现代商务礼仪专题讲义课件

现代商务礼仪主讲：陈秋雨现代商务礼仪主讲：陈秋雨1第一节商务礼仪概述商务礼仪：是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。商务礼仪商测试第一节商务礼仪概述商务礼仪：2哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？3商务礼仪的准则1、认清主客立场2、遵时守信3、尊重他人商务礼仪的准则4第二节商务人员的个人礼仪仪容礼仪服饰礼仪第二节商务人员的个人礼仪仪容礼仪服饰礼仪5第三节日常见面礼仪一、相互介绍的正确方法1、自我介绍2、介绍他人3、相互介绍中注意的问题第三节日常见面礼仪一、相互介绍的正确方法6二、握手礼仪1、正确的握手方法2、特殊情况处理方法3、握手礼仪的禁忌二、握手礼仪7三、名片使用礼仪1、设计一张漂亮的名片2、名片的递交3、名片的接收4、名片的保存三、名片使用礼仪8四、电话礼仪——11、时间选择2、问候对方并自报家门3、拒绝电话4、转接电话四、电话礼仪——11、时间选择9电话礼仪——25、记录留言6、结束通话7、打错电话电话礼仪——210第四节商务谈判的礼仪商务谈判：

是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。第四节商务谈判的礼仪商务谈判：11一、商务谈判的基本原则1、知彼知己原则2、人事分开原则3、双赢原则一、商务谈判的基本原则12二、商务谈判的准备工作1、人员的确定2、地点的选择3、座次的安排二、商务谈判的准备工作13三、谈判过程1、开局阶段2、报价阶段3、交锋阶段4、妥协阶段5、签约阶段三、谈判过程14第五节办公室礼仪一、与下属相处的礼仪1、如何在争论时履行领导职责2、如何在决策后处理反对意见3、如何在决策失误后作出表态4、如何面对下属的加薪谈判第五节办公室礼仪一、与下属相处的礼仪15二、与上司相处的礼仪1、如何与上司建立友谊2、如何积极向上司靠拢3、如何赢得上司的信赖二、与上司相处的礼仪16三、跟同事相处的礼仪1、不要谈论薪水问题2、不要谈论私人生活3、不要评论别人三、跟同事相处的礼仪17第六节礼仪难题及对策1、赞美他人与接受赞美2、批评他人与接受批评第六节礼仪难题及对策18认清主客立场：主方保护客方客随主便认清主客立场：主方保护客方客随主便19仪容礼仪：个人卫生礼仪举止礼仪仪容礼仪：20服饰礼仪：公务场合社交场合休闲场合服饰礼仪：公务场合社交场合休闲场合21正式的自我介绍内容：单位部门职务姓名正式的自我介绍内容：22为他人介绍的礼仪顺序：1、介绍上级与下级认识时2、介绍长辈与晚辈认识时3、介绍女士与男士认识时4、介绍已婚者与未婚者认识时5、介绍来宾与主人认识时6、介绍先来者与后来者认识时7、介绍同事、朋友与家人认识时为他人介绍的礼仪顺序：1、介绍上级与下级认识时23握手的五个基本要求：目视对方面带笑容稍作寒暄稍许用力时间适当握手的五个基本要求：24特殊情况：被拒绝拥抱式握手戴着手套握手特殊情况：被拒绝25握手禁忌：戴墨镜用左手用脏手特殊风俗握手禁忌：戴墨镜26名片的递交：辈份低的人应率先呈上名片；不可递送污旧或皱折的名片；递送名片时应站起来，双手呈上；与上司在一起时，应等上司介绍后，再递送名片；递送名片要有所选择。名片的递交：辈份低的人应率先呈上名片；27名片的保存：不要随手放在屁股后口袋里；不可随意放在桌上；不要随意夹在其他物品中；不可无意识的玩弄对方的名片名片的保存：28知彼谈判风格财务状况信誉问题知彼谈判风格财务状况信誉问题29谈判类型：谈判特点单赢谈判双赢谈判可能资源被分配资源数量固定被分配资源数量不定主要动机我赢你输我赢你赢关系焦点相互对立相互融洽维持时间短时间长时间谈判类型：谈判特点单赢谈判30人员的确定：素质人数结构人员的确定：素质人数结构31地点的选择：客座谈判主座谈判第三地点地点的选择：客座谈判主座谈判第三地点32座次的安排：谈判双方的座次位置内部人员的座次位置多边谈判座次的安排：33开局阶段：

察言观色制造气氛开局阶段：察言观色制造气氛34报价阶段：报价的时机

1、详细说明我方产品或服务的优点2、说明对方可得的利益之后价格分割

在合理的情况下，以尽可能小的计量单位报价报价阶段：报价的时机35交锋阶段：引导看法，疏通情绪紧扣“死线”，巧妙周旋交锋阶段：36如何与上司建立友谊：1、与上司默契配合2、保持适当的距离3、保持自身人格力量如何与上司建立友谊：37如何积极向上司靠拢：1、听从上司2、和上司建立师徒关系3、用礼物联络感情如何积极向上司靠拢：38如何赢得上司的信赖：1、勇于接受任务2、信守诺言3、替上司着想如何赢得上司的信赖：39如何在争论时履行领导职责

1、全面了解情况2、平衡双方利益3、当机立断如何在争论时履行领导职责40如何在决策后处理反对意见

1、不能避而不谈2、让下属先说3、先破后立如何在决策后处理反对意见41如何在决策失误后作出表态1、调整心态面对下属2、当众自我检讨3、自我惩罚如何在决策失误后作出表态42如何面对下属的加薪谈判1、宜单独面谈2、让下属充分说明理由3、亲自考核下属的业绩4、作出承诺或拒绝如何面对下属的加薪谈判1、宜单独面谈43赞美别人：发掘他人可赞美的一面；从弱点上寻找到赞美的地方。赞美别人：44接受赞美：虚伪的夸奖；真诚的夸奖；不要再借题发挥。接受赞美：45批评他人：注意批评的措辞；注意场合；对事不对人。批评他人：46接受批评：对待善意批评；对待恶意批评。接受批评：47现代商务礼仪主讲：陈秋雨现代商务礼仪主讲：陈秋雨48第一节商务礼仪概述商务礼仪：是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。商务礼仪商测试第一节商务礼仪概述商务礼仪：49哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？50商务礼仪的准则1、认清主客立场2、遵时守信3、尊重他人商务礼仪的准则51第二节商务人员的个人礼仪仪容礼仪服饰礼仪第二节商务人员的个人礼仪仪容礼仪服饰礼仪52第三节日常见面礼仪一、相互介绍的正确方法1、自我介绍2、介绍他人3、相互介绍中注意的问题第三节日常见面礼仪一、相互介绍的正确方法53二、握手礼仪1、正确的握手方法2、特殊情况处理方法3、握手礼仪的禁忌二、握手礼仪54三、名片使用礼仪1、设计一张漂亮的名片2、名片的递交3、名片的接收4、名片的保存三、名片使用礼仪55四、电话礼仪——11、时间选择2、问候对方并自报家门3、拒绝电话4、转接电话四、电话礼仪——11、时间选择56电话礼仪——25、记录留言6、结束通话7、打错电话电话礼仪——257第四节商务谈判的礼仪商务谈判：

是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。第四节商务谈判的礼仪商务谈判：58一、商务谈判的基本原则1、知彼知己原则2、人事分开原则3、双赢原则一、商务谈判的基本原则59二、商务谈判的准备工作1、人员的确定2、地点的选择3、座次的安排二、商务谈判的准备工作60三、谈判过程1、开局阶段2、报价阶段3、交锋阶段4、妥协阶段5、签约阶段三、谈判过程61第五节办公室礼仪一、与下属相处的礼仪1、如何在争论时履行领导职责2、如何在决策后处理反对意见3、如何在决策失误后作出表态4、如何面对下属的加薪谈判第五节办公室礼仪一、与下属相处的礼仪62二、与上司相处的礼仪1、如何与上司建立友谊2、如何积极向上司靠拢3、如何赢得上司的信赖二、与上司相处的礼仪63三、跟同事相处的礼仪1、不要谈论薪水问题2、不要谈论私人生活3、不要评论别人三、跟同事相处的礼仪64第六节礼仪难题及对策1、赞美他人与接受赞美2、批评他人与接受批评第六节礼仪难题及对策65认清主客立场：主方保护客方客随主便认清主客立场：主方保护客方客随主便66仪容礼仪：个人卫生礼仪举止礼仪仪容礼仪：67服饰礼仪：公务场合社交场合休闲场合服饰礼仪：公务场合社交场合休闲场合68正式的自我介绍内容：单位部门职务姓名正式的自我介绍内容：69为他人介绍的礼仪顺序：1、介绍上级与下级认识时2、介绍长辈与晚辈认识时3、介绍女士与男士认识时4、介绍已婚者与未婚者认识时5、介绍来宾与主人认识时6、介绍先来者与后来者认识时7、介绍同事、朋友与家人认识时为他人介绍的礼仪顺序：1、介绍上级与下级认识时70握手的五个基本要求：目视对方面带笑容稍作寒暄稍许用力时间适当握手的五个基本要求：71特殊情况：被拒绝拥抱式握手戴着手套握手特殊情况：被拒绝72握手禁忌：戴墨镜用左手用脏手特殊风俗握手禁忌：戴墨镜73名片的递交：辈份低的人应率先呈上名片；不可递送污旧或皱折的名片；递送名片时应站起来，双手呈上；与上司在一起时，应等上司介绍后，再递送名片；递送名片要有所选择。名片的递交：辈份低的人应率先呈上名片；74名片的保存：不要随手放在屁股后口袋里；不可随意放在桌上；不要随意夹在其他物品中；不可无意识的玩弄对方的名片名片的保存：75知彼谈判风格财务状况信誉问题知彼谈判风格财务状况信誉问题76谈判类型：谈判特点单赢谈判双赢谈判可能资源被分配资源数量固定被分配资源数量不定主要动机我赢你输我赢你赢关系焦点相互对立相互融洽维持时间短时间长时间谈判类型：谈判特点单赢谈判77人员的确定：素质人数结构人员的确定：素质人数结构78地点的选择：客座谈判主座谈判第三地点地点的选择：客座谈判主座谈判第三地点79座次的安排：谈判双方的座次位置内部人员的座次位置多边谈判座次的安排：80开局阶段：

察言观色制造气氛开局阶段：察言观色制造气氛81报价阶段：报价的时机

1、详细说明我方产品或服务的优点2、说明对方可得的利益之后价格分割

在合理的情况下，以尽可能小的计量单位报价报价阶段：报价的时机82交锋