贵州新版CRM系统培训-营业管理(1)课件

亚信联创业务运营咨询部2012年10月贵州新CRM系统培训

—营业管理分册营业管理概述客户运营营业管理客户管理商机发现个人业务组业务宽带业务营业管理是对于业务受理的操作与管理，不仅需要带来直接收入，也是和用户接触的主要方式查询业务客户接触客户生命周期管理营业管理内容办理个人业务个人业务与虚拟组相关的业务办理组业务办理宽带业务宽带业务查询用户视图与用户订单查询业务内容名称内容概述客户新装、停开机、拆机、复装的基本操作客户生命周期管理用户生命周期管理新装停开机拆机复装开户批量开户账务停机账务复机营业停机营业复机账务销户拆机复装营业销户新装停开机销户拆机复装用户生命周期管理开户流程开户(二)—开户的流程位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>入网—>开户操作步骤：选择号码录入客户信息或选择已有客户录入账户信息选择产品选择SIM卡计算费用提交开户(三)—开户主界面选择号码录入证件信息双击该记录选择SIM开户(四)—选择号和SIM卡选号码选SIM卡开户(六)—选产品添加其它产品修改已选产品生效、失效时间根据产品后台配置是否可修改开户(七)—打印确认页批量开户（一）--首页菜单位置:批量业务办理类->批量业务-营业-->个人批量开户选择产品批量开户（三）--选择产品序可以再次添加产品选择产品页提交开户练习开户号码选择全球通品牌号头SIM卡号待定时间：20分钟新装停开机销户拆机复装用户生命周期管理账务复机菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>停复机营业停机菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>停复机营业复机菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>停复机销户流程销户菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>销户客户不想在使用该号码到营业前台办理的销户业务。注意：如果有积分未兑换、话费未缴清或者有话费余额会有提示新装停开机销户拆机复装用户生命周期管理拆机复装选SIM选产品拆机复装—添加产品练习停开机销户拆机复装时间：20分钟个人业务受理用户生命周期管理组业务受理CBA宽带业务D查询业务E个人业务受理卡类业务策划业务个人资料管理其它业务换卡一卡双号个人策划增值策划活动策划CBOSS策划过户订单撤单密码管理一卡多号DSMP策划产品变更分合户订正套餐手机支付卡类业务

换卡一卡双号一卡多号策划业务个人资料管理其它业务个人业务受理换卡

选择新SIM卡卡类业务

换卡一卡双号一卡多号策划业务个人资料管理其它业务个人业务受理一卡双号受理(一)—主界面菜单位置:在系统首页输入一卡双号找到该菜单一卡双号受理(二)—增加副号码一卡双号查询一卡双号注销卡类业务

换卡一卡双号一卡多号策划业务个人资料管理其它业务个人业务受理一卡多号(一)---目录到增值策划中一卡多号(二)---号码选择选择号码选择号码列表一卡多号(三)---注册成功一卡多号(四)---在次增加副号一卡多号(五)—注销卡类业务策划业务

个人策划增值策划活动策划CBOSS策划DSMP策划产品变更

订正套餐

个人资料管理其它业务个人业务受理业务变更菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>业务变更对用户品牌、套餐、增值业务、其它产品等变更操作。品转旧系统新系统活动受理个人策划活动策划CBOSS策划中心业务DSMP策划程控/促销受理增值策划转品牌(一)---主页面转品牌转品牌(二)—选择新产品转品牌(三)—打印确认页卡类业务策划业务

个人策划增值策划活动策划CBOSS策划DSMP策划

个人资料管理其它业务个人业务受理订购增值策划(一)—主页面订购增值业务订购增值策划(二)—选择产品(程控)订购增值策划(三)—亲情号码订购增值策划(三)—亲情号码-选择副号选择副号订购增值策划(四)—基站通业务订购增值策划(五)—受理产品包卡类业务策划业务

个人策划增值策划活动策划CBOSS策划DSMP策划产品变更

订正套餐

个人资料管理其它业务个人业务受理订购活动策划(一)—主页面订购活动策划订购活动策划(二)—缴话费送话费订购活动策划(三)—缴话费送手机订购活动策划(四)—缴话费送手机活动选择号码资源选择资源卡类业务策划业务

个人策划增值策划活动策划CBOSS策划DSMP策划

产品变更

订正套餐

个人资料管理其它业务个人业务受理订购CBOSS策划(一)—主页面订购CBOSS策划订购CBOSS策划(二)—多彩贵州订购CBOSS策划(三)—手机阅读订购CBOSS策划(四)—订购WLAN业务订购CBOSS策划(五)—订购手机邮箱卡类业务策划业务

个人策划增值策划活动策划CBOSS策划DSMP策划产品变更

订正套餐

个人资料管理待定个人业务受理订购DSMP策划(一)—选择产品-彩信手机报菜单选择方式同前面的CBOSS策划的选择订购CBOSS策划卡类业务策划业务

个人策划增值策划活动策划CBOSS策划DSMP策划产品变更

订正套餐

个人资料管理待定个人业务受理产品变更(一)功能描述:订正套餐是改正错误操作或其他需要立刻生效用户套餐的业务操作产品变更产品变更(二)—对产品进行操作对其取消对其新增产品变更(三)—打印确认卡类业务策划业务

个人策划增值策划活动策划CBOSS策划DSMP策划产品变更

订正套餐

个人资料管理待定个人业务受理订正套餐(一)—功能解释功能描述:订正套餐是立即生效，且可以添加过期产品(统一产品配置成失效产品)，订正套餐后，用户原有的下周期生效的产品都会被取消订正套餐(二)—选择原有策划订正套餐(三)—前后产品对比对其操作卡类业务策划业务个人资料管理

密码管理过户分合户其它业务个人业务受理密码修改菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>密码修改密码解锁菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>密码管理密码重置密码解锁卡类业务策划业务个人资料管理

密码管理过户分合户待定个人业务受理过户菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>常用业务—>过户过户—新建客户和账户过户---选择老客户信息卡类业务策划业务个人资料管理

密码管理过户分合户其它业务个人业务受理基本帐务关系维护--分合户菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务办理类—>帐务变更基本帐务关系维护——选择当前客户基本帐务关系维护——选择其它客户选择账户卡类业务策划业务个人资料管理其它业务

订单撤单手机支付个人业务受理订单撤单卡类业务策划业务个人资料管理其它业务

订单撤单手机支付个人业务受理手机支付的流程手机支付开户手机支付管理卡类支付用户销户账户充值充值更正密码重置实名更新卡通协议查询销户浦发联名卡开户手机支付交易查询手机支付开户菜单位置:客户管理系统(CRM)个人业务手机支付业务类->手机支付开户手机支付管理菜单位置:客户管理系统(CRM)个人业务手机支付业务类->手机支付管理手机支付充值冲正菜单位置:客户管理系统(CRM)个人业务手机支付业务类->手机支付充值冲正功能概述:对充值失败的记录重新充值手机支付交易查询菜单位置:客户管理系统(CRM)个人业务手机支付业务类->手机支付交易查询功能概述:查询交易记录浦发联名卡开户菜单位置:客户管理系统(CRM)个人业务手机支付业务类->浦发联名卡开户菜单位置:客户管理系统(CRM)个人业务手机支付业务类->卡通协议签约信息查询个人业务受理用户生命周期管理组业务受理CBA宽带业务D查询业务E动感地带基金业务家庭套餐业务亲友网业务集团V网组业务受理动感地带基金组网(一)—首页菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>动感地带基金选择产品动感地带基金组网(二)—选择产品动感地带基金组网(三)—添加成员动感地带基金组网(四)—受理提交生成工单工作流查询工作流流程菜单位置：客户关系管理系统CRM—>集团业务办理类—>其它(集团)功能:查询未走完的工作流进度动感地带基金成员变更删除成员菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>动感地带基金动感地带基金拆网菜单位置：客户关系管理系统CRM—>个人业务—>动感地带基金动感地带基金业务家庭套餐业务亲友网业务集团V网组业务受理家庭套餐组网(一)—首页菜单位置：客户关系管理系统CRM—>家庭业务—>家庭套餐选择产品家庭套餐组网(二)—选择产品家庭套餐组网(三)—主号码成员套餐变更家庭套餐组网(四)—添加成员家庭套餐组网(五)—副号码成员套餐变更家庭套餐组网(六)—选择代付信息家庭套餐组网(七)—打印确认页工作流查询工作流流程菜单位置：客户关系管理系统CRM—>集团业务办理类—>其它(集团)功能:查询未走完的工作流进度家庭套餐成员变更(一)—首页和添加成员菜单位置：客户关系管理系统CRM—>家庭业务—>家庭套餐家庭套餐成员变更(二)—添加套餐家庭套餐成员变更(三)—打印确认家庭套餐套餐变更菜单位置：客户关系管理系统CRM—>家庭业务—>家庭套餐家庭套餐拆网动感地带基金业务家庭套餐业务亲友网业务集团V网组业务受理家庭亲友网组网(一)---选择产品家庭亲友网组网(二)---添加副号家庭亲友网成员变更添加成员取消成员家庭亲友网拆网家庭亲友网一致性比对以BOSS为准同步数据动感地带基金业务家庭套餐业务亲友网业务集团V网组业务受理组网集团变更成员添加成员管理V网开户注销换资费修改信息批量操作修改成员信息单个新加退网组网集团变更成员新增成员管理集团V网V网组网(一)—主页面组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网集团增加选择集团选择集团类型V网组网(二)—选择资费组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网集团增加选择资费V网组网(三)—填写集团信息组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网集团增加V网组网(四)—填写成员资费组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网集团增加V网组网(五)—生成订单组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网集团增加组网集团变更成员新增成员管理集团V网集团变更(一)—主页面组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网集团变更支持模糊查询集团变更(二)—主页面组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网集团变更组网集团变更成员新增成员管理集团V网成员新增(一)—主页面组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网成员业务受理主要功能:单个号码操作添加到集团V网查询V网成员新增(二)—选择资费组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网成员业务受理用户短号成员新增(三)—主页面组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网成员批量变更主要功能:以集团为主进行操作查询V网成员新增成员新增(四)—批量添加成员组网集团变更成员新增成员管理菜单位置:大客户和集团虚拟网成员批量变更主要功能:以集团为主进行操作V网资费支持单个和批量导入成员新增(五)—批量添加成员(二)组网集团