商务礼仪培训8

商务礼仪

她们给你的感觉有什么不同？

男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了站姿

坐姿

蹲姿姿上车下车拾东西职业便装装职业礼服服行礼的方方式30度行行礼15度行行礼45度行礼礼第四篇：礼礼仪篇模块12商商务务礼仪介绍的礼节节先介绍位卑卑者给位尊尊者：年轻的给年年长的自己公司的的同事给别别家公司的的同事低级主管给给高级主管管公司同事给给客户非官方人事事给官方人人士本国同事给给外国同事事握手的礼仪仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时交换名片的礼礼仪*如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片*辈份较低者者，率先以以右手递出出个人的名名片*到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片*接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务*接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上*经常常检查皮夹夹*不可递出污污旧或皱折折的名片*名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出*尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西*不要无意识识地玩弄对对方的名片片*上司司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递上上自己的名片片会客室入座座的礼仪1门ABDC会客室入坐坐的礼仪2ABCD门记程车的座座位次序司机DCBA主人开车时时的座位次次序主人ADCB乘火车时的的座位次序序走廊DBCA商务交往的的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头与下属相处的的礼仪以身作则：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉帮结伙、、任人唯亲；；要惟才是举举、平等待人礼遇下属：尊尊重关心下属：冷冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死死”接近下属：知知无不言，言言无不尽、上上情下达与上司相处的的礼仪*理解：人人都都有难念的经经*保持距离*不卑不不亢与同事相处的的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一一个*好汉三三个帮*公平竞争*宽以待人：人人非圣贤，孰能无过目光接触的技技巧视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。电话沟通的技技巧保持最优美的的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问问候*确认对方名字字*询问来电事项项*再汇总确认来来电事项*礼貌地结束电电话*挂电话打电话的技巧巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问问候*说明来电事项项*再汇总确认*礼貌地结束谈谈话*挂断电话电话注意事项项*听到电话铃响响，若口中正正嚼东西，不不要立刻接听听电话，应迅迅速吐出食物，再再接电话*听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执，一一定要等情绪绪平稳后再接接电话*接电话时的开开头问候语要要有精神*电话交谈时要要配合肢体动动作如微笑、、点头*讲电话的声音音不要过大，，话筒离口的的距离不要过过近*若是代听电话话，一定要主主动问客户是是否需要留言言*接听让人久等等的电话，要要向来电者致致歉*电话来时正和和来客交谈，，应告诉对方方有客人在，，待会给他回回电*工作时朋友来来电，应扼要要迅速地结束束电话*接到投诉电话话，千万不能能与对方争吵吵拜访客户的礼礼仪步骤１．事先先约定时间步骤２．做好好准备工作步骤3.出出发前在在与拜访对象象确认一次,算好时间出发步骤４．至客客户办公大楼楼前步骤５．进入入室内步骤６．见到到拜访对象步骤７．商谈谈步骤８．告告辞中餐的礼仪*正确地使用餐餐巾*使用公筷母匙匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座西式自助餐的的礼仪*依序取菜*一次最好取一一至二样菜*不要混用专用用汤匙或菜夹夹*餐盘不可再用用*不可浪费*遵守西餐的礼礼仪*不可暴饮暴食食西餐注意点*正确地使用餐餐具*各种食物的进进食方法要正正确*进食的姿势要要正确*谈话奉茶和咖啡的的礼仪步骤1．准准备好器具步骤２．将茶茶或咖啡等用用品放在托盘盘上步骤３．先将将托盘放在桌桌上再端送给给客人步骤４．奉茶茶或咖啡时客客人优先步骤５．留意意奉茶或咖啡啡的动作步骤６．拿起起托盘退出会会客室共乘电梯的礼礼仪步骤１．伴随随客人或长辈辈来到电梯前前步骤２．电梯梯来时步骤３．进入入电梯后步骤４．到达达目的地商务礼仪测试试①路上相逢，寒寒喧“吃了没没？”“上哪去？””②主人招呼客人人“随便坐！！”③政治治与与新新闻闻是是餐餐桌桌上上的的话话题题④女士士的的小小皮皮包包可可以以放放在在餐餐桌桌上上⑤吃意意大大利利面面应应该该设设刀刀叉叉并并用用⑥聚会会之之中中遇遇到到同同乡乡，，可可以以用用方方言交交谈谈⑦外出出时时不不妨妨与与当当地地的的出出租租车车司司机多多攀攀谈谈⑧别人称赞赞你的时时候要谦谦虚地说说：“你太过过奖了，，其实我我哪里有有那么好。””是否9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:12:1510:12:1510:1212/22/202210:12:15AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:12:1510:12Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:12:1510:12:1510:12Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:12:1610:12:16December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:12:16上上午10:12:1612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:12上午12月-2210:12December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:12:1610:12:1622December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:12:16上上午10:12上上午10:12:1612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:12:1610:12:1610:1212/22/202210:12:16AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:12:1610:12Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:12:1610:12:1610:12Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:12:1610:12:16December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:12:16上上午午10:12:1612月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:12上上午12月-2210:12December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2210:12:1610:12:1622December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:12:16上上午10:12上午10:12:1612月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。10:12:1610:12:1610:1212/22/202210:12:16AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:12:1610:12Dec-2222-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。10:12:1610:12:1610:12Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2210:12:1610:12:16December22,