消费者行为学个体之态度

第八章态度

本章主要解释消费者如何在处理信息的基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和爱好决定了消费者对一个品牌的态度。进而又直接影响他们的购买决策。

本章要点：品牌的概念、功能品牌态度和购买行为的联系对营销实践的启示一、消费者态度

态度——是后天学到的偏好，以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象作出反应。品牌态度来源于消费者长期记忆中的品牌纲要。例：ＡＴ&Ｔ陈腐过时的纲要，使青年消费者选择其他供应商。而老年消费者更喜欢它有一个与可靠、安全和良好服务联系的纲要，这些纲要组成了老年人消费者对它的信念（提供良好服务），更有可能导致老年消费者对ＡＴ&Ｔ作出积极评价（喜欢），并选择它作为长期供应商。（一）态度的三种成分

消费者对品牌的信念是因为品牌的特征（属性），每一个特征都能带来利益。下表的信念词汇既反映了属性也反映了利益。

一种软饮料产品的品牌利益词汇

产品属性产品利益

卡路里含量补充能量维生素含量营养天然成分对全家都适用甜味增添生机有余味适用佐餐碳酸型解渴

认知成分品牌信念情感成分评估品牌意动成分购买意向行为信念：认知成分

上表反映属性和利益的词汇可以帮助营销人员理解消费者关于产品的认知动态。一位消费者可能认为一种软饮料非常甜。但并不意味着这位消费者想要这种甜味饮料。因此，营销人员必须确定消费者赋予甜和清爽之类的属性与营养和解渴之类利益的价值。两个消费者对这种软饮料的信念是相同的，但一个喜欢，一个不喜欢。

消费者对一种属性的评价是细分市场的重要因素。它显示了消费者想要什么。所以可以定义一个“喜欢甜”的细分市场。

整体评估品牌：情感成分（研究态度的核心）

——代表了消费者对品牌的整体评价。信念是多维的，而情感成分是一维的。测量消费者对一个品牌的评估可以从：“最糟糕”到“极好”，从“最不喜欢”到最喜欢。品牌评估是品牌信念的产物。（相信是一种甜味饮料而且赋予甜味很高的价值）

品牌评估总结了消费者对某品牌喜欢还是不喜欢的偏好。是倾向性行为的主要决定因素。

购买意向：意动成分

——消费者对一个对象采取行动的倾向。

营销人员通过大幅度降价或提供特别优惠券来引诱消费者去尝试一个不太喜欢的品牌，如果经济诱惑足够大，被选择的品牌信念和态度并不会由于消费者此时建立的某种购买意向而改变。（二）三者关系

参与程度不同，三者关系不同

－－参与时，首先是积极搜寻信息发展品牌信念，而后进行评估，发展明确的态度，作出购买决定。－－低参与时，消极形成信念，用有限信息作出决策。（购买产品但未形成对品牌的态度）。态度在低参与决策时不具有中心作用。

经验（适用于享乐性产品评估）

层次类型次序信息处理的性质高度参与信念、评估、行为积极、具体购买中处理信息低度参与信念、行为、评估消极、具体购买中处理信息经验评估、行为、信念积极、持续不断处理信息

经验层次中基于消费者对品牌的情感反映。消费者的主要购买动机是预期的享用此产品的体验。消费者可能对符号和形象形成他们对一个品牌感觉的刺激。当一种产品被感知为愉悦精神、富有含义的产品时，营销人员可以直接去迎合品牌评估而不是影响信念。通过符号和形象来激发对品牌的积极的感觉和情感。

例：丰田汽车花冠系列“小明星”的德国广告是传播信息。试图影响有关此品牌的信念，没有建立一个整体形象和气氛。而在美国的广告则完全是形象导向，没有介绍产品，而是试图通过建立一种奢华的气氛来影响消费者对品牌的评估。此时的信念信息对形成此品牌的积极的感觉和偏好就不是先决条件。

（三）测定态度成分（以可乐为例）

态度成分的测度品牌信念(b)

b1:如果我购买品牌A，我将得到一种高碳酸可乐。这有多大可能性？非常可能---------------------------非常不可能b2:根据下列特性评价品牌A：高碳酸-------------------------根本不含碳酸b3:指出品牌A被描述为下列特性的准确程度：高碳酸非常准确------------------------根本不准确评估属性（e）e1:购买一种高碳酸的饮料有多重要？非常重要---------------------------根本不重要e2:指出你将从下列特性中得到的满意程度：高碳酸非常满意----------------------------不满意e3:想一想你理想中的品牌（可乐）并按下列特性评价它高碳酸-----------------------------根本无碳酸

态度成分的测度（续）整体评估品牌（A）A1：如下评价品牌A：

我非常喜欢-------------------根本不喜欢它A2：下列那种品牌你最喜欢？那种第二？第三喜欢（等等）？（可乐的品牌在此列出）评估属性（e）A3：如下评价品牌A：非常好-----------------非常不好A4：假定你可以选购10听免费可乐并可以选择任意产品组合，你会选择哪些品牌？每种品牌有多少（确保加起来是10听）购买意向（BI）下次购买可乐时，你会购买品牌A的可能性是什么？确定要购买-----大概会购买-----大概不购买-----确定不购买-----(四）态度发发展影响态度发展展的因素有：家庭影响（孩子对个人卫卫生保健的态态度、食品的的偏好、对蒸蒸煮食品或油油炸的信念都都是从父母那那里学来的））同事群体的影影响（同事群体比广广告更有可能能影响态度和和购买行为。。群体准则影影响了产品态态度）信息和经验（（经验是未来行行为的条件。。信息是态度度的重要决定定因素）个性（争强好胜的人人可能喜欢参参加竞技运动动，并会购买买最昂贵的装装备试图取胜胜）（五）态度的的功能功利性功能（态度的功利利性功能指导导消费者去获获取渴望的利利益。当汽车车产品广告以以性能作为宣宣传对象时，，就反映了态态度的功利性性功能。）表达价值功能能（高度参与产品品，态度是表表达消费者的的自我形象和和价值体系。。争强好胜的的性格的消费费者可能会在在购买中反映映符合自己““喜欢获得权权利或难以驾驾驭”形象的的产品）自我防卫功能能（态度保护自自我不受焦虑虑和恐吓的威威胁。如沙拉拉娜痘痂膏。。）知识功能（态度帮助消消费者组织了了日常生活中中的大量信息息，减少了不不确定和混乱乱信息。）态度有不同功功能，两个同同样喜欢“李李斯德林”涑涑口水的消费费者态度性质质是不同的，，（如果用它它是为了避免免不好的口腔腔气味，用功功能导向还是是用自我导向向？为了清新新我的口腔呢呢？）二、态度在营营销中的运用用（一）界定细细分市场可乐健健怡可乐不不含咖啡因因水水果的柠柠檬的喜欢甜味的草草莓可乐乐新可乐喜欢不含糖古古典可乐乐喜欢水果味MINUTE喜欢柠檬汁雪雪碧注重健康/营营养TAB，可可乐和健怡可乐MINUTE关注体重的人人健健怡，TAB减肥草莓可口可乐产品品线的利益细细分市场示意意图通过分析消费费者渴望利益益可以界定细细分市场：1963年，，以减肥可乐乐推出定位于于妇女的品牌牌TAB时，，可口可乐公公司是第一批批认识到减肥肥市场重要性性的公司之一一。1983年，，推出定位于于男士的DIETCOKE（健健怡可乐）时时，第一次使使用了有魔力力的名字“COKE”，，而不是沿用用传统的旗舰舰（FLAGSHIP）品牌，，用来针对一一个健康导向向的细分市场场。草莓可乐是COKE名字字的进一步延延伸，它迎合合喜欢更甜的的可乐饮料的的孩子的需要要。雪碧是定位于于喜欢柠檬味味的人，并推推出MINUTEMAID苏打打水作为水果果类饮料。从从而用杠杆作作用使已有的的M果汁品牌牌。可乐（COKE）最著名名的转移是推推出新可乐（（NEWCOKE））来替代原来来的可乐试图图吸引喜欢百百事可乐更甜甜味的青少年年。经过消费者抗抗议，分公司司以COKE--COLACLASSIC（（古典可口可可乐）为名又又重新启用了了原来品牌。。（定位于传传统可乐的忠忠实者。）（二）开发新新产品（评估一个新产产品的感知图图）注重体重的人人聚会时的快餐餐消费者品牌F经济型快餐消消费者品牌E内疚的快餐消消费者品牌A：营养养快餐切片、干果和和水果快餐品牌B不加选择的消消费者品牌C品牌D低热量适合于招待客客人经济性口味好营养天然很少预先计划划喜欢各种快餐餐例：贝纳斯克克快餐市场用态度测度鉴鉴别了6种细细分市场，以以确认新产品品机会。上图图是感知图，，表示消费者者对各种品牌牌的相互关联联以及与所示示利益如何相相关的感知评评价。彼此靠靠近的品牌认认为是最近似似的，并与最最接近它们的的利益相联系系。品牌C和和D可以看做做相类似并都都与不用计划划和适应各种种快餐的利益益相联系。在此基础上，，贝纳斯克决决定测试消费费者对一种新新的产品———炸薯片、坚坚果和水果的的混合快餐的的反映，这种产品定位位于注重营养养利益的快餐餐消费者。这项测试发现现关心营养的的快餐消费者者将这个品牌牌与营养和天然成分相联系，，结果可能去去购买这个品品牌。更进一一步说，这一一新产品需要要被定位得与与品牌A和B足够远，以以免被认为是是一种跟随模模仿。（三）在促销中的作作用如果快餐购买买者强调营养养和天然成分分作为渴望的的利益，那么么营销人员必必须在广告和和促销说明书书中强调这种种诉求，以在在目标顾客群群体中创造有有利态度。这这些利益的传传播和它们随随后通过产品品实现利益会会形成对贝纳纳斯克的水果果和坚果快餐餐产品的积极极态度。广告的作用是是传播品牌能能提供的利益益。三、态度的强化与与转变（一）态度强化化与转变的条条件传播的信息与与消费者现有有品牌的态度度相一致，就就更容易对消消费者产生影影响。消费者已经知知道的产品某某些属性，传传播它们比转转变它们更有有效。与转变非用户户的态度相比比，强化用户户对品牌的正正面态度更有有效地增加对对该品牌的消消费数量。转变态度的时时机和条件：：信念比利益更更容易转变。。（通过转变消费费者对品牌的的信念，也可可以通过转变变消费者对品品牌的价值观观来转变消费费者对产品的的利益。但利利益比信念更更持久、更根根深蒂固。））转变信念比转转变品牌态度度更容易。信念变化先于于品牌的态度度变化。汽车车将很快加速速这一信息将将会改变消费费者对产品的的信念，但对对汽车的评估估却不一定变变化，除非消消费者看到很很快加速所带带来的好处。。（广告就是是传播品牌属属性，所以信信念更容易转转变。）对于享乐性产产品，态度转转变比信念转转变更重要。。（消费者基于情情感和幻想购购买某一产品品时，依靠的的是情感（态态度）而不是是认知（信念念）。但又面面临矛盾，对对于参与程度度较高的产品品，态度很难难改变。）例：沃尔沃试图将其冷酷酷、可靠的产产品形象转变变成一种欢乐乐与幻想结合合的形象，但但其获得的成成功相当有限限。使得它只只得回到更为为注重实际、、强化消费者者原有信念的的主题上去。。参与程度不高高时，转变态态度更容易。（因为消费费者对品牌并并不关心。即即当产品的个个性色彩不浓浓，对产品没没什么感情，，产品没象征征意义时，消消费者的态度度更容易转变变。）例：全美液体奶制制品处理委员会代代表全国的牛牛奶场组织了了一场宣传活活动，试图使使成年人相相信，牛奶无无论对小孩还还是成年人都都具有营养价价值。获得成成功的原因是是它是一种低低度参与产品品，没有什么么象征意义，，不会成为某某人的标志。。弱态度比强态态度更容易转转变（消费者对品品牌态度不是是很坚定，就就更容易转变变其态度）例：LUBRIDERM护肤肤品，非用户的印印象是稠密、、油腻，把它它看成是治疗疗严重皮肤病病的药品，而而不是化妆品品。为扩大销销路，在广告告中宣传成一一种柔润皮肤肤的日常用品品，并免费抹抹在非用户手手上表明不油油腻。当对品品牌的的评价价缺乏乏信心心时，，态度度更容容易转转变。（对对品牌牌评价价缺乏乏信心心的消消费者者更容容易接接受广广告内内容的的信息息，即即对评评价标标准产产生迷迷惑。。）当态度度建立立在模模糊信信息基基础上上，态态度转转变更更容易易。（当当消费费者面面临竞竞争产产品模模棱两两可的的宣传传，或或遇到到难以以作出出判断断的高高技术术性的的信息息时，，消费费者会会努力力澄清清那些些能够够导致致态度度改变变的信信息。。当信信息高高度模模糊时时，任任何对对信息息的澄澄清都都可能能引起起态度度改变变。例：苹果公公司对其机机器友友好的的人机机界面面做了了澄清清后，，成功功地在在20世纪纪70年代代将其其个人人电脑脑引入入学校校。这这时候候PC机已已经成成为一一种初初学者者觉得得技术术性极极强、、令人人难以以琢磨磨的产产品，，对许许多消消费者者来说说，苹苹果就就象征征使用用PC的不不确定定性减减轻。。（二））购买买前态态度的的转变变1、多属性性模型型和态态度转转变多属性性模型型认为为：消费费者对对品牌牌的信信念（（）和和对这这些信信念的的评价价（））影响响对品品牌的的整体体评价价（）），这这个评评价反反过来来影响响行为为意向向（）），最最终影影响行行为（（）。。提示：：可以以从下下列四四方面面影响响行为为：转变对对特定定产品品属性性的评评价。。（目的是是说服服消费费者对对某一一特定定属性性的价价值进进行重重新评评价。。改变变必须须依赖赖以前前的调调查结结果，，表明明市场场的某某一部部分会会接受受这种种转变变。））例：宝宝洁的的品客客薯片片。在没有有进行行前期期的调调查表表明通通过宣宣传包包装与与新鲜鲜之间间的联联系时时，就就推出出新式式圆柱柱形容容器以以作为为保持持新鲜鲜手段段，未未能成成功。。因为为大多多数消消费者者对产产品味味道的的评价价低，，它的的广告告没能能提高高消费费者对对味道道新鲜鲜程度度的评评价。。糟糕糕的味味道决决定了了态度度，宝宝洁不不得不不重新新设计计和包包装其其产品品。转变信信念（通过过产品品和广广告宣宣传转转变消消费者者对品品牌的的信念念。应应确保保变化化后的的信念念将会会引起起消费费者在在品牌牌评价价及购购买意意向方方面产产生有有利的的变化化。））例：夸克燕燕麦试图转转变消消费者者对它它的信信念，，调查查中得得到的的意见见是““大米米饼吃吃起来来象泡泡沫塑塑料或或硬纸纸板””。为为吸引引对其其持消消极态态度的的非用用户，，通过过一活活动：：展示示一个个带有有豁口口的泡泡沫塑塑料杯杯，同同时一一行醒醒目的的标题题“如如果这这就是是你心心目中中的大大米饼饼的话话，现现在就就可以以品尝尝。””达到到了转转变的的目的的。注意：：一方面面在推推出新新的产产品属属性时时，另另一方方面应应宣传传其现现有属属性好好处，，以此此来转转变信信念将将更有有益。。例：雀巢公公司使消费费者确确信大大的黑黑色颗颗粒同同口感感更好的速溶溶咖啡啡相联联系。。宝洁公公司使消费费者深深信蓝蓝色清清洁剂剂的洗洗涤效效果比比白色色的更好。消费者者认为为的理理所当当然的的产品品特色色并不不会成成为态态度转转变的的基础础。（（如咖啡啡的美美味不不能成成为转转变对对某一一品牌牌的信信念的的基础础）转变品品牌态态度（（评价价）（在在不具具体涉涉及产产品属属性的的情况况下直直接影影响消消费者者的品品牌态态度。。它更更适合合于形形成对对产品品更为为享乐乐性的的感觉觉，以以情感感和幻幻想为为基础础。））例：人们以以前评评价““美乐高品质质生活活”的的是一一种以以“瓶瓶装啤啤酒香香槟””为主主题的的一种种供社社会精精英享享用的的啤酒酒。而莫里里斯成成功地地实现现了向向一个个更具具感情情色彩彩的主主题的的新转转变，，就是是在互互动的的或社社会情情景中中的蓝蓝领饮饮酒者者，在在不涉涉及具具体属属性的的同时时，消消费者者朝一一种更更具享享乐性性的方方向发发展。。在产品品日益益标准准化的的情况况下，，营销销人员员越来来越将将重点点放在在消费费者态态度上上，试试图通通过象象征符符号和和意象象来创创造一一种独独一无无二的的产品品形象象。转变行行为意意向或或行为为。（诱发与与态度度不一一致的的行为为）。。假定定条件件是：：促使使消费费者在在购买买其不不喜欢欢的品品牌的的引诱诱手段段（降降低价价格或或赠送送购物物券）），可可能使使消费费者在在购买买后改改变先先前的的态度度以便便与其其行为为一致致。注意：：引诱手手段不不宜过过大，，否则则消费费者就就会将将明显显的价价格差差别当当做其其转换换品牌牌的唯唯一原原因。。结果果是，，当价价格恢恢复正正常水水平时时，消消费者者重新新购买买普通通品牌牌。2、功能理理论和和态度度转变变通过功功利性性功能能转变变态度度（使品品牌态态度发发生积积极变变化的的办法法是表表明该该产品品如何何能达达到一一个消消费者者先前前没有有考虑虑过的的功利利性目目标））例：ARN&HAMMER为扩大大销路路在广广告中中宣传传其烘烘干苏苏打的的功能能。（1））清除除微小小的皮皮肤伤伤疤（（蚊虫虫叮咬咬）（2））吸收收毛毯毯异味味（安安全有有效清清除各各种异异味））（3））纯洁洁自然然的皮皮肤清清洁剂剂（用用于洗洗浴））（4））抗酸酸剂（（减轻轻心口口灼热热或消消化不不良））等等等。通过价价值表表达功功能转转变态态度（通过过大力力宣传传变老老的好好处来来为退退休社社区做做广告告注定定要失失败。。因为为与个个人价价值观观不符符。如如果以以年轻轻、活活力为为取向向的主主流地地位的的价值值观，，强调调社区区所提提供的的身体体锻炼炼活动动及器器材能能使人人青春春永驻驻。））通过自自我防防卫功功能转转变态态度（消费费者有有意避避免令令人不不快的的信息息，是是一种种自我我防卫卫功能能。如如：烟烟瘾大大的消消费者者可能能会忽忽视有有关香香烟有有害的的信息息，此此时，，广告告应适适应而而不是是改变变他们们。即即通过过那些些措施施来减减轻其其香烟烟使用用量。。）通过过知知识识功功能能转转变变态态度度（知知识识对对信信息息加加以以组组织织和和分分类类，，从从而而有有利利消消费费者者处处理理信信息息。。为为此此，，应应为为产产品品提提供供一一个个清清楚楚的的定定位位以以确确保保对对产产品品的的有有利利态态度度。。））例：：康康乃乃馨馨速速食食早早餐餐的的清清晰晰定定位位。该该公公司司将将产产品品定定位位为为一一种种专专为为讲讲究究营营养养但但有有没没有有时时间间准准备备传传统统早早餐餐的的消消费费者者享享用用的的早早餐餐食食品品。。公公司司提提供供了了有有关关产产品品营营养养和和卡卡路路里里含含量量的的信信息息。。结结果果大大获获全全胜胜。。如如果果公公司司将将其其产产品品定定位位为为一一种种任任何何时时候候都都适适用用的的即即食食营营养养品品来来占占领领更更大大市市场场。。可可能能会会一一败败涂涂地地，，因因为为它它将将使使消消费费者者产产生生困困惑惑：：可可以以是是一一种种早早餐餐食食品品、、也也可可以以是是一一分分营营养养快快餐餐或或一一种种补补充充食食品品。。这这种种模模糊糊定定位位将将给给消消费费者者对对品品牌牌的的评评价价带带来来不不利利。。（三三））购买买后后态态度度的的转转变变有时时消消费费者者购购买买后后会会对对其其购购买买行行为为产产生生怀怀疑疑（（特特别别是是一一些些竞竞争争对对手手的的广广告告））。。此此时时转转变变消消费费者者购购买买后后的的态态度度可可能能会会抵抵消消那那些些产产品品的的负负面面经经验验。。1、、不和和谐谐理理论论的的转转变变策策略略（在在购购买买后后向向消消费费者者提提供供支支持持性性信信息息以以减减少少不不一一致致程程度度））提供供额额外外信信息息及及产产品品护护理理与与维维持持的的建建议议提供供许许诺诺和和保保证证以以减减少少购购买买后后对对产产品品的的怀怀疑疑确保保优优质质服服务务及及对对投投诉诉作作出出迅迅速速反反映映以以提提供供售售后后服服务务支支持持宣传传产产品品质质量量和和运运行行的的可可靠靠性性以以确确保保新新近近购购买买者者的的满满意意与消消费费者者保保持持直直接接联联系系，，进进行行售售后后跟跟踪踪服服务务以以确确保保消消费费者者了了解解产产品品的的使使用用方方法法并并使使之之满满意意。。提示示：：高高风风险险、、高高参参与与度度产产品品，，通通过过减减少少售售后后疑疑虑虑的的方方式式来来转转变变态态度度。。2、、归因因理理论论-------消消费费者者试试图图在在事事情情发发生生后后为为事事实实寻寻找找理理由由。。可可能能会会将将产产品品表表现现归归因因于于自自己己的的选选择择行行为为（（买买了了便便宜宜产产品品））或或产产品品本本身身（（品品牌牌物物有有所所值值））。。在消费者者购买该该产品时时为其行行为提供供积极理理由。如：消费费者在打打折扣时时购买了了某一咖咖啡，并并将其行行为归因因为该产产品比较较便宜这这一事实实，那么么这种理理由不可可能赢得得消费者者对该品品牌的长长期青睐睐。生产产厂商就就该在广广告中使使消费者者相信该该品牌口口感更为为醇厚，，消费者者也许会会再次购购买。针对低度度产品，应向消消费者展展示潜在在的重要产品品差异，使消费费者能利利用这种种差异为为自己的的行为提提供理由由。即在在广告中中提供再再次购买买的非价价格理由由。3、消极学习习理论消费者是是带着无无所谓的的态度去去了解各各种品牌牌的，并并很少对对可选品品牌进行行评价就就购买了了产品。。态度是是在购买买后形成成的。为为此：提提高消费费者在购购买后对对产品的的参与水水平是极极为重要要的。提提高对品品牌的关关注程度度将更有有可能产产生真实实的品牌牌忠诚。。将产品与与相关问问题联系系起来。。将产品与与个人情情况联系系起来。。将产品与与广告联联系起来来。转变产品品利益的的重要性性。介绍产品品的一个个重要特特性。例：凯凯马特广广告：一个职职业妇女女在享受受工作与与家庭间间隙的轻轻松时刻刻。这是是一个参参与问题题，一种种有关个个人的情情况，也也是一个个针对目目标对象象的相关关广告。。这些将将导致对对该商店店更为强强烈的好好感。（四）态度强化化与转变变的策略略类型1、态度强化化策略通过广告告强化现现有用户户（确保核核心用户户的忠诚诚。目的的是强化化用户态态度，增增加现有有消费者者对产品品的消费费量。））例：康宝羹汤汤：针对不同同目标市市场推出出特别羹羹汤，广广告焦点点是现有有用户，，重点诉诉求从产产品种类类转到个个别羹汤汤的风味味上。通过关系系营销巩巩固现有有用户（（一对一与与消费者者保持持持久联系系）。例：法国国婴儿食食品市场场上的雀雀巢公司司：有220，000个刚刚做母亲亲的数据据，名单单上的每每个人都都会收到到一张直直接邮寄寄过来的的意见卡卡和答复复卡。并并在孩子子成长的的不同的的重要阶阶段送上上印有孩孩子姓氏氏的个性性化邮件件，每个个邮件有有产品的的样品。。将新用户户吸引到到现有产产品上来来（表明产产品能比比其他产产品更好好地满足足需要））例：吉列90年推出出超级感感应（SENSOR））刀片时时，试图把把对吉列列的积极极态度扩扩展到其其他市场场上去。。既然妇妇女占所所有刀片片市场的的29%，显然然是超级级感应刀刀片的扩扩展对象象。平整整、单薄薄的手柄柄以及坚坚硬的刀刀片使其其更易于于妇女在在沐浴中中使用。。仅6个个月就成成为全美美妇女除除毛产品品的领先先产品。将新用户户吸引到到新产品品上来（不是强强化现有有态度，，而是塑塑造新态态度。））例：20世纪纪80年年代中期期摩托罗拉拉推出蜂蜂窝电话话就满足了了商务市市场移动动通信的的需要。。与普通通电话和和汽车电电话相比比，不仅仅推动了了区域蜂蜂窝电话话的发展展，还推推动了车车内便携携式（手手持）蜂蜂窝电话话的发展展，这些些电话有有效降低低了干扰扰。在消消费者心心目中的的移动通通信形象象使其易易于塑造造对蜂窝窝电话这这一新产产品的积积极态度度。2、态度转变变策略转变现有有态度需需要对现现有品牌牌进行重重新定位位。策略略有：转变现有有用户的的态度（（改变向向现有消消费者提提供的产产品----重重新定位位。如将将牛奶定定位成21世纪纪的健康康饮品，，符合当当今的健健康、营营养潮流流。）转变非用用户的态态度（AT&T改变那那些使用用其他电电信服务务、更年年轻一代代消费者者对它的的态度。。雅芳向向有钱的的妇女推推销高价价系列产产品，转转变人们们对它的的态度。。）讨论：1、下列哪个个公司能能发现它它难以转转变消费费者对其其产品的的态度，，为什么么？哪家家公司最最容易转转变消费费者态度度，为什什么？试图吸引引成人市市场的早早餐食品品制造商商推销畅销销布料的的专业零零售商决定开低低价餐饮饮连锁店店的快餐餐批发公公司打算开辟辟新航线线、增加加服务、、提高价价格的低低价位的的、以朴朴素为特特点的公公司2、“当当参与水水平低时时，态度度较易转转变”。。根据这这种观点点，为什什么消费费者对普普通香水水、婴儿儿食品和和服装店店的态度度特别难难以改变变？3、建立立在已根根深蒂固固的社会会和文化化规范基基础上的的价值观观是最难难以改变变的。请请举出一一些试图图改变这这些规范范的广告告宣传的的例子，，说明成成功和失失败的原原因。谢谢谢1月-2302:09:3502:0902:091月-231月-2302:0902:0902:09:351月月-231月月-2302:09:352023/1/62:09:359、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:09:3602:09:3602:091/6/20232:09:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:09:3602:09Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:09:3602:09:3602:09Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2302:09:3602:09:36January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20232:09:36上上午02:09:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:09上上午午1月-2302:09January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/62:09:3602:09:3606January202317、做前，能够够环视四周