S管理与患者就医体验获得感提升

S管理与患者就医体验获得感提升第1页/共29页患者就医体验获得感在以下几个方面1、急诊是否真正体现时间就是生命以及与之相适应的技术水平是否相匹配。2、效率与效益：患者所体验的性价比。3、服务：就诊的流程秩序是否体现方便舒适。第2页/共29页一什么是5S管理

5S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫(SEISO)、清洁(SEIKEETUS)和素养(SHITSUKE)这五个词的缩写，开展以整理、整顿、清扫、清洁、和素养为内容的活动，在日本企业中被广泛推行，用以控制和管理工作环境，从而达到提高工作效率工作质量及规范化管理的目的。

第3页/共29页我们想象中的急诊第4页/共29页但是现实中好多时候是这样的第5页/共29页第6页/共29页整理一下为何为这样？1、非急诊病人占了好一部份。2、真正急的病人不知道自己可以进入特殊的通道。3、挂号系统没有与时俱进。4、急性发病没有多的家人陪护，护送检查缺核心人物。第7页/共29页成立三大中心第8页/共29页时间与生命赛跑1、心梗从接诊开始到冠脉血管再通90分钟。2、卒中到溶栓时间为60分钟。3、重度创伤直送手术室。三大中心均有相应的流程第9页/共29页中心成立以来的收获绍兴游客心梗抢救成功在央视报道。18岁小伙下腔静脉重度破裂抢救成功。第10页/共29页院前院内无缝对接，打造一条生命绿色通道第11页/共29页急患者所急的医生能不第12页/共29页挂号系统的逐渐完善1、一开始的人工挂号2、自助机挂号，从仅用现金到微信、支付宝3、APP健康台州网上预约付费查看检查要结果一站式搞定第13页/共29页第14页/共29页就诊环境的改善（一）一、来院就诊测量血压前分诊护士让患者小息的场境。第15页/共29页就诊环境的改善（二）第16页/共29页医生看病后的检查流程优化（一）一、集中预约省去患者多张化验单多天来院的情况，可以将多部门的检查在集中时间搞定。第17页/共29页医生看病后的检查流程优化（二）检查结果在相应的机器上打印第18页/共29页取药流程优化（一）医生开出单后药房已知晓，并将药分装等待患者取药第19页/共29页取药流程优化（二）对于行走不便或者是家距医院较远的患者。第20页/共29页住院期间的体验（一）全院上下整装行动第21页/共29页住院期间的体验（一）1、进一步深化门急诊优质护理服务，落实最多跑一次政策，提高患者满意度，举行优质服务培训会，培训对象门急诊医技、输液、体检中心等人。2、护理服务中心对投诉事件进行红黄蓝卡的分类。3、护理部对仪容仪表、电话礼仪规范制定标准，并检查整改。第22页/共29页住院期间体验（二）年轻有温度的护送队进驻仙医第23页/共29页住院期间体验（三）1、关注细节从心开始：对发热患者服用退烧药后，常规备用一套衣服。这次与以往不一样住院病人如此说第24页/共29页住院期间体验（三）预出院让出院患者心里更有底：1、出院宣教更到位2、出院带药提前发放3、患者通知家人接出院，使家人有充分时间安排。第25页/共29页住院期间体验（四）床边结帐：护士站结帐用秒计时，最快的10多秒搞定一位出院，省去到出院结账处结帐，也省去家里来院帮忙结账。让一切变得SO

EASY!!第26页/共29页同一样的就医不一样的体验患者的就医体验从踏进医院到离开医院的全过程，每一个环