企业e化管理技术概述

董事长柳中冈2002年11月e化管理技术应用(经验报告&建议)历史学家汤恩比的名言

心图e化管理技术(ManagementTechnology)

eMT＝（ｅ＋Ｍ）*Ｔ

e化管理技术IT知识管理知识应用方法技术＝知识的应用方法(而非知识本身)eMT管理技术的内容

比喻：会用计算器做加减乘除计算器＝工具，算术的载体，建入的知识会用＝技术，必须先学会算术(知识)

管理知识工具目的e化管理技术系统部份决策系统ERP+WF+BI智能化交易系统ERP+EB自动化人员部份组织行为Intranet综效个人行为KM,OA效率制造业管理的新起点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额制造业管理的新起点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额新管理技术的本质1.更准确(效能effectiveness)：更新知识例：经济批量不经济，安全库存不安全，标准成本不标准，局部效率不有效！2.更快速(效率efficiency)：建置e化系统新知识：工业管理→知识经济(WCM世界级管理)信息化：内(ERP+决策支持)+外(EB)单一企业：传统管理的两难选择

中小企业中大企业e化弹性可控性管理平衡点时间程度集团：寻找集中管理的最佳形式

联盟由自主的业务部门组成的公司e化对冒险的激励逐渐减小解决冲突，协调业务活动的能力逐渐增加合资公司集中管理程度一体化公司虚拟公司分散管理选择依据是创新，而信息流在其中起到关键性作用！战略危险许多重大创新都是系统性的─→经营管理与IT<全景图>

企业：经营模式商务

eCommerce

交易

决策效率(快？)效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济

data(MIS→ERP)infoBI/KM工业时代

知识经济

人员分工

知识分享分散式数据处理

分散式决策DistributedData

Distributed

Processing

DecisionMaking

资本

知本(capital)(IntellectualCapital)基本名词定定义与观念念数据(Data)＝事实的记录1+1=?上季度甲系系列产品在在华北区销销售额为200万信息=(Information)＝数据+意义招聘？上季度甲系系列产品华华北区销售售额比去年年同期减少少了25%智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推理(reasoning)华北区销售售单位不行行？甲系列列产品进入入衰退期？？职位需求？？公司整体营营销活动落落后，竞争争者强力促促销导致？？….知识(Knowledge)＝解决问题的的技能(skill)学识？公司应对的决策？智慧(Wisdom)＝知识的选择(Selection)回答靠智慧慧管理活动与与IT应用的对应应循环数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动意义理解技能选择勇气交易决策战略(创业)转转型记录ERP/EBWF+BIWCM高结构化程度度低汉康e化管理平台(e-ManagementPlatform)BusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&提示分析&报送MessagingServices讯息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工ManagementPortal管理入入口WorkFlow工作流ResourcesManagement企业资资源管管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-Service知识的的分类类：可辨认认知识识vs.可操作作知识识软件公公司的的：APICS_ERPLogicWCM经验e化的虫虫在哪哪儿？？汉康公公司e化管理理技术术的发发展理论提提前一一步，，可以以解决决实践践中许许多的的问题题[管理知知识的的融合合与IT系统更更新是成败败关键键]实务：：工业业管理理→及及时生生产(JIT)→→时间竞竞争→→WCM手工作作业→→电算算化→→MRP→MRPⅡ→→ERP→→CPM理论：：细化化(清字字)+系统统化(综合合)→优化产品(技术术载体体)：：e化管理理平台台是建建置指指导方方针服务(技术术转移移)：：培训训与知知识管管理是是持续续性要要务汉康e化管理理技术术示意意图自动化智能化管理內容e化管理平台管理目的管理手段WCM经营事人制度ERP

WF+BIKM资源规划工作流商业智能知识管理优化交易决策董事长长柳中冈冈2001年11月由管理的细细化谈ERP在中国的实施方法法董事长柳柳中冈冈2002年6月月从管理的优优化谈中国CEO对e化的策略由管理需求求谈中国企业业的智能化董事长柳柳中冈冈2002年8月月回顾来时时路_1：管理理专业1975交通大大学管研研所毕业业后进入入工厂自IE组长干起起→QC…人事…财财务…业业务…物物管…生生管…厂厂长…副副总强调制度度：表单单设计+作业流流程，分分工与合合作的平平衡人员积极极性：现现场奖工工制度，，组织设设计…当时经营营环境(进口取取代→出出口)，员工心心态(苦干，，赚钱)…手工作业业：研发发技术(生产设设备)+制度+培训回顾来时时路_2：管理理咨询1980年进管管理咨询询公司，，为不锈锈钢厨具具工厂服服务，做做整厂管管理改造造OEM经营模式式强化；；自生管管着手，，设计集集体计件件制度提提升现场场人工效效率，解解决现场场管理问问题→QC→工艺技术术(铔焊焊)与WIP最繁非直觉→协助客户户大量减少少试误，，极有价价值！不能取代代领导的作用→→顾问咨咨询的价价值不易易彰显制度(法法)不足足以自行行：人才问题题愈来愈愈重要！回顾来时时路_3：电脑脑化1981试用电电脑求解解管理问问题，开开启管理理新天地地现场管制制：人工工效率，，工时分分析，WIP进度,重重制分析析原料模拟拟：钢材材成本、、汇率、、用量→→试算表表(Worksheet)Q-MRP：BOM思想→用用电脑化化来提升升管理水水平经营环境境(出口导导向)，员工心心态(专业化化培训)…电脑作业业：提升升效率。。投资成成本高昂昂→可行行性分析析，需求求调研→→先做管理理合理化化，再做做电脑化化回顾来时时路_4：创业业1982年创业业：动态态管理咨咨询→汉汉康管理理软件电脑化值值得吗？？(大大企业值值，中小小企业？？)会成功吗吗？(失败者者众…)管理先合合理化(流程重重组)？？或可直直接电脑脑化？标准系统统存在吗吗？(企企业特色色不在了了？大量量软件客客修？)成败责任任归属的的问题？？软件与与咨询公公司不负负责任？？高层管理理干部不不介入？？(不愿愿深入学学习？器器也？)国外软件件与服务务？本地地化不足足？但未未来性较较佳？需要突破破企业经营营与学术研究究的本质不不同：不不能等待待！竞争是比别人人做的更更好：必必须行动动_MRPⅡⅡ！他山之石石，可以以攻错：：1991年读读WCM的震撼？？学识不能取代代经验：实用e化+WCM的效益增加9-%的人人力，执执行+60%的的工作增增量→高高速成长长经验的整整理形成成新理论论：汉康康eMT_最佳试验验田创业甘苦苦：研究究中国人人合作的新新学问！观念的突突破工具改变变作法：电脑先先于管理理，总体体>>局局部标准系统统成形：APICS→共性与特特性的区区分细化1.经营与与管理，，2.决决策与交交易，3.内容容与程序序辨认数据据管理的的本质与与因果关关系→突破e化最大误误区预见效益益方法：C.R.Pilot(会议室导导航法)顾问咨询询协助：：保证整整合性与与可溯性性→成长长性重大的进进步，必必导源于于观念的的突破！！技术的突突破解决用户管理理水平问题→过过渡性程程序，参参数化解决用户心态及认认知问题→无痕式式、帐务…取代国外软件件→成熟+弹弹性更大+好好用。APICS技术的成熟→→订制系统的的不成熟与难难维护SW本质→2的n次方→新软件件3年防呆期期的过渡成本高+软件件客修反应差差→实施较难难而成本较高高实施跨度大，，需求性有前前提→跨国公公司？回顾来时路_4：专业总总经理1994年出出任网络集团团公司总经理理：WCM/WF+BI经营环境：网网络需求迅猛猛，平均年成成长率35%产品组合复杂杂，周期短，，平均年降价价率三成全球化营运，，人力增长率率近9%，工工作量年增60+%ERP是必要系统能能力→[ERP解决预测/配配套/调整……]商业智能(BI)的应用：除错错+决策支援援(PM/MKT)工作流(WF)的应用：工程程设变(ECN)；预算控制WCM模式的观念架架构TSC总成本模式提前期轮廓BOM工艺细胞式制造通盘规划決策执行GT绩效衡量AA最大共性最后承诺总结：e化的发展历史史发展历程：信息→流程→决策→→知识1.原先以为为是信息处理的问题，，后来才发现现是流程决定了信息的的处理→BPR→BPS(企业流程标准准化)2.集中心力力研究流程，发现是决策的需求在主导导流程的内容容→BI(商业智能)3.实证发现现流程不能取代代决策，而决策品质受到知识的强力制约→→KM(知识管理)悖论：管理理理论的昨是今今非！回顾来时路_5：大陆行行1992年7月南京探亲亲，1993年投投资汉邦公司司需求调研+教教授力量：咨咨询/对，软软件/错三个1/3的的谬论：有何何助益？1998年投投资上海汉康康2000年投投资东莞汉康康(2001年年5月台湾上上市)2002年投投资东北汉康康，北京汉康康汉康是我(们)的志业工作：有贡献献(contribution)鸡多劳多得事业：有承诺诺(commitment)猪祸福与共志业：使命感感(mission)天职命中注定管理与信息两大技术间的的最佳桥梁；；中国企业e化应用的最佳伙伴！(中西之間)中国企业的e化新道路西方企业：先先工业化，再再信息化中国企业：工工业化与信息息化的相互促促进(16大)除错：任何管理水水平的企业，，都可开始e化！蛙跳：直接应用效效益高的e化部分，提升升有效性。能不做的，绝绝对别做→降降低成本；应该做的，千千万别拖→有有效竞争！汉康的产品系系列中大企业行业别ERP：NetupSeries中小规模管理理软件：星期8(eDay)ERP+WF商业智能系统统(BI)→企业绩效管理理(CPM)演示决策流(D_Flow)客户关系管理理(CRM)知识管理(KM)成功率＝？供应链管理/全面e化手工管理知行互动(iterative)→→互为依托，相相互促进→划分阶段的必要性！实施心法：知行互动动法划分阶段，逐逐期实施职能别的交易易处理functionaltransactionprocessing职能间的交易易整合&协调调inter-functiontransactionintegration&coordination全职能规划&协调all-functionplanning&coordination例：单据自动动产生与转换换，AP/AR自动产生，AIS…例：MRP用于重规划&定期做执行行检核，data可靠度提升…全盘管理&决决策支持overallmanagement&decisionsupport例：客户需求求管理、MPS等规划；ECN、PICO、BI应用…等决策策支持全面e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，内部员员工KB应用、e-Service、e-Marketing…最终建立EnterprisePortal。1階2阶3阶4阶5阶51~6061~7071~8081~9091~991阶2~4個月月3~6個月月ERP实施施法法：：阶阶段段划分分多维维损损益益表表(1)利润润深深度度分分析析(2)多维维资资产产负负债债表表(3)财务务比比率率分分析析(4)现金金流流量量分分析析(5)人力力资资源源管管理理(21)核心心能能力力盘盘点点(22)BI部署署状状况况分分析析(23)24Ways投资资报报酬酬率率分分析析(24)准时时交交货货率率(18)客诉诉、、退退货货、、索赔赔分分析析(19)服务务相相关关成本本分分析析(20)策略略行行销销分分析析(10)战术术行行销销分分析析(11)存货货周周转转率率(12)供货货商商绩效效分分析析(13)运输输商商绩效效分分析析(17)销售售分分析析(6)顾客客/产产品品获利利力力分分析析(7)销售售规规划划及及预预测测(8)销售售管管道道分分析析(9)产能能管管理理(14)标准准成成本本及品品质质分分析析(15)不良良品品原因因分分析析(16)8大职职能能部部门门24个信信息息着着力力点点财务务总经经理理人力力资资源源生产产销售售Purchasing配销销客服服行销销采购购中国国企企业业e化的的特特殊殊管管理理挑挑战战e化三三大大管管理理挑挑战战管理制度的的问题：规规范化人员能力的的问题：复复合型人才才与纪律数据管理的的问题：正正确性+完完整性+及及时性管理还原法法：决策流(Decision-Flow)的应用系统主动原原则的发挥：push-mechanism中国企业已已面临人才才争夺大战战！中国特殊管管理需求与与解法两大特殊需需求：管理理不规范，，人才质&量管理规范：设计：OBS(组织结构)+WBS(工作结构)+授权规规定实施：两张张皮？人才量与质质：复合型人人才建议解法：：智能化→→决策流＝WF+BI+ERP用法决策流才是是真正关键键！物流信息流金流MaterialInformationMoneyFlowFlowFlow映射mapping控制control决策流流DecisionFlowD-Flow决策流提供流程签签核上之弹弹性可设定权限限来决定流流程签核的的层级职责定义-工作职掌掌设定D-Flow之系统主动动提醒系统定时检检查待处理理事件，并并自动弹出出讯息窗口口并出现语语音提示汉康[决决策流]设设计原则则三大技术的的应用：WF+BI+ERP_Know-how推动机制(pushmechanism)的建立例示自动表单呈报与提示，避免人为为疏失与人人情干扰压缩作业时时间，提升升整体反应应速度与接接单弹性，，降低库存存管理智能化化的利器建立组织结结构\职责责与SOP流程后，自自动进行异异动调整保证落实管管理要求，，并可机动动做制度调调整的管理理工具内建汉康顾顾问群ERP经验的应用：可调适为本本身

知识识库汉康的服务务策略与优优势非单纯的产产品买卖与与服务，而而是中长期的合合作信息面：技技术移转与与深耕(平台8大大应用技术术齐备)管理面：知知识融合与与创新(简单套用用通用