花旗集团企业管理调研报告

[键入文档标题][键入文档副标题]现代企业治理课程经济与贸易学院花旗集团企业治理调研报告名目一、公司概况〔一〕花旗集团简介〔二〕花旗进展史〔三〕花旗集团进展大事记花旗集团业务范围二、企业组织治理〔一〕花旗集团的组织架构设计花旗集团的组织创三、企业战略治理〔一〕花旗集团的战略系统1、花旗的企业战略目标体系2、花旗的企业战略体系〔二〕花旗集团的战略分析、花旗集团的外部环境分析2、花旗集团的内部环境分析3、花旗集团的产业竞争构造分析花旗集团的进展战略四、企业经营决策〔一〕花旗集团的经营决策理念花旗集团的经营决策分析五、企业人力资源治理〔一〕花旗集团的人才理念〔二〕花旗集团的人力资源规划〔三〕花旗集团的人才聘请〔四〕花旗集团的人才培训花旗集团企业治理调研报告名目〔五〕花旗集团的绩效考核花旗集团的员工鼓励机制六、企业运营系统设计〔一〕花旗集团的运营过程组织分析花旗集团的运营治理分析七、物流治理八、市场营销治理1、市场细分2、确定目标市场3、定位花旗集团的市场营销分析九、企业设备治理十、企业质量治理十一、企业技术创治理〔一〕花旗集团的战略创〔二〕花旗集团的产品效劳创花旗集团的创规划十二、企业财务治理〔一〕花旗集团的筹资治理〔二〕花旗集团的资产治理〔三〕花旗集团的收入和利润治理一、公司概况〔一〕花旗集团简介花旗集团总部位于美国纽约市，是世界上最大的银行及金融机构之一，于1998年由花旗公司及旅行家集团合并而成，并于同期换牌上市；是美国第一家7000500100个6000万张。〔二〕花旗集团进展历史花旗银行1955年由纽约花旗银行与纽约第一国民银行合并而成的，合并1962年改为第一花旗银行，197631日改为现名。纽约花旗银行的前身是纽约城市银行ykfw2年由斯提耳曼家族创立，经营与拉丁美洲贸易有关的金融业务。1865年该行取得国民银行执照，改为纽约花旗银行。花旗公司购置股票，不允许经营非银行业务，对分支行的开设也有严格的限制。为了躲避法律的限制，1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步－－成立银行控花旗公司的股票,而花旗公司资产的99%是花旗银行的资产。数十年来，花旗银00年月花旗银行的资产始终占花旗95%以上，8085%左右。花旗公司共辖13个子公司，供给银行、证券、投资信托、保险、融资租赁等多种金融效劳〔依据当时法律要求，非银行金融业务所占比例很小。通过这一进展战略，花旗公1984年成为美国最大的单一银行控股公司。花旗集团46日，花旗公司与旅行者集团宣布合并，合并组成的公司称1864年，始终以经营保险业为主，在收购了美邦经纪公司〔SmithBarney〕后，其经营范围扩大到证券经纪、投资7000500100个国家能金融集团之一。811.3亿美元，了结有关该集团在金融危机期间出售抵押贷款支持债券的指控。〔三〕 花旗集团进展大事记〔四〕 花旗集团的业务范围地区、欧洲、拉丁美洲和北美，在这些地区为顾客供给以下效劳：企业和投资银行业务:战略掩盖人员专注于并购和股权和相关的融资解决方案,而公司的银行家与花旗的资本市企业银行和金融效劳全球,区域和地方的客户。市场和证券效劳者供给世界级的金融产品和效劳私人银行业务花旗是世界领先的全球私人银行之一,800名私人银行办事处,为全世界的客户供给效劳。花旗的全,,公司高管,完整、专业的询问效劳和财务治理。财政和贸易解决方案花旗的财政和贸易解决方案业务主要为跨国公司或金融机构和公共部门供给,商业预付卡工程,贸易融资等工程。二、企业组织治理〔一〕花旗集团的组织架构设计有两个上级。优势：产品间实现人力资源的弹性共享；适于在不确定环境中进展简单的决策和常常性的变革；为职能和生产技能的改进供给了时机；缺陷：简洁导致员工陷入双重职权的困惑中，从而降低人员的乐观性；对员工的人际关系技巧要求较高，需要进展全面而系统的培训；需要花费很多时间用于协调；需要员工对此种组织构造有很强的理解力，并承受一种近似大学式的治理；两种职权的平衡来自于环境提出的双重要求。〔二〕花旗集团的组织创全球卡类部门 年3月花旗将全部美国和国际卡类业务整合为一个单一的全球性业务部门——全球卡类部门该部门下辖万事达卡、VISA卡、DinersClub卡、店内卡、运通卡(美国)业务消费者银行部门(ICG)(GWM)

借款机(ALM)、互联网、、邮件及PrimericaServices销售团队组成的网络供给一系列银行、借贷、保险和投资效劳效劳、清算效劳和代理或信托效劳。过花旗私人银行为财产净值超高的个-巴尼家庭参谋部门供给理财参谋效劳。在这个体系中，全部部门、成员公司的责任明确，全部重大业务都置于严格的风性界限，制定全球和本国的资金打算、及保持一个稳定且分散的资金构造。在市定的百分率。三．企业战略治理〔一〕花旗集团的战略系统了企业各层级的战略措施。1、花旗的企业战略目标体系致力于为消费者供给各种金融效劳企业最根本、最长远的战略目标致力于为消费者供给各种金融效劳愿景致力于社区效劳的公司愿景致力于社区效劳的公司使命的具体化、形象化目标追求有效的掌握和行政模式，提高生产效率目标追求有效的掌握和行政模式，提高生产效率2、花旗的企业战略体系两个战略协调全都。总体战略总体战略致力提高效劳质量，以客户为中心最高层次的战略措施，打算企业的进展态势竞争战略竞争战略独特、顾客导向、健全的财务治理解决企业如何选择所经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位等问题职能战略职能战略国际化、创、有吸引的全面效劳为实现企业总体战略和竞争战略而对企业内部各项关键的职能活动做出的统筹安排〔二〕花旗集团的战略分析1、花旗集团的外部环境分析略的动身点、依据和限制的条件。国人民对外国银行的承受度也不尽一样。2、花旗集团的内部环境分析境，而且要知己，即对企业自身的内部条件和力量加以正确的估量。取得创与进展。的收入不是最高〔中等偏上，但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高效的鼓励让员工生疏到总在不停的学习到学问，留住员工。3SWTOSWTO分析矩阵是对企业进展外部环境和内部条件分析的根底上，查找二者S〔strengths；W是企业的“劣势”weaknessesO代表外部环境中存在的“时机”opportunities；T〔threats。Strengths优势：广泛的全球网络、资产的实力与力气100多个国家2亿多位顾客效劳的一种资源。2023年财务报告，其2023第三季度年净收入达382023年第三季2.2亿元，有大幅增长。依据英国《银行家》杂志对世界前1000家银行2023年各项指标排名中，花旗集59010970152.8100025246.166912640178.513.4%、15.2%16.8%。Weakness市场占有率小，外资银行市场份额缺乏2%网点掩盖率低，与中资银行相比外费用。Opportunities中国经济保持长期持续高速增长，目前已成为世界其次大经济体，经济的进展10%WTO来，不断放宽对外资银行的限制，为其进展制造了条件。Threats监管制度的制约。金融使得监管当局实行审慎监管的措施，会在肯定程度对09204银行分列一，二位。20237221IPO。同时中资银行还在纽约，伦敦，巴黎等地建立分行网络，不断加强和营销创，客户效劳提高，渠道优化以及品牌强化等方式提高自身竞争力。4、花旗集团的行业竞争构造分析行业竞争构造分析的主要内容是本行业中的企业竞争格局以及本行业和其的根底。产业内竞争者：各类型便利的银行效劳。假设传统银行无法进展此业务，则可能被淘汰。潜在竞争者：IntuitMicrosoft，除供给个人理财软件外，也供给线上跨入银行的业务范围，对银行产生相当大的威逼。供给者：时，银行的议价力量则相对减低了。替代性产品的威逼：其他金融效劳业的供给者，如：证券经纪商、投信、信托公司，都纷纷投入相关业务。购置者：由于PC及互联网的普及，消费者猎取资讯的渠道渐行畅通，可以充分比较难逃被淘汰的命运。〔三〕花旗集团的进展战略190具体而言有如下几个方面：敏锐的分析现状并遇见将来，实施正确的战略与打算。10”2060Q了“脱媒型”信用危机。花旗银行最先推出了CD业务，从而在国际银行界掀起了一股金融创浪潮。80年月以后，全球范围内金融自由化改革的声浪使得争论大势所趋，提出了进展包括保险、投资银行业务在内的“5I”战略。虽然经8090银行进展的努力。19991112果。始终坚持国际化的进展战略。90的合作与协调。鲜亮的“金融效劳企业”意识。够在任何时间(Anytime)，任何地方(Anywhere)，以任何方式(Anyhow)为客户提为此，从里德开头，花旗银行就试图在供给高质量效劳的同时把Citibanking构建成为全球性的卓越品牌。本着客户至上的理念，在组织构造上，花旗银行较早把传统的以地区和产品为中心的治理构造改为以客户为中心的治理构造。把产品更和技术创作为提高银行竞争力的重要手段。〔特别是电子化和网络技行从1981年就开头在伦敦建设局域网络。至今，网络化交易在企业金融业务收入中所占的比重已经到达30%。而且，花旗银行还在乐观开发目标导向规划用于零售支付。这两项技术将广泛地应用于网络和电子银行业务方面。花旗银行目前已取得一项重要的电子货币支付系统技术EMSEMS方的状况下进展个人或商业交易，并且支持全部币种的货币。把聘用且留住最优秀人才作为花旗银行一贯的、根本的政策。5%的员工是外国人，加坡。四、企业经营决策〔一〕花旗集团的经营决策理念定且优越的表现回馈股东。花旗集团的使命是成为客户值得信任的合作伙伴,负责供给金融效劳,使经济增长和经济进展，它的核心活动是维护资产、贷款、支的需求、猎取市场而做出。集团努力获得和维护公众的信任,不断坚持最高的道特的效劳换取相对等回报。〔二〕花旗集团的经营决策分析1968司的股票,而花旗公司资产的99%207095%以上，8085%左右。花旗公司共辖〔1984银行控股公司。2060Q花旗银行最先推出了CD80进展包括保险、投资银行业务在内的“5I”战略。1998467000亿美元，净收入为5006000而成为世界上规模最大的全能金融集团之一。五、企业人力资源治理〔一〕花旗集团的人才理念的亲情化企业气氛，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感CEO1.52CEO31是加强人的成就感，对人才准时进展鼓励。其主要作用是为来自全球的各地的花旗集团高层人士供给培训。〔二〕花旗集团的人力资源规划部门经理、企业经理——助理副总裁——副总裁员工一般培训打算：员工岗前培训——质量治理培训——轮训〔三〕花旗集团的人才聘请岗。息，各大分公司或业务点统一而独立的进展聘请。〔四〕花旗集团的人才培训质量治理培训花旗集团的培训是全1J位的，员工在进入公司之前，花旗集团就会事先为其预备好办公电脑、文具、，并会为其设置好密码、电子邮箱等，此外还会在员工进入公司的第一天向其介绍公司的其他部门，带着其生疏公司的环境。总之，员工自进入花旗集团起，花旗集团便会通过各种各样的方式、活动、渠通常，员工进入花旗集团后会参与-个为期三天的花旗质量治理培训。这一培训的目的，是要让每一名花旗员工明白客户满足度的重要性。如此，花旗集团的训打下了根底。轮训旗银行在亚太地区的业务状况，从而开阔视野。治理培训生培训1-3行定位于聘请高层次人才的一个重要因素。公司的各种各样的培训，渐渐获得工作所需的各种根本技能。〔五〕外运的绩效考核在人才治理和评价方面花旗银行运用人才库盘点来衡量个人和集体领导方力资源部经理共同探讨需要评估的要求。界定绩效级别花旗银行的人力资源部依据员工三年内的九个关键要素，即对整体结果的级:优秀的绩效、完全达标的绩效和起奉献作用的绩效。结合绩效考核结果，花旗银行运用十字路口模型来确定员工的职业进展:员型，它被用来推断基于以往的绩效表现出来的潜能。判别潜能级别个级别：转变的潜能、成长的潜能和娴熟的潜能。转变的潜能即具有调动到十字路口模型中另外一个不同层级的工作岗位上工作自己治理范围内的业务是否成功。成长的潜能即具有调动到十字路口模型中同一层级更具简单性的工作岗位上工整体业务目标的前提下，关注自己业务的成功。娴熟的潜能望的职业进展方向。〔六〕花旗集团的员工鼓励机制每年年初，员工都要设定自己的年度工作目标，年底对一年的工作进展评将大大少于优秀员工。确定员工成绩，鞭策员工改善工作中的缺乏。作为全球最大的金融机构，花旗集团建立了完善、科学的鼓励体系，并随市场与公司的进展状况进展准时调整。红包包，嘉奖的金额不等，嘉奖员工一年的辛勤奉献。人性化的气氛中工作，也增加了家属对员工的骄傲感。期权在一起。职位晋升：鼓励还包括对员工职位的晋升。在花旗，鼓舞员工担当更大的责任，更优秀的业绩，为实现自己的职业梦想而努力。培训：形形色色的培训时机固然也是花旗集团重要的鼓励手段。在花旗集团，表为担当更大责任做预备。六、企业运营系统设计〔一〕花旗集团的运营过程组织分析视。企业运营组织分析主要是企业对员工的关注或态度，企业和员工沟通是否畅通，或者说老板对工作，对治理方面的专业度怎样，对员工是否真正的关心，一样能协作，或形成真正企业文化，引导建立真正的文化。看成上帝，员工才会把顾客看作上帝”的员工哲学，其全部人力资源治理活动均围绕此开放，从根本上实践了“以人为本”的理念。花旗始终把员工作为自己取得成功的最关键因素，在银行要处理好的员工、客户、股东三者之间的关系中，花旗始终都把“员工”摆在第一位。花旗认为，无论是过去、现在还是将来，无论对客户而言还是对股东而言，员工都是银行最重要的资产。花旗力求做到，无作环境。花旗还努力将员工的个人利益和银行利益结合起来，为此，花旗设计了20232/3以上员工直接100%过股票期权打算、限制性股票打算、股票购置打算等形式，直接持有花旗集团4.5所取得的效果无疑就会更好。花旗银行很早就实现了全球化，在业务与机构全球化的同时，他们在员工的引进、培育、使用上，也鼓舞多元化，奉行四海一家的过，在常常变化、面临挑战和剧烈竞争的环境中愈战愈勇。花旗信任，当他们对位，通过他们卓越的工作为客户供给优质效劳，为客户、也为银行制造出最正确效益。〔二〕花旗集团的运营治理分析企业日益关注环境问题，主动担当社会责任，进展绿色生产。关爱员工作感觉――被关心与被敬重。差异化户供给其所需的效劳。七、物流治理战略联盟和现金物流风险治理三个模块。末之前的银行现金物流自营到二十一世纪初的第三方现金物流再到如今的银行以下三种治理方式：银行现金物流自营营环节必需实行保密措施，比方金库的保卫工作，运钞的线路等等。当银行将用。银行的市场竞争力量。再者，对于绝大局部银行而言，物流并不是银行所擅长的活动。在这种状况下，银行现金物流自营就等于迫使自己从事不擅长的业物流活动，没有将物流费用从银行中分别出来进展独立核算，因此银行无法准银行现金物流的第三方效劳外包随着日益增长的ATM需求，需要不断增加相应的治理和操作人员，仅现金整点清分及ATM运营两项本钱，银行每年支出就很浩大。这与银行的减员增效业银行来说，物流业务不会是银行的关键业务，起的第三方物流企业由于从物流的运营本钱相对较低，商业银行假设将现金物流业务外包给第三方，将获得更周到的物流效劳，同时又可以集中精力进展核心业务。银行现金清分中心的建立统的第三方外包，实现尾箱及ATM钞箱集中押运，削减在现金调运中的风险；配备了专业的人员负责现金中心的各项事务，同时在安保工作上花大力气，不留死角，确保现金中心运营安全。从严格意义上说，银行现金清分中心不属于的银行现金物流治理模式，它只是整合原有的现金物流资源，优化了原有的现金物流操作流程，并不同程个现金物流系统进展有序的打算、组织、协调和掌握。并通过系统的后评价，不分阶段逐步地解决当前现金物流治理中所面临的问题,从而促使商业银行更加关力。1999年，花旗银行领先将现金治理概念引入中国。2023年，花旗找到了一160财宝治理。八、市场营销治理〔一〕STP品确定适当的竞争地位。STP理论由市场细分〔MarketSegmentation，目标市场MarketTargeting，市场定位〔MarketPosition〕三个局部组成。1、市场细分2、确定目标市场入者市场。3、定位有明显的优势，供给比竞争对手更加优越的产品。产品差异化专业，态度面格外的专注，效劳上格外专一。效劳差异化产业学问和阅历而言，花旗银行都比竞争对手领先一步。花旗银行的目标是将花旗银行的产品和效劳推向全世界。简而言之，花旗银行全球独一无二的网络可随时随地为客户供给其所需的效劳。要的市场竞争位置的决策，形成了企业产品特色和企业良好形象。北极星的企业品牌形象，从而给客户留下了深刻的印象。〔二〕外运的营销策略分析花旗集团的营销策略主要有以下几个方面布局：延长价值定位，扩大客户群体花旗银行在零售业务上不断推陈出，20236价值定位上形成了完整的体系。营销策略上更加重视网络营销和社交媒体9八、企业设备治理〔从规划、设计、选型、购置、安装、验收、使用、保养、修理、改造、更直至报废年时间内，对设备调整、使用、维护、状态监测、故障诊断，以及操作、修理人作。做好设备的中期治理，有利于提高设备的完好率和利用率，降低维护费用，工作。对性能落后，不能满足生产需要，以及设备老化、故障不断，需要大量修理费用的设备，应进展改造更。效劳。〔离行式或在已有营业网点内部开拓一块特地的效劳区域〔附行式，利用多种自助设备，每周724款机、自助终端等专用电子设备。制度、方法的制定和实施，负责研发全社自助银行业务品种,提出业务开发需相关培训工作并监视、检查、考核各项制度、方法的执行状况。信息技术部门是自助银行设备运行的技术保障与治理部门则负责自助设备负责对报废后的自助设备内的系统信息和数据进展妥当处理。九、企业质量治理随着社会的进展和市场竞争的加剧，产品质量已成为市场竞争的最重要的量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量筹划、掌握、保证和改进来使其和方法的治理体系，称为质量保证体系,是现代质量治理的一个进展。为了有效提高银行的效劳质量治理水平，花旗银行实行以下措施进展质量治理：相对削减风险资产比重保持多种资产在构造上的合理性。运用六西格玛(Sigma)治理法则，把握每个环节和过程确保质量3.499.9997%。其治理原理是按“定义、具有较强的质量意识。整合机构，精简人员为了提高效率和效益，花旗集团对低效分支机构进展整合，由顶峰时的2725十、企业技术创治理〔一〕花旗集团的战略创它在不同时期能提出适时的、可行的战略，且具有肯定超前性。战略一：从小银行到全美最大银行。花旗银行的第一个雄伟战略是由当时的1891了两项有效措施：一是乐观进展投资银行业务，二是努力实现银行股本的扩张。史蒂尔曼打算增加银行资本，降低杠杆比率。通过增发股票，花旗银行股本从189135019083.349525189319071913年，美国《联邦储藏法》的公布J.P.摩根银行和科恩伯伦银行在当时是大公司的首选，网络的分支机构，到19173519143.2519292635%，使其经受住了“大萧条”的考验。1959～1967年担当花旗总裁的摩设计和创设进展打算，并在1929年撮合了一笔收购“农民贷款与信托公司”的交易，使花旗成功进入信托领域，保持了其在国内的领先地位。瑞斯顿任花旗总裁期间，破除了银行业务不能跨越国界、银行不能与华尔街投资银行竞争、付给“5I实现了持续快速扩张。80打算成为一家在其所选择业务领域里做得最好的银行。〔二〕花旗集团的产品效劳创花旗银行在从单一传统的商业银行朝着混业经营的全能银行——花旗集团行进展的重要手段和路径。花旗通过金融产品的创躲避金融监管的法律和法规的限制。1961年，花CD)CD10活期存款拒付利息的规定。了本钱及缩短了创时间。〔三〕花旗集团的创规划旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的形体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。是我国金融业生存与进展的出路，需要进展高起点的投入和超前性的开发。十一、企业财务治理〔一〕外运的筹资治理本的活动。在现代市场经济竞争中,企