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文档简介

家装服务企业组织结构及部门职责2019年11月

目 录一、组织结构 3二、主要部门职责 41、 市场营销中心 42、 物流中心 43、 工程管理中心 44、 督察部 45、 售后服务中心 46、 客服中心 57、 区域管理中心 58、 行政部 59、 财务部 510、 人力资源部 511、 研发部 612、 企划部 613、 法务部 614、 信息技术部 6

家装服务企业组织结构及部门职责一、组织结构

二、主要部门职责市场营销中心负责公司业务规划，建立与维护客户开发渠道；负责市场调研和开拓，开发方案的制定、安排和实施；负责建立与维护业务部门的管理条例并监督执行。物流中心下设采供部，该部门负责甄选推荐合格的供应商、下达采购订单、执行采购业务；下设仓储部，负责存货的日常管理及原料验收入库等；下设质检部，负责原料入库检验、完工产品入库检验、产品销售出库检验等。工程管理中心负责安排与监督项目报价、评审、签约和交底工作；分配施工任务，组建项目团队；对在建项目进行检查、监督和指导；负责竣工前的内部检查验收、竣工资料的核查；组织对项目人员的绩效进行考评；编写、制作“施工工艺规范”和“安全生产规范”等系列企业标准，并组织推广、执行等。督察部持续对设计合同执行、工程施工质量、采购配套效率、售后服务情况等进行巡回抽样督察。根据督察结果，对业务执行不到位情形进行通报并要求执行部门限期整改，持续提升业务质量，提高客户满意度。售后服务中心负责建立、推行与维护公司售后服务体系和内部管理制度；负责售后客户关系管理及服务质量控制；负责售后服务中心人员培训与绩效考核等工作。客服中心负责建立、推行与维护公司客户服务体系和内部管理制度；负责客户信息管理、更新与维护；负责客户关系管理及服务质量控制，受理客户投诉；负责分公司客服人员培训与绩效考核等工作。区域管理中心负责对所辖区域的分公司进行日常事务管理和协调，执行公司下达的相关制度、文件，促进辖区分公司的业绩增长及良好运作。为公司政策及制度的拟定，提供参考建议。行政部负责公司内部的行政管理工作，具体包括企业各类证书管理，安保、消防管理工作；物业管理；无形资产申报及管理；公司档案管理；人员从业资格及职称管理。财务部负责建立和完善公司的财务核算体系和财务管理制度；成本控制、监督；编制各类财务报表；提供融资方案，筹措公司生产经营资金；资金的安排及调度；纳税事务；编制财务预算，并监督预算执行。人力资源部负责人力资源规划、人员录用等手续的办理；薪酬福利体系的设计、员工培训计划的制定与实施；绩效考核；劳动合同等档案管理。研发部下设工艺提升部、设计研发部、产品研发部、实验检测部、成果转化部、专家委员会，负责施工工艺、设计风格、木作产品的研发及技术创新的实施。企划部负责管理创新的研究与实施；品牌定位、价值诉求提炼；企业文化工作；公共关系建设与公关危机应对。法务部负责提供法律咨询、处理诉讼问题；合约条款合规性审核；对外投资、担保、企业并

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