保险电网销业务介绍课件

电网销业务介绍

2014.2一、保险销售四个阶段二、电网销业务特点三、电销监管规定四、电网销发展趋势五、我们的发展思路一、保险销售发展的历史阶段

.独家经营的柜面销售阶段

.代理人出现后的初级竞争阶段

.中介活跃的全面竞争阶段

.新渠道、新技术出现的移动互联网阶段电销业务模式：呼入：IB（InbondCall）

呼入指的是保险公司通过对目标客户广告营销的投入，激发目标客户的保险需求，通过电话呼入进行咨询、报价、促成保单的生成；对于具有较多各地经营机构的保险公司而言，还可以利用电销的价格优势，通过员工推荐，促使客户呼入成交，机构享受电销保费产生的利益。呼出：OB（OutbondCall）

呼出指的是电销中心将有效的目标客户数据，交由销售坐席使用规范的销售话术呼出，激发客户的保险需求，从而促成保单的生成。呼出业务还包括了续保客户呼出。电销车险特点1.价格优势2.方便快捷3.客户忠诚度高4.品牌试金石5.可复制性强6.可延展性强二、电网销业务特点2.网销：

网销是通过互联网技术进行网络销售的新营销方式。网销基础：中国已有超过5亿网民，互联网用户日渐增加，网络新技术日新月异。网销业务特点1.方便快捷2.广告投入大3.新公司机会少三、电销的监管规定1.分散性业务：保险公司电销专用产品只能用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非电销渠道不得使用电销专用产品。目前监管规定电销车险产品仅限于非营运的家庭用车和2吨以下的非营货车。

2.直销型业务：必须以直销形式，通过电销模式自主经营电销专用产品，不得委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售电销专用产品，不得在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用。三、电销的监管规定4.开发的电销专用产品的审批规定：保险公司报送电销专用产品申请材料，除应满足《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》第九条的要求外，还应当提交以下材料：

(1)电销专用产品业务规划及开办区域；

(2)电销运营场所、运营设施、电脑系统及业务流程说明；（3）电销风险管理体系和内控制度说明，包括电销人员管理、培训、呼出管理、质量监控、客户信息管理以及售后服务等方面内容；（4）电销管理部门、管理职责以及主要负责人；

（5）电销专用服务号码；

（6）申报单位联系人及联系方式。电销的监管规定

6.建立健全质量监控机制，安排电销业务监听、抽查及客户回访，及时发现并解决问题，提高销售和客户服务质量。

电销过程中的磋商及成交记录应实现全程录音。录音开始前应向客户作录音提示。录音应合理备份，并且应方便检索和抽查。录音等相关资料是记录和反映保险经营活动过程的重要资料，其保存期限应当符合《中华人民共和国保险法》的有关规定。

电销成交记录至少应当包含投保人身份、投保意愿确认、保险标的信息、被保险人（受益人）、保障范围、保险期间、保险金额、缴费方式、保险费及保险合同生效日期等内容。电销的监管规定

7.电销专用产品独立核算制度。电销专用产品相关的保费收入、赔款支出、营业费用等应在财务科目上单独记录、统计与核算。不得将非电销业务记入电销业务渠道项下。

8.保险公司应严格管理电话呼出业务，尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生。五、电网销发展趋势时代的特色1.大数据时代2.互联网金融时代六、我们的发展思路

原则：以自身的发展进程为出发点，量身定做适合的电网销发展道路，尽快开展电销业务，前期以推荐单为主，适当进行精准营销、联合营销，择机、择地开展陌拜业务，控制网络营销投入，续保客户转入网销体验。及时探索、尝试网络、微信等新技术平台上的新销售模式。六、我们的发展思路

1.重点发展呼入推荐单业务，提高业务员、代理人的竞争优势。同时要有长效机制确保代理人推荐业务的利益分配，减少各销售渠道间的利益差，以求减少内耗、一致对外，加快发展。

2.严控广告投入，集中力量以精准营销获得增量客户。可与特殊群体（如教师、医生、律师）、中高档小区的物业服务企业等合作，在精准掌握客户需求的前提下，运用电销价格优势，或定制专属产品，提供增值服务，进行持续的营销攻势。

3.在运营流程顺畅后，如果当地有较低的赔付率和高质量的车辆信息支持，可对机构健全的沿海省会或重点城市适当发展陌拜业务。陌拜业务投入大，产出慢，但业务品质好、可持续的特点，应根据公司的发展战略谨慎择机投入。