项目流程-(项目计划)教案资料

项目管理流程(liúchéng)

第一页，共53页。什么(shénme)是项目？项目是为了提供一个(yīɡè)独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。目标导向(dǎoxiànɡ)合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性第二页，共53页。项目(xiàngmù)建一栋大楼、一座水电站、一座工厂打扫卫生开发一个新产品或服务设计一个新车型运作一次政治竞选到公司上班建立(jiànlì)一个电子商务站点第三页，共53页。什么(shénme)是项目管理？项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。通过(tōngguò)运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程(guòchéng)完成；第四页，共53页。什么是成功(chénggōng)的项目？项目成功的定义-三要素按时完成质量符合预期(yùqī)要求高效率(时间(shíjiān)，计划表)(质量，目的，需求)(人力，资金)目标时间质量成本第五页，共53页。实际(shíjì)项目管理中的挑战领导对项目的重视程度组织结构项目经理的授权(shòuquán)（人力、金钱……）责、权、利的平衡实施与控制工作绩效的评估沟通、沟通、沟通第六页，共53页。项目经理负责实现项目目标的个人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives管理一个项目包括识别要求确定(quèdìng)清晰而能实现的目标平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望第七页，共53页。项目经理职责(zhízé)与能力解决问题的能力交流能力人员开发能力处理矛盾冲突的能力号召力领导力性格要求及时决策如实向上级反映情况确保项目目标实现，保证业主满意组织精干的项目管理班子职责制定阶段性目标和总体控制计划履行合同义务，监督合同执行第八页，共53页。项目经理职责(zhízé)与能力1）领悟能力，弄清上司希望你做什么；2）分析判断能力，有助于管理者把握全局；3）计划能力,有计划执行更有力；4）写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档；5）指挥能力，包括工作(gōngzuò)的分配、协调、应急事件处理能力；6）授权能力；7）检查纠偏能力。【优秀中层必备(bìbèi)的7大能力】第九页，共53页。项目(xiàngmù)基本流程启动明确(míngquè)人员组织制定项目(xiàngmù)实施计划明确项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾合同签订需求阐述合同收尾审核确认第十页，共53页。项目(xiàngmù)周期中成本与人力投入水平时间成本与人力投入水平启动项目执行工作结束项目组织和准备项目管理的输出项目章程项目管理计划验收的可交付成果存档的项目文件第十一页，共53页。项目(xiàngmù)生命期特点-项目(xiàngmù)干系人影响项目时间低高干系人的影响力、风险与不确定性程度变更的代价第十二页，共53页。规划(guīhuà)过程组4.2制定(zhìdìng)项目管理计划项目整体(zhěngtǐ)管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS项目范围管理6.1定义活动6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.2排列活动顺序6.4估算活动历时项目时间管理7.1估算成本7.2制定预算项目成本管理8.1规划质量项目质量管理9.1制定HR计划项目HR管理10.2规划沟通项目沟通管理11.1规划风险管理11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.2识别风险11.5规划风险应对项目风险管理12.1规划采购项目采购管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。第十三页，共53页。知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整体管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导和管理项目执行4.4监视与控制项目工作4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段5.项目范围管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS5.4核实范围5.5控制范围6.项目进度管理6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理7.1估算成本7.2制定预算7.3控制成本8.项目质量管理8.1规划质量8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.项目人力资源管理9.1制定人力资源计划9.2组建项目团队9.3建设项目团队9.4管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2规划沟通10.3发布信息10.4管理干系人期望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1规划采购12.2实施采购12.3管理采购12.4结束采购过程组与知识领域(lǐnɡyù)关系第十四页，共53页。项目管理流程(liúchéng)启动-制定项目章程并确定初步(chūbù)范围计划-制定项目管理计划执行-制导和管理项目的执行活动监控-监控项目执行并进行整体变更控制收尾-项目收尾和结束启动(qǐdòng)计划实施收尾监控第十五页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——启动启动计划实施收尾监控明确(míngquè)项目的需求确定项目的目标定义项目干系人的期望值描述基本的项目范围选择基本的项目组成员明确(míngquè)项目经理确认需要交付的文档由管理层、班委会、项目经理确认第十六页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——启动与客户方沟通协商，明确项目需求和所需资源等挑选项目组成员，得到项目组的支持在项目实施过程中不断了解客户需求在项目计划过程中领导(lǐnɡdǎo)和指导项目组成员保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程监控项目的进程，保证项目按时间计划执行项目经理的责任(zérèn)第十七页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——启动参与项目计划的制定服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务配合其他(qítā)小组成员的工作保持与项目经理的沟通项目组成员的责任项目核心成员对项目经理负责(fùzé)，保证项目的完成。第十八页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——启动启动阶段的三个关键点 1.与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持 2.明确项目需求和目标 3.开会讨论，明确团队及执行相关要求启动阶段常见问题 1.需求不明确及需求沟通不够 2.项目组成员选择 3.为促成项目，过于(guòyú)乐观地分析项目可行性项目启动(qǐdòng)阶段TOP3第十九页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——计划启动计划实施收尾监控在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确(míngquè)范围具体工作任务和执行次序具体阶段及时间进度表风险分析管理计划（时间、范围、风险、沟通等）得到相应的项目干系人批准的项目计划第二十页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——计划任务分配计划时间进度计划风险与沟通计划工作任务分解任务工期估算时间进度安排风险与沟通计划项目整体计划文档：填写项目统计表项目基本信息(xìnxī)表项目进程表工具：甘特图里程碑图网络图思维导图第二十一页，共53页。三阶段(jiēduàn)项目的例子-危险废弃物场地清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程废弃物移处/清理(qīnglǐ)启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程环境(huánjìng)美化启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设施停用第二十二页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——计划进度计划根据项目任务的执行排序、时间(shíjiān)计划及所需资源等进行分析，制定计划进度(jìndù)制定的主要工具：甘特图里程碑计划网络图12345678910时间工作ABCDE工作进度时差EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件第二十三页，共53页。前导(qiándǎo)图PDM活动(huódòng)B活动(huódòng)A活动C活动D活动E活动F1、单代号、AON2、清楚表达4种逻辑关系3、信息量大开始结束第二十四页，共53页。箭线图ADM1、双代号、AOA2、只有(zhǐyǒu)F-S表达的清楚3、有虚活动124356活动(huódòng)A活动(huódòng)B活动C活动D活动E活动F第二十五页，共53页。条件(tiáojiàn)绘图法CDM活动(huódòng)B活动(huódòng)A活动C活动D活动E活动F1、允许分支和回路2、与图形评审技术（GERT）共同使用是否是否第二十六页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——计划工作任务(rènwu)分解任务(rènwu)任务任务任务任务任务要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么办？“大事化小”分解到可预测、可管理的单个小任务。分解的原则：完全穷尽，彼此独立最小颗粒的特征：

一个清晰的任务完成

一个清晰的责任人

能够估算工期和工作量分解的方法：自上而下，头脑风暴表达的形式：图形式目录式

第二十七页，共53页。依据工具(gōngjù)与技术成果活动清单活动属性里程碑清单项目范围说明书组织过程(guòchéng)资产紧前关系图（PDM）确定依赖关系利用(lìyòng)时间提前和滞后进度网络模板项目进度网络图项目文件（更新）活动排序第二十八页，共53页。活动列表(lièbiǎo)-顺序分析活动ID成果紧前活动紧后活动限制因素假设备注1234567第二十九页，共53页。泡茶(pàochá)工程洗壶洗杯买茶叶(cháyè)烧水沏茶5

分钟2

分钟4

分钟30

分钟1

分钟42

分钟5洗壶30烧水1沏茶2洗杯4买茶叶沏茶524301洗壶洗杯买茶叶烧水1236分钟关键(guānjiàn)路径第三十页，共53页。泡茶(pàochá)工程洗壶洗杯买茶叶(cháyè)烧水沏茶5

分钟2

分钟4

分钟15

分钟1

分钟5洗壶15烧水1沏茶洗杯4买茶叶(cháyè)123452网络图直接先行活动——洗壶买茶叶洗壶洗杯烧水先行活动： 紧后活动：？？第三十一页，共53页。某新产品推销(tuīxiāo)工作计划表作出活动表

1网络(wǎngluò)计划法的步骤第三十二页，共53页。 （1）单一(dānyī)时间估计法（确定型）（CPM） （2）三点时间估计法（不确定型）（PERT） 乐观时间a：顺利情况所需最短时间可能时间m：正常条件下所需时间悲观时间b：不正常条件所需最长时间

a+4m+b6b-a6活动预计(yùjì)时间t=活动(huódòng)时间标准差=标在网络图中活动所需时间估计

2网络计划法的步骤第三十三页，共53页。网络(wǎngluò)计划法的步骤σ（i,j）=(b-a)/6序号工作代号紧前活动三种时间估计t=(a+4m+b)6σ=(b-a)/6amb1A-12320.332B-12320.333C-12320.334DA12931.335EA231041.336GB3615727HB2514628ID、E147419JC4920102.6710KH、J12931.3311LG、I、K44440活动所需时间(shíjiān)估计—计算预计时间(shíjiān)t和各项活动的标准偏差σ

2第三十四页，共53页。图1ABC图2AJHGEDCB序号工作代号紧前活动1A-2B-3C-4DA5EA6GB7HB8ID、E9JC10KH、J11LG、I、K绘制网络图

3网络计划(jìhuà)法的步骤第三十五页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——计划风险计划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析(fēnxī)，制定计划风险(fēngxiǎn)计划要点：识别风险(fēngxiǎn)评估风险(fēngxiǎn)等级明确风险(fēngxiǎn)响应计划假设所列计划中有可能出现的风险分析任务执行中哪里会出现问题？与项目组成员一同头脑风暴回顾以往项目中曾出现的问题第三十六页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——计划沟通计划根据(gēnjù)项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划四个适当：在适当的时间将适当的信息(xìnxī)通过适当的渠道传达给适当的人，并确保相关人的正确理解三大原则：

及时准确信息恰到好处制定好项目例会制度第三十七页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——计划计划阶段的三个关键点 1.明确项目范围及具体任务 2.全面(quánmiàn)的风险认识 3.各关键人员的识别与沟通计划计划阶段常见问题 1.对工作任务的分解不充分 2.风险意识不强及没有沟通计划 3.计划通常由个人制定，项目组没有达成共识项目计划(jìhuà)阶段TOP3第三十八页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——实施项目沟通要点：项目组成员对目标(mùbiāo)达成共识项目沟通计划、规章相互尊重主动倾听项目沟通客户高层主管第三十九页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——实施项目沟通四个主要沟通需求：职责授权协调状态会议：项目(xiàngmù)讨论会成员进度汇报项目(xiàngmù)例会及时、公开、恰到好处项目组内的沟通(gōutōng)谁，为什么需要信息？他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频率？当你和高层及客户沟通时，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？与高层、客户的沟通第四十页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——实施项目沟通会后发布会议纪要给每位参会者会议必须产生明确的决定所有(suǒyǒu)决定必须立即付诸行动做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程每位与会者都有发言机会对会议内容进行(jìnxíng)口头总结事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果考虑是否可以取消会议确定需要参加的最少人数确认会议室会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通会前会中会后第四十一页，共53页。项目管理流程(liúchéng)启动计划实施收尾监控识别计划的偏离采取矫正措施(cuòshī)以使实际进展与计划保持一致接受和评估来自项目干系人的项目变更请求必要时重新调整项目活动必要时调整资源水平得到授权者批准后，变更项目范围、调整项目目标并监控项目进展，把控项目实施进程第四十二页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——监控项目监控第四十三页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——监控监控的方法(fāngfǎ)和工具应用项目进度计划表着急会议观察/检查(jiǎnchá)跟踪行动计划定期反馈及报告

监控过程中发现进度延误怎么办？投入更多的人现有的人投入更多的时间（加班）换工作效率更好的人员去做改进工作方法和工具，提高效率缩小项目范围或降低活动质量要求第四十四页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——监控变更的源头：客户方：不断变化的想法与欲望项目团队：成员技能与团队冲突项目优先级：市场(shìchǎng)变化资源变化其他项目影响变更(biàngēng)管理变更请求讨论分析变更执行变更执行最终成果MM修改后成果验证和确认第四十五页，共53页。项目管理流程(liúchéng)——监控实施与监控阶段的三个关键点 1.根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通 2.严格监控进度，及时协调解决问题 3.重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施实施与监控阶段常见问题 1.需求变更管理不善(bùshàn)，导致变更频繁，项目组运作混乱 2.跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善 3.项目组的沟通和跨部门协作难度比较大项目实施(shíshī)与监控阶段TOP3第四十六页，共53页。项目管理流程(liú