中层管理技能提升训练

赢在中层--中层管理技能提升主讲：我们的问题与期望工作繁杂效率低下身心疲惫成就感低角色混淆处处救火团队管理方法简单我们希望：内容中层管理者的角色认知与素质要求工作管理部属管理沟通技能与跨部门沟通赢得上司欣赏执行力领导力第一部分：角色认知与素质要求角色认知是起点第一天上午1、管理者的时间安排兴奋迷茫焦虑苦闷希望信心提升思考与总结：%安排工作：%自己执行：

%沟通：

%角色认知2、互联网时代企业组织架构扁平化趋势用户产品价格服务成本效率信息系统物流系统财务系统团队品牌层核心财务指标系统层基础层角色认知3、概括地说，中层干部的角色及其职责承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示平行间协调公关启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥角色认知4、管理的实质就是对上管理，对下负责管理=“管”人+“理”事理事=工作的PDCA管人=管好部属，自己，上司管好=有效调动员工工作热情，完成业绩目标，并实现共同发展注意：承上启下过程中的沟通衰减角色认知5、管理的核心是目标与绩效管理绩效管理循环绩效辅导绩效评价绩效反馈结果应用绩效计划（1）四拍： 领导拍脑袋， 中层拍胸脯， 基层拍屁股，最后拍大腿。（2）四不管： 不管认同， 不管辅导， 不管总结，

不管提升。角色认知6、赢在中层：中层的角色认知A公司价值的创造者创新变革的推动者问题的

正能量的传播者公司发展的拆台者创新变革的问题的传递者和稀泥的老好人杂音的制造者要做不做职业素养7、优秀秀管理者者的五五力模模型发现力演讲力影响力承受力执行力职业素素养8、用心心和尽尽心职业素素养用心：：尽心：：9、思考考、解解决问问题和和决策策能力力中心思想子思想论据下级思想以上统下逻辑递进分组归类ABCA1A2B1B2A11A12A21A22序言A:回答序言提出的问题Q(问题)：读者提出的问题C(冲突)：应当产生S(背景)：时间和地点MECE结论先行行动性性思想想描述性性思想想职业素素养3.要事第第一个人管管理的的习惯惯1.积极主主动个人愿愿景的的习惯惯2.以终为为始个人领领导的的习惯惯4.双赢思思维人际关关系领领导的的习惯惯5.统合综综效创意合合作的的习惯惯6.知彼解解己同理心心沟通通的习习惯7.不断更更新持续更更新的的习惯惯10、七个好习习惯职业素素养第二部部分：：工作作管理理做好工工作，，体现现能力力1、围绕绕目标标的PDCA工作管管理闭闭环计划执行检查修正P：计划划方针、、目标标、策策略拟定计计划方方案C：检查查控制跟跟进找出原原因A：改善善调整差差异解决问问题新的模模式D：执行行工作分分配交付任任务状况共共有（））2、目标与计计划的制订订1.S(Specific)具体明明确的2.M(Measurable)能能够衡量的的3.A(Achievable)可可以达到的的4.R(Relevant)平衡关关联的5.T(Time-Bound)设设定期限的的（1）制定目标的的SMART原则（2）部门工作目标计计划与分解解正确理解公司整整体的目标标，并向下下属进行传传达制订符合SMART原则的目标标检验目标是是否与上司司的目标一一致列出可能遇遇到的问题题和阻碍，，找出相应的解决决方法列出实现目目标所需要要的技能和和授权列出为达成成目标所必必需的合作作对象和外部部资源确定目标完完成的日期期SMART5W2H1234567（3）OGSMT实现从目标标到行动计计划的转化化ObjectivesGoalsStrategiesMeasuresActionPlan目的目标策略衡量标准工作主计划做什么，从公司中长期战略落实到年度目标做什么，更具体细分，四个关键目标（BSC）怎么做，方法和措施业务组织具体怎么做，做到什么程度（KPI）怎么做（具体项目，6W2H）文字数据文字数据数据对应O对应G对应S工作计划(ActionPlan)1.步骤：写下所有有为完成目标必必须做的事事；2.责任：每一个步步骤由谁负负责；3.支持：期望什么么样及谁的的帮助；4.时间：每一个步步骤开始完完成的时间间框架，或或者流程顺顺序。5.每月评估：追踪进度度，若有差差距及时调调整；6.寻求建议：协作或认认同工作主计划外在在形式项目优先顺序步骤/内容责任人资源开始时间完成时间每月评估进度差距及调整计划1H1232M3L4（4）公司-部门-个人的层级关系目标:提高市市场占有率3%措施:设定重点商品甲目标:商品甲的市市场占有率提升升5%措施:1.开拓北北方地区的营业额2.提高销销售员的能力目标:在北方区发发展7家代理商商措施:1.每周拜拜访次数增加5次2.主管随随下属拜访访2次3.每月增增加1家新新代理第一级第第二级第第三级级具体化具体化SMART原则(5)提高员工的参与与感群策群力的的价值内容方法时间团队自主与自我管理纯洁的白色色，纯粹的的事实、数据据和资料红色代表情情绪和感觉觉，还有预感和和直觉。负面判断、、为什么它它行不通。阳光、明亮亮和乐观，，肯定、建设设和机会冷静和控制制，乐团指指挥，思考思思维方式(6)绩效目标沟沟通是基础础公司和部门目标的理解

员工目标的确认

对所需资源达成共识3、将工作合合理安排给给能胜任潜潜力的人思想型忠诚型感觉型1-完美型重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。2-助人型渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。3-成就型好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。4-感觉型情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。5-思想型喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。6-忠诚型做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作。7-活跃型乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。8-领袖型追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感9-和平型需花长时间做决策，怕纷争，祈求和谐相处4、过程管理（1）清晰下达达任务，提提高执行力力视频欣赏：：爱若与不不若做什么

怎么做怎么做得更好结果的（2）四种领导风格格告知式领导导风格：给予明确确的指导并并近距离监监督推销式领导导风格：解释你的的决策并提提供说明参与式领导导风格：分享想法法并帮助其其进行决策策授权式领导导风格：由其自己己决策并执执行关系行为高低高工作行为︵支持性行为为︶（指导性行行为）下属准备度度没能力没没意愿或或不安没能力有有意愿或或自信有能力没没意愿或或不安有能力有有意愿并并自信情境领导®——领导者的行行为会议前会议中会议后主题、目标标时间、地点点人员、主持持资料、观点点主持头脑风暴记录备忘录下一次会议议抄送（3）高效会议议管理31（4）工作分解解、跟踪与与检查跟踪与检查查经营例会：月度/周度/日会看板管理进度检查IT工具：OA、移动端过程的量化化管理2015年6月5、提高绩效的的GROW方法做好教练的的四个步骤骤和四种能能力准备追踪能力发问能力能力回应能力6W2H6、科学时间间管理，提提高工作时时效勤于梳理工作作，把80%的精力放在最最有利于提高高绩效水平的的具体工作上上重要性紧迫性工作的全局观观和重点观：工作分类方法法工作安排与时间管管理技巧：绩效关关键工作

紧急不紧急重

要重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作接待重要的人物——必须的！（第一象限）长远目标计划、准备、预防学习、培训、休闲陪客户逛大街——重要的！（第二象限）不重要无谓的电话、信件、报告、会议、应酬附和别人期望的事打麻将偏偏三缺一——无奈的！（第三象限）各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动——多余的!（第四象限）7、分析与解决决问题的七个个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析析综合调查结果果，并建构论证形成最终解决决方案一周解答，然后再来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………结构性分析界定问题序列分析方法法，是界定问问题的有效方方法之一：情景R1R2?界定问题的四四要素：切入点/困扰事件根据寻找解决问题的切切入点不同，，会有以下7种情形：不知道如何从从R1到R2知道如何从R1到R2，但不敢肯定定是否正确知道如何从R1到R2的正确方法，，但不知道如如何实施知道从R1到R2的解决方案，，并且已经实实施，但由于于某种原因行行不通确定了好几个个解决方案，，但不知道选选哪一个知道R1，但不能具体体的描述R2，所以无法找找到解决方案案知道R2，但不清楚自自己是否在R1（这是典型的的基准研究））最常见的情形形1，2，3最常见情形的的变型4，5可能不常见的的情形6，7头脑风暴法步步骤:如何解决部门门存在的问题题第一准备阶段段：提出问题；组组建小组、通通知会议内容容、时时间、地地点第二热身活动动：为使会议活跃跃，会前可作作一些智力力游戏、讲幽幽默小故事、、作简单的发发散思维练习习等活动第三正式开会会：明确问题，简简单明了第四自由畅谈谈：主持人坚持上上述原则第五会后收集集：整理设想、提提案第六未达目的，重重复上述过程程第七评价选出最佳佳设想、方案案第三部分：部部属管理激发部属积极极性，达成组组织目标1、部属管理的的三个原则第42页量体裁衣，适适才用人——合适的人放在在合适的位置置上帮助员工成长长——以人为本的内内涵A、尊重人B、锻炼人C、发展人D、提高人创造有吸引力力的工作环境境——文化氛围——爱心经营——相对高尚的物物质环境部署管理的三三个手段有情的领导关心爱护指导帮助共同承担无情的管理结果导向过程控制向上负责绝情的制度底线和红线处罚和激励绝情与成长2、中层要做企企业文化的践践行者军队学校家庭3、掌握管理心心理学生活中的角色内心的渴望兴趣爱好公司个人的发展部门职位4、工作安排：：用对人明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟跟踪要为授权做好准准备标准化任务强调授权的气气氛日常性的工作作和重复性的的劳动技能性强的工作员工爱好发展的机会5、简化部署管管理：对事不不对人原则创造良好的工工作环境了解员工指导员工纠正员工错误误公平合理分工工保持双向沟通通1.怎样做到合理分配2.让员工有轮调学习机会1.及时纠正要注注意态度2.注意解决问题题的方法及预预防方式3.坚持对企业有有利的原则1.利用部门内部会议安排指导时间2.日常工作中随时可以教导3.抱着爱心、耐心来教导1.掌握员工的基本资料2.掌握员工的日常交往情况3.掌握员工的个性及喜好6、中层的榜样样激励以身作则的榜榜样作用亲密参与适度满足需求求责任承担利益分享7、用心培养下下属自己是标杆有利于提高绩绩效有利于留住人人才有利于提升整整个团队的能能力开放共享投资人总能得得到最高回报报，辅导下属属成长是水涨涨船高找人才不如留留人才，留人人才不如造人人才，分担自自己的重任造就人才可以以使其成功，对领导导的意义：充分分利用下属资资源以他人培育自自己的心态培培育下属成长长培养下属的的五个细则则1.告诉新员工工的岗位职职责，该做做什么2.告诉他做好好的标准，，绩效考核核标准（趋趋利避害））3.训练他们如如何做好，，小姐微笑笑训练，含含筷子4.让他们去做做，实践，，你在旁边边指导，销销售话术，，跟踪他后后面记录，，回来后指指点5.复制所有下下属，变成成习惯8、唤醒员工工积极性的的9大策略快乐时光概括自己进步一点放空自我测评自己鸡汤妙计刻意练习探究原因励志海报荣誉参与

小米的粉丝丝节529、四步法提提升团队工工作时效的的方法工作分类与安排愉悦工作流程和氛围意愿知识技能习惯目标导向沟通协调视频欣赏：：我是来买买手机的第四部分：：沟通管理就是沟沟通工作中沟通通表达的根根本原则Targetedtoouraudience瞄准观观众切勿对牛弹弹琴Over-arching周延完完整如企业组织织架构Powerful掷地有有声有力度，触触动Supportable言之有有据依据充分数据、案例例TOPS人清晰地表达达自己，准准确把握对对方沟通表达的的两个要点点1、三大要素：逻辑结构、观点和沟通方式2、结论先行：先论点后论据先后原因先结果后过程先后次要先全局后细节先总结后具体王总：这几几天都在北北京，哪天天开会都可可以。马总：晚一一点开会好好，这几天天在处理一一个大客户户项目，周四上午10:30前才能结束束。李总：在外外地出差，，星期三较较晚时间才才能赶回来来。会议室：周周三之前已已经有人预预订了，但但星期四还还没有人预订。沟通最重要要的是知己己知彼：兴兴趣点和性性格活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）下面哪句话话最能打动动你？1、我是好的的和正确的的。2、我拥有爱爱心。3、我努力成成为一个成成功者。4、我独一无无二，与众众不同。5、我知识很很渊博。6、我们大家家要忠诚和和专一，要要注意团队队合作。7、我追求快快乐的人生生。8、让我来领领导和掌管管。9、我是平和和的。沟通过程分析型支配型和蔼型表达型高效表达积极聆听适当发问回馈确认文字语言%声音%肢体%沟通四种类类型表达方式及及影响力关键技巧1、选择有效效的信息发发送方式2、关键的沟沟通技巧——积极聆听3、及时有效效反馈4、充分运用用肢体语言言与环境高情商沟通通的五项基基本原则主动关心顺应同理定位1、怎样与下下属沟通部属需要上上级沟通行行为关心主主动询问、、问侯、了了解需求与与困难支持帮帮助解决问问题，给予予认可、信信任、给予精神物物质帮助指导诱诱导、反馈馈、考核、、在职辅导导、培训理解倾倾听、让部部属倾诉重视授授权、信任任、尊重、、认可得到指示清清楚的的指令、不不多头领导导、健全沟通渠渠道及时的反馈馈定定期给部部属工作的的反馈给予协调沟沟通、、协调、解解决冲突2、跨部门沟沟通理念：服务理念认同第一换位思考反求诸已要讨论不要要争论已所不欲勿勿施于人关系忠诚度度愉快的感觉觉讯息的传递递双赢理想的跨部部门沟通改善跨部门门沟通的三三条原则跨部门沟通通公正尊重诚实消除本位主主义强调整体目目标上级需要部部属属沟通行为为支持尽尽责，，尤其在上上级弱项处处予以支持持执行指令承承诺、聆聆听、询问问、响应了解部属情情况定定期工作汇汇报、自我我严格管理理为领导分忧忧理理解解上级，敢敢担重担、、提出建议议提供信息及及时反馈馈，工作汇汇报，沟通通信息3、怎样与上上级沟通4、怎样与客客户沟通客户需要什什么？知识营销顾问式营销销方法SPINFABEUSP第五部分：：赢得上司司欣赏了解上司，，让他欣赏赏才有发挥挥平台比别人想得得更多一点点比别人做得得更多一点点与上司相处处的原则第一原则：：上司永远远是对的无论如何，，必须给足足面子合理的坚持持，圆满的的沟通不能让上司司道歉（即即使上司骂骂错）第二原则：：不要议论论上司的是是非长幼有序，，是组织力力量的保证证上司是自己己最大的客客户简化上下级级关系，天天大的秘密密和牢骚都都放在肚里里原则三：不不抢上司的的风头不该出现的的场合不要要出现该出现的场场合不要瞎瞎表现不可表现得得比上司更更聪明不与上司抢抢功劳原则四：独独立承担责责任不仅仅传达达命令，比比上司想得得更多一点点上司首先要要结果，然然后要过程程不犯两次同同样的错，，让上司安安心原则五：敏敏感于上司司的立场努力理解上上司意图，，让上司省省心用适当的方方式反映现现实不讲上司不不喜欢听的的话原则六：请请示时要有有备选答案案不要随便请请示，请示示要有备选选答案原则七：让让上司做好好人，自己己扮黑脸制度的严格格执行如何有效向向上司建言言在适合的情境在适当的时机事先准备整体利益站在上司立场思考加上解決的的行动方案可接受的方方式有效说话术如何处理与上司的意见对立委婉表达参考他人意意见支持的案例例、客观资讯讯自我检讨寻求第三方案合理退让案例中学习第六部分：：执行力责任是第一一执行力执行就是企企业文化案例A公司全面导导入人力资资源管理，，重新调整整了组织架架构，制定定了部门职职能、部门门流程，并并规定了部部门的目标标，负责全全面监控和和管理的主主要人是公公司的副总总，他是做做采购出身身的，对现现代的管理理知识接触触很少，很很多观念也也不认同，，公司的董董事长和总总经理负责责公司的业业务，将所所有管理的的工作交给给副总经理理负责，在在管理推进进前期，因因为调整了了很多的流流程及组织织运作，在在一个月内内，公司的的业务上升升了，第二二个月，很很多管理工工作因为副副总经理没没有强力要要求，很多多部门开始始放松，并并且又回到到原来的做做事方式上上，当到第第二月底检检查评估各各部门业绩绩时，部门门的基础数数据都没办办法收集，，这样，目目标管理的的方案是好好的，但对对公司的部部门管理取取不到预期期的效果。。问题：这个个公司在哪哪些方面出出现了问题题，该怎样样调整？执行力不佳佳的原因管理者没有有常抓不懈懈管理制度不不严谨，朝朝令夕改制度本身不不合理执行过程过过于繁琐缺乏将工作作分解和汇汇总的好办办法没有人监督督，也没有有监督的方方法培训中的浪浪费缺乏形成凝凝聚力的企企业文化责任心态是是影响执行行的关键要要素目标顺应认同内化目标方式规则万达：四手手打造超强强执行力表现说到做到算到拿到文化以身作则没有不可能奖惩严格管理总部集权垂直扁平强化监督科技高度信息化计划模块化智慧云系统1、执行力强强的人的九九个特征责任感强，，自动自发发注意细节为人诚信，，敢于担当当善于分析判判断，应变变力强乐于学习，，追求新知知，具有创创意对工作投入入有韧性有团队精神神，人际关关系良好求胜的欲望望强烈执行的关键键是建立必必胜的信念念和决心2、中层管理理人员在执执行中的角角色定位教育者扶持者啦啦队长教练员培训者管理者3、中层提升团团队执行力的的方法三不放过发生问题，没没有找到原因因不放过发生问题，没没有找到责任任人不放过发生问题，没没有整改措施施不放过加强执行监控控四步骤布置工作要遵遵循结果导向向责任要具体落落实到人定期或不定期期地检查评估估随时奖罚激励励多点老板意识识关注细节提高沟通技巧巧时间管理科学计划4、如何提升下下属的执行力力授权负责人做好工作分解解督促下属及时时回报让下属既报喜喜又报忧第七部分：提提升个人领导导力领导力来自影影响力领导力的五个个原则共启愿景以身作则挑战现状激励人心使众人行想象激励人心心的各种可能能，描绘未来来愿景在共同的愿景景下号召大家家为共同的理理想奋斗明确自己的理理念，找到自自己的声音保持行动与理理念的一致，，起表率作用用寻找变化、成成长和提高的的革命性道路路，猎寻机会会不断取得小小小的成功，从从错误中吸取取教训，进行行实验和冒险险行为感谢别人的付付出肯定别人的贡贡献促进合作性目目标，建立信信任，促进团团结分享权力和自自主权，增强强别人的实力力管理者的“德德”以身作则：要要求别人的事事，自己先做做到深潜：挖地三三尺的实干精精神公平：站在圆圆圈的中心用人所长：韦韦陀与弥勒佛佛包容：海纳纳百川，有容容乃大提问Q&A谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:27:2716:27:2716:271/7/20234:27:27PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2316:27:2716:27Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。16:27:2716:27:2716:27Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:27:2716:27:27January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20234:27:27下午16:27:271月-2315、比不了16、行动出成果，工作出财富。。2023/1/215:20:5205:20:5221January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。5:20:52上午5:20上午05:20:521月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Saturday,January21,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。05:20:5205:20:5205:201/21/2