现代商务礼仪

12为什么要学商务礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应体现出个人道德水准和教养3礼仪的核心是什么？尊重尊重分自尊与尊他。4自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7第一篇

个人职业形象仪容仪表仪态接待礼仪公务拜访礼仪8第一印象赢在第一印象塑造一个清新爽朗积极向上的形象丰富面部表情，真诚微笑示人6秒9

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象10您应当拥有的……11商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅121-1发型商务礼仪－仪容仪表仪态13男士：

前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领提倡：短发大忌：披肩长发14女士：

前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发151-2

面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露耳内外干净，女性不戴耳环口不吃有刺激性气味的食物保持口气清新161-3

服装穿着衣必整、纽必结17服装穿着基本要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整18“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”商务礼仪－仪容仪表（男士篇）

——三个三

19服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制20商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）不穿黑色皮裙正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂空的丝袜袜子长度适合，避免出现三节腿21商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有若无化妆要美化，不能化另类妆22商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

原则一：符合身份不戴展示财力的珠宝首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件23微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。24眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人25态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)26商务礼仪－言谈举止（仪态）1、礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、怪笑、窃笑。站姿男士

正确站姿：身体重心在两脚，双脚平行打开，双手握于小腹前或垂放。错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、

平视前方错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm张角45度，呈V字状。两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上切勿两脚分开仪态礼仪（1/4）28深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点仪态礼仪（2/4）上体正直单腿下蹲蹲姿

基本要点仪态礼仪（3/4）与客户告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”——目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四步，然后转身，扭头，轻轻离去。在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让行时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”——面向对方，双肩一前一后，侧身慢行走姿

关注要点

仪态礼仪（4/4）31商务礼仪－接待礼仪32★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己：

单位/部门/职务/姓名二、介绍他人：注意事项33一、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍他人34二、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪35

★接待礼仪---名片礼仪36一、名片的递交顺序

由近而远由尊而卑二、名片的递交

起立上前双手或右手递送

自我介绍不要举高过于胸

不要用手指夹给对方，将正面给予对方

★接待礼仪---名片礼仪37三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★接待礼仪---名片礼仪名片递交注意事项:

*经常检查名片夹

*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递

自己的名片*外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片*外宾递上印有英文的一面

、面带微笑并说“多多关照”

“常联系”禁忌:左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；

★接待礼仪---名片礼仪39★接待礼仪---握手礼仪40握手礼仪:1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先4、迎宾时主人优先5、送客时客人优先

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握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观4243公务拜访礼仪

1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退44

拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达45建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感46肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣47言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要