团队管理培训教材 9

第三讲（二）团队管理一、团队的含义桑斯卓等人(1990)盖兹贝克和史密斯(1993)夏克(1992)路易士(1993)斯蒂芬·罗宾斯（1994）沙勒斯等人(1992)团队的涵义许多学者做了归纳，如斯蒂芬·罗宾斯（1994）认为：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

…………团队含义的通俗归纳：团队是一个具有明确的共同目标，成员数量不多，成员相互承诺、相互间具有相补技能而实现互补整合，使整体绩效大大大于个体绩效之和的群体。二、团队的特征团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应当在2～25人之间，最好在8～12人之间。团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。团队队员共同承担团队成败的责任。团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。团队特征三、团队管理的优点（1）1因此，团队能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性。成员间的情况与信息更了解，而对变化中的食物与需求更敏感；团队运作方式能建立起更有效的提出倡议与解决问题的方式……三、团队管理的优点（2）因此，团队管理使管理层有时间去进行战略性的思考。采用团队管理形式，使管理者不必以个体为基础进行工作设计，不必成为亲历亲为者及“救火队长”。2三、团队管理的优点（3）使团队能够在更大范围内应付多方面的挑战。团队把互补的技能和经验带到一起进行整合，超过了团队中任何个人的技能与经验。3三、团队管理的优点（4）因此，团队所形成的相互信任的协作精神对于组织有着重要意义。团队成员相互信任与相互支持，以有机整合的团队方式开展工作，士气涨、效率高。4四、团队与群体的区别1234一是群体强调信息共享，团队则强调集体绩效；二是群体的作用是中性的（有时是消极的），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。群体与团队区别示意图信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能也可以用下图体现群体与团队的基本区别：五、团队的分分类（类型））根据团队存在在的目的与形形式，可把它它们分成常见见的四种类型型：问题解决型团团队、自我管管理型团队、、多功能型团团队、虚拟团团队。分别解释？问题解决型团队1.问题解决决型团队（Problem-solvingTeam）：为解决特定问问题的团队。。团队成员往往往就如何改进进工作程序、、方法等问题题进行交流与与研究，并就就如何提高生生产效率、产产品质量等问问题提供建议议。但不能按照自自己的思路或或建议实施行行动，或最多多职能在授权权范围内采取取行动。自我管理型团队2.自我管理理型团队（Self––manageTeam）：这是一种真正正独立自主的的团队，它们们不仅探讨问问题怎么解决决的方法，并并且亲自执行行解决方案，，并对工作承承担全部责任任。自我管理型团团队可以减少少管理层次，，形成扁平式式组织结构，，大大提高员员工的积极性性。多功能型团队3.多功能型型团队（Cross-functionalTeam））这种团队由来来自同一等级级、不同工工作领域、具具有不同技能能的员工组成成，目的是通通过识别和解解决跨部门和和多功能的问问题来完成特特定的任务，，或协调完成成复杂项目。。4.虚拟团队队：是指在不同地地域空间的个个人通过网络络与信息技术术进行合作的的团队组织形形式。（不需要彼此见见面与面对面面接触）信息技术虚拟团队常用的信息网网络技术包括括桌面视听会议议系统、合作作软件系统、、网络系统等。五、团队的分分类（归纳）

由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。

主要关注责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。

解决问题型团队自我管理型团队虚拟团队多功能型团队一种真正独立自主的团队，不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。

六、团队效能能（一）团队效效能的含义团队效能：包括团队的工工作成果、团团队成员的工工作成果、团团队未来工作作能力的改善善等三方面的的绩效。即团队未来工作能力的改善团队的工作成果团队成员的工作成果团队效能团队工作成果果包括：数量量、质量、速速度、成本、、顾客满意度度等。（二）团队效效能的影响因因素1.团队沟通通人际沟通与信信息沟通等越越顺畅、越到到位，越有利利于成员间的的信任，越利于于有效决策与与高效合作，，团队效能越越高。2.团队气氛氛相互信任、相相互帮助与凝凝聚力强等良良好气氛，有有利于团队效效能的提高。（（相反会影响团团队效能）3.目标认同同越是明确（具具体）并得到到团队成员认认同的目标，，越有利于提提高团队效能。。4.团队领导导团队领导越有有能力，其领领导行为越有有效，越有利利于提高团队队效能。5.组织支持持组织对个人特特别是对团队队的必要支持持越充分越有有效，越有利利于提高团队效效能。6.团队特征征（1）团队异异质性——异质性有利于于互补与融合合时有利于团队效能能的提高；异异质性不利于于互补融合与与合作时，不利于团团队效能的提提高。（2）成员熟熟悉程度———成员熟悉程度度越高一般会会更有利于高效的的协作，而有有利于团队效效能的提高。。（3）团队规规模——团队规模对团团队效能的影影响呈倒U型，团队规模模过大或过小小都会降低团团队效能。（（团队规模有一个对对应于完成目目标与任务所所需要互补整整合的“合理规模””，达不到或或超过“合理理规模”都会会降低团队效能）团队沟通团队气氛目标认同团队特征团队领导团队效能的影响因素263415组织支持团队效能的影影响因素（归纳）七、团队面临临的挑战1.社会惰化化是指随着团队队成员的增加加与团队规模模的扩大，团队成员在从从事趋向共同同目标活动中中出现的努力程程度和平均贡贡献随着群体体成员增加而减少的的现象。2.“搭便车车”现象是指由于团队队中成员个人人的贡献与所所得报酬之间，没有有客观的评估估机制或明确确的对应关系，使团团队成员持有有减少自己的的劳动支出而坐享他他人劳动成果果的机会注意意倾向。3.难以实施施准确的个人绩效效考核团队的高度互互补与协作性性，使个人贡贡献与绩效的边界难以准准确界定（有有时个人的主主观认识又往往特别强调调其个人贡献献）。4.个性性化与团团队合作的的冲突每个团队队成员都都是充满满“个性性化”的的个体，，这些现实的个个性集合合与团队队合作的的客观需需要就会会存在差距，，而形成成客观存存在的冲冲突。5.员工工多样化化员工各方方面的属属性越来来越多元元化，如如身体状状况、个人特长长、观念念与生活活方式、、社会关关系、个个人目标等，，既要尊尊重个体体特点又又要团队队管理效效果，这就必然然使团队队管理面面临挑战战。团队面临临的挑战战（归纳）挑战5挑战1挑战2挑战3挑战4团队面临的挑战社会惰化“搭便车”问题难以实施准确的个人绩效考核个性化与团队合作的冲突员工多元化八、团队队发展阶阶段及其其管理对对策成立期动荡期稳定期高产期哀痛期

1.对公公司未来来发展具具有很高高的期望望2.每一一位成员员在团队队中都表表现得热热切、投投入3.团队队成员之之间表现现得彼此此彬彬有有礼、很很亲切4.表现现出对管管理者权权利的依依赖5.表现现出较低低的工作作能力成立期的行为特征第一阶段段：成立立期1.通过过会议创创造彼此此沟通的的机会和和场合；；2.为团团队制定定发展目目标；并并着手准准备开始始工作；；3.制定定团队培培训计划划，有计计划地对对团队成成员进行培训；；4.提升升成员个个方面的的能力，，接受新新的工作作带来的挑战战；5.制订订团队的的各项规规则。应采取的管理对策第二阶段段：动荡荡期成员感到到自己原原有的期期望与现现实的差差距；对眼前的的现实开开始感到到不满；；团队成员员之间开开始争夺夺职位和和权力；；领导者的的威信开开始下降降；团队成员员感到自自己很迷迷茫而无无法战胜胜；团队成员员开始流流失团队中有有“小团团体”出出现。动荡期的行为特征1.要和和团队成成员一起起建立共共同的目目标；2.确立立和维护护规则；；3.对积积极的现现象及时时给予表表扬和肯肯定，对对团队中中出现的的消极的的、不利利于团队队建设的的问题应应给予及及时的纠纠正；4.引导导团队成成员正确确认识成成员之间间的性格格差异，，并允许许这种差差异的存存在。利利用这些些差异有有意识地地培养团团队中的的各种角角色，使使团队能能够有效效工作；；5.尽快快提高团团队成员员的工作作能力。。应采取的管理对策第三阶段段：稳定定期团队成员员基本稳稳定；团队的冲冲突和派派系开始始出现；；团队领导导对团队队中派系系表现出出倾向性性团队成员员的工作作能力开开始显现现出来；；团队领导导把主要要精力从从关注团团队成员员转移到到督促促团队成成员创造造工作业业绩上来来；团队领导导自身的的缺点开开始暴露露出来稳定期的行为特征1.树立立起自己己的个人人良好形形象；2.让团团队成员员学习良良好的沟沟通方式式；3.消除除团队目目标中的的“不谐谐之音””；4.应尽尽可能多多地授权权给团队队成员；；5.学会会激励团团队成员员；应采取的管理对策第四阶段段：高产产期团队成员员能够胜胜任自己己的工作作；团队中的的派系观观念淡化化甚至基基本消除除，团队队成员之之间开始始合作；；团队成员员对未来来充满信信心；团队出现现了颠峰峰的表现现；团队成员员能为领领导分担担工作。。高产期行为特征1.领导导与团队队成员共共同研究究制定更更高、更更具挑战战性的目目标。使成成员能够够看到新新的希望望，能感感到在这这个团队队中工作有奔奔头；2.团队队成员要要创造条条件留住住团队中中的优秀秀员工。。帮助员员工制定个个人发展展计划，，鼓励员员工发展展；3.对团团队成员员的工作作成绩及及时给予予积极的的肯定，，并对下下属的承诺诺及时兑兑现，使使团队成成员的个个人价值值得以体体现；4.团队队领导应应保持清清醒的头头脑，及及时发现现“高产产期”繁繁荣下面蕴藏藏着的潜潜在矛盾盾和问题题，并严严肃、认认真对待待所出现的矛矛盾和问问题，给给予及时时解决。。应采取的管理对策第五阶段段：哀痛痛期团队成员员认为自自己的工工作业绩绩得不到到及时的的肯定；；团队的发发展空间间不大了了；团队领导导不再关关心团队队成员；；有些团队队成员个个人发展展速度超超过团队队发展速速度；人心散乱乱；业绩下滑滑。哀痛期行为特征1.重新新界定或或制订一一个新的的团队目目标；2.重新新调整团团队的结结构和工工作程序序；3.消除除积弊。。应采取的管理对策九、建设设高效团团队探讨讨基本理念念：更好地完完成任务务、实现现目标所所需要的的有力支支撑——搞好若干干核心团团队的建建设：如管理团团队、技技术开发发团队、、安全管管理团队队、营销销团队或或市场开开拓团队队……等等。如何塑造造高绩效效团队呢呢？《西游记记》里的的团队（一）高高效团队队的含义义高效团队队：即高高绩效团团队指一种能能自动变变革、高高效率朝朝着目标标运转的的团队。。（二）高高效团体体的特征征1.清晰晰的目标标对所要达达到的目目标有清清楚的了了解，并并坚信这这一目标标包含着着重大的的意义和和价值。。目标的的重要性性还激励励成员将将个人目目标升华华到组织织目标。。2.具备备互补关关系良好好的相关关技能团体是一一群有能能力的成成员组成成的，他他们具备备实现理理想目标标所必需需的技术术和能力力，而且且相互间间有能够够良好合合作的个个性品质质。3.相相互互的的信信任任每个个成成员员对对其其他他成成员员的的品品行行和和能能力力都都认认可可与与信信任任。。（（信任任是是脆脆弱弱的的，，需需要要花花大大力力气气培培养养，，而而又又很很容容易易破破坏坏。。要要以以信信任任换换信信任任。。组组织织文文化化和和管管理理层层行行为为对对形形成成相相互互信信任任的的群群体体氛氛围围影影响响很很大大。。如如果果组组织织崇崇尚尚开开放放、、诚诚实实、、协协作作的的办办事事原原则则，，同同时时鼓鼓励励职职工工参参与与和和自自主主性性，，比比较较容容易易形形成成信信任任的的环环境境））。。4.一一致致的的承承诺诺成员员对对团团体体表表现现出出高高度度的的忠忠诚诚和和承承诺诺；；为为了了能能使使团团队队或或集集体体获获得得成成功功，，他他们们愿愿意意去去做做任任何何事事情情。。5.良良好好的的沟沟通通高效效团团体体中中的的成成员员要要像像已已经经共共同同生生活活多多年年、、感感情情深深厚厚的的夫夫妻妻那那样样，，能能迅迅速速而而准准确确地地理理解解彼彼此此的的想想法法和和情情感感。。6.具具有有恰恰当当的的领领导导领导导能能当当好好教教练练和和后后盾盾的的角角色色，，他他们们对对团团体体提提供供指指导导和和支支持持。。7.有有良良好好的的内内外外部部支支持持合理理的的内内部部基基础础结结构构；；适适当当的的培培训训和和能能起起支支持持作作用用的的人人力力资资源源系系统统；；完完成成工工作作所所需需的的各各种种外外部部资资源源。。共同同的的价价值值观观SharedValue技能能Skill制度度System员工工Staff风格格Style结构构Structure战略略Strategy（三三））麦麦肯肯锡锡的的7S模模型型———成成功功团团队队公平平考考核核升迁迁制制度度民主主领领导导作作风风员工工参参与与程程度度关系系融融洽洽、、信信任任团队队归归属属感感互补补性性技技能能共同同的的战战略略互补补共共生生性性分分工工结结构构表现现1：：物物以以类类聚聚，，人人以以群群分分——““小小团团伙伙””现现象象。。表现现2：：他他有有什什么么了了不不起起————““枪枪打打出出头头鸟鸟””。。表现现3：：““谁谁的的人人””————帮帮派派现现象象。。表现现4：：总总是是看看别别人人的的缺缺点点。。表现现5：：各各人人顾顾各各人人。。表现现6：：我我比比谁谁都都厉厉害害，，我我怎怎么么能能当当配配角角？？…………………（四四））为为什什么么会会有有坏坏团团队队？？————从从““我我””分分析析起起（五五））影响响与与促促进进团团队队精精神神的的因因素素1.经经济济报报酬酬2.团团队队领领导导的的管管理理作作风风3.团团队队内内部部的的意意见见沟沟通通4.团团队队成成员员的的参参与与程程度度5.合合理理委委托托与与授授权权(六六)建建设设高高效效团团队队基基本本思思路路1.适适当当的的规规模模一般般以以5－－12人人为为宜宜。。如5－－7人人活活7——9人人等等均均为为较较合合理理的的规规模模。。———如如果果是是很很大大的的任任务务群群体体（（如如上上百百人人或或更更大大）），，可可以以围围绕绕任任务务分分解解为为不不同同层层次次或或不不同同类类型型的的团团队队：：如如营营销销部部门门，，可可分分解解为为营营销销管管理理团团队队、、营营销销策策划划团团队队、、市市场场开开拓拓团团队队…………片片区区市市场场团团队队…………(六六)建建设设高高效效团团队队基基本本思思路路2.能能力力、、性性格格与与角角色色的的设设计计和和合合理理搭搭配配◆要突突出出人人员员多多样样性性，，能能力力角角色色互互补补。。◆一般般需需要要3种种技技能能类类型型的的人人：：(1)技技术术专专长长型型（（工工匠匠型型））：：团队队所所需需的的互互补补性性技技术术专专长长人人员员；；(2)决决策策技技能能型型（（管管理理型型））：：发现现问问题题、、解解决决问问题题与与决决策策人人员员；；(3)人人际际关关系系技技能能型型（（协协调调型型））：：善于于聆聆听听、、反反馈馈、、拥拥有有解解决决冲冲突突即即调调和和人人际际关关系系的的人人员员。。3.目目标标设设计计(1)目目标标要要有有挑挑战战性性和和可可接接受受性性（（各各个个层层次次的的职职工工均均能能胜胜任任））。。(2)目目标标的的具具体体性性，，可可行行性性与与可可衡衡性性。。4.领领导导与与结结构构要有有高高素素质质的的领领导导者者和和完完善善的的结结构构系系统统（（分分工工和和制制度度上上的的保保证证））。。5.绩绩效效评评估估和和奖奖励励体体系系建立立以以团团队队为为基基础础、、个个人人与与团团队队相相结结合合的的绩绩效效评评估估体体系系；；客客观观评评估估贡贡献献的的边边界界与与强强度度；；合合理理确确定定奖奖励励的的边边界界、、强强度度与与奖奖励励体体系系；；同同时时避避免免社社会会惰惰化化。。6.培培养养相相互互信信任任的的精精神神相互互信信任任区区分分为为5个个维维度度：：即正正直直（（可可信信赖赖）），，能能力力，，一一贯贯（（可可靠靠，，行行为为可可以以预预测测）），，忠忠实实，，开开放放（（愿愿意意同同他他人人分分享享信信息息））。。其其中中前前两两个个维维度度在在培培养养信信任任精精神神方方面面尤尤其其可可靠靠。。7.将将团团队队文文化化建建设设贯贯穿穿到到团团队队管管理理的的各各个个环环节节创建建高高效效团团队队思思路路（（归纳纳）创建高效团队目标设计确立适当的团队规模能力、性格与角色的设计和搭配选择合适的领导和团队结构绩效评估和奖励体系培养相互信任的精神将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节团队队凝凝聚聚力力测测试试团队队管管理理：：教教学学拓拓展展阅阅读读材材料料第三三讲讲（（二二））团团队队管管理理（（完完））9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:36:3017:36:3017:3612/22/20225:36:30PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:36:3017:36Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:36:3017:36:3017:36Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:36:3017:36:30December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:36:30下午17:36:3012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:36下下午12月-2217:36December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2217:36:3017:36:3022December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:36:30下下午5:36下下午午17:36:3012月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:36:3017:36:3017:3612/22/20225:36:30PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:36:3017:36Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:36:3017:36:3017:36Thur