团队建设之团队与沟通

团队与沟通1山东省经济管理干部学院“现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队”

2山东省经济管理干部学院浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——狮子来了！狮子在躲避——象群发怒了！成百上千的狮子和大象在集体逃命——那是？？？

3山东省经济管理干部学院

“一人拼命,百夫难挡,万人必死,横行天下”优秀团队的代表——蚁群4山东省经济管理干部学院建立团队的必要性

迅速组织变革

多元知识分化着重知行结合组织重视效率

回归人本价值

“我们越来越迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气”5山东省经济管理干部学院什么是团队

一个好的团队无外乎包括以下这些特征：明确的团队目标智慧、资源、信息共享

不同的团队角色良好的沟通

共同的价值观和团队规范

相互信任，具有归属感

有效授权

没有目标时：筋疲力尽萎靡不振6山东省经济管理干部学院实干者的优点

*他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验

*他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神

*他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力

实干者的缺点

*他们往往对工作中所遇到的事情缺乏灵活性*他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣

*缺乏激情和想象力7山东省经济管理干部学院协调者的优点

*他们比较愿意虚心听取团对内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议

*他们能够做到对来至其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄

*他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度协调者的缺点

*一般情况下他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力

*注重人际关系，容易忽略组织目标8山东省经济管理干部学院

推进者的优点

*他们在工作中不论做什么事情，总是表现的充满活力，身上有使不完的劲

*他们勇于向来自各方面的落后的、保守的传统势力发出挑战

*他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战

*他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战

推进者的缺点

*他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪

*瞧不起别人9山东省经济管理干部学院创新者的优点

*他们在团队中表现得才华横溢

*他们具有超出常人的非凡的想象力

*他们头脑中充满了聪明和智慧

*他们具有丰富而渊博的知识创新者的缺点

*他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象*他们不太注重一些细节问题上的处理方式

*他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节

*往往使别人感到与他们不好相处10山东省经济管理干部学院信息者的的优点*他们喜爱爱交际，，具有广广泛与人人联系沟沟通的能能力*他们对新新生事物物比其他他人显得得敏感许许多*他们求职职欲很强强，而且且很愿意意去不断断地探探索新新的事物物*他们勇于于去迎接接各种新新的挑战战信息者的的缺点*他们常常常给人留留下一种种事过境境迁，兴兴趣马上上转移的的印象*他们说话话不太讲讲艺术，，喜欢直直来直去去，直言言不讳11山东省经经济管理理干部学学院监督者的的优点*他们在工工作中对对人对事事表现出出极强的的判断是是非的能能力*他们对事物具具有极强的分分辨力*他们总是讲求求实际，对人人对事都抱着着实事求是的的态度，有一一是一，有二二是二监督者的缺点点*他们比较缺乏乏对团队中其其他成员的鼓鼓动力、煽动动力*他们缺乏激发发团队中其他他成员活力的的能力12山东省经济管管理干部学院院凝聚者的优点点*他们喜欢社交交活动，对周周围环境和人人群具有极极快的适应能能力*他们的言行具具有以团队为为导向的倾向向，能够促促进团队成员员之间的相互互合作凝聚者的缺点点*他们常常在危危机时刻表现现得优柔寡断断，而不能当当机立断。在在团队中不能能起到决定性性作用13山东省经济管管理干部学院院完善者的优点点*他们做事情总总是持之以恒恒，而决不会会半半途而废*他们在工作中中表现的很勤勤劳*他们对工作认认认真真，一一丝不苟，是是一个理想想主义者，追追求尽善尽美美完善者的缺点点*他们在工作中中，处理问题题时过于注重重细节问题，，为人处事不不够洒洒脱，，没有风度14山东省经济管管理干部学院院热炉法则则预先警告：有言在先，达达成共识言出法随：不碰不烫，一一碰则烫，哪哪碰烫哪儿一视同仁：谁碰烫谁前后一致：言行一致15山东省经济管管理干部学院院团队是一群具有相相互弥补才能能的人，致力力于共同的宗宗旨，努力途途径的选择与与绩效目标的的完成，并且且愿意共同承承担责任的群群体16山东省经济管管理干部学院院建立团队的途途径17山东省经济管管理干部学院院途径一：人际际关系途径通过增进交往往，增进团队队成员之间的的感情、了解解和信任，来来建立团队优点有利于团队领领导及团队成成员之间的良良好沟通使团队成员具具有“归属感感”团队成员之间间能够共享信信息、共享资资源、共享其其他人的智慧慧缺点容易丧失团队队工作目标把人际关系看看成是团队领领导自己的事事情由于团队领导导把过多的时时间和精力用用于人际关系系处理上，使使得团队建设设的成本增高高搞不好，，人际关关系复杂杂，工作作难开展展18山东省经经济管理理干部学学院途径二：：目标导导向途径径通过制定定团队目目标，让让团队成成员明确确要完成成的任务务和所要要达成的的目标而而建立的的团队优点易操作激发员工工与管理理者之间间更好的的沟通对员工的的工作成成绩评价价标准比比较客观观对员工进进行有效效的授权权缺点没有说明明要达成成这个目目标所需需要的行行为团队常常常为了达达成短期期目标而而牺牲长长期目标标达成目标标的部分分因素也也许是团团队成员员所不能能够掌握握的目标往往往定得过过高或过过低19山东省经经济管理理干部学学院途径三：：共识导导向途径径是团团队队成成员员拥拥有有共共同同的的价价值值观观和和理理念念而而建建立立的的团团队队优点能够顺顺利实实现团团队工工作目目标有利于于团队队领导导及团团队成成员之之间的的良好好沟通通团队成成员之之间资资源共共享、、信息息共享享、智智慧共共享使团队队成员员具有有共同同的价价值观观和行行为规规范缺点要花费费很多多的时时间和和精力力成本比比较高高搞不好好会造造成团团队的的分裂裂20山东省省经济济管理理干部部学院院途径四四：角角色界界定途途径通过明明确界界定团团队成成员的的角色色和整整体的的规范范而建建立的的团队队优点团队中具具有不同同的团队队角色由于团队队成员角角色分明明，分工工明确，，使得团团队领导导进行有有效的授授权有利于团团队成员员之间良良好的沟沟通有利于团团队成员员之间资资源共享享、信息息共享、、智慧共共享缺点需要的周周期太长长费用很高高，因为为界定和和培养团团队角色色需要大大量的费费用支持持团队领导导如果掌掌握不好好自觉、、自愿、、自然的的原则，，可能会会出现对对角色的的硬性摊摊派，反反而使团团队建设设受到阻阻碍21山东省经经济管理理干部学学院软件开发发部的成成员构成成现有成员老张小王小李老孙大李小赵小钱小韩小扬组织角色部门经理秘书工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师职责部门全局工作行政软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计22山东省经经济管理理干部学学院软件开发发部成员员可能的的团队角角色现有成员老张小王小李老孙大李小赵小钱小韩小扬组织角色部门经理秘书工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师团队角色协调者、凝聚者实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者

团队职责协调成员关系、促进相互合作使团队成员务实协调团队成员关系推进工作的开展好的思路和方法收集市场和专业信息监督成员遵守规则促进成员的相互合作挑剔、追求完美

23山东省经经济管理理干部学学院团队冲突突处理团队队冲突的的5种方方式处理方式式一：竞竞争处理方式式二：回回避处理方式式三：迁迁就处理方式式四：妥妥协处理方式式五：合合作24山东省经经济管理理干部学学院针对不同同情况，，采取不不同的冲冲突处理理方式重要、紧紧迫竞争不重要、、不紧迫迫回避/迁迁就不重要、、紧迫妥协重要、不不紧迫合作25山东省经经济管理理干部学学院要学会和和谐相处处26山东省经经济管理理干部学学院一个人成成功的因因素，75%靠靠沟通，，25%靠天才才和能力力。对个个人而言言，建立立良好的的管理沟沟通意识识，逐渐渐养成在在任何沟沟通场合合下都能能有意识识地运用用管理沟沟通的理理论和技技能进行行有效沟沟通的习习惯，达达到事半半功倍的的效果，，显然是是十分重重要的。。——菲力力蒲.科科特勒27山东省经经济管理理干部学学院关于沟通通的两个个80%企业80%以上的事事情与沟通有关企业80%以上的障障碍都是是由于沟通不畅畅引起的关于沟通通的两个个50%中层管理理者每天天需要花花费50%的时间去去沟通中层管理理者工作作中50%以上的障障碍是无效沟通或不良沟通通引起的的28山东省经经济管理理干部学学院什么是沟沟通？是为了设设定的目标，把信息、思想和情感在个人或或群体间间传递，，并达成成协议的的过程29山东省经经济管理理干部学学院沟通，从从心开始！30山东省经经济管理理干部学学院有效沟通通一、有效沟通通的环节———表达表达时的障碍碍：——准备不足足——表达不当当——不注意听听众的反应——沟通渠道道错位——时间和地地点不恰当——错误的身身体语言31山东省经济管管理干部学院院有效表达的要要点表达前做好充充足的准备选择一个恰当当的时间、地地点和沟通渠渠道表达应确切、、简明、完整整考虑听众的情情绪语言与形体语语言表达一致致建立互信的气气氛32山东省经济管管理干部学院院二、有效沟通通的环节———倾听倾听的五个层层次听而不闻假装听有选择地听专注地听设身处地地听听33山东省经济管管理干部学院院倾听的技巧排除干扰——积极地倾听随时提醒自己己要解决什么么问题做好准备倾听听与你不同的的意见——排除“情情绪”抱着友善和体体谅人的心情情进行倾听肯定对方，但但并非表示同同意对方的观观点听清全部的信信息——理解真义义注意整理出一一些关键点和和细节听出对方的感感情色彩克服习惯性思思维——设身处地地——学会发问问（开放式、清单式、重复式、激励式、封闭式、）34山东省经济管管理干部学院院三、有效沟通通的环节———反馈反馈馈————沟通通中中信信息息的的接收收者者在接接收收信信息息的的过过程程中中或或过过程程后后，，向向信信息息发出出者者作出出回回应应予予以以确确认认的的行行为为35山东东省省经经济济管管理理干干部部学学院院自我我寻求求反反馈馈了解不了了解解了给解他予人反不馈了解JOHARI视视窗窗（（一一））公开盲点隐蔽未知36山东东省省经经济济管管理理干干部部学学院院如何何扩扩大大公公开开区区域域自我我寻求求反反馈馈了解不了了解解了给解他予予人反反馈不不了解JOHARI视视窗窗（（二二））“寻寻求求反反馈馈””就是是主主动动寻寻求求对对方方给给予予自自己己更更多多的的信信息息。。自自己己寻寻求求反反馈馈越越多多，，他他人人给给予予自自己己的的信信息息就就越越多多，，自自己己对对外外界界的的了了解解就越越多多公开盲点隐蔽未知37山东东省省经经济济管管理理干干部部学学院院如何扩大公开开区域自我寻求反馈了解不了解了给解他予人反馈不了解JOHARI视窗（（三）“给予反馈””，就是给予他他人信息反馈馈，以便使他他人能够更多多地了解自己己，给予反馈馈越多，他人人对自己的了了解就越多公开盲点隐蔽未知38山东省经济管管理干部学院院积极地‘寻求求反馈’，同同时积极地‘‘给予反馈’’自我寻求反馈了解不了解了给他予解解人反馈不了解JOHARI视窗（（四）公开盲点隐蔽未知39山东省经济管管理干部学院院40山东省经济管管理干部学院院9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:06:2816:06:2816:0612/22/20224:06:28PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:06:2816:06Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:06:2816:06:2816:06Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:06:2916:06:29December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20224:06:29下午16:06:2912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:06下下午12月-2216:06December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2216:06:2916:06:2922December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:06:29下下午4:06下下午午16:06:2912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:06:2916:06:2916:0612/22/20224:06:29PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2216:06:2916:06Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:06:2916:06:2916:06Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:06:2916:06:30December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20224:06:30下下午16:06:3012月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月224:06下下午12月-2216:06December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2216:06:3016:06:3022December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:06:30下下午4:06下下午16:06:3012月-229