浅析店铺各个位置的职责

{店铺管理}浅析店铺各个位置的职责三、（品牌名）服务宗旨请营业员先以顾客身份协助他们思考营业员的职责。小组讨论：当你是顾客时，你会有什么要求？然后每组派一名代表总结。感谢阅读介绍流行的服饰给国内市场；提供一个舒适、美好的购物环境；创造名牌的形象；优质的品质；合理的价钱；售后服务；顾客第一的宗旨；购服饰的便利。四、营业员职责讲课——胶片21、员工守则jimi，共同维护公司之谢谢阅读信誉及利益；忠于公司赋于之任务，不得假公济私，贪污舞弊；服务时应依照公司之规定，穿着整齐之制服并佩带工作证；谢谢阅读店内员工将皮包、手提袋等其他私人物品置于指定场所，不得置于卖场；谢谢阅读班前应梳整头发，女员工着淡装，男员工头发需剪整齐美观、长度适中，并将谢谢阅读胡须剃净；不得留长指甲、涂指甲油、穿露趾鞋及配繁索配饰；不得在工作场所当众化妆，吃零食，破坏秩序或阅读书报刊物；谢谢阅读发现同事有损害公司利益，或怠忽职责之行为，均应劝阻，事后并主动向公司精品文档放心下载有关部门检举。工作时间内不得擅自离岗或访客，急事外出应向主管申请；精品文档放心下载上下班准时亲自打卡，不得代打；依规定时间作息，但如有未完成工作，应以工作（顾客）为主，处理完毕再行精品文档放心下载离位。不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品；发现可疑人物或有人在摄影收集商情时，应主动阻止并通知主管或警卫人员处谢谢阅读理；上班前不得食用有刺激味道的食品，如葱、蒜等。2、店铺员工职责讲课——胶片3、4、5、6、7、8、9A、店长职责：（胶片3）1、向总店长负责，对总店长汇报工作；2、感谢阅读稳定并卓有绩效的销售队伍；3、店铺货品管理：及时补货及调拨，保证货品齐全以满足销售所需，并勤精品文档放心下载进勤销，保持货品快速流通。4、店铺货场管理：及时调整货场，有效运用宣传品，以活跃店堂气氛，促精品文档放心下载进销售；5、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染6、保持衣物及道具清洁保持员工清洁7、店铺帐务管理“帐务日日清”，并及时准备制作盘点报表。谢谢阅读8、有效处理突发事件，如顾客投诉、工商行政检查、居民纠纷等。感谢阅读B、收银员职责：（胶片4）1、遵守专卖店各项规章制度；2、收银员上机前，要将自己的现金放好，不能带现金上机；精品文档放心下载3、与店长复核隔夜票据、现金，伍十元及百元钞应在验钞机中复核；精品文档放心下载4、备好票据（电脑单及找零现金）。5、收银台及抽屉放置与收银有关的物品外，不得放置其他物品。谢谢阅读6、保持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养；感谢阅读7、负责店铺播音，以活跃店堂氛围；8、迎宾计时；9、接电话时自我介绍；10、营业过程中不得与顾客、导购私换零钱；11、精品文档放心下载店长交接，由店长指派他人代收，钱款复核后方可离岗；12、精品文档放心下载不能打开收银机，以免产生误会；13、精品文档放心下载派的指定人员和收银员同去银行；14、感谢阅读须店长协助执行，不得私自开具发票（发票由店长开）。15、精品文档放心下载现金及查询管理系统；16、感谢阅读不论金额大小都必须唱收唱付；17、谢谢阅读所购服饰，贴上封口胶交由顾客并致谢；18、做一次附加推销；19、谢谢阅读精品文档放心下载长管理：缺：收银员现场赔款）；20、精品文档放心下载晚上打烊后交店长与收银员核对，核对好后交财务；21、店长对收银工作进行不定时抽检，监督；22、收取优惠卡（包括现金卡等）必须付电脑小票（小票应由顾客签名），感谢阅读交公司出纳带回；23、精品文档放心下载箱内；24、保险箱密码及钥匙统一由店长管理；25、店长在日常工作中绝对不允许收银。Ｃ、营业员的职责：（胶片５）一、营业前（）晨会；（）感谢阅读色指甲油、不戴手链、项链，戒指最多只能带一枚，不得佩戴下垂的耳环；谢谢阅读（）谢谢阅读空调）、货仓、洗手间、调试音响、电路检查、灯光充足；感谢阅读（）精品文档放心下载谢谢阅读的目的、程序并能实际运用）。（）盘点货品。二、营业中（）主动及时用礼貌用语问候顾客及时传递信息，主动问候同事；精品文档放心下载（）热诚亲切的服务态度，随时注意顾客，不要低头挡住通道，不理顾客；感谢阅读（）保持商品陈列展示之完整性、无污垢、无损坏、摆放整齐及价格牌完整；精品文档放心下载（）熟悉商品的特性、优点、搭配功能、积极投入工作；精品文档放心下载（）熟悉掌握服装专业知识、销售技能及附加推销技巧；谢谢阅读（）保持工作环境干净，卫生员一天不得少于８次卫生打扫，店长记录时间；感谢阅读（）生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序；感谢阅读（）了解公司进、退、调货的程序；（）随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃；（）提供顾客免费改裤服务；（）静场注意事项：收银员牵头进行播音（（品牌名）内线）以活跃店铺气氛；感谢阅读整理服饰；卖场补货；（）旺场注意事项：控制失货；不能因为生意忙而忽略了顾客；注意货品的及时补货；员工及时补位；注意团队精神；（）送客服务三、营业结束（）清点及整理货品（）清洁环境（）晚班会Ｄ、迎宾职责：（胶片６）（）面带微笑；（）主动问候和道别；（）精神饱满、态度热情、谈话生动、声音洪亮；（）传递最新的店堂信息，使用最新当天迎宾用语；（）感谢阅读导手势，客流量少时击掌，并作引导手势；（）迎宾时间由店长安排，按员工工号顺序撤岗，不可随意离岗；精品文档放心下载（）感谢阅读需安排迎宾人员。Ｅ、仓务员职责：（胶片７）（）认真清点来货，不允许将未点数货品上架；（）按系列、颜色、规格陈列货品，不得混杂；（）仓库内除仓管员、店长外，其他人等未经许可不得随意进出仓库；精品文档放心下载（）保持仓库内的环境卫生，要做到干净整齐，无用物品要及时清除，退总仓，感谢阅读并做好防盗、防火工作；（）离开仓库应随时关灯、锁门。如仓库门在货场内，应保持仓门的关闭状态。感谢阅读（）仓库货品的进、出、存必须严格按５位码统计；（）仓库货品出库到店堂必须填写三联单，并注明日期、货号、数量、开单人、谢谢阅读收货人；（）认真做好每月的盘存工作，并做到帐帐相符，帐务相符；谢谢阅读（）认真仔细分析每日销售情况，并及时向店长做补货建议；感谢阅读（）合理控制小仓库存，做到勤进勤销；（）及时将货单等整理齐归集好，便于店长查录；（）辅料管理：不用的辅料及宣传品等应及时退仓。Ｆ、售后服务员职责：（胶片８）（）快捷改裤并保证改后质量；（）发现褶皱服饰应及时熨烫；（）服从店长安排，协助店务工作；（）保持售后服务区清洁卫生，做好防火安全工作；（）备足机器设备保养工作，定期检验、调试；（）售后服务区除内部员工外，其他人不得进入，并应随手关门。精品文档放心下载Ｇ、保安人员工作职责（胶片９）（）服从店长领导，完成店长下达的各项任务；（）巡视整个卖场，严防货品的遗失；（）发现可疑人物或有人在摄影收集商情时，应主动阻止并通知店长；感谢阅读（）在店铺客流量较少的情况下，维护店铺卫生环境；（）在入货量较多情况下，协助仓务员进行货品搬运。个案讨论——（一）各学员先仔细阅读个案内容，然后分组讨论，最后每组派一代表作总结。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载长裙太适合你了。精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读这时，顾客一下子板起一幅严肃的谢谢阅读精品文档放心下载要全部买下。”随后，像是瞪了营业员一眼，没有买任何货物就出去了。感谢阅读讨论题目：1、为什么该顾客会瞪了营业员一眼出去了？2、你认为该营业员待客态度是否正确？3、如果你是那位营业员，你会怎样去接待这位顾客？五、商品的认知示范试着三位学员，请他们介绍自己身上所穿的衣服（包括面料、图案、颜色等）感谢阅读讲课——胶片121、外套及裤料种类（）斜纹布纹织法，最流行的布料品种。（）Ｈ厚身血纹布纱线较粗，成品较厚，手感似牛仔布，用做牛仔裤款较多。谢谢阅读（）帆布珠纹织法，密度较高，布身结实，适合粗豪款。（）平纹较幼细织法，表面平滑，织纹密度高，一般做斯文西裤款。感谢阅读（）尼龙幼滑，表面有光泽，防水，一般用来做风衣，短裤。（）毛绒表面疏松，有厚度，手感有绒毛温暖感，用做冬天外套、西精品文档放心下载装。（）灯芯绒坑纹织法，坑纹有粗幼，质地软硬适中，适合秋冬天衣着较精品文档放心下载流行的有6坑、8坑、16坑、21坑等规格的坑纹。精品文档放心下载（）牛仔布本以蓝色为主，黑色及颜色牛仔亦十分流行，牛仔布以重量感谢阅读分类，较流行的有14.5安、12安、10安、8安等。感谢阅读（）混纺斜纹面手感柔软而挺身，适合做西裤。（）麻棉混纺布棉质的手感，兼有麻的自然、粒头的风味。经过特别缩水处感谢阅读理后，是时下流行时装之一种。（）麻/人棉混纺经混合处理后，手感比全棉更柔顺，而且带有光泽，柔合了感谢阅读人棉及麻的好处，是流行服装的主要材料。2、T恤料种类（）珠地布以珠地织纹，疏爽透气；（）双面布底面布纹织法一样，较厚、柔软、有弹性（）平纹布织纹底面不一，较双面布薄，较柔软，适合圆领（）全棉罗纹布表现坑纹的织法（）全棉色织条子布色织条子，光泽、固色度表现更细微。（）全棉提花布增强布的织感，由简单的平面变化为不同效果的织法，更具丰富感。谢谢阅读（）聚脂毛绒布适合春/秋季用，有毛绒的柔软手感，但比毛绒更轻便的休闲服新开精品文档放心下载发的品种3、恤衫料种类（）学生布通常以蓝色为主，有少少粒感，手感软，吸汗，爽身。谢谢阅读（）斜纹布斜纹织法，常用较幼细的斜纹布作为恤衫用料。（）绢布平纹织法，表面较有光泽轻身，手感平滑，细致。（）毛布精品文档放心下载多。（）人造丝爽身，有光泽，下垂性强，但不吸汗。（）混纺提花布有织感，混纺的手感更柔软，有不同的织法及图案。（）幼坑灯芯绒以16、21坑为主，手感柔顺，挺直。4、毛衫料种类（）棉质吸汗、柔软、通爽，适合春/秋天气。（）羊仔毛轻身，保暖，较一般羊毛柔软。（）雪兰毛较厚，后感较刺手，保暖程度较高，适合较冷天气。（）羊毛及人造织维混合增加弹性，手感较平滑柔顺，适合不太冷的天气。（）兔毛柔软舒服，而质轻表面可具长织维，保暖程度高，但价钱较贵，感谢阅读多用作女装用途。（）马海毛毛的质感柔软，保温，特性是毛的织维，长/短不一，有飘逸的精品文档放心下载感觉。（）丝绒毛是时下流行的新品种，以女装为主，手感柔软，只适合春/秋季精品文档放心下载节八、洗涤方法讲课——胶片一八洗涤处理不可以洗不可熨烫不可水洗垫布低温熨烫冷水手洗低温干衣冷水机洗中温干衣垫布中温熨烫平放干燥以免变形垫布高温熨烫温水机洗挂干不可干洗热水机洗不可漂白不可扭干只可干洗可以扭干干洗效果好可用含氨漂白剂练习找几个洗涤标识让学员进行识别，看看大家认识多少？十、推销技巧感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载一个专业的服务人员，必须具备下列的基本待客态度及留意顾客的需要：谢谢阅读讲课——胶片201、打招呼保持笑容，声音亲切。安排店员分布在当眼处，让顾客看见（特别站在门口做迎宾时，以亲切、感谢阅读自然的声音招呼顾客进铺，同时也想离开店铺的顾客道别）。谢谢阅读“早安/午安！请随便参观！”“再见，欢迎再次光临！”当顾客进入店时内，立即放下手上工作，并且的与不同类型的顾客打招精品文档放心下载感谢阅读呼）。“小姐，您好！我们刚刚换季，请慢慢参观！”如遇熟客时，主动称呼顾客的姓名。“早晨好，林小姐，我们刚刚来了一批新货，请随便看看。”精品文档放心下载主动介绍新到的货品给顾客，引起其兴趣。“我们这批新的款式十分特别，就在那边，请随便看看！”感谢阅读如遇节日或减价，可配合适当的祝贺，并介绍有关货品。谢谢阅读“圣诞节快乐！小姐，我们现在在做冬季推广，有部分货品有折扣，请精品文档放心下载随便参观。”慢慢退后，让顾客随意参观。讲课——胶片212、留意顾客的需要迅速留意顾客的购物讯息，灵活做出反映。“当顾客观看橱窗、饰柜或触摸产品时：“小姐，这个款很适合你，你谢谢阅读可以试穿一下，看看效果！”主动用开放式问题和顾客沟通，了解顾客的真正需要。感谢阅读“小姐，是您本人穿还是送给亲朋呢？”细心聆听顾客的需要，感知顾客的心理并灵活做出适当反映。精品文档放心下载“是呀！小姐，你对我们的产品都跟了解！这种面料除了防水、透气外、谢谢阅读穿起来环保暖和舒服。”讲课——胶片22、233、展示商品/鼓励试穿A、展示商品简略介绍货品的特性，有点及好处。展示货品，保持笑容耐心地介绍。留意顾客反应。仔细地聆听他们的问题，运用销售重点帮助解释特点。感谢阅读鼓励顾客触摸货品，提高顾客购买欲。“这款式穿起来真得很别致，你穿什么尺码，请穿上去试试看。”感谢阅读避免只讲特性，没有提及有点及好处。喋喋不休，说个不停。硬销B、鼓励试穿提供体贴服务:管擦顾客是否需要其他配搭，例如:皮带、上身配衬等，精品文档放心下载以方便试穿。“小姐，我选一条皮带给你试一试！这样可以看清这条裤子的效果！”感谢阅读清楚交待：覆述顾客所需的款式、尺码及邀请顾客稍等。感谢阅读“小姐，你要的这条上衣，是中码的，请等等！”“小姐，我们的长裙有不同的裁剪，我多拿一个尺码给你试”精品文档放心下载提供快速服务：邀请顾客倒试衣间试穿。“小姐，请过来这边！”提供优质试身服务细心关注：替顾客将所试的产品解纽扣、拉拉链、拆裤裤脚及陪至谢谢阅读试衣室。提供紧贴细心服务：留意顾客从试衣间出来，主动询问顾客合身与否。感谢阅读“两种颜色你喜欢那一个，这个穿起来野蛮精神。”避免以奇异的目光观察顾客。没交待便走过。高声呼叫。只把货品塞进顾客手时里便算。丢下顾客在一旁。只说而不做。当顾客表示不合身时，露出不满的表情。即时反对顾客意见。粗手粗脚的处理货品。过份快速，顾客没有试清楚就问：“可不可以呀!”没有查过就说没有。刺的口吻硬销。问题：1、你觉得这位销售员在接待顾客方面，哪里做的恰当？是举例。谢谢阅读2、你觉得这位销售员在接待顾客方面，那里做得不恰当？是距离。谢谢阅读3、如果你使该位销售员，你会怎样去招呼这位顾客？4、你认为这位销售员具备了那几方面的知识？5、在这个案例中，你认为该销售员在那些优点可以让你在今后的工作中借精品文档放心下载鉴？4、附加推销主动主动说出产品的保养方法“这种面料不可以熨烫，请参看衣服上附有的洗涤标签说明!”感谢阅读介绍新到货品“我们有些新到货品，想必这个款式很适合您，您试试看！”精品文档放心下载介绍可配衬货品“你买了条裙子，可以再配这件马夹，你可以穿上试试看，这样看起来谢谢阅读非常和协！”介绍配套/系列货品“除了这款轻便服外，我们还有其他淑女系列是今年在外国比较流行的谢谢阅读服装，请过来这边看！”提供专业资料“欢迎再次光临！我们下星期有新货到！”避免只说及产品特性，没有介绍优点及好处。过份硬销。机械式推销。面露不悦神色。研讨当你是顾客时，有否拒绝购买物品，拒绝原因是什么？讲课胶片255、留意顾客犹豫及拒绝购物之原因顾客的需要是各有不同,千变万化，会因不同场合，不同心情而作改变，不感谢阅读见的便宜或高价他们便不需要。感谢阅读必须想尽办法去满足他们，切勿犯下列错误，以免流失顾客：感谢阅读售货员的表现未达专业水准，不理睬或过份热情都会令顾客反感！谢谢阅读售货员缺乏商品的认和，他们又如何能满足客人的要求？谢谢阅读售货员急于完成交易，催促顾客，更容易引起他们的反感及怀疑。谢谢阅读部分售货员未能准确帮助顾客做出决定时，会令顾客更易变挂。精品文档放心下载强逼或以欺骗的方法以求达到目的，决非正确服务态度。谢谢阅读或当顾客有犹豫或不希望购物时，售货员的态度便马上一八0度大转变，感谢阅读会议你顾客的反感，而更严重的，甚至影响公司形象。偶然顾客或许缺少现金亦是不买的原因。讲课胶片266、销售禁忌售货员的衣著不整齐及店内环境不佳。大笑大嚷，闲谈只顾理货，忽略顾客。售货员的态度恶劣，闹情绪。在店内高谈阔论及指骂同事。禁用行内语，以免顾客莫名其妙。不够主动或热情过度。展示的商品有污渍、破损。上下打量顾客低头回避顾客的目光，在顾客背后打招呼。亦步亦趋，令顾客在压迫感。再不适当的时候插嘴。喋喋不休，说个不停。指讲特性，没有替及有点及好处。7、卖场用语任何时候都要主动使用卖场礼貌用语：“卖场服务用语”须知A感谢阅读生/小姐，有什么可以帮忙？”请勿用一般术语老板、老兄等。谢谢阅读B需要稍等时对不起请你等一下。C遇顾客不合理之批评时“对不起，这事我们会反应公司尽快处理，”切谢谢阅读勿欲顾客在店内争辩。十一.配合与沟通讲课胶片27一间成功的店铺要提供给顾客优质的服务必须透过员工及员工上司相互间感谢阅读的良好沟通与合作才能成效，因此第一步必须遵守店内服务工作守则：精品文档放心下载（1）卖场服务应主动协助顾客解决各项疑难问题，顾客询问时应立即趋前，精品文档放心下载亲切协助处理，不可有借故拖延，回避或远处答话等之怠慢行为。感谢阅读（2）营业人员应诚恳善意地介绍商品，不可有怠慢不是与欺骗之行为。精品文档放心下载（3）营业人员应将每日顾客建议公司报告，以作相应检讨。感谢阅读（4）谢谢阅读自行举办或处理，以免造成相互推诿之不佳形象。精品文档放心下载以下是店铺内三大型的人际关系处理：（一）店员与店员的沟通精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读处的工作环境，那么员工的笑容自然会真诚，服务顾客也会勤力一点。相反地，精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放