公务礼仪培训课件 四

公务礼仪礼仪概述礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。孔子曰：“不学礼，无以立”

——孔子

仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。

君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。

礼仪的意义礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。礼仪应遵守的原则敬人的原则

自律的原则适度的原则真诚的原则礼仪的核心尊重尊重涉及到我们的方方面面。本分天职常识教养美德尊重领导尊重同事尊重下级尊重群众尊重所有人

礼仪的分类一般分为：公务礼仪（政务礼仪）商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪等五大类

公务礼仪：

公务礼仪又称政务礼仪，它是我们在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。公务礼仪的基本功能：

有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化自身建设。

公务礼仪的基本特征：

以学识为基础;以组织的长远利益为依托;以公众为对象;以美誉为目标;以自觉为桥梁;以灵活为原则;以真诚为信条。公务礼仪的作用（1）公务礼仪有助于规范公务活动（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往（3）公务礼仪有利于塑造个人形象（4）公务礼仪有利于提升组织形象在日常工作作之中，基基层公务员员有一些基基本的礼仪仪规范必须须遵守，这这就是工作作礼仪。就时间而论论，工作礼礼仪适用于于基层公务务员的一切切上班时间间之内。就地点而论论，工作礼礼仪则适用用于基层公公务员的一一切办公地地点之内。。也就是说，，在一切工工作场合，，作为一般般性守则的的工作礼仪仪，是任何何基层公务务员均应恪恪守不怠的的。工作礼仪具体而言，，注重服饰饰美、强调调语言美、、提倡交际际美、推崇崇行为美等等四点，是是基层公务务员所应遵遵守的工作作礼仪的基基本内容。。（一）服饰饰素雅1.色彩少少；2.质质地好；3.款式雅雅；4.做做工精；5.搭配准准。（二）服饰饰庄重一忌过分炫炫耀；二忌忌过分裸露露；三忌过过分透视；；四忌过分分短小；五五忌过分紧紧身。（三）服饰饰整洁忌肮脏、忌忌残破、忌忌折皱、忌忌乱穿。一、注重服服饰美穿西装的七七原则：a、要拆除除衣袖上的的商标b、要熨烫平平整c、要扣好纽纽扣d、要不卷不不挽e、要慎穿毛毛衫f、要巧配鞋袜袜g、要少装装东西男士着装男士着装三个三三色色原原则则全身身颜颜色色不不多多于于三三种三一一定定律律鞋子子、、腰腰带带、、公公文文包包同同色色三大大禁禁忌忌商标标、、搭搭配配、、袜袜子子问问题题女性性着着装装的的种种类类及及要要求求休闲闲服服休闲闲服服是是为为适适应应现现代代个个性性化化的的生生活活方方式式而而产产生生的的一一类类服服饰饰。。职业业装装较为为正正式式的的场场合合，，应应选选择择职职业业套套服服，，服服装装的的质质地地应应尽尽可可能能考考究究，，不不易易皱皱褶褶，，色色彩彩应应纯纯正正，，以以舒舒适适、、方方便便、、适适应应工工作作环环境境为为主主。。晚装庆典、晚晚会、宴宴会可着着。1、过分杂杂乱2、过分鲜鲜艳3、过分暴暴露4、过分透透视5、过分短短小6、过分紧紧身职场着装装六忌西装套裙裙：1、注重色色彩搭配配：外深深内浅或或外浅浅内深2、注重丝丝袜的搭搭配：不不能穿有有洞、跳跳丝的，，袜口不不能暴露露在裙子子的外面面。请问：女女士穿裙裙装时，，优雅的的上、下下车姿态态应该是是怎样的的？

首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门

女士登车车不要一一只脚先先踏入车车内，也也不要爬爬进车里里。需先先站在座座位边上上，把把身体降降低，让让臀部坐坐到位子子上，再再将双腿腿一起收收进车里里，双膝膝一定保保持合并并的姿势势。语言，是是基层公公务员不不可缺少少的基本本工具之之一。基基层公务务员要想想做好自自己的本本职工作作，就不不能不要要求自己己做到语语言美。。（一）语语言文明明语言文明明，在此此主要是是要求基基层公务务员在选选择、使使用语言言时，要要文明当当先，以以体现出出自身的的良好的的文化修修养。（二）语语言礼貌貌语言礼貌貌，是基基层公务务员所应应具备的的基本礼礼仪修养养。1.问候语。。它的代表表性用语语是“你好”。2.请托语。。它的代表表性用语语是“请”。3.感谢语语。它的代代表性性用语语是““谢谢”。4.道歉语语。它的代代表性性用语语是““抱歉”或““对不起”。5.道别语。它的代表性性用语是““再见”。二、强调语语言美三、提倡交交际美（一）内部部交际1.与上级级的交往。。基层公务员员在实际工工作中，不不能不处理理好自己与与上级的关关系。要做做好这一点点，基本要要诀有三：：一是要服服从上级的的领导，恪恪守本分；；二是要维维护上级的的威信，体体谅上级；；三是要对对上级认真真尊重，支支持上级。。2.与下级级的交往。。与下级进行行交往时，，基层公务务员切切不不可居高临临下，虚张张声势。处处理好与下下级之间的的关系，基基层公务员员至少需要要注意以下下三个方面面的问题。。一是要善善于“礼贤贤下士”，，尊重下级级的人格；；二是要善善于体谅下下级，重视视双方的沟沟通；三是是要善于关关心下级，，支持下级级的工作。。3.与平级级的交往。。处理与平级级同事的人人际关系，，也不容基基层公务员员有丝毫的的忽略。与与平级同事事打交道时时，基层公公务员对以以下三点应应当予以充充分重视：：一是要相相互团结，，不允许制制造分裂；；二是要相相互配合，，不允许彼彼此拆台；；三是要相相互勉励，，不允许讽讽刺挖苦。。（二）外部部交际1.与群众众的交往。。同人民群众众直接打交交道时，基基层公务员员既要不忘忘自己的身身份，又不不能过分强强调自己的的身份；既既要具备强强烈的为群群众服务的的意识，又又不能时时时以施舍者者的身份自自居。2.与社会会的交往。。许多时候，，基层公务务员都离不不开与社会会各界人士士的交往。。四、推崇行为为美在实际工作中中，每一名基基层公务员必必须努力做到到勤于政务，，爱岗敬业，，忠于职守，，一心一意地地做好本职工工作，使自己己的所作所为为与国家公务务员的光荣称称号相称。这这就是所谓行行为美。要真正做到行行为美，主要要需要注意如如下两点。（一）忠于职职守忠于职守，其其实是爱岗敬敬业的主要表表现形式。1.具有岗位位意识。2.具有责任任意识。3.具有时间间意识。（二）钻研业业务基层公务员的的爱岗敬业，，不仅要表现现为干一行爱爱一行，而且且还要表现为为干一行通一一行。1.精通专业业技术。2.掌握现代代知识。3.重视知识识更新。接待礼仪对基层公务员员而言，接待待工作是不容容忽略的日常常性工作之一一。不论是接接待远道而来来的贵宾，还还是接待来信信来访的人民民群众，基层层公务员在具具体的接待工工作里既要有有所区分，又又要一视同仁仁。在任何时时刻，对对方方的重视、友友好与热情，，是切切不可可缺少的。就基层公务员员所接触的具具体的接待工工作来看，可可以将其分为为来宾接待与信信访接待两大类型。在在具体操作层层面上，二者者有所不同。。一、来宾的接接待来宾的接待，，在此特指基基层公务员在在日常工作里里所接待的如如约来访的正正式客人，尤尤其是较为重重要的正式客客人。有时，，接待来宾亦亦称礼宾，意意即强调接待待方对礼待宾宾客的关注。。做好来宾的接接待工作，关关键需要在接接待计划、礼礼宾次序、迎迎送陪同等三三个方面做得得面面俱到。。（一）接待计计划所谓接待计划划，指的是接接待方对来宾宾接待工作所所进行的具体体规划与安排排。应包括下下述八个方面面的内容。1.接待方针针。2.接待日程程。3.接待规格格。4.接待人员员。5.接待费用用。6.饮食住宿宿。7.交通工具具。8.安保宣传传。（二）礼宾次次序礼宾次序，又又称礼宾序列列，它所指的的是在同一时时间或同一地地点接待来自自不同国家、、不同地区、、不同团体、、不同单位、、不同部门、、不同身份的的多方来宾时时，接待方应应依照约定俗俗成的方式，，对其尊卑、、先后的顺序序或位次所进进行的具体排排列。目前，我国官官方活动中所所执行的礼宾宾次序的基本本排列方式主主要有如下五种。1.排列职务务。2.排列字母母。3.抵达早晚晚。4.报名先后后。5.不做排列列。为避免接待对对象产生疑问问或不满，接接待方不管具具体采用哪一一种礼宾排列列方式，均须须以适当的形形式提前向接接待对象进行行必要的通报报。座次排位[总的原则]中央高于两侧侧、内侧高于于外侧、前排排高于后排。。会谈领导为单数时时，主要领导导居中，2号号领导在1号号领导左手位位置，3号领领导在l号领领导右手位置置;领导为偶数时时，1、2号号领导同时居居中，2号领领导依然在1号领导左手手位置，3号号领导依然在在l号领导右右手位置。（三）迎送陪陪同具体从事来宾宾接待时，迎迎送与陪同工工作都是接待待方必须高度度重视，悉心心以对的。1.来宾的迎迎送。其一，限制迎迎送的规模。。其二，明确确时间与地点点。2.客人的陪陪同。陪同客人时注注意事项主要要有三：照顾顾客人；方便便客人；坚守岗位。。请问：当进行公务接接待时，开哪哪种颜色的车车最好？黑色

你知道吗？

接送团体宾客客上车时，要要按先主宾后后随员、先女女宾后男宾的的惯例。遇客客人先上车，，坐到主人的的位置上，则则不必请客人人挪动位置。。如陪同客人乘乘一辆轿车，，主人应帮助助客人上车，，等客人坐好好后，方可关关门，最后自自己从左侧后后门上车。轿轿车的座次安安排有以下几几种情况：小轿车的座位位，如有司机机驾驶时，以以后排右侧为为首位，左侧侧次之，中间间座位再次之之，前坐右侧侧殿后，前排排中间为末席席。负责文秘公务务员在会场记记录要注意以以下几个方面面:注意所在位置置要集中注意力力记录内容要详详细传递会议消息息二、信访的接接待信访，是对人人民群众来信信来访的简称称。具体来讲讲，它指的是是人民群众通通过来信、来来访或者打电电话的方式，，直接向国家家行政机关反反映其个人或或集体意愿的的一种方式。。我国政府对待待信访工作的的基本原则，，是要以事实实为依据，以以法律为准绳绳，了解民意意，体察民情情，下情上达达，上情下知知，充分发扬扬社会主义民民主。（一）基本制制度负责信访工作作的基层公务务员不但有责责任及时、有有效地确保政政府与群众之之间沟通渠道道的畅通，而而且还应对有有关信息进行行必要的甄别别，以免谎报报消息，误导导上级。因此此，必须建立立健全信访工工作的基本制制度，并要求求每一位信访访工作者自觉觉予以遵守。。1.登记制度度。2.接待制度度。3.转办制度度。4.催查制度度。5.报告制度度。（二）日常工工作要使信访工作作有所收效，，需要基层公公务员从大处处着眼，从小小处着手，全全心全意地处处理好下述日日常性、事务务性工作。1.来信的处处理。其一，拆封；其二，阅信；其三，登记；其四，报转；其五，答复；其六，存查。2.来访的接接待。其一，接待地地点；其二，，接待人员；；其三，接待程序。3.电话的接接听。其一，设立“热线电电话”；其二，指派专人接听听；其三，注意通话态度度。三、几点思考考1、学会微笑笑微笑是对生活活的一种态度度微笑是人生最最好的名片微笑是朋友间间最好的语言言微笑是一种修修养，微笑的的实质是亲切切，是鼓励，，是温馨。微笑是一种国国际礼仪，能能充分体现一一个人的热情情、修养和魅魅力。在面对对上级、宾客客及同事时，，要养成微笑笑的好习惯。。笑容容可以以调调节节情情绪绪可以以消消除除隔隔阂阂可以以获获取取回回报报有益益身身心心健健康康2、、学学会会沟沟通通在工工作作中中，，沟沟通通是是一一件件很很重重要要的的事事。。我们都可可以以在在工工作作中中学习习做更更好好的的沟通，使人人际关关系系更圆融。理解解尊尊重重真真诚诚3、、注注重重细细节节细节节决决定定成成败败着装装符符合合身身份份说话话讲讲究究场场合合交往往注注重重对对象象·············谢谢谢！！用礼礼仪仪来来表表达达心心中中的的那那份份尊尊重重，，并并在在那那份份尊尊重重中中体体会会做做人人的的尊尊严严和和价价值值。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:29:1813:29:1813:291/6/20231:29:18PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:29:1813:29Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:29:1913:29:1913:29Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:29:1913:29:19January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:29:19下下午13:29:191月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:29下下午1月-2313:29January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/613:29:1913:29:1906January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:29:19下下午1:29下下午13:29:191月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:29:1913:29:1913:291/6/20231:29:19PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2313:29:1913:29Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:29:1913:29:1913:29Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:29:1913:29:19January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:29:19下午午13:29:191月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:29下下午午1月-2313:29January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/613:29:1913:29:1906January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:29:19下下午午1:29下下午午13:29:19