人资管理基本理念与工作方法概述

人资管理基本理念与工作方法课程目的1.经验分享,以利同仁一起学习﹐共同成长﹔

2.协助同仁理解个人工作价值真谛

3.建立HR工作共识课程提纲1.HR工作需认识的基本理念2.HR注重的工作方法3.HR绩效达成的基本要求

人到处都有!人才到处都有?!-人才是组织最重要的资产-HR基本理念心理平衡口风紧情绪稳定优秀人力资源管理专业人员要件HR基本理念人力资源管理的内涵HR基本理念选才育才用才留才东方式人力资源管理理念

HR基本理念人力资源管理人力资源管理主要功能人力资源发展劳资关系召募任用人力资源规划薪酬福利

绩效评估HR基本理念1.HR工作是高度顾客导向的!HR基本理念HR工作的重重心--HR基本理念念谁是本公公司最重重要的人人?HR基本理念念企业赚钱钱的不二二法门就就是保有有顾客而保有顾顾客的唯唯一方法法,就是是使顾客客满意HR基本理念念内部顾客客概念同仁为顾顾客服务务我们们为同仁仁服务HR基本理念念内部顾客客关系管管理的计划性服服务&非非计划性性服务计划性服服务回应顾客客要求计划性服服务非计划性性服务1.流程程性服务务2.沟通通性服务务HR基本理念念自然自在在的服务务,由内内心做起起!HR基本理念念思顾客所所思急顾客所所急HR基本理念念处理抱怨怨时间推推托越长长公司(部部门)付付出的代代价越大大HR基本理念念别让顾客客难堪,否则他会会让你难难过HR基本理念念顶级服务务的企业业,顾客客在任何时间间,任何何对象,都能享受同一一品级的的良好服服务HR基本理念念主动进取取,真心心服务,把顾客客当成朋朋友扩充工作作角色的的价值!HR基本理念念关键时刻刻行为模模式探索Explore行动Action确认Confirm提议Offer了解客户户的需求求与想法法执行先前前所提议议或承诺诺事项提供适当当的行动动建议以符合客客户期望望确认你达达到或超超越客户户的期望望HR基本理念念关键时刻刻评分表表负面价值值正面价值值+3+2+10-1-2-3让客户喜喜悦超出期望望符合期望望危及双方方关系无法符合合期望部分没有有符合期望望HR基本理念念HR工作是注注重工作作方法的的!HR注重工作作方法理论模型型最佳实务务HR工作需求调查查HR注重工作作方法工作绩效效=工作作能力X工作投入入组织愿景景管理效能能HR注重工作作方法人力规划划一般历历程策略规划人力资源规划人力资源需求预测比较需求与可用之差距可用人力资源预测供需平衡人力过剩人力不足Noaction停止进用减低工时提早退休解雇,解聘招募甄选内部环境外部环境HR内训-1HR注重工作作方法---举举例人力资源源供需分分析应用用方法判断法:1.趋势势分析法法2.比率分析法3.主管预计计4.经验法则则统计方法:1.散点分析析法判断法:1.主管预计计2.经验法则则3.人员配置置图统计方法:1.多元回归归内部需求分析析内部供给分析析外部供给分析析资料收集分析析1.总体经济济状况2.产业人力力需求3.劳动参与与率4.就业人口口分析5.失业率HR注重工作方法法---举例HR工作是高度绩绩效导向的!HR绩效达成的要要求1.日起有功功2.日清日高高绩效胜出的核核心观念HR绩效达成的要要求做好时间管理!!HR绩效达成的要要求时间管理是什么?时间管理就是是自我管理自我管理即是是改变习惯,让自己更有绩绩效,更具效能把事情很快地地做完,叫做有效率把事情很快又又很对地做完完,叫做有效能时间管理就是是事前的规划划或长期的计计划HR绩效达成的要要求导向高绩效的的因素1.持续追踪踪议题/问题题,并确实采采取行动2.总是准时时完成任务,并总能维持持高质量3.让主管知知道工作进度度,以及个人人工作对周遭遭之影响4.持续让内内外部顾客感感到满意5.成功跨越越不同单位的的界线