天悦珑廷项目售楼部案场管理与制度526

案场管理与制度第一部分、案场管理制第一部分、案场管理制度节、日常管理制度例会制度制度薪酬福利制度节、业务流程规范、成交、签约流程管理填写要求第一节、日常管理制度一、工作守则帮助低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅。5、着装：在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求,无统一着装的不得接待客户。(二)考勤制度：是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。联系，则需向案场销售秘书提出申请,直至有领导批准后方可休假。情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、天工资).请假人员所属部门请假时间归来时间经理批准工作移交人紧急联系方式(三)、缺勤的处理1、上下班请人代记录，则代记录者及被记录者各扣款(10)元；2、员工上下班忘记记录者每次扣款(10)元；3、员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者,每次扣款(10)元；4、员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣(50)元；6、员工每月累计迟到三次以上(不含三次),当月所有迟到金额加倍处罚。均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚当日的工资.具体情况由销售动离职处理.、有下列情况之一者，按旷工处理：(1)、未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；(3)、请假人所提请假理由或证明与事实不符者;(5)、未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者.(四)、休假的管理。2、休假当月有效。不准跨月补休.假,节后补休。具体情况由销。(五)、辞职管理提前十五天向直接上级提交辞职申请.泄密的、拒绝交接的将不予结算工资销售秘书统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金。例会制度(一)日会4、出席人：售楼处全体置业顾问(1)检查仪容仪表、出勤情况；(3)公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补(4)销售经理讲述当天需注意的事项;(5)当日推广部署及当日工作计划;(6)置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售经理主持销售部对所(二)周会(1)总结每周工作;(2)对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊(3)讨论每周议题；(4)由销售经理出题,围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等(5)市场分析;(6)主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；(8)相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。(三)项目月例会1．时间：(另行拟定)(1)项目重大销售推广活动的分析总结；(2)市场客户及业主源状况分析；(4)总结月度工作；(5)布置下月度工作；(6)分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定.(四)项目推广会议(视具体情况)1．时间：(另行拟定)2．地点：(另行拟定)顾问及需协作的相关部门人员(1)项目会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工；(2)明确活动内容和流程安排;(3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径;(4)其他应注意的事项及思想动员。制度，服从现场销售经有任何问题,不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生;制意识,不得随意浪费任何宣传资料礼品私自处理者一旦查实将给以处罚，置业顾问应保管好各自资料、4、置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，交定金的客户，置业顾问不得私10、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件)，除销售经理、销售主管、看，不得以任何形式向外界透规范(一)仪容着装规范、拖鞋(二)优雅的姿势和动作接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己.对方眼睛。握手时脊背要挺(三)日常业务中的礼仪1。以职务尊称上司，以学长\姐\弟\妹称呼同事，以先生、小。印章盒等使用后及时盖好盖子.制度(一)业绩判定度执行，制度未有规定的，由销售经理分配处理;其他亲戚不作同一客户处理(视情况而定)；的联系电话并且新客户到访准，否则视为(二)业绩分配同解决客人在办理银殊状况,佣金由原置业顾的购房结婚男女),则成交后(一)薪酬分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则.。3、薪酬组成：基本工资、岗位工资、提成工资.(1)岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应(2)工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定.二节、业务流程规范(一)来电接听基本要求好,好请客户到达现场观看;1．迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观(设置前控台)(对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观),“请问您是第一次来参观我们并询问客人的尊称.2．介绍项目(沙盘介绍)绍(2)说明：到强有力的冲击.(2)当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清联系。(2)回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。(三)客户接待程序(1)客户接待以个人单位排序，进行轮流接待.当值置业顾问都应清楚自己客户因其他原因故意隐瞒回笼的,原置业顾问未(2)无论是何种客户,都视为正常客户，不能挑客、抢客。(4)已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找原置业顾问接否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待.业绩共有.(6)凡是自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。但若因公司或领导安(7)若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访,可委托按排轮前一置业顾问帮助接待或其他职业顾问接待.(8)置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换置业顾问，成交业绩归属后者.待.(11)对于退款客户或者因业务情况出现异议或闹事的客户应引导至客户洽、成交、签约流程管理(一)销控管理1．出售之前核对销控表(即房源表)，然后签署认购单并有销售经理签字楼处现场有销售表公开展示的，须及时更新和通知,使在现场的所有人都清楚房(三)定金、发票(四)办理签订购房合同、银行按揭等购房手续购房合同，并办理相关购房手续。积(五)合同管理签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表,销售情况明细表串联，根据每放。空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置,已签合同需统一编号，一理或案场经理同意，并做好借阅登记工作。样本，供置业顾问、客户借阅.未签约客户如提出借阅合(1)置业顾问接待客户后将客户资料和接待情况填入“客户来访登记表"并做好客户追踪情况.(2)根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理,充分利用客户资源。“业主购房明细表”，以便对客户情况进行查询。大目标市场占有率.踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。(1)根据客户交款情况制作“客户交款情况明细表”，对延期付款的客户及。售部将情况汇总制作“问题客户一览表”，及(认购单)→→收回定金发票(认购书)(