2014未归类修改后技术-应急处理002系统方案

江支付科技第支付平系统应急方江支付平 写 核 准江支付科技修订记正式签 概 介 目 假 应急演 附 概介本应急恢复方案用于突发事件应急响应和恢复工作的参考文件和检查表。描述了江支付科技应急恢复小组在处理造成IC资源、步骤和流程。本指南。准确的反应了恢复需求。目此计划的目的对江支付科技所使用的江支付平台软件软、硬件故障发生后整个系统的切换和恢复减少突发事件对江支付平台技术和业务运营的影响，少财务损失；减少突发事件造成的减少由于疏忽和遗漏造成的工作错假仅有江支付科技数据中心数据处理环境或者其预先设计的备份中心都没有受到影响。对系统恢复所需的关键业务数据进行了全面有效的备份/预先选择的恢复策略和解决方案已经实施并检验成功而且可用。（包括：备用主机、、数据系统，以及备份中心场地和备份的通讯线路等）江支付科技可以调配足够数量的具备所需技能的人员进行关键恢复工作。江支付平台人员已对关键业务数据进行了全面有效的备份。是有效的。业务的恢复。外部组织和机构（例如供应商和外部协作机构）够提供合理的合作和响应。经常性的进行恢复预案的评估、过程和测试演练来保证恢复的可行性。在员工中进行了系统恢复的培训工有能力根据本计划的设定流程执行应急事件定事件分级管理和定标准对故障事件进行分级：重大责任事故：超过一级故障限制时间的事件一级故障事件：现有的系统硬件故障或者停机，或遭到严重行为的安全事件，对业务运作有重大影响，持续小于4小时的事件。持续时间超过4小时则升级到重大责任事失常或安全事件严重影响业务运作，持续小于4小时的事件。持续时间超过4小时则升级到一级事件三级故障事件：系统的操作性能受损，安全事件例如在围内发作，但大部分业务运作仍可正常工作，持续小于4小时的事件。持续时间超过4小时则升级到二级事件四级故障事件：在服务器、设备、等的功能、安装业务运作几乎无影响，或根本没有影响，持续小于48小时的持续时间超过48小时则升级到三级事件仍由日常运维服务处理，但需要向应急响应服务人员告知；二级故障事件和一级故障事件属于应急服务项目，故障事件从三级升级到二级时，由运维服务人员及时通知应急响应服务人员启动应急响应服务。中心机房主备交换机、主备千兆、中心机房、交换机及各应用区交换中心机房、交换机及各应用区交换支付平台交换机、硬件故主机包括：小型机、pcserver小型机、pcserver硬件故障，未影响系统运ESB客户端系统运行过程中软件系统破坏 运维人员核查断电原因，在UPS3.协调集成人员现场支持、运维团队系统平台运行4支付科技及相关责任人确认，关闭56.、运维团队人员报告发生故障，启动应急流 7兆1.、运维人员报告故障，启动应急流、运维人员报告故障，启动应急流程、运维人员报告故障，启动应急流程3.更换设备到场后，恢复原有网络配置，网络测、运维人员报告故障，启动应急流程3.总结故障原因。主机设备包含小型机和PCSERVERpcserver故障解决后，运维人员要防止再发生故TA1.、运维人员报告，启动应急流程，通知江西（链路、、、PC、江支付平台备份应用1.启动、运维人员发现故障报告有关领2.人员应在接到通知后，立即检查联机数据库所有节点是否都出现问题,根据检查结果来据库所有节点是否都出现问题,根据检查结果江支付库所有节点是否都出现问题,根如果发现所有节点都异常，请通知D和技术支持到场解决，收集江支付平台库行日志；数据库所有节点是否都出现问题,根据检查结如果发现所有节点都异常，请通知D和技脱机应用、加密机中间件、ESB平台、交换平台等。管业务节点是否都出现问题,根据检查结果来决结算联机业务节点是否都出现问题,根据检查结表业务节点是否都出现问题,根据检查结果来决江支付平台业务节点是否都出现问题,根据结算脱机业务节点是否都出现问题,根据检查结密机中间件节点是否都出现问题,根据检查结果ESB如果发现ESB异常，重启停止ESB主服务器，启动ESBESB如果发现SIP异常，重启停止SIP主服务器，启动SIP（、自助终端1.人员应在接到通知后立即清理信息，强化安全防范措施，并将网页重新投入使用2.员应妥善保存有关记录及日志或审计记被络上5.经技术人员确认确实无法查杀该后，应作好应急事件响应处理流 江4IBMX3850X5机PC-市Oracle重大事故重大事故 恢复工评估事件等级，是否需要启 备份中向决 切换启 恢复工通 备份中通 备份中进 状以下是江支付科技IDC恢复团队在恢复工作中需要履行的关键系统进行切换或者替换后，应该进行恢复后验证，检查各项IT业务配置，验证关键业务和关键数据是否正常。恢复后验证包含以下几个方面：各项系统环境，应用配置通过IT检查。IT检查各项业务测试成功，符合预期结果。业务测试正常登录ESB可测试ESB通过ESB可测试ESB场景一：Nginx场景三：系统恢服务器复事国标AIDC232°C222°45%-50%√粒√0.15-500MHz√380V供电电源变√2.5-3.22.8500kg123千兆45网络检678器9器千兆天融信统浪潮NF5220M3（E5-2603v2*2，2*8GBDDR3内存，300G 1K转SAS，2等。护浪潮NF5