ISO管理理念与实务

BizlinkSZISO9000管理理念与实务转变观念统一思想1/4/20231第一节ISO9000之过程方法一、基本概念

任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程.通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,即为“过程方法”.二、具体操作（戴明环）:A/改进P/策划C/检查D/实施人、机、料、法、环等4M1E1/4/20232PDCA过程方法作业模式实例（1）质量方针/质量目标方针/目标制定（P）方针/目标实施(D)改进(A)方针/目标检讨(C)月报,管理评审会议等形式质量管理体系1/4/20233PDCA过程方法作业模式实例（2）培训工作年度培训计划的制定(P)计划实施(D)改进(A)月度/季度/年度检讨(C)培训工作1/4/20234PDCA过程方法作业模式实例（3）设计开发工作《设计开发控制程序》的制定/具体产品型号的策划(P)实施(D)改进(A)检讨(C)/采用评审,验证,确认等工具设计工作1/4/20235运用过程的方法应考虑的问题1.理解并满足要求2.需从增值的角度考虑过程3.获得过程业绩和有效性的结果4.基于客观测量,持续改进过程1/4/202364.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性.组织应:a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2);b.确定这些过程的顺序和相互作用;c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;e.监视、测量和分析这些过程,f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进.

PDCA1/4/20237●1.质量方针●

2.质量目标●3.审核结果●4.数据分析●5.纠正预防措施●6.管理评审第二节

ISO9000持续改善过程绩效的主要工具1/4/20238BizlinkSZ●

与组织的总的经营方针相适应●包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺●提供制定和评审质量目标的框架●在组织内得到沟通和理解●在持续适宜性方面得到评审1.质量方针定义:最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向ISO9000管理理念与实务1/4/202392.质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标;质量目标包括产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。

目标设定原则：SMART原则目标设定方法：SWOT分析1/4/202310实际水平不合理目标标值合理目标值值观点1.目目标只是是改进工作作绩效的一一个工具，，而不是最最终目的;目标达到了了不一定就就比目标没没有达到的的作得好还要看目标标设定是否否合理12/28/2022113.审核是指为为获得审核核证据并对对其进行客客观评价，，以确定满满足审核准准则(如一一组方针，，程序或要要求)的程程度所进行行的系统的的独立的形形成文件的的活动（ISO9000的定定义）观点2.审审核并非非为了找问问题和麻烦烦;审核并非只只是审核部部才作的事事情同时并非ISO9000独有有,而是众众多管理理活动共共有的工具具.12/28/202212开展内部质质量审核是是为了查明明质量管理理体系实施施的效果是是否达到要要求以及时时发现存在在的问题，，通过采取取纠正和预预防措施，，来进一步提提高质量管管理体系的的符合性和和有效性观点3.审核时开出出不合格多多的并非就就比少的作作得好，没没有发现现不合格，，并非就是是我们工作作没问题。。12/28/202213纠正/预预防措施施之来源源及处理理流程评审措施实施措施验证效果果不合格或或不合格格趋势原因分析确定措施过程监控控产品测量量统计分析析顾客反馈馈体系审核核管理评审审其它观点4.纠纠正预防防措施是是指针对对问题的的原因而而采取的的改善措措施,对对事不对对人.12/28/202214ISO9000：2000之之八项原则则以顾客为为中心；；管管理的系系统方法法；领导作用用；持持续改进进；全员参与与；基基于事实实的决策策方法；；过程方法法；互互利的供供方关系系观点5.ISO9000是我们们进行行日常工工作的一一个行为为模式和和工具，，而不是是哪个部部门的工工作或者者某个时时候的工工作观点6.顾客指接接受产品品的组织织或个人人，顾客客可以是是组织内内部的的或外部部的。产产品包括括硬件、、软件、、服务和和流程性性材料；；并非是是我们给给客户退退了不合合格品就就行了。。12/28/202215ISO9000管理思思想之概概括在合理分分工的前前提下，，明确每每个人的的职责和正正确的作作业方法法(PDCA方法)，让每个人人用正确确的方法法做应该该做的事事。观点8.做工作,要让所所作的工工作达到到策划之之结果,并让让客户和和自己都都满意,只有达达到策划划之结果果才是有有效的的管理，，而不仅仅仅是““我已经经做了””观点7.出出现问题题并不可可怕，重重要的是是积极想想办法解解决问题题，防止止再犯，，而不是是回避已已经存在在的问题题。12/28/202216观点9:改善是将不好好的做好，持续改善是将将好的做得更更好；进步就是改善善，能使工作绩效效取得进步的的意见就是改改善提案。12/28/202217BizlinkSZ观点10:质量“3不”政策:不接受不良品品不制造不良品品不流出不良品品ISO9000管理理念与实实务12/28/202218BizlinkSZ全员品保顾客至上品质第一品质方针12/28/202219BizlinkSZTheEnd!Thanks!12/