质量内审员考试试卷

质量管理体系标准内审员培训考试一试卷姓名：分数:一、单项选择题:（从下面各题选项中选出一个最适合的答案，每题2分，共20分）1．2015版ISO9000标准中质量管理原则不包括(）A以顾客为关注焦点B管理的系统方法C领导作用D持续改良2．2015版ISO9001标准7.3条款指人员意识,要求组织就保证其控制下的工作人员了解（）职工高明技术职工对公司的贡献偏离QMS要求的结果公司高质量高效益3.．依据GB/T19001-2016标准，不合格输出的控制合用于（）A：产品交托前发生不合格品B：产品交托之后发现的不合格产品C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务D：以上都是4.顾客财产不包括（）。A:顾客的知识产权B:顾客指定采买的配套件C：顾客的个人信息D：顾客提供的原材料5．生产和销售调味品应取得食品许可证这是在知足(）要求。A、与产品有关的法律法例要求B、顾客规定的要求C、组织确定的任何附加要求D、顾客虽然没有明示,但规定用途或己知的预期用途所必需的要求6。对过程运行所需的基础设备的管理要求是（）A、确定所需的基础设备B、提供所需的基础设备C、维护所需的基础设备D、以上都是7。GB/T19001—2016标准规定应明确产品要求,就“产品要求”而言，下列说法正确的选项是（）。A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率B、由顾客明确与产品有关的法例要求C、顾客应明确产品的预期要求D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像清晰8.以下五个事件在发生时最符合逻辑的一种次序是().1）到了目的地2）给朋友们看照片3）在车上听当地人介绍旅游景点4)在很多地方拍了纪念照5)踏上旅途A1—3-4-5—2B5—3—1-4—2C1-4—2—3—5D5-1—4-3—29。以下不属于设计和开发输入“应考虑的内容”的是（)合用的法律法例要求产品说明书组织已经许诺实施的标准或规范由于产品和服务的性质致使的潜在无效模式10。合规义务可能来自于强制性要求,如合用的法律和法例，或来自于自发性许诺，比如(）A、组织的和行业的标准、合同规定B、操作规程C、与社团或非政府组织间的协议D、以上都是二、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两人具以上最适合的答案，少选、多项选择、错选均不得分,每题13分，共15分）1.监督顾客感觉的方法包括（）A：顾客检查表B:顾客对交托产品或服务的反应C：经销商报告D：对销售合同的评审2。以下哪些是顾客财产？（)组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购置的原材料B：顾客提供的用于加工产品的模具C：旅馆服务台保存的顾客的名贵物品某加工厂为加工顾客产品而购置的零零件3.在一个生产型公司,下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有（)。A、股东B、文件资料管理人员C、售后服务人员D、产品设计开发人员4.以下哪些应保存形成文件的信息？（）A、组织的知识B、审核方案实施和审核结果的凭证C、质量管理体系的绩效和有效性监督和测量的结果D、设计和开发输入5．对于应付风险和机会的举措,说法正确的选项是(）应策划应付风险和机会的举措B：应在质量管理体系过程中整归并实施应付风险和机会的举措C：应评论应付风险和机会的举措的有效性应付风险和机会的举措应与其对于产品和服务切合性的潜在影响相适应三、判断题（下列各题中,你认为正确的在括号中划“√”，错误的划“×",每题2分，共20分）1．顾客没有投诉就表示顾客满意。()2．内审的目的是发现现存的问题，解决问题，对过去审核情况不考虑。（）3．现场审核的首、末次会议由审核组长主持.()4．所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（）5．审核组是根据不合格项的多少来评论受审核方的管理体系的。（）6．对职工进行培训,不需要评论培训的有效性。（）7。顾客财产包括知识产权，也包括个人信息.（）8.各有关方的需求和希望可作为对于持续知足顾客和法律法例的风险评估的输入.（）9。外包的活动由外包方控制，不在组织质量管理体系考虑控制的范围内。（）10.组织环境是对组织（成立和实现目标）的方法有影响的内部和外部结果的组合。（）四、判标题（每题3分，合计15分）判断下列每题中所描绘的事实反应了GB/T19001—2016标准的哪个条款的要求？请将条款号填写在横线上。1．某实业公司销售部经理正在办理两位顾客的投诉。合用于这一情况的条款是_______某旅馆正在检修供暖设备.合用于这一情景的条款是________________3．某物业公司管理区道路上有几处下水井盖翻开，工人在下面进行维修，但路上没有警告牌。合用于这一情景的条款是_____________4．某机械公司人力资源部对新招聘的技工进行实际的操作培训和查核。合用于这一情况的条款是：5、对已投放市场的不合格产品采取举措收回、修复。2适应于这一情景的条款是五、情景题：每题10分,合计30分。判断下列每题中所描绘的事实是否有不合格?若有，请写出不合格事实，并指出不切合GB/T19001—2016标准的哪个条款的要求及内容？性质严重程度怎样？1、在GF公司质管部1月18日公司例会记录上，审核员看到记录上这样写着:“机加车间装配组连续出现两次装配错误”，然后审核员要求查察相应的办理结果记录.质管部部长出示了1月18日会后开出的“纠正举措办理单”,上面在“纠正举措”栏内只填写了“对该组组进步行了罚款办理。”2、审核员在供给部审核,查察2017年2月的材料采买统计表，发现该月共重新华公司采买某种零件合计2批10000个，但大概有10％左右的零件因质量不好由新华公司进行改换。审核员查合格供方名录上列有新华公司，审核员问：“怎样对新华公司进行选择评论的？“并请供给部长提供对新华公司的评论记录,供给部长说:“我们没有评论过新华公司,这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价钱便宜，又送货上门,有什么质量问题,一个电话，人家就包退包换。”3．在成品库房，审核员看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破碎，而库房管理规定中规定码放高度不能超过16包。库房管理员解释说：“近来库房比较紧张,只好堆放得高一些,能够节俭码放地方。"质量管理体系标准内审员培训考试一试卷姓名：分数：一、单项选择题:(从下面各题选项中选出一个最适合的答案，每题2分,共20分）1．2015版ISO9000标准中质量管理原则不包括（B)A以顾客为关注焦点B管理的系统方法C领导作用D持续改良2．2015版ISO9001标准7.3条款指人员意识，要求组织就保证其控制下的工作人员了解（C）A职工高明技术B职工对公司的贡献C偏离QMS要求的结果D公司高质量高效益3.．依据GB/T19001—2016标准，不合格输出的控制合用于（D）A：产品交托前发生不合格品B：产品交托之后发现的不合格产品C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务D:以上都是顾客财产不包括（B)。A:顾客的知识产权B：顾客指定采买的配套件C：顾客的个人信息D：顾客提供的原材料5．生产和销售调味品应取得食品许可证这是在知足(A）要求.A、与产品有关的法律法例要求B、顾客规定的要求C、组织确定的任何附加要求D、顾客虽然没有明示，但规定用途或己知的预期用途所必需的要求6.对过程运行所需的基础设备的管理要求是（D）A、确定所需的基础设备B、提供所需的基础设备C、维护所需的基础设备D、以上都是7。GB/T19001—2016标准规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的选项是（B)。A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率B、由顾客明确与产品有关的法例要求C、顾客应明确产品的预期要求D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像清晰8.以下五个事件在发生时最符合逻辑的一种次序是(B)。31)到了目的地2）给朋友们看照片3)在车上听当地人介绍旅游景点4）在很多地方拍了纪念照5)踏上旅途A1-3—4—5—2B5-3—1-4—2C1-4—2—3—5D5—1—4—3—29.以下不属于设计和开发输入“应考虑的内容"的是（B）合用的法律法例要求产品说明书组织已经许诺实施的标准或规范由于产品和服务的性质致使的潜在无效模式10.合规义务可能来自于强制性要求，如合用的法律和法例，或来自于自发性许诺，比如（D）E、组织的和行业的标准、合同规定F、操作规程G、与社团或非政府组织间的协议H、以上都是三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两人具以上最适合的答案，少选、多项选择、错选均不得分，每题3分，共15分）1。监督顾客感觉的方法包括（ABC）A：顾客检查表B:顾客对交托产品或服务的反应C：经销商报告D：对销售合同的评审2。以下哪些是顾客财产?（BC）A：组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购置的原材料B：顾客提供的用于加工产品的模具旅馆服务台保存的顾客的名贵物品D：某加工厂为加工顾客产品而购置的零零件3.在一个生产型公司,下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有(BCD）.A、股东B、文件资料管理人员C、售后服务人员D、产品设计开发人员4。以下哪些应保存形成文件的信息？（ABCD）A、组织的知识B、审核方案实施和审核结果的凭证C、质量管理体系的绩效和有效性监督和测量的结果D、设计和开发输入5．对于应付风险和机会的举措，说法正确的选项是（ABCD）A：应策划应付风险和机会的举措应在质量管理体系过程中整归并实施应付风险和机会的举措应评论应付风险和机会的举措的有效性应付风险和机会的举措应与其对于产品和服务切合性的潜在影响相适应三、判断题（下列各题中，你认为正确的在括号中划“√”，错误的划“×”，每题2分，共20分）1．顾客没有投诉就表示顾客满意。（×)2．内审的目的是发现现存的问题，解决问题，对过去审核情况不考虑.（×）3．现场审核的首、末次会议由审核组长主持.（√）4．所有的质量管理体系过程都需要进行确认.(×）5．审核组是根据不合格项的多少来评论受审核方的管理体系的.（×)6．对职工进行培训，不需要评论培训的有效性。(×）7.顾客财产包括知识产权,也包括个人信息.(√）48.各有关方的需求和希望可作为对于持续知足顾客和法律法例的风险评估的输入。(√）9。外包的活动由外包方控制,不在组织质量管理体系考虑控制的范围内。(×）10。组织环境是对组织（成立和实现目标）的方法有影响的内部和外部结果的组合。（√）四、判标题（每题3分,合计15分）判断下列每题中所描绘的事实反应了GB/T19001-2016标准的哪个条款的要求？请将条款号填写在横线上.1．某实业公司销售部经理正在办理两位顾客的投诉。合用于这一情况的条款是_8。2。1______2.某旅馆正在检修供暖设备。合用于这一情景的条款是____7。1。3____________3．某物业公司管理区道路上有几处下水井盖翻开，工人在下面进行维修，但路上没有警告牌。合用于这一情景的条款是_____8.5。2__________4．某机械公司人力资源部对新招聘的技工进行实际的操作培训和查核。合用于这一情况的条款是：7.25、对已投放市场的不合格产品采取举措收回、修复。适应于这一情景的条款是8。7五、情景题:每题10分，合计30分。判断下列每题中所描绘的事实是否有不合格？若有,请写出不合格事实，并指出不切合GB/T19001-2016标准的哪个条款的要求及内容？性质严重程度怎样？1、在GF公司质管部1月18日公司例会记录上，审核员看到记录上这样写着：“机加车间装配组连续出现两次装配错误”，然后审核员要求查察相应的办理结果记录。质管部部长出示了1月18日会后开出的“纠正举措办理单”，上面在“纠正举措”栏内只填写了“对该组组进步行了罚款办理。”10。2、审核员在供给部审核,查察2017年2月的材料采买统计表，发现该月共重新华公司采买某种零件合计2批10000个，但大概有10%左右的零件因质量不好由新华公司进行改换。