月19日老师招聘

第二单元结构化面试的组织与实施

1结构化面试问题的类型

2背景性问题思维型问题经验性问题情境性问题行为性问题压力性问题知识性问题考考你：这是什么类型问题？

3你好像不太适合这个岗位，你觉得呢？1如果你应聘成功，将会怎么做？2你知道试用期怎么设定吗？3谈谈你过去工作中最棘手的一次经历吧！4你怎么看大学老师校外兼职问题？5知识性问题1思维性问题2情境性问题3压力性问题4行为性问题5真题回放（07年11月）

某通讯公司非常重视员工选聘与培训工作。该公司对应届毕业生特别重视。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。

此外公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告，并请公司资深科研人员进行评审-以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。

面试分两轮-第一轮为初试，采取一对一面试，面试考官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生。该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为表示公司对应聘学生的诚意，除提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要60分钟。面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。

4真题回放（续）

面试具体过程是：1.相互介绍，为面试的实质阶段进行铺垫；2.面试考官按预定的方案，向应聘者提问；3.面试尾声，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；4.面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。

在第二轮复试中，考官提出了若干问题，例如：

(I)请问你在哪些单位实习过?(2)你认为职业成功的评价标准是什么?

(3)如果你的上司分配给你一项任务-你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?(4)请举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对该计划的成功起到了重要的作用

请根据案例回答以下问题：

(1)该公司的人员选拔方法有哪些优点?(12分)

(2)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题，采用这样的提问方式有哪些优点？(10分)

5参考答案（1）该公司人员选拨方法有那些优点？（12分）答：①、选拔过程完整②、测试内容全面③、面试考官经过了培训④、面试环境安排合理⑤、面试过程设计科学⑥、面试题目灵活多样（2）该公司采取的是什么复试方法？复试中提出的4个问题分别属于那种类型的问题？采用有那些优点？（10分）答：采取了结构化面试的方法①、请问你在那些单位实习过？

属于背景性问题②、你认为职业成功的评价标准是什么？

属于思维性问题③、如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？

属于情境性问题④、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。

属于行为行问题

6行为描述面试的内涵

7一个人过去的行为最能预测其未来的行为说和做是截然不同的用过去的行为预测未来的行为探测行为样本识别关键性工作要求星级面试四要素——STAR2022/12/198行为描述面试STARATRSSituation情境Target目标Action行动Result结果控制评分标准及等级评分表设计结构化面试提纲构建选拔性素质模型培训结构化面试考官结构化面试及评分基于选拔性素质模型的结构化面试步骤P115

9决策结构化面试的开发P118

10选拔性素质模型的构建结构化面试问题的设计评分标准的确定外部环境变化企业的发展对任职者的要求修订选拔性素质模型练习与分享

11岗位：培训助理职责：计划和实施月度新员工培训；协助主管完成公司其他培训计划；公司企业文化建设。请据此为每一项岗位职责设计2道行为描述面试的问题。练习参考计划和实施月度新员工培训你以往是如何准备新员工培训的？在新员工培训实施过程中，你会重点关注哪些？为什么？协助主管完成公司其他培训计划谈谈你组织过哪些类型的培训，具体是什么？你在此类培训中的主要任务有哪些？公司企业文化建设你怎样理解企业文化？你以往所在公司是怎样的企业文化？你觉得在企业文化建设过程中最大的困难是什么？

12第三单元群体决策法的组织与实施

13群体决策法的特点决策人员的来源广泛决策人员不唯一运用了运筹学群体决策法的原理

14真题演练1、“你怎么看待北京房产价格直线上涨的现象？”是结构化面试中的（

）。（07年5月48）(A)前景性问题(B)知识性问题

(C)思维性问题(D)压力性问题2、“你有什么业余爱好?”是结构化面试中的()。（07年11月47）(A)经验性问题(B)情景性问题(C)压力性问题(D)背景性问题

153、在一次面试中考官提问“如果公司派你出差，而这时你妻子病重，你会怎么处理?”这是一个()问题。（07年11月48）(A)经验性面试(B)投射性面试

(C)描述性面试(D)情景性面试4、关于行为描述面试说法正确的是()。（07年11月98）(A)其实质是识别关键性工作要求(B)简称BD面试

(C)用过去的行为预涮未来的行为

(D)其实质是探测行为样本(E)用个人的行为预测集体的行为

165、招聘时，询问财务人员有关财务制度的问题属于()（08年5月47）(A)背景性问题(B)知识性问题

(C)思维性问题(D)经验性问题6、答案范围广且不固定的面试题目类型是()（08年5月49）(A)排序选择型问题(B)开放式问题

(C)资源争夺型题目(D)两难式问题

177、以下有关行为描述面试的说法正确的有(ABE)。（08年11月99）

(A)是一种特殊的结构化面试

(B)面试的问题都是行为性问题

(C)是一种特殊的非结构化面试

(D)面试的问题都是知识性问题

(E)实质是识别关键性的工作要求

188.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”这类问题属于（

）（09年5月47）(A)压力性问题

(B)知识性问题

(C)思维性问题

(D)经验性问题9.以下属于面试中背景性问题的是（

）（09年5月99）(A)个人兴趣

(B)家庭情况

(C)法律常识

(D)工作经历

E.遗传病史

1910、行为描述面试的假设前提为（

）（10年5月99）

（A）属于一种特殊的结构化面试

（B）面上的问题都是行为性问题

（C）过去行为最能预示未来行为

（D）说和做是截然不同的两码事

（E）用以识别关键性的工作要求

2011、人事小组的测评成员不包括（

）。（09年11月48）（A）企业优秀员工代表

（B）招聘岗位的资深任职人员（C）人力资源管理人员

（D）招聘岗位所在部门的主管

2112、作为一种招聘决策方法，群体决策法的特点不包括（

）（10年11月48）（A）决策人员来源广泛（B）运用运筹学的原理（C）决策的客观性较高（D）运用相关分析的方法

22分项讲解

23员工素质测评标准体系的构建1面试的组织与实施2无领导小组讨论的组织与实施3本节知识导图

24评价中心的含义

25评价中心是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称.用于选拔员工用于培训诊断用于员工技能发展评价中心技术26评价中心无领导小组讨论公文筐测验案例分析管理游戏无领导小组讨论法（LGD）的类型

27无情境性讨论情境性讨论不定角色讨论ClicktoaddText指定角色讨论根据讨论主题有无情境性根据是否给应聘者分配角色无领导小组讨论的优缺点

28无领导小组讨论

优点具有生动的人际互动效应能在被评价者间产生互动讨论过程真实，易于客观评价被评价者难以掩饰自己的特点测评效率高

缺点题目的质量影响测评的质量对评价者和测评标准的要求较高应聘者表现易受同组其他成员影响被评价者行为仍有伪装可能无领导小组讨论实施步骤

29前期准备编制讨论题目设计评分表编制计时表对考官培训选定场地确定讨论小组具体实施宣读指导语讨论阶段评价与总结评估要点参与程度影响力决策程序任务完成情况团队氛围和成员共鸣感真题回放（10年11月）某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。请结合本案例回答以下问题：（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？（12分）（2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？（8分）

30参考答案1.在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？（12分）P128答：1）编制讨论题目2）设计评分表3）编制计时表4）对考官的培训5）选定场地6）确定讨论小组2.在对编制讨论题目和设计评分表时应注意哪些问题？（8分）P128-129答：题目的质量直接影响到无领导小组讨论的有效性。1）要对所招聘岗位进行分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能，根据这些特点和技能收集和编制有关试题。2）讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感可发，并且题目的内容不会诱发被测评者的防御心理3）对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目，对其进行检验修正，使其真正成为具备科学性、实用性、可评性、易评性的测试题目。

31参考答案（续）

设计评分表时确定测评能力指标是重点。1）应从岗位分析中提取特定的评价指标；2）评价指标不能太多、太复杂，通常应将考评指标控制在10个以内，否则测评官无法在短时间内准确给出评判；3）确定各能力指标在整个能力指标中的权重及其所占分数，然后根据优良中差四等级分配分值；

32无领导小组讨论的原理

33外在行为态度动机价值观知识和技能内在素质素质冰山模型无领导小组讨论的原理

34洋葱模型难以评价与后天习得易于培养与评价题目的类型

35开放式问题两难式问题排序选择型问题资源争夺型题目实际操作型题目井盖设计题目的原则

36联系工作内容难度适中具有一定冲突性题目设计的一般流程

37选择题目类型编写初稿调查可用性反馈修改完善试测向专家咨询团队合作广泛收集资料是否与实际联系案例是否能均衡是否需要继续修改完善题目难度、平衡性双方意见统计分析的结果真题演练1、无领导小组讨论题目“在大学阶段，学习重要，还是实践更重要？”是一个（

）。（07年5月46）(A)排序型题目(B)开放工题目

(C)资源争夺型题目(D)两难式题目2、（

）具有生动的人际互动效应。（07年5月49题）(A)公文筐测试(B)非结构化面试

(C)结构化面试(D)无领导小组讨论

383、无领导小组讨论题目为“一个好的领导者应该具备什么素质?”，这是一个()。（07年11月49）(A)两难式题目(B)资源争夺型题目(C)开放式题目(D)排序选择型题目4、无领导小组讨论的缺点包括()。(07年11月101)(A)题目的质量影响测评的质量(B)对评价者和测评标准要求较高(C)应聘者表现易受同组成员影响

(D)被评价者行为没有伪装的可能(E)被评价者行为仍然有伪装的可能

395、以下岗位适用无领导小组讨论法进行人员选拔的是()。（08年5月101）(A)人力资源主管(B)研发管理人员(C)销售部门经理(D)公关部门经理(E)财务管理人员

406、无领导小组讨论的优点包括()。（08年11月100）

(A)具有生动的人际互动效应

(B)题目的质量影响测评的质量(C)讨论过程真实、易于评价

(D)被评价者难以掩饰自己特点(E)对评价者和评价标准的要求较高

417、评价中心的主要作用包括（

）。（09年11月100）（A）用于选拔员工（B）用于绩效考核（C）用于培训诊断（D）用于人事任免（E）用于员工技能发展

428、以下对无领导小组场地选定的表述不正确的是（

）（10年5月49）（A）座次安排无主次之分（B）考场布置要求庄重，使人产生压力感（C）桌子排成圆形或方形（D）环境要满足安静、宽敞、明亮等条件

439、无领导小组讨论中，一组被评人的数量为（

）。（11年5月48）（A）3～5人（B）6～9人（C）5—15人（D）5～10人10、无领导小组讨论中，（

）问题让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种。（11年5月49）（A）排序选择型（B）开放式（C）资源争夺型（D）两难式

44真题回放(11年11月)（20分）某计算机网络公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表l所示。

45真题回放（续）表1客户经理的胜任能力模型

46能力指标指标解释沟通能力

口头语言准确，能简洁地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式：在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。应变能力在有压力的情境下（如发生没有预料到的不利于目标实现的事件），能够随机应变，及时做出正确的判断和处理。影响力

能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持。成就动机

富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地采取一定的行动去实现