客户访谈技巧简单讲

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礼仪规范一礼仪概论商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。为成功人士设计形象“这是个什么样的人？他在一个什么样的企业？”——您的着装、举止、谈吐都直接向客户呈现了企业的形象和文化内涵。着装职业、举止大方、谈吐得体的良好个人形象不仅表示对别人的尊重，更会给别人留下深刻的印象，帮您快速建立一个沟通平台。为成功人士设计形象您的衣着［配色］“三色原则”

全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。基本搭配

近似色相配同类色相配强烈色配合

常用色系

灰黑色米棕色蓝白色为成功人士设计形象小小提醒、您的上衣是无袖的吗？、又到周六了，您的便装很漂亮；可是，

您知道今天有客人来访吗？、服饰配件应简洁、轻巧是否产生声响或耀眼呢？适用场合需与客户和外界接触的正式商务场合。如：会议、会面、接待、宴请等公司内正式的会议、活动及沟通等场合适宜着装西装，正装夹克：款式和颜色需庄重、得体，以黑、深浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主正装衬衫：款式应简单，颜色以单色为主，白色和浅蓝色衬衫显得比较正规，衬衫要熨平整领带：慎重选择的颜色、图案，搭配合理深色正装皮鞋：皮鞋应以深色系列为主袜子：颜色应与西裤一致或略深，长度使你不至于在坐下或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适为成功人士设计形象工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事为成功人士设计形象抬头、目视前方；挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹；两腿略微分开，比肩略窄；将双手合起，放在腹前或背后。站姿：为成功人士设计形象坐姿：：入坐时要要轻，至至少要坐坐满椅子子

的；；后背轻靠靠椅背，，双膝自自然并拢拢；身体稍向向前倾，，则表示示尊重和和

谦虚虚。为成功人人士设计计形象

公务规范二访谈技巧巧什么时候候主动先先伸出手手？上级遇到到下级年长者遇遇到年轻轻者女士遇到到男士主人遇到到客人遇到上级级、长者者、贵宾、女女士时，，自己先伸出手手是失礼礼的！！握手手访问客户户接接递名片片之礼貌貌行为接递名片片的基本本原则左手接对对方名片片右手递送送给客户户什么情况况下先给给名片访问人晚辈被介绍人人不会念时时自己领导导在场时时注意事项项访谈技巧巧访问客户户共乘乘车之礼礼貌行为为有司机情情况无无司司机而自自己开车车司机后面面–上上席司司机后后面二二席司机旁边边下下席司司机旁旁边上上席后座有三三席中中间为为下席后后座座有三席席中中间为下下席司机4132主人1342访谈技巧巧拜访他人人前应先先通知对对方，并并约定好好会面时时间，尽尽量避免免突然造造访。因因急事来来不及事事先通知知对方的的，见到到对方时时，应首首先道歉歉，说明明原因，，并请求求谅解。。注意下列列事项确保访谈谈的安静静,自我介绍绍,表表明身份份()()说明访问问的主题题和选择择受访者者的原因因说明须作作笔记争取互相相理解配配合访谈技巧巧使受访者者放松避免让受受访者感感到紧张张引起受访访者兴趣趣避免运用用专业术术语,复复杂概概念流程程图使受受访者不不舒服访谈技巧巧访谈给给对方留留下好印印象的要要点.诚恳恳开朗，，富有礼礼貌.话音音清晰，，音调适适度.使用用敬语，，文雅有有理.言简简意赅，，准确切切题.避免免坏习惯惯，具有有幽默感感访谈技巧巧打招呼自我介绍，握手递名片展开寒暄性话题陈述见面目的弄清时间限制询问对方对我司的了解公司简介（5分钟内）总结（还有疑问吗？）达成协议议部分总总结未达成部部分预约约访谈技巧巧

其它规范三电话工作作－－礼礼仪电话话电话铃响响，在声声之之内接起起；电话机旁旁准备好好纸笔进进行记录录；告知对方方自己的的姓名；；等对方先先挂电话话；工作时间间禁止拨拨打私人人电话；；接听私私人电话话，应扼扼要、、迅速地地结束谈谈话。。会议工作作－－礼礼仪会议议准时到达达，最好好在会议议开始前前几分钟钟到达；；

出席席会议前前，要预预先了解解会议主主题，准准备好发发言内容容和相关关资料、、设备；；请将手机机、传呼呼机设置置为振动动；在开会过过程中，，不要打打瞌睡，，不要做做与会议议无关关的事；；会议结束束后请摆摆好座椅椅，带走走随身物物品，关关闭空空调和灯灯，收拾拾好身边边的环境境。办公室工工作（））－汇报报工作、、听取汇汇报守时，不不可失约约敲门，同同意后方方入注意仪表表、姿态态内容实事事求是吐字清晰晰语调、声声音恰当当上级示意意后方可可告辞守时招呼落座座善于倾听听先思而后后言不随意打打断告辞时应应送汇报工作作听取汇报报办公室工工作（））－礼仪仪小小提醒醒要点零食食？口香糖吸烟上司来到到您面前前请降低您您的声音音无论多忙忙多急，，请不要要在办公公区域奔奔跑下班时，，您比上上司或其其他同事事先离开开办公室室如果您是是最后一一个离开开的，请请做好““五关””您的私人人访客餐饮礼仪仪

有益益亦有趣趣弄清楚自自己的位位置，然然后正确确入座。。入座后与与周围的的人打招招呼，或或自我介介绍。坐的时候候，上身身坐直，，双手自自然放在在腿前，，不要两两胳膊放放在桌上上或两胳胳膊架在在桌上。。在没有正正式开席席前，也也不要吃吃东西。。当主人招招呼用餐餐时，方方可开始始用餐（（方法：：拿走餐餐巾）。。餐巾放在在桌上，，说明餐餐已用完完。放在在椅子上上说明还还继续。。

资料规范四主要内容容：问题：公公司基本本信息问题：与与客户合合作情况况问题：原原材料采采购或供供应链管管理问题：产产能及供供货周期期问题：结结算方式式问题：物物流运输输9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:44:2806:44:28December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:44:28上午午06:44:2812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:44上上午12月-2206:44December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:44:2806:44:2831December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:44:28上上午6:44上上午06:44:2812月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:44:2806:44:28December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:44:28上午06:44:2812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月226:44上上午午12月月-2206:44December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/316:44:2806:44:2831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:44:28上上午午6:44上上午午06:44:2812月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2206:44:2806:44:28December31,2