chapt03电子商务系统规划课件

第三章电子商务系统的规划第三章电子商务系统的规划13.1规划与战略规划3.2电子商务战略规划3.3电子商务系统规划3.4常见的系统规划方法3.5可行性分析3.6电子商务系统规划报告3.1规划与战略规划2电子商务战略与系统规划Case1：IBM公司的电子商务战略E-CommerceE-CareE-ProcurementIntranet提高工作效率E-MarketingCase2:RoysRUS的失败建立了零售系统由于系统的规划设计方面存在缺陷，最终失败电子商务战略与系统规划Case1：IBM公司的电子商务战略3电子商务战略与系统规划Case3：某大型商业集团的企业信息化建立某大型商业集团的老总在企业信息业建立中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务〞的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进展诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。电子商务战略与系统规划Case3：某大型商业集团的企业信息化4第1节规划与战略规划第1节规划与战略规划51、战略(Strategy)战略是组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的方案和方案指标的集合。正确理解“战略规划〞的含义〔1〕1、战略(Strategy)正确理解“战略规划〞的含义〔1〕62、决策

战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。正确理解“战略规划〞的含义〔2〕2、决策正确理解“战略规划〞的含义〔2〕73、风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。正确理解“战略规划〞的含义〔3〕3、风险正确理解“战略规划〞的含义〔3〕81.1电子商务系统规划规划规划指制定比较全面的长远的开展方案。电子商务系统规划以支持企业开发电子商务系统为目标，确定电子商务的开展战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体构造，说明系统各个组成局部的构造及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建立的实施步骤及时间安排，说明系统建立的人员组织，评估系统建立的开销和收益。1.1电子商务系统规划规划91.1电子商务系统规划电子商务规划的特点战略层次〔或决策层次〕概要性、逻辑性不强调未来系统“怎么做〞，而是明确目标系统“做什么〞1.1电子商务系统规划电子商务规划的特点101.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的特点系统规划的前提——企业的商务模式的变化基于企业间协作的信息流的外部化“商务的电子化〞而不是“电子化的商务〞电子商务系统的规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体的过程企业商务流程的BPR1.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的特点111.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容电子商务战略规划电子商务系统规划1.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容12chapt03电子商务系统规划课件13第2节电子商务战略规划第2节电子商务战略规划14chapt03电子商务系统规划课件152.1电子商务规划的内容企业电子商务战略规划企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、赢利方式、效劳对象、效劳内容和实施问题。内容：战略提出确定企业电子商务的前景和市场定位；对企业所处的行业及企业竞争力进展分析；评估企业电子商务的模式战略形成明确企业电子商务的赢利模式，寻找企业电子商务成功的时机；确定企业电子商务的方案战略实施确定实施方案、进度和管理方式战略评估衡量企业电子商务是否到达预期效果评测企业电子商务的相关评测指标2.1电子商务规划的内容企业电子商务战略规划162.2企业电子商务战略规划的方法2.2.1分析企业所在的行业和竞争力针对企业未来的市场定位、产品和效劳方式，对商务活动进展分类，确定企业的核心商务主要可以划归的类型〔电子商务模式〕根据企业的核心商务活动，参考成功的经历，抽取企业商务模式的根本特征效劳对象核心业务、赢利模式企业未来业务的增值点和延伸范围2.2企业电子商务战略规划的方法2.2.1分析企业所在的17【扩展知识】电子商务模式按发生交易的双方的相互关系划分〔1〕企业对消费者〔B2C〕〔2〕企业对企业〔B2B〕〔3〕企业对政府机构〔B2G〕〔4〕消费者对政府机构〔5〕消费者对消费者〔B2B〕以上这几种模式中，B2C和B2B的商务模式是最根本的.确定商务模式主要根据商务对象。【扩展知识】电子商务模式按发生交易的双方的相互关系划分18【扩展知识】电子商务亚模式把电子商务进一步分类，得到的模式称为电子商务亚模式。以便我们能够区别不同的商务模式所代表的赢利方式、效劳对象和效劳内容。【扩展知识】电子商务亚模式把电子商务进一步分类，得到的模19B2C型电子商务亚模式无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式在线效劳在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式效劳预约模式实物商品的电子商务模式在线销售会员制商店加盟连锁店网上商城B2C型电子商务亚模式无形产品和劳务的电子商务模式实物商品的20B2B电子商务的亚模式〔一〕基于ERP的封闭电子商务模式〔二〕基于EDI的外联网电子商务模式〔三〕基于Web的互联网电子商务模式1．产品目录式2.拍卖式3．交易所式4．社区式B2B电子商务的亚模式〔一〕基于ERP的封闭电子商务模式212.2企业电子商务战略规划的方法2.2.2分析确定企业如何开展电子商务以BPR为线，对企业核心商务过程进展分析，讨论电子商务环境对企业根本商务流程的影响从缩短企业的产品供给链、加速客户效劳响应、提高客户个性化效劳、提高企业信息资源的共享和增值为主线抽象企业电子商务的根本逻辑组成单元，界定其相互关系2.2企业电子商务战略规划的方法2.2.2分析确定企业如222.2企业电子商务战略规划的方法电子商务对企业商务活动各个环节的影响〔P35〕分析确定企业电子商务的目标是否利用网络改善企业的销售方式和渠道是否利用网络变更企业的采购方式能否利用网络产生新的增值效劳和新产品可否促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化水平是否有利于价值链的增值是否有利于提高客户的忠诚度是否实现“3流〞的更加严密、快捷的融合能否可以与合作伙伴形成虚拟、更加严密的企业联盟或共同市场2.2企业电子商务战略规划的方法电子商务对企业商务活动各个232.2企业电子商务战略规划的方法2.2.3进展收益-风险分析评估没有统一的、成熟的方法收益与风险的比较2.2.4确定实施与管理评估、确定企业电子商务实施方式确定企业电子商务的先导工程确定实施进度和方案2.2企业电子商务战略规划的方法2.2.3进展收益-风险24第3节电子商务系统规划第3节电子商务系统规划25电子商务系统规划电子商务系统规划26企业电子商务的战略目标企业电子商务的根本模式企业电子商务的效劳对象电子商务在企业价值链中的作用企业电子商务的实施方式和方案分析给出实现企业电子商务战略的技术系统的体系构造，完成从电子商务战略到电子商务系统的转换过程。企业电子商务的战略目标分析给出实现企业电子商务273.1电子商务系统规划的过程3.1电子商务系统规划的过程283.2电子商务系统的体系构造3.2电子商务系统的体系构造29第4节系统规划常用方法战略集合变换法〔StrategySetTransition，SST〕关键成功因素法〔CriticalSuccessFactorMethod,CSF〕企业系统规划方法〔BusinessSystemPlanning,BSP〕第4节系统规划常用方法战略集合变换法〔StrategyS304.1战略集合变换法(SST)在电子商务系统的总体规划中，人们最为关心的是如何保证电子商务系统的战略规划能支持企业的战略目标。W.R.King提出的一种战略目标集合变换法〔SST〕，为电子商务系统的战略规划提供了一种有效的分析手段。电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原那么组成的电子商务系统战略集。4.1战略集合变换法(SST)在电子商务系统的总体规划中，31chapt03电子商务系统规划课件32电子商务系统战略集的变换过程公众(P)组织目标组织战略战略属性

（组织战略集）雇佣者(E)顾客(Gu)政府(G)持股者（S）债权人(Cr)管理者(M)电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则

（电子商务系统战略集）电子商务系统战略集的变换过程公众组织目标33企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感

（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验（M）O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每34电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告（A5）MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应(O3)电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子35CASE:某公司确立的电子商务的战略目标战略目标第一步：通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息效劳和培训支持；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、开展新的业务。战略目标第二步：形成电子商务运营平台；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；实现效劳营销观念和商业模式的创新。CASE:某公司确立的电子商务的战略目标战略目标第一步：36企业目标2、CSF识别3、性别指标识别4、数据字典定义1、目标识别由哈佛大学的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。1、了解企业的战略目标；2、识别所有的成功因素；3、确定关键成功因素；4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。4.2关键成功因素〔CSF〕法2、CSF识别3、性别指标识别4、数据字典定义1、目标识别由37关键成功因素法举例关键成功因素法举例38工具：树枝因果图〔识别关键成功因素的工具〕例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高质量降低本钱市场效劳加工质量检验精简人员降低原材料价格商业渠道改善售后效劳工具：树枝因果图〔识别关键成功因素的工具〕例如：某一个企业有39提高市场竞争力提高市场竞争力降低本钱提高质量市场效劳注意

1、企业战略目标对关键因素确定的影响提高市场竞争力提高市场竞争力降低本钱提高质量市场效劳注意

140缩短制造工期缩短制造工期缩短设计周期加强作业方案原材料采购和配套缩短制造工期缩短制造工期缩短设计周期加强作业方案原材料采购和412、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持本钱优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后效劳保证客户满意度；新的关键成功因素那么是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化效劳；保持和开展本钱优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再42关键成功因素〔CSF〕法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素〔CSF〕法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功43例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。电子商务系统目标：1．东北各省占１０％的市场份额2．每年销售额至少增长７％3．每年利润增长９％4．开展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％关键成功因素：1．有效管理产品发送渠道；2．选择高质量的供货3．提供适当的信息4．客户满意5．雇员的积极性6．成功开发新产品例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投444.3企业系统规划方法(BSP)BSP〔BusinessSystemsPlanning〕是IBM公司70年代初创立并逐步开展起来的，它是一种对企业管理信息系统进展规划和设计的构造化方法，也可用于电子商务系统的规划。它是先从企业目标开场，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。4.3企业系统规划方法(BSP)BSP〔Busines45企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息构造数据识别设计由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的构造化规划方法。BSP法过程企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息构造数据46确定出未来电子商务系统的总体构造明确系统的子系统组成对数据进展统一规划、管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。确定出未来电子商务系统的总体构造47⑴工程确实立⑵准备工作阶段①首先应成立一个规划小组。规划小组应当由企业负责人牵头。②明确规划的方向和范围。③制定BSP工作方案④制定调查日程表和调查提纲。⑶发动开场阶段⑷调研⑴工程确实立48⑸识别企业过程企业过程企业过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。这些决策和活动是管理企业资源及完成业务过程所需要的。识别企业过程是BSP方法的核心。识别企业过程的意义识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别企业过程可帮助确定电子商务系统的功能识别企业过程可以为定义电子商务系统信息构造提供根本依据。⑸识别企业过程企业过程49识别企业过程写过程说明为过程组写说明识别关键过程修改确认过程过程与组织相关过程分组画过程流程图识别企业过程写过程说明为过程组写说明识别关键过程修改确认过程50⑸识别企业过程识别过程完毕应有以下的文件输出：①过程的流程图。②每一过程的简单说明。⑸识别企业过程识别过程完毕应有以下的文件输出：51CASE:识别企业过程输出的过程初步流程图CASE:识别企业过程输出的过程初步流程图52⑹定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息构造提供依据。将所有的数据分成假设干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。⑹定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据53⑹定义数据类识别企业数据的方法有两种，一种是企业实体法。企业实体法可用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。实体法和企业过程法可分别进展，然后互相参照，归纳出数据类。⑹定义数据类识别企业数据的方法有两种，54数据/企业实体矩阵类型数据类实体计划统计库存业务产品产品计划产品质量汇总产品入库汇总零件在库汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户档案发运记录设备设备计划设备利用率设备机器负荷进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇用工资技术人事调动记录数据/企业实体矩阵类型计划统计55⑹定义数据类另一种识别数据的方法是企业过程法。它利用已识别绘出的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据。用输入—处理一输出图来形象地表达。⑹定义数据类另一种识别数据的方法是企业过程法。56企业过程法例如客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购

库存控制订货服务客户订单材料库存量采购需求企业过程法例如客户材料库存量客户订单材料库存量采购需求57⑺定义信息构造定义信息构造实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图，U表示使用〔Use〕,C表示产生〔Create〕。⑺定义信息构造定义信息构造实际上是划分子系统。BSP方法尽量58业务过程和数据类的关系C:创造数据类的过程U:使用数据类的过程业务过程和数据类的关系C:创造数据类的过程59chapt03电子商务系统规划课件60chapt03电子商务系统规划课件611．确定出未来信息系统的总体构造，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2．对数据进展统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的作用1．确定出未来信息系统的总体构造，明确系统的子系统组成和开发62信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的构造体系不会受到太大的冲击。BSP法的优点信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信63三种系统规划方法CSF能抓住主要矛盾，突出重点的识别，但是有可能疏漏；SST方法反映了各种人的目标和要求，但是重点不够突出；BSP方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的，但比较繁琐。【建议】从实际出发，灵活应用各种方法三种系统规划方法CSF能抓住主要矛盾，突出重点的识别，但是有64第5节可行性分析可行性分析的任务可行性分析的内容可行性分析报告第5节可行性分析可行性分析的任务65可行性分析可行性分析是在初步调查、分析及电子商务系统开发方案拟定的根底上，运用技术经济理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性，最后做出是否继续开发的明确结论。可行性分析可行性分析是在初步调查、分析及电子商务系统开发方案665.1可行性分析的任务和内容可行性分析的任务1、必要性来自实现开发任务的迫切性。明确应用工程的开发的必要性和可行性。IS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统开展水平，或者是新的信息技术出现等。5.1可行性分析的任务和内容可行性分析的任务1、必要性来自672、可行性则取决于实现应用系统的资源和条件管理的可行性技术的可行性经济的可行性环境的可行性2、可行性则取决于实现应用系统的资源和条件管理的可行性技术的68管理上的可行性指企业在管理方面是否

具备有电子商务系统开发和

运行的基础和环境条件。技术上的可行性分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平。经济上的可行性对开发电子商务系统项目的

投资和效益做出预测。可行性分析的内容环境的可行性指从外部环境上分析

电子商务系统开发的可行性。管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性可行性分析的内容环69二、可行性分析报告可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括：（1）系统简述（2）项目的目标〔3〕所需资源、预算和期望效益〔4〕对工程可行性的结论二、可行性分析报告可行性分析的结果要用可行性分析报告70可行性分析结论应明确指出以下内容之一：〔1〕可以立即开发〔2〕改进原系统〔3〕目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进展。可行性分析结论应明确指出以下内容之一：〔1〕可以立即开发〔71某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积10万平方米，在册职工5万人。改革开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长。当时，作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。承受委托单位进展了可行性分析，认为根据当肘企业条件，还不适于立即开场管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。案例：某化工厂开发管理信息系统的经历教训某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积172原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名文化程度较低的工人和一名中专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上开场中等规模的MIS开发。他认为，做个试验，即使失败也没有关系，于是开发工作在1986年1月就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。

原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调73第三章电子商务系统的规划第三章电子商务系统的规划743.1规划与战略规划3.2电子商务战略规划3.3电子商务系统规划3.4常见的系统规划方法3.5可行性分析3.6电子商务系统规划报告3.1规划与战略规划75电子商务战略与系统规划Case1：IBM公司的电子商务战略E-CommerceE-CareE-ProcurementIntranet提高工作效率E-MarketingCase2:RoysRUS的失败建立了零售系统由于系统的规划设计方面存在缺陷，最终失败电子商务战略与系统规划Case1：IBM公司的电子商务战略76电子商务战略与系统规划Case3：某大型商业集团的企业信息化建立某大型商业集团的老总在企业信息业建立中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务〞的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进展诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。电子商务战略与系统规划Case3：某大型商业集团的企业信息化77第1节规划与战略规划第1节规划与战略规划781、战略(Strategy)战略是组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的方案和方案指标的集合。正确理解“战略规划〞的含义〔1〕1、战略(Strategy)正确理解“战略规划〞的含义〔1〕792、决策

战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。正确理解“战略规划〞的含义〔2〕2、决策正确理解“战略规划〞的含义〔2〕803、风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。正确理解“战略规划〞的含义〔3〕3、风险正确理解“战略规划〞的含义〔3〕811.1电子商务系统规划规划规划指制定比较全面的长远的开展方案。电子商务系统规划以支持企业开发电子商务系统为目标，确定电子商务的开展战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体构造，说明系统各个组成局部的构造及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建立的实施步骤及时间安排，说明系统建立的人员组织，评估系统建立的开销和收益。1.1电子商务系统规划规划821.1电子商务系统规划电子商务规划的特点战略层次〔或决策层次〕概要性、逻辑性不强调未来系统“怎么做〞，而是明确目标系统“做什么〞1.1电子商务系统规划电子商务规划的特点831.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的特点系统规划的前提——企业的商务模式的变化基于企业间协作的信息流的外部化“商务的电子化〞而不是“电子化的商务〞电子商务系统的规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体的过程企业商务流程的BPR1.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的特点841.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容电子商务战略规划电子商务系统规划1.2电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容85chapt03电子商务系统规划课件86第2节电子商务战略规划第2节电子商务战略规划87chapt03电子商务系统规划课件882.1电子商务规划的内容企业电子商务战略规划企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、赢利方式、效劳对象、效劳内容和实施问题。内容：战略提出确定企业电子商务的前景和市场定位；对企业所处的行业及企业竞争力进展分析；评估企业电子商务的模式战略形成明确企业电子商务的赢利模式，寻找企业电子商务成功的时机；确定企业电子商务的方案战略实施确定实施方案、进度和管理方式战略评估衡量企业电子商务是否到达预期效果评测企业电子商务的相关评测指标2.1电子商务规划的内容企业电子商务战略规划892.2企业电子商务战略规划的方法2.2.1分析企业所在的行业和竞争力针对企业未来的市场定位、产品和效劳方式，对商务活动进展分类，确定企业的核心商务主要可以划归的类型〔电子商务模式〕根据企业的核心商务活动，参考成功的经历，抽取企业商务模式的根本特征效劳对象核心业务、赢利模式企业未来业务的增值点和延伸范围2.2企业电子商务战略规划的方法2.2.1分析企业所在的90【扩展知识】电子商务模式按发生交易的双方的相互关系划分〔1〕企业对消费者〔B2C〕〔2〕企业对企业〔B2B〕〔3〕企业对政府机构〔B2G〕〔4〕消费者对政府机构〔5〕消费者对消费者〔B2B〕以上这几种模式中，B2C和B2B的商务模式是最根本的.确定商务模式主要根据商务对象。【扩展知识】电子商务模式按发生交易的双方的相互关系划分91【扩展知识】电子商务亚模式把电子商务进一步分类，得到的模式称为电子商务亚模式。以便我们能够区别不同的商务模式所代表的赢利方式、效劳对象和效劳内容。【扩展知识】电子商务亚模式把电子商务进一步分类，得到的模92B2C型电子商务亚模式无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式在线效劳在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式效劳预约模式实物商品的电子商务模式在线销售会员制商店加盟连锁店网上商城B2C型电子商务亚模式无形产品和劳务的电子商务模式实物商品的93B2B电子商务的亚模式〔一〕基于ERP的封闭电子商务模式〔二〕基于EDI的外联网电子商务模式〔三〕基于Web的互联网电子商务模式1．产品目录式2.拍卖式3．交易所式4．社区式B2B电子商务的亚模式〔一〕基于ERP的封闭电子商务模式942.2企业电子商务战略规划的方法2.2.2分析确定企业如何开展电子商务以BPR为线，对企业核心商务过程进展分析，讨论电子商务环境对企业根本商务流程的影响从缩短企业的产品供给链、加速客户效劳响应、提高客户个性化效劳、提高企业信息资源的共享和增值为主线抽象企业电子商务的根本逻辑组成单元，界定其相互关系2.2企业电子商务战略规划的方法2.2.2分析确定企业如952.2企业电子商务战略规划的方法电子商务对企业商务活动各个环节的影响〔P35〕分析确定企业电子商务的目标是否利用网络改善企业的销售方式和渠道是否利用网络变更企业的采购方式能否利用网络产生新的增值效劳和新产品可否促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化水平是否有利于价值链的增值是否有利于提高客户的忠诚度是否实现“3流〞的更加严密、快捷的融合能否可以与合作伙伴形成虚拟、更加严密的企业联盟或共同市场2.2企业电子商务战略规划的方法电子商务对企业商务活动各个962.2企业电子商务战略规划的方法2.2.3进展收益-风险分析评估没有统一的、成熟的方法收益与风险的比较2.2.4确定实施与管理评估、确定企业电子商务实施方式确定企业电子商务的先导工程确定实施进度和方案2.2企业电子商务战略规划的方法2.2.3进展收益-风险97第3节电子商务系统规划第3节电子商务系统规划98电子商务系统规划电子商务系统规划99企业电子商务的战略目标企业电子商务的根本模式企业电子商务的效劳对象电子商务在企业价值链中的作用企业电子商务的实施方式和方案分析给出实现企业电子商务战略的技术系统的体系构造，完成从电子商务战略到电子商务系统的转换过程。企业电子商务的战略目标分析给出实现企业电子商务1003.1电子商务系统规划的过程3.1电子商务系统规划的过程1013.2电子商务系统的体系构造3.2电子商务系统的体系构造102第4节系统规划常用方法战略集合变换法〔StrategySetTransition，SST〕关键成功因素法〔CriticalSuccessFactorMethod,CSF〕企业系统规划方法〔BusinessSystemPlanning,BSP〕第4节系统规划常用方法战略集合变换法〔StrategyS1034.1战略集合变换法(SST)在电子商务系统的总体规划中，人们最为关心的是如何保证电子商务系统的战略规划能支持企业的战略目标。W.R.King提出的一种战略目标集合变换法〔SST〕，为电子商务系统的战略规划提供了一种有效的分析手段。电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原那么组成的电子商务系统战略集。4.1战略集合变换法(SST)在电子商务系统的总体规划中，104chapt03电子商务系统规划课件105电子商务系统战略集的变换过程公众(P)组织目标组织战略战略属性

（组织战略集）雇佣者(E)顾客(Gu)政府(G)持股者（S）债权人(Cr)管理者(M)电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则

（电子商务系统战略集）电子商务系统战略集的变换过程公众组织目标106企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感

（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验（M）O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每107电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告（A5）MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应(O3)电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子108CASE:某公司确立的电子商务的战略目标战略目标第一步：通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息效劳和培训支持；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、开展新的业务。战略目标第二步：形成电子商务运营平台；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；实现效劳营销观念和商业模式的创新。CASE:某公司确立的电子商务的战略目标战略目标第一步：109企业目标2、CSF识别3、性别指标识别4、数据字典定义1、目标识别由哈佛大学的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。1、了解企业的战略目标；2、识别所有的成功因素；3、确定关键成功因素；4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。4.2关键成功因素〔CSF〕法2、CSF识别3、性别指标识别4、数据字典定义1、目标识别由110关键成功因素法举例关键成功因素法举例111工具：树枝因果图〔识别关键成功因素的工具〕例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高质量降低本钱市场效劳加工质量检验精简人员降低原材料价格商业渠道改善售后效劳工具：树枝因果图〔识别关键成功因素的工具〕例如：某一个企业有112提高市场竞争力提高市场竞争力降低本钱提高质量市场效劳注意

1、企业战略目标对关键因素确定的影响提高市场竞争力提高市场竞争力降低本钱提高质量市场效劳注意

1113缩短制造工期缩短制造工期缩短设计周期加强作业方案原材料采购和配套缩短制造工期缩短制造工期缩短设计周期加强作业方案原材料采购和1142、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持本钱优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后效劳保证客户满意度；新的关键成功因素那么是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化效劳；保持和开展本钱优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再115关键成功因素〔CSF〕法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素〔CSF〕法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功116例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。电子商务系统目标：1．东北各省占１０％的市场份额2．每年销售额至少增长７％3．每年利润增长９％4．开展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％关键成功因素：1．有效管理产品发送渠道；2．选择高质量的供货3．提供适当的信息4．客户满意5．雇员的积极性6．成功开发新产品例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投1174.3企业系统规划方法(BSP)BSP〔BusinessSystemsPlanning〕是IBM公司70年代初创立并逐步开展起来的，它是一种对企业管理信息系统进展规划和设计的构造化方法，也可用于电子商务系统的规划。它是先从企业目标开场，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。4.3企业系统规划方法(BSP)BSP〔Busines118企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息构造数据识别设计由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的构造化规划方法。BSP法过程企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息构造数据119确定出未来电子商务系统的总体构造明确系统的子系统组成对数据进展统一规划、管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。确定出未来电子商务系统的总体构造120⑴工程确实立⑵准备工作阶段①首先应成立一个规划小组。规划小组应当由企业负责人牵头。②明确规划的方向和范围。③制定BSP工作方案④制定调查日程表和调查提纲。⑶发动开场阶段⑷调研⑴工程确实立121⑸识别企业过程企业过程企业过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。这些决策和活动是管理企业资源及完成业务过程所需要的。识别企业过程是BSP方法的核心。识别企业过程的意义识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别企业过程可帮助确定电子商务系统的功能识别企业过程可以为定义电子商务系统信息构造提供根本依据。⑸识别企业过程企业过程122识别企业过程写过程说明为过程组写说明识别关键过程修改确认过程过程与组织相关过程分组画过程流程图识别企业过程写过程说明为过程组写说明识别关键过程修改确认过程123⑸识别企业过程识别过程完毕应有以下的文件输出：①过程的流程图。②每一过程的简单说明。⑸识别企业过程识别过程完毕应有以下的文件输出：124CASE:识别企业过程输出的过程初步流程图CASE:识别企业过程输出的过程初步流程图125⑹定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息构造提供依据。将所有的数据分成假设干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。⑹定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据126⑹定义数据类识别企业数据的方法有两种，一种是企业实体法。企业实体法可用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。实体法和企业过程法可分别进展，然后互相参照，归纳出数据类。⑹定义数据类识别企业数据的方法有两种，127数据/企业实体矩阵类型数据类实体计划统计库存业务产品产品计划产品质量汇总产品入库汇总零件在库汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户档案发运记录设备设备计划设备利用率设备机器负荷进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇用工资技术人事调动记录数据/企业实体矩阵类型计划统计128⑹定义数据类另一种识别数据的方法是企业过程法。它利用已识别绘出的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据。用输入—处理一输出图来形象地表达。⑹定义数据类另一种识别数据的方法是企业过程法。129企业过程法例如客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购

库存控制订货服务客户订单材料库存量采购需求企业