报销。女人：算了吧，你一个月能挣多少啊，你以为你是谁啊！男人：你是不是觉得和我在一起委屈啊，连车都坐不上。女人：是，我就是觉得委屈，看看人家天天都有车接送，天天都开宝马，我呢？连打车都要反复琢磨。男人：那你找别人去吧，我给不了你这些，你找能给你这些的人去吧。女人的牢骚，男人的心烦：女人：我再也不想坐公交车了！挤死了女人的牢骚，男人的心烦：女人：今天怎么回来得这么晚啊？男人（不以为然地）：没事。女人：没事怎么就晚了，有什么不能说的。男人：别胡思乱想的，没凭没据的，不要瞎说。女人：好啊，还要证据，心里有鬼，难怪也不告诉我一声。男人：我干嘛去都要向你汇报啊，我走到路上忘记拿一份很重要的文件又折回去了，你满意了吧？女人：哼，很好的理由，既然这么简单一开始干嘛不说啊。男人：本来就没什么好说的，如果你非要往别处想，随你便吧。女人：你……你开始说谎了，你变心了。

女人的牢骚，男人的心烦：女人：今天怎么回来得这么晚啊？女人的牢骚，男人的心烦：男人：你怎么还没做饭啊？女人（没好气的）：我是你家保姆啊？男人：你是女人，女人就应该做这些。女人：凭什么啊，我也要天天上班，我也每天都要累死了，怎么就没有人给我做饭啊？男人：我可是推掉了三个聚会回家的，你就这样对我啊？女人：你回家是对我的恩赐啊，我不需要。这家我受够了！

女人的牢骚，男人的心烦：男人：你怎么还没做饭啊？沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5文化背景：文化背景即沟通者的价值取向、思维模式、心理结构的总和。文化背景：文化背景即沟通者的价值取向、思维模式、心理丰田霸道广告风波（2003.12）丰田霸道广告风波（2003.12）立邦漆：龙篇（2004.9）立邦漆：龙篇（2004.9）耐克——恐惧斗室（2004.12）耐克——恐惧斗室（2004.12）（1）语言

当用语言，特别是用各种不同语言或者文字表达思想、表达事物，往往产生听不懂、曲解或断章取义的现象，形成语言障碍。对策：一忌夸夸其谈；二忌涉及敏感话题；三忌一知半解，特别是外国语。（1）语言当用语言，特别是用各种不同语言或者文字“黙殺”的灾难：“共同聲明はカィロ會談の燒直しと思ふ、政府としては重大な価値ぁるものとは認めず黙殺し、斷固戰爭完遂に邁進する。”

——1945年7月29《每日新闻》“黙殺”的灾难：日本官方通讯社——同盟通讯社：

“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotfindanyimportantvalueinit，andthereisnootherrecoursebuttoignoreitentirely，andresolutelyfightforthesuccessfulconclusionofthewar.”日本官方通讯社——同盟通讯社：“Iconsi美国通讯社的英文重写版本：

“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotattachanyimportantvaluetoitatall.Theonlythingtodoistorejectit.Wewilldonothingbutpressontothebitterendtobringaboutasuccessfulcompletionofthewar.”美国通讯社的英文重写版本：“Iconside老鼠喝醉了！

老鼠喝醉了，对着猫说：“今天我就站这儿了，你动动我试试看。别看你个子大，逼急了我直接拿块砖头拍你头。”

叫鸡公开会，家畜也参加。老鼠喝醉了！老鼠喝醉了，对着猫说：“今天我就站方言版：天津话：“近儿我揍赞借害儿了，你动我一四四，甭看泥葛大，必急了我自接那钻头拍泥脑袋！”山东话：“今日老子窝就站遮泥，泥赶招呼窝时时，甭看泥掌地镐，惹毛撩窝拿块半头专横你头上！”陕西话：“今儿饿奏立到这儿，你娃司伙把饿动嘎子。保看你娃陪瓜子美，把饿兜急咧饿端直猫个砖赔到你萨哈！”四川乐山话：“各老子，试一哈嘛，把老子rei毛了，看老子咋个收拾你，不要看你弄木大块，把老子惹火了，老子拿一块石头给你焊起来。不信就告！”上海话：“今糟吴就列了个的，侬旁旁吴四四看诺。伐要看侬亩子嘎度饿，丝古港侬只册落吧吴萨了户气上来吴乃块纂豆尻伐色侬！”方言版：天津话：“近儿我揍赞借害儿了，你动我一四四，甭看泥葛（2）思想观念思想观念由一定的经验和知识积累演化而成，是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。对策：

一要了解他人的思想观念，正视分歧，然后再设法加强沟通；二要从自身角度消除一些消极的跟不上时代潮流的旧的思想观念；三要克服思想僵化、固步自封的毛病，善于接纳进步的新观念；四要多站在沟通对象的立场上去考虑问题。

不是我不明白，是世界变得太快（2）思想观念思想观念由一定的经验和知识积累演化而（3）风俗习惯

风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特别的调整人际关系的社会因素，如礼节方式、审美传统等。对策：知俗；随俗。

广州人餐桌讲究：上菜时鸡头要对着长辈；请客上鱼时忌把把鱼脊对着主客；跟船员、渔民、司机吃饭不可翻鱼；筷子不能直插在饭上；不能用筷子敲打碗碟；不可以点七道菜；切忌对别人说：“你吃完啦？”……（3）风俗习惯风俗习惯，是在一定文化历史背景下形（4）文化程度

沟通双方的受教育程度、经验水平、文化素质和文明程度差距过大，信息接收者对信息的内涵不理解或不接受，也会造成沟通障碍。客服的无奈：用户：我买了你们的上网卡，怎么用啊。

客服：“请打开我的电脑。”用户：咦，你的电脑我怎么能打开呢？

客服（差点晕倒）：那就打开你的电脑。

用户：我的电脑就是打开的啊。

客服：彻底晕倒。（4）文化程度沟通双方的受教育程度、经验水平、文化咬文嚼字：一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。

有一官府下乡，问父老曰：“近来黎庶如何？父老曰：“今年梨树好，只是虫吃了些。”咬文嚼字：一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背噪声：

噪声就是妨碍信息沟通的任何因素，噪声存在于沟通过程的各个环节。

噪声：噪声就是妨碍信息沟通的任何因素，噪声存在于沟（1）影响信息发送的噪声：

★表达能力不佳、词不达意；

★逻辑混乱、艰深晦涩；

★知识经验不足，使解码造成局限；

★发送者不守信用，形象不佳等。（1）影响信息发送的噪声：森喜朗的错误：“How

are

you”？“I

am

fine,

and

you”？“Me

too”“Who

are

you”？“I’m

Hilary’s

Husband.”“Me

too”！森喜朗的错误：“How

are

you”？（2）影响信息传递的噪声：信息遗失；外界噪声干扰；缺乏现代化的通信工具进行沟通；沟通媒介选择不合理等。（2）影响信息传递的噪声：信息遗失；（3）影响信息接受和理解的噪声：

信息量过于巨大；接受者的选择性理解；知觉的选择性；柳云龙（3）影响信息接受和理解的噪声：

信息量过于巨大；柳知觉的选择性：

知觉的选择性，是指人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，而把另一些事物或现象当做知觉的背景。知觉的选择性：知觉的选择性，是指人在进行知觉时从

这个两可图是为了英国女王在位二十五周年纪念所特别设计的，它以丹麦心理学家爱德加·罗宾的著名的二维雕像地面幻觉为基础创作，它看起来是一个花瓶，但也可看出是依莉莎白女王与菲利浦亲王的侧影。

（1）知觉对象与背景相互转化这个两可图是为了英国女王在位二十五周年纪念所特别设计你看到的是紫色的还是白色的厨房？你看到的是紫色的还是白色的厨房？大象有几条腿？大象有几条腿？桥渐渐变成了船桥渐渐变成了船老爷爷老奶奶藏了什么？老爷爷老奶奶藏了什么？看你能找出多少种动物

看你能找出多少种动物

看到两只鹿了吗？看到两只鹿了吗？狮子在哪里？狮子在哪里？熊已经走远了吗？熊已经走远了吗？你看到了什么？你看到了什么？聪明树：找到10张脸会让你更聪明

聪明树：找到10张脸会让你更聪明能看见9张脸的智商有一百八十

能看见9张脸的智商有一百八十找出9颗心实现愿望找出9颗心实现愿望狐假虎威那老虎呢？狐假虎威那老虎呢？脸？杯子？脸？杯子？绅士？淑女？绅士？淑女？小鸟？伊人？小鸟？伊人？顺时针？逆时针？顺时针？逆时针？宝宝呢？宝宝呢？（2）知觉对象与背景的相互依赖：（2）知觉对象与背景的相互依赖：纵横线交叉处是白点还是黑点？纵横线交叉处是白点还是黑点？您的眼力，能让它停止转动吗？您的眼力，能让它停止转动吗？动与静动与静集中注意力盯住鼻孔看10秒钟，然后看着天花板不断地眨眼，你看到了什么？集中注意力盯住鼻孔看10秒钟，然后看着天花板不断地眨眼，你看盯住红盘10秒钟后，把您的目光转移到旁边固定的位置（黑点处）。您看到了什么？

盯住红盘10秒钟后，把您的目光转移到旁边固定的位置（黑点处）

谁也无法说服他人改变。我们每个人都固守着一扇只能由内开启的改变之门，无论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。

——MarilynFerguson谁也无法说服他人改变。我们每个人都固守着一扇只沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背二、团队沟通的类别

所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。二、团队沟通的类别所谓团队沟通，是指按照一定的目的（1）上行沟通

是指自下而上的沟通，即下级向上级汇报情况，反映问题。

1〉向领导请示汇报的程序

A、仔细聆听领导的命令

B、与领导探讨目标的可行性

C、拟定详细的工作计划

D、在工作进行之中随时向领导汇报

E、在工作完成后及时总结汇报5W2H：when、where、who、why、what、how、howmany（1）上行沟通是指自下而上的沟通，即下级向上级汇2〉请示与汇报的基本态度

尊重而不吹棒；请示而不依赖；主动而不越权。米开朗基罗·博那罗蒂2〉请示与汇报的基本态度尊重而不吹棒；米开朗基说服领导的技巧：1〉选择恰当的提议时机2〉资讯及数据都极具说服力3〉设想领导质疑，事先准备答案4〉说话简明扼要，重点突出5〉面带微笑，充满自信6〉尊敬领导，勿伤领导自尊说服领导的技巧：1〉选择恰当的提议时机怎样与不同性格的领导沟通：1>控制型的领导

强硬的态度；

充满竞争心态；

要求下属立即服从；

实际，果决，旨在求胜；

对琐事不感兴趣。对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。怎样与不同性格的领导沟通：1>控制型的领导2〉互动型的领导

善于交际，喜欢与他人互动交流；

喜欢享受他人对他们的赞美；

凡事喜欢参与。

面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物。应该和蔼友善，留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。2〉互动型的领导

善于交际，喜欢与他人互动交流；3〉实事求是型的领导

讲究逻辑而不喜欢感情用事；

为人处事自有一套标准；

喜欢弄清楚事情的来龙去脉；

理性思考而缺乏想象力；

是方法论的最佳实践者。

与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。3〉实事求是型的领导

讲究逻辑而不喜欢感情用事；让上司了解你的七个技巧：1、主动报告你的工作进度——让上司知道2、对上司的询问有问必答——让上司放心3、充分学习才能了解上司的语言——让上司轻松4、接受批评，同样的错误不要犯第三次——让上司心5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步让上司了解你的七个技巧：1、主动报告你的工作进度——让（2）下行沟通指自上而下的沟通，即领导者以命令或文件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和布置计划工作等。（2）下行沟通指自上而下的沟通，即领导者以命令下达命令的技巧：

A、态度和善，用词礼貌

B、让部下明白这件工作的重要性

C、给部下更大的自主权

D、共同探讨状况、提出对策

E、让部下提出疑问下达命令的技巧：赞扬部下的技巧：

A、赞扬的态度要真诚

B、赞扬的内容要具体

C、注意赞美的场合

D、适当运用间接赞美的技巧赞扬部下的技巧：A、赞扬的态度要真诚批评部下的方法：

1〉以真诚的赞美做开头

2〉要尊重客观事实

3〉指责时不要伤害部下的自尊与自信

4〉友好的结束批评

5〉选择适当的场所批评部下的方法：1〉以真诚的赞美做开头张飞之死：

初，飞雄壮威猛，亚于关羽，魏谋臣程昱等咸称羽、飞万人之敌也。羽善待卒伍而骄于士大夫，飞爱敬君子而不恤小人。先主常戒过差，又日鞭挝健儿，而令在左右，此取祸之道也。”飞犹不悛。先主伐吴，飞当率兵万之曰：“卿刑杀既人，自阆中会江州。临发，其帐下将张达、范疆杀飞，持其首，顺流而奔孙权。飞营都督表报先主，先主闻飞都督之有表也，曰：“噫！飞死矣。”追谥飞曰桓侯。

——《三国志·蜀书·张飞传》

张飞之死：初，飞雄壮威猛，亚于关羽，魏谋臣程昱等咸批评八忌：一忌无凭无据，捕风捉影；二忌大发雷霆，恶语伤人；三忌吹毛求疵，过于挑剔；四忌清算总账，揭人老底；五忌当面不说，背后乱说；六忌夸大事实，无限升级；七忌威逼胁迫，以势压人；八忌一批了之，弃之不管。批评八忌：一忌无凭无据，捕风捉影；（3）平行沟通

指同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通。不良平行沟通的障碍有：

1〉部门化是平行沟通的最大障碍。

2〉员工之间的个人摩擦冲突。（3）平行沟通指同层次、不同业务部门之间以及同级平行沟通的注意事项：1〉换位思考2〉尊重对方3〉从大局出发4〉避免感情用事5〉开辟多种沟通渠道平行沟通的注意事项：1〉换位思考与同事的日常沟通：1>不谈论私事。2>不好争喜辩。3>不传播“耳语”。4>不当众炫耀。5>不直来直去。6>不随便纠正或补充同事。与同事的日常沟通：1>不谈论私事。三、团队沟通的技巧（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。

1〉强迫性的态度

2〉回避性的态度

3〉迁就性的态度

4〉折衷性态度

5〉合作性态度三、团队沟通的技巧（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。第八章团队沟通课件合作态度具体的表象：第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题。第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案。第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性。第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。合作态度具体的表象：第一个合作态度的表象，是双方都能够（2）同理心

是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

“一个作家，往往能够在特定的时空中进入他所写的人物和环境当中，所以用不着写什么人就得做过什么人，或者写什么环境就得来过什么地方，比如北京法源寺我没来过，也同样能写！”

——李敖（2）同理心是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做同理心的应用：1〉心理情绪同步。

一是与对方沟通时要懂得换位思考，揣摩到对方的心理感受；二是说出这种感受，并与对方积极探讨．同理心的应用：1〉心理情绪同步。2〉身体状态的同步语言文字同步；语调语速同步；肢体语言同步。2〉身体状态的同步（3）情绪管理

善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

世界如此美好，我却如此暴躁，这样不好！（3）情绪管理世界如此美好，我却如此暴躁，这样不好！管理自己的情绪：第一、体察自己的情绪。第二、适当表达自己的情绪。第三、以合宜的方式缓解情绪。

学会放松学会转移学会宣泄学会安慰学会幽默管理自己的情绪：第一、体察自己的情绪。（4）认真倾听

倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。

“最完美的交谈艺术不仅是一位地说，还要善于倾听他人内在的声音。”——莎士比亚（4）认真倾听人们花在书写上的时间9%，花在阅读上的时间16%，花在交谈上的时间30%，花在倾听上的时间45%。常见的沟通方式中：人们花在书写上的时间9%，常见的沟通方式中：“上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍说的时间去听。”

第八章团队沟通课件倾听的基本原则：专心移情客观完整认真倾听对方所要表达的内容及其细节。在情绪和理智上都能与对方感同身受。

切实把握沟通的真实容，而不是迅速加以价值评判。

对沟通的内容有一个完整地了解，而不是断章取义。

倾听的基本原则：专心移情客观完整认真倾听对方所要表达的内容倾听的作用：

1〉倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简洁的途径。

2〉倾听使人更真实地了解对方的立场、观点、态度和沟通方式。

3〉注意倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方式之一。

4〉倾听和谈话一样具有说服力，它常常使人不花费任何力气，取得意外的收获。

5〉倾听对方的谈话，还可以了解对方态度的变化。倾听的作用：1〉倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简倾听的障碍：1〉客观障碍

A、环境干扰

B、信息质量低下倾听的障碍：1〉客观障碍2〉主观障碍

A、自我为中心。

B、先入为主的偏见。

C、急于表达自己的观点。

D、心不在焉，转移话题。

E、不受欢迎的语调

F、目光交流不得体

G、令人不快的面部表情

H、不受欢迎的举止2〉主观障碍A、自我为中心。倾听的技巧：

1〉创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。

2〉摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。

3〉尽量把讲话时间缩到最短。

4〉平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。

5〉保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。

6〉不要过早作出结论或判断。

7〉不要以自我中心。

8〉随时做笔记。

9〉弄清别人在语音、语调上表达出来的真正用意。

10〉倾听中要适时择机来提出让对方感兴趣的问题。倾听的技巧：1〉创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和聪明的提问：

提问的内容要适度。提问的数量要适度。提问的速度要适度。提问的语气要适度。提问的方式要适度。

开放式提问；封闭式提问。聪明的提问：提问的内容要适度。第八章团队沟通第八章团队沟通案例

思想交流的作用英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。”案例思想交流的作用英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹一、沟通概述1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析一、沟通概述1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析什么是沟通？所谓沟通，简单地说就是信息交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。什么是沟通？沟通的作用：

传递并获得信息；改善人际关系；促进个人发展；提高团队的工作效率。沟通的作用：一、沟通及其过程1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析一、沟通及其过程1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析美．H·拉斯韦尔HaroldDwightLasswell（1948）

Who,SayWhat,inWhichChannel,toWhom,withWhatEffect5W模式：～～～～5W模式：～～～～沟通的过程：发送者编码渠道接收者译码噪声反馈背景译码编码沟通的过程：发送者编码渠道接收者译码噪声反馈背景译码编码沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背信息的发送者：

（1）要有认真准备和明确的目的性。（2）要选择正确的信息传递的方式。（3）沟通的内容要准确和完整。（4）沟通者要努力缩短与信息接受者之间的心理距离。（5）沟通者要注意运用沟通技巧。信息的发送者：“权威效应”陈启源,祖籍广东罗定,陈氏家族第二十一代传人，现为加拿大籍华人。加州美国大学DBA博士学位,现担任霸王国际集团董事局主席。他及家人自称其陈氏族谱可以追溯到1500年前的陈朝开国皇帝陈武帝霸先。而且族谱中还记载,陈氏后人迁移到罗定后,也继承了陈霸先的一些医术,行医者众,“中药世家”的称号逐渐流传开来。陈启源的爷爷陈琼芝,1930年前后多出外在广东、广西等地行医,并开药铺,为粤西一带名医。“陈启源作为长孙,年少时很得爷爷宠爱,时常抱着他讲其行医的故事,带他到各地游历。”“权威效应”“权威效应”“其实第一次听说要拍洗发水的广告我是拒绝的，因为，你不能让我拍，我就马上去拍，第一我要试一下，因为我不愿意拍完了以后再加一些特技上去，头发“咣”一下，很亮、很柔，这样观众出来一定会骂我，根本没有这样的头发，就证明上面那个是假的。后来我也经过证实他们确实是中药的，我用了大概一个月左右，感觉还不错，后来我在拍的时候也要求他们不要加特技，因为我要让观众看到，我用完之后是这个样子，你们用完之后也会是这个样子。”“权威效应”“其实第一次听说要拍洗发水的广告我沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背沟通渠道：军方国防部气象局海洋发展部前部长内政部内阁秘书处卡尔尼科巴岛7：308：158：459：4510：30主要应急机构会议13：00印度洋海啸中的沟通问题沟通渠道：军方国防部气象局海洋发展部内政部内阁秘书处卡尔尼科渠道的选择：（1）减少沟通的中间环节，缩小信息传递链。（2）要充分利用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。100%63%副总裁56%总经理40%工作管理者30%监督者20%工人渠道的选择：（1）减少沟通的中间环节，缩小信息传递链沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背信息的接收者：（1）要以正确的态度去接受信息。（2）要学会听的艺术。

墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我无愈于人乎？”墨子曰：“我将上太行，以骥与牛架，子将谁策？”耕柱子曰：“将策骥也。”墨子曰：“何故策骥而非策牛也？”耕柱子曰：“骥足以策。”墨子曰：“我亦以子为足以策，故怒之。”耕柱子悟。信息的接收者：（1）要以正确的态度去接受信息。墨沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背编码与译码：

编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。译码将获得的信号翻译、还原为原来的含义。编码与译码：编码是发送者将信息转换成可以传输的信沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背背景：

背景是指沟通所面临的总体环境，任何形式的沟通都必然受到各种环境因素的影响。

（1）心理背景（2）社会背景（3）文化背景（4）物理背景（5）时间背景背景：背景是指沟通所面临的总体环境，任何形式的沟通沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5心理背景：（1）沟通者的心情和情绪。（2）沟通双方的态度。心理背景：（1）沟通者的心情和情绪。滨州:小伙驾大货章丘闯关，一路狂奔到滨州勇跳黄河

撞开两辆执法车闯关成功，一路上演生死时速狂奔回滨……哪能束手就擒……滨州:撞开两辆执法车闯关成功，一路上演生死时第八章团队沟通课件沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5社会背景：

社会背景指的是沟通双方的社会角色及其相互关系。上得了厅堂，下得了厨房；写得了代码，查的了异常；杀得了木马，翻得了围墙；开得起好车，买得起新房；斗得过小三，打得过流氓。——21世纪的女性社会背景：社会背景指的是沟通双方的社会角色及其相（1）社会地位“二桃杀三士”

——《晏子春秋》第二卷·内篇·谏下·第二·景公养勇士三人无君之义晏子谏

（1）社会地位“二桃杀三士”（2）年龄的差异酱很好阿！3Q！私今天没事做。你↓到我了！1切斗４幻ｊ，↓ｂ倒挖ｄ！烸兲爱伱哆┅点！3Q得Orz！（2）年龄的差异酱很好阿！第八章团队沟通课件【原】客服部带头大哥：

NO.1，近来有些虾米迟到早退的现象灰常严重，有些菜鸟也是如此，偶灰常震精，甚至吐血(骷髅图)。作为你们的带头大哥，我不能(画了一个墨镜小子)，必须地balabala。那些经常迟到的，不是神马起床失败，94(一幅闹钟罢工的图)，还有人zzZZz，这是神马作风。RP不谈，灭有一点时间和公司观念，特别还有些白骨精。虽然个性，但有些虾米的穿着实在拉风，有些还稀饭(脚穿拖鞋的图)，自认为BH。虽说偶们的管理是人性化的，但也不能太随便。既然在这里，就要想自己成为一个徘徊在牛A和牛C之间的人。只要不是(白菜图)，好好练级，都会升级的。

NO.2，最近可能游戏公测，难免(画了一幅加班的图)。公司的发展需要偶们一起+U。今天balabala这么多，大家表示(一幅“鸭梨”的图)大。希望大家Mark下，再也不要酱紫。如再让我发现，偶会360°拍砖的……(有删节)【原】客服部带头大哥：（3）社会性别

男人说和听一种表达身份和独立的语言；女人说和听一种表示关系和亲密的语言。（3）社会性别男人说和听一种表达身份和独立女人的牢骚，男人的心烦：女人：我再也不想坐公交车了！挤死了！被别人踩了好几脚！男人：又不是你一个人在挤，大家不天天都在坐车吗？女人：别人是别人，我是我！我就是受不了！男人：那你打车吧，我来给你报销。女人：算了吧，你一个月能挣多少啊，你以为你是谁啊！男人：你是不是觉得和我在一起委屈啊，连车都坐不上。女人：是，我就是觉得委屈，看看人家天天都有车接送，天天都开宝马，我呢？连打车都要反复琢磨。男人：那你找别人去吧，我给不了你这些，你找能给你这些的人去吧。女人的牢骚，男人的心烦：女人：我再也不想坐公交车了！挤死了女人的牢骚，男人的心烦：女人：今天怎么回来得这么晚啊？男人（不以为然地）：没事。女人：没事怎么就晚了，有什么不能说的。男人：别胡思乱想的，没凭没据的，不要瞎说。女人：好啊，还要证据，心里有鬼，难怪也不告诉我一声。男人：我干嘛去都要向你汇报啊，我走到路上忘记拿一份很重要的文件又折回去了，你满意了吧？女人：哼，很好的理由，既然这么简单一开始干嘛不说啊。男人：本来就没什么好说的，如果你非要往别处想，随你便吧。女人：你……你开始说谎了，你变心了。

女人的牢骚，男人的心烦：女人：今天怎么回来得这么晚啊？女人的牢骚，男人的心烦：男人：你怎么还没做饭啊？女人（没好气的）：我是你家保姆啊？男人：你是女人，女人就应该做这些。女人：凭什么啊，我也要天天上班，我也每天都要累死了，怎么就没有人给我做饭啊？男人：我可是推掉了三个聚会回家的，你就这样对我啊？女人：你回家是对我的恩赐啊，我不需要。这家我受够了！

女人的牢骚，男人的心烦：男人：你怎么还没做饭啊？沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5文化背景：文化背景即沟通者的价值取向、思维模式、心理结构的总和。文化背景：文化背景即沟通者的价值取向、思维模式、心理丰田霸道广告风波（2003.12）丰田霸道广告风波（2003.12）立邦漆：龙篇（2004.9）立邦漆：龙篇（2004.9）耐克——恐惧斗室（2004.12）耐克——恐惧斗室（2004.12）（1）语言

当用语言，特别是用各种不同语言或者文字表达思想、表达事物，往往产生听不懂、曲解或断章取义的现象，形成语言障碍。对策：一忌夸夸其谈；二忌涉及敏感话题；三忌一知半解，特别是外国语。（1）语言当用语言，特别是用各种不同语言或者文字“黙殺”的灾难：“共同聲明はカィロ會談の燒直しと思ふ、政府としては重大な価値ぁるものとは認めず黙殺し、斷固戰爭完遂に邁進する。”

——1945年7月29《每日新闻》“黙殺”的灾难：日本官方通讯社——同盟通讯社：

“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotfindanyimportantvalueinit，andthereisnootherrecoursebuttoignoreitentirely，andresolutelyfightforthesuccessfulconclusionofthewar.”日本官方通讯社——同盟通讯社：“Iconsi美国通讯社的英文重写版本：

“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotattachanyimportantvaluetoitatall.Theonlythingtodoistorejectit.Wewilldonothingbutpressontothebitterendtobringaboutasuccessfulcompletionofthewar.”美国通讯社的英文重写版本：“Iconside老鼠喝醉了！

老鼠喝醉了，对着猫说：“今天我就站这儿了，你动动我试试看。别看你个子大，逼急了我直接拿块砖头拍你头。”

叫鸡公开会，家畜也参加。老鼠喝醉了！老鼠喝醉了，对着猫说：“今天我就站方言版：天津话：“近儿我揍赞借害儿了，你动我一四四，甭看泥葛大，必急了我自接那钻头拍泥脑袋！”山东话：“今日老子窝就站遮泥，泥赶招呼窝时时，甭看泥掌地镐，惹毛撩窝拿块半头专横你头上！”陕西话：“今儿饿奏立到这儿，你娃司伙把饿动嘎子。保看你娃陪瓜子美，把饿兜急咧饿端直猫个砖赔到你萨哈！”四川乐山话：“各老子，试一哈嘛，把老子rei毛了，看老子咋个收拾你，不要看你弄木大块，把老子惹火了，老子拿一块石头给你焊起来。不信就告！”上海话：“今糟吴就列了个的，侬旁旁吴四四看诺。伐要看侬亩子嘎度饿，丝古港侬只册落吧吴萨了户气上来吴乃块纂豆尻伐色侬！”方言版：天津话：“近儿我揍赞借害儿了，你动我一四四，甭看泥葛（2）思想观念思想观念由一定的经验和知识积累演化而成，是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。对策：

一要了解他人的思想观念，正视分歧，然后再设法加强沟通；二要从自身角度消除一些消极的跟不上时代潮流的旧的思想观念；三要克服思想僵化、固步自封的毛病，善于接纳进步的新观念；四要多站在沟通对象的立场上去考虑问题。

不是我不明白，是世界变得太快（2）思想观念思想观念由一定的经验和知识积累演化而（3）风俗习惯

风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特别的调整人际关系的社会因素，如礼节方式、审美传统等。对策：知俗；随俗。

广州人餐桌讲究：上菜时鸡头要对着长辈；请客上鱼时忌把把鱼脊对着主客；跟船员、渔民、司机吃饭不可翻鱼；筷子不能直插在饭上；不能用筷子敲打碗碟；不可以点七道菜；切忌对别人说：“你吃完啦？”……（3）风俗习惯风俗习惯，是在一定文化历史背景下形（4）文化程度

沟通双方的受教育程度、经验水平、文化素质和文明程度差距过大，信息接收者对信息的内涵不理解或不接受，也会造成沟通障碍。客服的无奈：用户：我买了你们的上网卡，怎么用啊。

客服：“请打开我的电脑。”用户：咦，你的电脑我怎么能打开呢？

客服（差点晕倒）：那就打开你的电脑。

用户：我的电脑就是打开的啊。

客服：彻底晕倒。（4）文化程度沟通双方的受教育程度、经验水平、文化咬文嚼字：一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。

有一官府下乡，问父老曰：“近来黎庶如何？父老曰：“今年梨树好，只是虫吃了些。”咬文嚼字：一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”沟通背景1.心理背景

2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景

沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背噪声：

噪声就是妨碍信息沟通的任何因素，噪声存在于沟通过程的各个环节。

噪声：噪声就是妨碍信息沟通的任何因素，噪声存在于沟（1）影响信息发送的噪声：

★表达能力不佳、词不达意；

★逻辑混乱、艰深晦涩；

★知识经验不足，使解码造成局限；

★发送者不守信用，形象不佳等。（1）影响信息发送的噪声：森喜朗的错误：“How

are

you”？“I

am

fine,

and

you”？“Me

too”“Who

are

you”？“I’m

Hilary’s

Husband.”“Me

too”！森喜朗的错误：“How

are

you”？（2）影响信息传递的噪声：信息遗失；外界噪声干扰；缺乏现代化的通信工具进行沟通；沟通媒介选择不合理等。（2）影响信息传递的噪声：信息遗失；（3）影响信息接受和理解的噪声：

信息量过于巨大；接受者的选择性理解；知觉的选择性；柳云龙（3）影响信息接受和理解的噪声：

信息量过于巨大；柳知觉的选择性：

知觉的选择性，是指人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，而把另一些事物或现象当做知觉的背景。知觉的选择性：知觉的选择性，是指人在进行知觉时从

这个两可图是为了英国女王在位二十五周年纪念所特别设计的，它以丹麦心理学家爱德加·罗宾的著名的二维雕像地面幻觉为基础创作，它看起来是一个花瓶，但也可看出是依莉莎白女王与菲利浦亲王的侧影。

（1）知觉对象与背景相互转化这个两可图是为了英国女王在位二十五周年纪念所特别设计你看到的是紫色的还是白色的厨房？你看到的是紫色的还是白色的厨房？大象有几条腿？大象有几条腿？桥渐渐变成了船桥渐渐变成了船老爷爷老奶奶藏了什么？老爷爷老奶奶藏了什么？看你能找出多少种动物

看你能找出多少种动物

看到两只鹿了吗？看到两只鹿了吗？狮子在哪里？狮子在哪里？熊已经走远了吗？熊已经走远了吗？你看到了什么？你看到了什么？聪明树：找到10张脸会让你更聪明

聪明树：找到10张脸会让你更聪明能看见9张脸的智商有一百八十

能看见9张脸的智商有一百八十找出9颗心实现愿望找出9颗心实现愿望狐假虎威那老虎呢？狐假虎威那老虎呢？脸？杯子？脸？杯子？绅士？淑女？绅士？淑女？小鸟？伊人？小鸟？伊人？顺时针？逆时针？顺时针？逆时针？宝宝呢？宝宝呢？（2）知觉对象与背景的相互依赖：（2）知觉对象与背景的相互依赖：纵横线交叉处是白点还是黑点？纵横线交叉处是白点还是黑点？您的眼力，能让它停止转动吗？您的眼力，能让它停止转动吗？动与静动与静集中注意力盯住鼻孔看10秒钟，然后看着天花板不断地眨眼，你看到了什么？集中注意力盯住鼻孔看10秒钟，然后看着天花板不断地眨眼，你看盯住红盘10秒钟后，把您的目光转移到旁边固定的位置（黑点处）。您看到了什么？

盯住红盘10秒钟后，把您的目光转移到旁边固定的位置（黑点处）

谁也无法说服他人改变。我们每个人都固守着一扇只能由内开启的改变之门，无论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。

——MarilynFerguson谁也无法说服他人改变。我们每个人都固守着一扇只沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背二、团队沟通的类别

所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。二、团队沟通的类别所谓团队沟通，是指按照一定的目的（1）上行沟通

是指自下而上的沟通，即下级向上级汇报情况，反映问题。

1〉向领导请示汇报的程序

A、仔细聆听领导的命令

B、与领导探讨目标的可行性

C、拟定详细的工作计划

D、在工作进行之中随时向领导汇报

E、在工作完成后及时总结汇报5W2H：when、where、who、why、what、how、howmany（1）上行沟通是指自下而上的沟通，即下级向上级汇2〉请示与汇报的基本态度

尊重而不吹棒；请示而不依赖；主动而不越权。米开朗基罗·博那罗蒂2〉请示与汇报的基本态度尊重而不吹棒；米开朗基说服领导的技巧：1〉选择恰当的提议时机2〉资讯及数据都极具说服力3〉设想领导质疑，事先准备答案4〉说话简明扼要，重点突出5〉面带微笑，充满自信6〉尊敬领导，勿伤领导自尊说服领导的技巧：1〉选择恰当的提议时机怎样与不同性格的领导沟通：1>控制型的领导

强硬的态度；

充满竞争心态；

要求下属立即服从；

实际，果决，旨在求胜；

对琐事不感兴趣。对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。怎样与不同性格的领导沟通：1>控制型的领导2〉互动型的领导

善于交际，喜欢与他人互动交流；

喜欢享受他人对他们的赞美；

凡事喜欢参与。

面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物。应该和蔼友善，留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。2〉互动型的领导

善于交际，喜欢与他人互动交流；3〉实事求是型的领导

讲究逻辑而不喜欢感情用事；

为人处事自有一套标准；

喜欢弄清楚事情的来龙去脉；

理性思考而缺乏想象力；

是方法论的最佳实践者。

与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。3〉实事求是型的领导

讲究逻辑而不喜欢感情用事；让上司了解你的七个技巧：1、主动报告你的工作进度——让上司知道2、对上司的询问有问必答——让上司放心3、充分学习才能了解上司的语言——让上司轻松4、接受批评，同样的错误不要犯第三次——让上司心5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步让上司了解你的七个技巧：1、主动报告你的工作进度——让（2）下行沟通指自上而下的沟通，即领导者以命令或文件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和布置计划工作等。（2）下行沟通指自上而下的沟通，即领导者以命令下达命令的技巧：

A、态度和善，用词礼貌

B、让部下明白这件工作的重要性

C、给部下更大的自主权

D、共同探讨状况、提出对策

E、让部下提出疑问下达命令的技巧：赞扬部下的技巧：

A、赞扬的态度要真诚

B、赞扬的内容要具体

C、注意赞美的场合

D、适当运用间接赞美的技巧赞扬部下的技巧：A、赞扬的态度要真诚批评部下的方法：

1〉以真诚的赞美做开头

2〉要尊重客观事实

3〉指责时不要伤害部下的自尊与自信

4〉友好的结束批评

5〉选择适当的场所批评部下的方法：1〉以真诚的赞美做开头张飞之死：

初，飞雄壮威猛，亚于关羽，魏谋臣程昱等咸称羽、飞万人之敌也。羽善待卒伍而骄于士大夫，飞爱敬君子而不恤小人。先主常戒过差，又日鞭挝健儿，而令在左右，此取祸之道也。”飞犹不悛。先主伐吴，飞当率兵万之曰：“卿刑杀既人，自阆中会江州。临发，其帐下将张达、范疆杀飞，持其首，顺流而奔孙权。飞营都督表报先主，先主闻飞都督之有表也，曰：“噫！飞死矣。”追谥飞曰桓侯。

——《三国志·蜀书·张飞传》

张飞之死：初，飞雄壮威猛，亚于关羽，魏谋臣程昱等咸批评八忌：一忌