好服月租型ISM软件简介

好服月租型ITSM软件介绍好服让IT管理更简单好服科技产品功能产品架构产品简介好服月租型ITSM软件介绍免费体验2开发背景–“三多”、“三少”产品定位-IT部门管理专家好服月租型ITSM软件定位为“IT部门管理专家”，以“软件+服务”的模式，致力于协助IT部门提升自身的管理水平和信息化水平。具体而言，好服月租型ITSM软件尤为适合于以下类型的客户：中小企业IT部门初步实施信息化的企业IT部门IT服务外包公司政府及事业单位信息化部门需要尽快ITIL落地的公司或部门其他需要加强或优化IT管理的公司4产品理念–ITSM2.0：“四个现代化”服务化软件运营服务（SoftwareasaService，SaaS）因具备低启用门槛和维护成本、按效果付费和快速见效的特点，正在快速成为企业的主流应用模式。网络化用户IT部门与IT服务外包商之间是多对多的关系，好服月租型ITSM软件支持这种网络化的协作模式–IT部门和IT服务外包商运行各自的好服ITSM软件，但可以根据预定义规则进行工单等的跨组织分派和闭环跟踪；简约化好服ITSM2.0的功能核心是“PACK+4R”，并可通过“1441界面模型”实现80%的操作，极为简约。好服ITSM2.0“简约但不简单”，具备传统ITSM软件同样的可配置性和可扩展性。智能化好服月租型ITSM软件具备独特的行为模式识别、网络推理等多种智能化技术，能够帮助客户更加主动、高效地服务用户、处理故障。5产品价值通过构建“PACK+4R”核心应用模式，可给IT部门带来以下显著价值：提高IT用户服务质量好服提供完整的客户关系管理功能，包括VIP用户识别、用户个性化信息提醒、用户自助服务、服务承诺监控及限时升级、邮件短信提醒、用户满意度调查等。强化IT资产台帐管理好服提供动态IT资产台帐功能，即一方面通过中央IT资产库自动推荐和更新资产基本信息，另一方面提供一套机制方便客户在使用过程中逐步更新完善IT资产库信息。提升IT故障处理效率好服创新操作模式，用户可在单个IT故障视图界面了解PACK四类对象的基本信息、关联信息，并对其进行日常操作(4R)，IT故障处理效率可得到极大的提升。加强IT知识积累应用通过提供集成搜索、智能提示、自定义标签等功能，好服将传统的用于被动记录知识条目的静态知识库革新为动态知识库。6产品功能产品简介产品架构好服月租型ITSM软件免费体验7好服ITSM2.0--产品架构层次操作台核心功能辅助功能自助服务台智能工作台请求管理P用户管理C工单管理辅助工具Flash报表系统配置A资产管理K知识管理管理配置事件管理问题管理变更管理工作流引擎通讯集成好服租用平台8好服ITSM2.0，简约而不简单SaaS应用平台9产品架构产品简介产品功能好服月租型ITSM软件免费体验好服月租型ITSM软件简介10IT自自助助服服务务台台（（SelfService））主要要功功能能IT服务务目目录录，，浏浏览览查查找找IT部门门提提供供服服务务在线线提提交交请请求求并并查查看看其其状状态态在线线查查看看知知识识库库和和FAQ在线线查查看看IT相关关规规章章制制度度在线线查查看看IT公告告和和通通知知主要要特特点点“多触触点点”：：支支持持通通过过Web、Email、电电话话多多种种方方式式提提交交事事件件单单“免验验证证”：：可可通通过过工工号号、、Email账号号、、内内部部电电话话号号码码等等多多种种方方式式进进行行权权限限验验证证，，方方便便用用户户使使用用11IT智智能能工工作作台台（（SmartDesk））主要要功功能能快速速新新建建、、编编辑辑和和查查看看最最新新用用户户、、资资产产、、事事件件、、知知识识、、通通知知、、任任务务快速速查查看看历历史史操操作作记记录录（（主主要要是是针针对对PACK的4R操作作））快速速查查看看Flash报表表，，进进行行趋趋势势分分析析利用用工工作作看看板板进进行行实实时时讨讨论论主要要特特点点“一览览无无余余”，，通通过过工工作作台台即即可可查查看看到到几几乎乎所所有有最最新新、、最最重重要要、、最最紧紧急急信信息息，，即即可可进进行行趋趋势势分分析析“一键键通通天天”，，通通过过工工作作台台即即可可直直接接对对PACK进行行4R操作作，，即即可可与与同同事事进进行行互互动动讨讨论论12IT服服务务设设计计（（ServiceDesign））主要要功功能能服务务分分类类管管理理服务务列列表表，，包包括括服服务务增增删删改改功功能能以以及及回回收收站站功功能能等等；；服务务设设计计，，包包括括服服务务定定义义和和流流程程、、SLA设定定以以及及个个性性化化配配置置等等；；工单单字字段段设设计计，，服服务务设设计计中中允允许许自自定定义义工工单单字字段段主要要特特点点服务务生生命命周周期期理理念念，IT服务务设设计计引引入入服服务务生生命命周周期期理理念念，，从从服服务务设设计计到到服服务务转转换换到到服服务务运运营营，，不不断断完完善善改改进进IT服务务设设计计。。IT服务务设设计计和和工工单单配配置置紧紧密密集集成成，在在IT服务务设设计计中中集集成成工工单单配配置置以以及及字字段段配配置置，，让让设设计计人人员员一一次次到到位位解解决决问问题题。。13IT用户户管管理理（（People）主要要功功能能用户户台台帐帐管管理理，，包包括括用用户户新新建建、、查查看看、、编编辑辑、、删删除除，，用用户户信信息息导导入入、、导导出出；；用户户关关系系管管理理，，包包括括用用户户与与用用户户、、用用户户与与资资产产、、用用户户与与IT支持持人人员员之之间间的的关关系系；；用户户满满意意度度管管理理，，包包括括问问卷卷调调查查、、投投诉诉处处理理等等；；VIP用户户管管理理，，包包括括VIP用户户标标识识、、个个性性化化信信息息记记录录（（昵昵称称、、IT行为为特特征征、、备备用用联联系系人人信信息息、、注注意意事事项项等等））、、个个性性化化服服务务策策略略配配置置和和自自动动提提醒醒；；用户户行行为为管管理理，，包包括括用用户户IT行为为统统计计分分析析、、用用户户IT行为为模模式式标标识识等等；；主要要特特点点“VIP用户户个个性性化化服服务务”；；“IT行为为自自动动识识别别”，，根根据据内内置置的的IT用户户行行为为模模式式识识别别不不同同行行为为模模式式的的IT用户户，，并并针针对对其其提提供供相相匹匹配配的的服服务务；；14IT资产产管管理理（（Asset）主要要功功能能资产产台台帐帐管管理理，，包包括括资资产产新新建建、、查查看看、、编编辑辑、、删删除除，，资资产产信信息息导导入入、、导导出出；；资产产关关系系管管理理，，包包括括资资产产与与用用户户、、资资产产与与资资产产、、资资产产与与事事件件、、资资产产与与知知识识以以及及资资产产与与IT支持持人人员员之之间间的的关关系系；；关键键资资产产管管理理，，包包括括关关键键资资产产标标识识、、个个性性化化信信息息记记录录（（行行为为特特征征、、使使用用人人和和维维护护人人联联系系人人信信息息、、注注意意事事项项等等））、、个个性性化化管管理理维维护护策策略略配配置置和和自自动动提提醒醒；；资产产行行为为管管理理，，包包括括资资产产行行为为统统计计分分析析、、资资产产行行为为模模式式标标识识等等。。主要要特特点点“网络络服服务务”，，客客户户在在新新建建资资产产过过程程中中，，中中央央资资产产库库将将自自动动将将资资产产配配置置信信息息和和关关系系信信息息推推送送给给客客户户，，节节省省客客户户大大量量时时间间。。同同时时客客户户也也可可手手动动从从中中央央资资产产库库更更新新资资产产信信息息；；“行为为识识别别”，，根根据据内内置置的的IT资产产行行为为模模式式识识别别不不同同行行为为模模式式的的IT资产产；；15IT事件件管管理理（（Case）主要要功功能能事件件台台帐帐管管理理，，包包括括事事件件新新建建、、查查看看、、编编辑辑、、删删除除，，事事件件信信息息导导出出；；事件件关关系系管管理理，，包包括括事事件件与与用用户户、、事事件件与与资资产产、、事事件件与与事事件件、、事事件件与与知知识识以以及及事事件件与与IT支持持人人员员之之间间的的关关系系；；事件件生生命命周周期期管管理理，，包包括括事事件件记记录录、、分分派派、、升升级级、、调调查查、、解解决决、、关关闭闭、、重重开开；；重大大事事件件管管理理，，包包括括重重大大事事件件标标识识、、全全局局广广播播、、应应急急预预案案、、深深度度分分析析；；事件件行行为为管管理理，，包包括括事事件件行行为为统统计计分分析析、、事事件件行行为为模模式式标标识识等等；；主要特点点“网络服务务”，通过过与中央央事件库库比对快快速确诊诊事件，，通过与与中央知知识库比比对快速速确定事事件原因因及可能能的解决决方案；；“交通灯”，通过过引入““交通灯灯”机制制，全面面简化并并方便了了对事件件的跟踪踪处理；；16IT知识管理理（Knowledge）主要功能能知识台帐帐管理，，包括知知识新建建、查看看、编辑辑、删除除，知识识库导入入、导出出；知识关系系管理，，包括知知识与资资产、知知识与事事件、知知识与知知识之间间的关系系；知识生命命周期管管理，包包括知识识记录、、发布、、过期、、关闭；；知识行为为管理，，包括知知识行为为统计分分析、知知识行为为模式标标识等；；FAQ管理，包包括FAQ创建、发发布、更更新维护护；主要特点点“网络服务务”，从中中央知识识库更新新知识条条目至本本地知识识库