积累和服务走向成功的法宝二

积累和服务是我们走向成功的法宝

企业市场营销之路

*年*月至*年*月会议营销的探索阶段

*年*月至*年*月“广告营销+会议营销”阶段

*年*月之后的服务营销阶段

我们从白手起家到目前积累很多什么是积累积累就是某一事物从无到有、从少到多、从小到大，一点一点发展，一步一步前进，到一定程度完成由量变到质变的过程。积累，其实是质量互变规律的通俗表现。而人作为客观世界的产物，也毫无例外地遵循这一基本规律。积累的历程孔子曰:“吾十有五志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。”通过孔子对自己一生的评价，不难看到，正是积累使孔子完成了从凡人到圣人的人生历程。学会积累、善于积累、勤于积累，既是做人的本质，也是人生的必需。怎样积累成功资本首先找到人生的定位点，做自己喜欢做的事。成功大师拿破伦·希尔愿意用一生的时间帮助戴尔·卡耐基打工，并且不要一分钱。到２０年后，最成功的人就是拿破伦·希尔。最软的水能把最硬的石头滴穿，只要瞄准一个目标，积累你所想要的东西，成功就是时间长短的事。想成功的人决不能整天想着赚钱，而是想方设法把你这个行业做的最好。一个人的成功绝不能看他成功的那一时刻，而要看他成功以前所付出的汗水和过程。在一个行业中积累你的经验和教训，下一个成功者就是你!

一、企业的发展是一个从无到有的过程，是企业员工艰苦创业的成果。办公条件简陋，导致招聘困难。领导全国各市场巡视。一次次试验，一次次总结，一次次积累从营销中学营销

成功积累过程

积累和服务是我们走向成功的法宝

企业的成功不是一蹴而就的，而是长期积累的结果，我们每一个人都要有立足在公司长远发展的思想。顾客群（数量、质量）的积累以及福达平品牌（知名度、美誉度、忠诚度）的积累意义深远服务营销不是一个短期战术，必须要长期持续地坚持，形成循环你积累了什么？技能和经验(发报\收单\夹报\科普\旅游\转介绍\面子关\电话关\入户关\心里关\邀约关\促销关\维护关等等)人格魅力（素养、能力、知识层面、人脉、亲和力等）资源(来源?有多少?分类?每类怎样的管理~~~)服务方法(亲情服务\医学病理知识\产品知识\保健知识\革命知识\体育新闻\政治新闻\社会新闻等等顾客需求的服务方法)你积累了那些服务意识运用使用:礼貌礼节\微笑\勤动脑动嘴动手动脚爱心和善心真诚＋诚信忠、孝、德在企业里积累什么成功的心态走向成功的信念质与量兼备的客户资源生存技能积累事业、积累人生终于让我找到...成功的的法宝宝1会议营营销有有了一一定的的积累累后必必须向向服务务营销销转变变，服服务营营销将将是福福达平平走向向持续续稳定定发展展期的的必经经之路路、唯唯一方方法。。所以以，服服务营营销不不是一一个短短期战战术，，必须须要长长期持持续地地坚持持，形形成循循环。。成功的的法宝宝2顾客群群（数数量、、质量量）的的积累累以及及福达达平品品牌（（知名名度、、美誉誉度、、忠诚诚度））的积积累意意义深深远。。服务服务积累积累服务营营销没没有资资源就就没有有工作作的基基础，，就失失去了了营销销的目目标；；足够多多的新新资源源才能能保证证持续续稳定定的发发展；；没有准准顾客客是因因为你你的资资源还还不够够多，，开发还还不到到位；积累达达到一一定的的数量量就会会爆发发质与量量兼备备的客客户资资源坚定的的信念念硬件提升空间软件成功法法宝3员工的的成长长持之以以恒的的态度度忍耐寂寂寞、、挑战战寂寞寞永不放放弃住房无无息贷贷款海燕奖奖励计计划职称、、职务务序列列考评评公司提供企业的的积累累早期的的员工工都对对企业业怀有有深厚厚的感感情入司两两年以以上的的员工工是公公司的的定海海神针针成功的的心态态来到**这这个平平台，，你就就拥有有了成成功的的机会会；思路决决定出出路，，成功功的心心态并并非天天生，，需要要在工工作中中不断断积累累；举例：：成都都中心心某经经理，，工作作十年年如一一日。。走向成成功的的信念念**成功法法则：：坚定定的信信念＋＋勤奋奋＋技技巧；；在遇到到挫折折、困困难时时，能能够信信念坚坚定，，任何何一个个在**走走向成成功的的人都都是信信念坚坚定的的人，，但并并不是是每一一个人人在初初期都都拥有有坚定定的信信念；；愈挫愈愈奋才才能百百炼成成钢，，坚定定的信信念也也需要要积累累；思路决决定出出路，，眼光光决定定财富富，成成功者者要将将眼光光看远远些，，拥有有坚定定的信信念是是基础础。成功之之道优秀的的经理理们带带领他他们的的团队队取得得一定定的成成功就就是因因为他他们有有企业业必胜胜的成成功信信念并并积累累到一一定程程度产产生的的:全国各各地的的营销销团队队服务营营销的的精髓髓是亲亲情服服务，，亲情情服务务要发发自内内心什么是是服务务服务就就是以以客为为主，，设身身处地地站在在对方方立场场，本本着关关怀的的态度度，去去帮助助其解解决问问题。。我们已已开始始向高高品质质服务务决定定市场场竞争争的时时代迈迈进，，过去去的商商品优优势已已经不不成为为吸引引客户户的唯唯一选选择，，价格格的影影响也也在逐逐渐减减弱，，而服服务意意识如如何，，服务务水平平高低低将在在未来来的客客户消消费中中起主主导作作用。。服务的的意义义良好的的服务务可以以带给给顾客客受尊尊重、、被重重视的的感觉觉，并并与品品牌代代表建建立起起彼此此信赖赖的关关系，，从而而产生生购买买意愿愿；良好的的服务务可以以强化化顾客客的保保健意意识，，提升升顾客客保健健信念念并建建立品品牌忠忠诚度度；良好的的服务务可以以让顾顾客与与业务务员之之间达达成共共识，，深信信福达达平是是保健健的好好产品品并协协助其其开发发新资资源，，以使使大家家共同同受益益。真正的的推销销是从从服务务开始始的，，利用用服务务的机机会可可以创创造出出更好好的效效益。。树立积积累和和服务务意识识服务意意识物质生生活－－健康康需求求精神生生活－－快乐乐需求求感情生生活－－亲情情需求求——100%地满意意——100%地感动动达到的的目标标:双赢服务营营销要要不断断升级级和完完善，，形成成以““顾客客为点点，员员工穿穿线，，中心心织网网，以以点带带面””的服服务网网络，，从而而形成成个人人、部部门、、中心心的三三级循循环。。顾客客员员工工化化，，员员工工经经理理化化一人有想法个个出主意全员策划全员参与小区科普三大举措：小餐饮、送礼品、做家务一级级循循环环二级级循循环环服务务要要素素三级级循循环环：：每月月策策划划组组织织各各种种大大型型主主题题会会议议成立立各各种种顾顾客客组组织织中心心经经理理的的举举措措（1）要要坚坚定定不不移移地地积积极极引引导导和和推推动动员员工工个个人人的的小小餐餐饮饮文文化化、、送送礼礼品品活活动动、、做做家家务务活活动动三三大大举举措措。。（2）经经理理也也要要建建立立自自己己的的顾顾客客群群，，抓抓住住铁铁杆杆顾顾客客、、高高端端顾顾客客、、典典型型病病例例以以及及问问题题顾顾客客、、特特殊殊顾顾客客。。（3）经经理理要要在在拜拜访访和和策策划划组组织织活活动动中中，，不不断断总总结结和和提提升升战战术术，，并并加加强强对对员员工工服服务务手手段段的的探探索索与与培培训训。。所以以服服务务是是一一个个系系统统工工程程转变变观观念念：：售后后服服务务售售前前做做三级级循循环环轮轮换换做做(个人人部部门门中中心心)总部部的的指指导导与与监监管管走出出去去和和请请进进来来找到到顾顾客客服服务务的的多多角角点点身体体健健康康的的需需求求心理理的的需需求求精神神的的需需求求爱和和归归属属自我我成成就就感感(发挥挥特特长长的的舞舞台台)…………根据据需需要要侧侧重重作作出出相相关关服服务务，，使使其其顾顾客客对对员员工工\公司司\产品品得得到到顾顾客客赞赞赏赏和和信信任任.售前前的的服服务务是指指通通过过顾顾客客档档案案的的收收集集、、整整理理；；确确认认联联谊谊会会会会址址的的选选择择；；确确定定各各种种销销售售的的准准备备；；销销售售人人员员准准备备；；联联谊谊会会现现场场的的布布置置等等，，从从而而满满足足顾顾客客需需求求，，有有序序组组织织顾顾客客达达到到销销售售为为目目的的准准备备。。具体体准准备备有有形象象物物品品心心里里准准备备时间间的的准准确确性性拜访访顾顾客客的的思思路路解决决顾顾客客可可能能会会提提出出的的相相关关问问题题准准确确性性各种种专专业业知知识识的的熟熟悉悉顾客客的的拜拜访访(清楚楚顾顾客客姓姓名名工工作作状状况况单单位位职职务务是是否否退退休休电电话话了了解解身身体体状状况况经经济济收收入入保保健健意意识识子子女女情情况况兴兴趣趣爱爱好好谁谁当当家家作作主主要要参参加加活活动动目目的的有有无无购购买买能能力力转转介介能能力力对对福福达达平平的的了了解解)针对对情情况况做做常常识识性性和和特特殊殊性性的的服服务务筛选选邀邀约约上上会会联谊谊会会参参会会人人员员工工作作守守则则1．自自觉觉维维护护公公司司声声誉誉，，树树立立公公司司形形象象。。2．讲讲文文明明，，有有礼礼貌貌，，发发扬扬团团队队精精神神，，互互相相协协作作，，真真诚诚对对待待顾顾客客，，塑塑造造良良好好的的企企业业文文化化。。3．保保守守公公司司秘秘密密，，做做好好安安全全保保护护工工作作。。4．注意仪仪表，统统一着装装，全体体人员要要按公司司的要求求，统一一工装。。5．在联谊谊会现场场要各就就各位，，招呼媒媒体，严严禁在会会场内争争吵，无无故随意意走动，，严禁做做与工作作无关的的事情，，如吃零零食。打打私人电电话+聊天等。。6.服从烟台台中心《联谊会管管理考核核制度》的管理，，尊重考考核的各各项要求求。7．在讲座座期间所所有参会会人员的的手机、、呼机都都要关闭闭或打到到振动档档，严禁禁乱打私私人电话话，在老老顾客发发言期间间，严禁禁与新顾顾客交谈谈，保持持会场的的安静。。8．所有参参会人员员必须熟熟悉会议议流程，，主动配配合会场场负责人人及主持持人的工工作，积积极主动动鼓掌，，营造现现场气氛氛，维持持现场秩秩序。二、接待待礼仪1．接待前前的准备备工作(1)物品准备备：公司及产产品介绍绍、公司司产品、、与产品品有关的的媒体宣宣传资料料、名片片、茶水水(或饮料)、促销工工具(横幅，权权威报纸纸，彩页页，手册册等)、桌上的的摆设的的食物(象瓜子，，水果、、点心等等)、渲染气气氛的物物品(象拉花、、气球、、彩带等等)。(2)环境布置置准备：：条幅、层层板、招招贴画、、主席台台布置；；桌椅板板凳的摆摆放，桌桌上所摆摆物品的的摆放等等准备工工作、地地面的清清洁；灯灯光，音音响、室室内温度度调节等等；室内内装饰，，气球悬悬挂摆放放、彩带带布置等等。(3)接待人员员的个人人准备：：1)服装：服装要整整洁，统统一穿着着有公司司标志的的工装，，配戴公公司统一发发放的胸胸牌，下下身穿黑黑皮鞋。。2)头发：整洁的头头发是良良好精神神面貌的的表现，，在接待待来宾时时头发一定定要保持持干净整整齐，女女孩子不不要让头头发遮到到眼睛，工工作时要要把头发发固定好好，最好好能让顾顾客看清清楚五官，，接待顾顾客时，，不要让让头发乱乱动，更更不要在在顾客面前前撩头发发，男孩孩头发不不要过长长，要梳梳理整齐齐。3)化妆：女孩在接接待前要要化一点点淡妆，，让人能能感到一一种清秀的美丽丽，男孩孩要将胡胡子刮干干净。4)口腔卫生生：所有接待待人员要要保持口口腔卫生生，避免免因不洁洁的口腔气味影影响顾客客的心理理。5)手部：手部卫生生及保养养很重要要，在接接待顾客客时，与与其握手、递公公司宣传传资料时时，在伸伸出手时时一定要要让人感到健康康且干净净，另外外有手部部的装饰饰也不宜宜多，女孩最好好不要涂涂指甲油油，手上上的戒指指最多只只带一只为好。。2．迎宾：：在客人即即将到来来时，负负责接待待人员要要站在来来宾入口口处两侧侧，列队队相迎，，所有人人员要求求站姿标标准、正正确，在在来宾进进门时所所有人员员列队相相迎，要要齐声道道：“欢欢迎光临临”的同同时掌声声欢迎(掌声要热热烈)3．入座当客人进进入后由由领位负负责引入入会场安安排就坐坐，领位位时领位位人员走走路速度度不宜太太快，要要与来宾宾入室速速度相吻吻合，对对于年龄龄大的、、身体状状态不好好的顾客客一定要要双手搀搀扶，当当引导客客人来到到事先定定好的坐坐位作为为旁时，，先对客客人说声声“请稍稍候”，，随即把把坐位摆摆好，并并同客人人说“您您请坐””，给来来宾倒水水。4．沟通：：关心问候候，问对对方身体体近状如如何等，，以对久久违了的的亲人的的态度语语气来与与顾客聊聊。售后服务务的定义义是指顾客客在消费费产品后后向其提提供的务务，是企企业参与与市场竞竞争的核核心部份份之一．．目的意义义：1、及时掌掌握顾客客服用福福达平的的方法，，引导产产品出现现应有的的功效，，进一步步帮助顾顾客坚定定服用产产品的信信心。2、及时帮帮助顾客客设计提提供适合合本人健健康状况况的治疗疗、饮食食、运动动等健康康方案，，帮助顾顾客早日日恢复健健康，体体现企业业关爱顾顾客健康康的宗旨旨。3、及时反反馈顾客客对服务务的意义义或建议议，便于于公司对对自身服服务作出出修正、、完善。。4、进一步步拉近与与顾客的的情感距距离，建建立巩固固持续稳稳定的顾顾客关系系，培育育忠实顾顾客群增增多。5、通过对对老顾客客优质满满意的服服务，促促使老顾顾客以老老带新，，建立顾顾客推介介系统，，提高开开发新顾顾客效率率。6、培养储储存型顾顾客，帮帮助企业业扩大宣宣传。7、广泛树树立企业业的品牌牌形象，，为企业业可持续续发展营营造良好好口碑，，确保在在竞争中中立于不不败之地地。售后服务务的理念念之一：：最诚信信的服务务“君子爱财财，取之之有道。。”营销员销销售额的的大小是是体现通通过与顾顾客成交交量的多多少来实实现。从从某种意意义来讲讲，他是是在创建建培养一一个属于于自己的的市场，，如果他他采取诚诚信的态态度与方方法，去去和顾客客沟通，，他就会会很快培培养一个个庞大的的顾客群群，并且且这个顾顾客群忠忠诚度相相当高。。诚信的的态度讲讲穿了就就是将心心比心，，只有取取得顾客客的信任任，顾客客才能心心甘情愿愿接受你你的推销销，而且且将你或或产品介介绍给亲亲戚朋友友同事等等，而此此时你的的推销成成本甚至至你的精精力将会会大大减减少。售后服务务理念之之二：增增加亲密密服务成交后的的第一件件事，可可以立即即给已经经购买的的顾客寄寄一张感感谢卡或或送产品品时送一一张感谢谢卡，感感谢他们们的选择择，一般般情况下下很少有有人送感感谢卡，，除了很很优秀的的业务员员，那我我们何不不运用此此方法，，事实上上花小钱钱作投资资，你将将有十倍倍的回报报，你也也可以在在顾客生生日或金金婚纪念念日时寄寄张贺卡卡，对于于增加顾顾客的亲亲密感都都会有意意料之外外的好处处。可以设想想，把产产品买给给顾客是是顾客为为你提供供了收入入，你现现在在为为他提供供温馨细细致的服服务可获获得一位位朋友或或铁杆顾顾客，而而这些顾顾客会成成为你的的活广告告，这是是建立个个人销售售网的绝绝佳方式式。售后服务务理念之之三：成成交不是是推销的的终结成交仅仅仅是销售售的开始始，那些些在公司司业绩显显著的销销售能手手总是在在成交后后和顾客客保持经经常的联联系，在在关心顾顾客的兴兴趣和态态度上仍仍然和先先前一样样，不敢敢有丝毫毫的松懈懈，他们们会不断断打电话话关心新新顾客服服用福达达平后的的效果，，有无不不良反应应，他们们在售后后表现出出来的对对顾客热热情甚至至超过了了以前，，成交以以后，他他们总是是希望顾顾客把他他们当成成是自己己的儿女女、朋友友或亲人人，这样样，顾客客的亲戚戚朋友想想购买福福达平时时第一个个便会考考虑找他他们，这这便是他他们推销销的目标标。作为优秀秀的福达达平销售售员，应应时刻记记住，我我们不是是因为图图回报而而为顾客客服务，，给顾客客提供全全方位的的售后服服务是销销售员的的义务，，只有怀怀着这种种心态，，我们的的售后服服务才能能尽善尽尽美。售后服务务理念之之四：永永远的服服务历来优秀秀的十大大精英和和其他一一些大企企业如：：海尔、、松下、、丰田等等他们都都提供上上乘超值值的服务务，都会会提供日日复一日日坚持不不懈的服服务热情情。当你长期期用优质质服务将将顾客紧紧包围时时，那就就等于让让你的竞竞争对手手永远也也别想踏踏进你所所服务的的顾客。。要想建立立永久的的合作关关系决不不能对各各种细小小的服务务掉以轻轻心，要要做到““数十月月如一日日”的优优质服务务确实需需要一种种持之以以恒的自自律精神神，而一一旦做到到了持之之以恒的的服务，，当你或或公司在在需要冲冲刺销量量时，便便比较得得到顾客客的同情情和支持持。这要求在在售后服服务工作作中，无无论公司司还是员员工都必必须养成成持之以以恒为顾顾客服务务的习惯惯，不能能因为休休息日、、路太远远、天气气恶劣或或个人情情绪不佳佳等原因因找借口口而不追追求优质质服务。。赢得顾客客的长期期信赖往往往取决决于超顾顾客预期期的服务务，而这这些恰恰恰是容易易被我们们忽视的的细节。。售后服务务部的职职责：（1）售后部部对全中中心的老老顾客常常规服务务情况有有监督的的职责。。主要是通通过电话话回访的的形式了了解员工工对老顾顾客服务务的频率率和内容容，调查查老顾客客对员工工服务的的满意度度。对于于员工违违反售后后服务规规定的情情况必须须及时向向中心经经理汇报报，并执执行老顾顾客强制制收回制制度。每每个月对对中心所所有老顾顾客至少少完成一一遍电话话回访。。（2）管理和和维护各各营销部部转来的的老顾客客（问题题顾客、、停服顾顾客等）），每个个月至少少完成一一次上门门拜访售后服务务的职责责（3）顾客投投诉的处处理。（4）顾客退退货的处处理。（5）协同员员工处理理顾客的的服用疑疑问。（6）督促和和协助员员工制定定小量购购买顾客客的阶段段强化服服务计划划，并监监督实施施。（7）督促和和协助员员工制定定小余量量顾客的的强化服服务计划划，并监监督实施施。（8）体验试试服战术术的实施施。（9）中心层层面老顾顾客维护护活动的的策划，，组织和和实施。。服务的多多样化全全面性专业服务务亲情服务务荣誉服务务产品的优优惠服务务个性化服服务售后服务务十个理理念的贯贯彻1、售后后服务是是销售的的开始而而不是工工作的结结束，让让第第一次购购买产品品的顾客客成为终终生的顾顾客2、赢得一一个新顾顾客所花花的成本本是维持持一个老老顾客客的N倍3、一户顾顾客如果果只有一一个人在在服用产产品，那那么你又又获得了了至少一一个最好好的准顾顾客4、让顾客客100%的感动而而不是100%的满意（满意仅仅仅是顾顾客的感感受，感感动才会会让顾客客行动动起来））售后服务务十大理理念的贯贯彻5、换位思思考，凡凡事从顾顾客的角角度考虑虑6、顾客客是顾客客，是亲亲人，让让顾客有有超出期期望值的的感受（（非一般般的感觉觉）7、售后服服务售前前做（减减少退货货，利于于回款））8、销售的的不是产产品，而而是产品品价值，，包含了了产品本本身，服服务，情情感，信信誉等9、对顾客客不但要要服务，，还要管管理10、注意意回报顾顾客的方方式，物物质情感感化留住顾客客的几种种办法１、提供供让顾客客惊动的的赠品２、各种种抽奖活活动３、更轻轻松的伏伏款方式式采用累积积消费者者优待方方案对多次重重复购买买办理积积分给予予特别优优费对特别铁铁杆顾客客层采取取特别的的酬谢办办法对转介顾顾客给予予额外的的奖励和和荣誉积累始于生生活服务重于泰泰山！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:48:5823:48:5823:481/5/202311:48:58PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:48:5823:48Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:48:5823:48:5823:48Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2323:48:5823:48:58January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月202311:48:58下下午23:48:581月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:48下下午1月-2323:48January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/523:48:5823:48:5805January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:48:58下下午午11:48下下午23:48:581月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:48:5823:48:5823:481/5/202311:48:58PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2323:48:5823:48Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，