营销管理培训讲座

营销管理培训一、标准业务流程二、重视业务培训三、选择优秀客户四、优化客户管理五、信息反响与沟通六、营销过程把握七、杜绝欠款销售八、调整库存构造九、把握渠道物流十、标准价格体系十一、到达顾客满足十二、坚持长期回访十三、把握成功要点十四、超越竞争对手第一章标准业务流程一、客户访问流程访前预备观看分析开场白产品介绍处理拒绝意见签约促成访前预备a.物品预备：含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。这些物品内容可以统称为访问包，访前必需对访问包进展认真检查，以防遗漏必用物品。b.信息预备：主要为客户方面的信息，同时还包括竞争产品方面的信息，知彼，才能有的放矢。c.形象及心态预备：访前肯定要检查和调整自身的形象与心态，形象和心态是访问质量的重要因素。观看分析在到达客户时，应对客户处的环境、人、事保持高度的敏感性。细致观看，快速作出分析，从而作出良好的对策。比方，用过份秀丽女孩作助理的老总，可以多给他虚荣方面的满足；而用年龄大的作助理的，那么应留意其务实性。开场白“见面开头五分钟便打算了你在客户心中７０%的印象。〞这话不无道理。因此，良好的开场白使访问成功了一半。开场白肯定要遵循“审时度势，随机应变，投其所好，恰到好处〞的原那么。可参考的常用方法有：a.赞美式：挑对方的优点进展自然而然的赞美,但切勿脱离实际地吹嘘,这会对方因你的虚伪而反感.b.富有建立性建议：为对方提一条对方不知道的、有价值的、善意的建议,对方会心存感谢.c.切入对方感爱好的话题：这能使客户感觉与你有共同的爱好而拉近距离.法无定法,不一而足,在此不一一列举.４.产品介绍要求简明扼要,一针见血,把握重点,且始终留意调动其爱好,牵引其留意力.在介绍产品的同时,在必要介绍公司背景及售后效劳等客户重视的相关内容,以消退客户潜有顾虑.５.处理拒绝意见销售从拒绝开头,对待拒绝意见,千万不能慌张,相反有足够的心态和方法预备.我们可以把常见的拒绝意见进展整理，通过头脑激荡、集思广益找出多种良好的处理方法，不过，在实地运用时，还得留意运用“最适宜的〞，而不肯定是“最好的〞。处理拒绝意见时有效的句式是“是的、是的、可是……〞留意，不断地对客户的意见作出点头式的反响并不代表真的放弃立场，这只是一种善意的表示。６.促成要擅长抓住最正确时机英勇地促成，常形容此为“临门一脚〞。始终别忘了“促成〞是访谈的真正目的，不能光绕圈子而不进入主题。对待不同的客户应实行不同的方法，以下谨供参考：急燥的客户：冷静观看其暴露的弱点，快速组织攻击，反而简洁成交。迟疑不决的客户：摆明利害关系，适当施压。反复无常的客户：抓住时机，当机立断，最好有书面确认。签约签约肯定要细致、认真，不能有丝毫的过失，并且要保持沉静、自然的脸色，完毕时用一两句恭喜客户作出明智和正确的选择，以此稳定对方心绪，以免在最终关键的时刻客户因懊悔而使整个努力泡汤。签约后(或收款后),应准时离开,不宜久留,但回去后应致电或致函予以问候、致谢.二、业务工作流程信息收集及分析访问客户回访客户信息反响宣扬推广售后效劳送货收款信息收集及分析：主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停顿的工作。２．访问客户：访问流程如前面所述３．回访客户：准时、勤奋地回访客户，是稳固稳定和提升客户关系的最正确途径，经常地与客户联络，才能准时觉察客户的不满而准时地有效消退，获得客户的大力支持。波导的客户包含各级经销商、零售商、国信〔联通〕营业厅等。４.送货收款：准时送货，并坚守公司回款的相关原那么。要知道，推迟付款是一般客户常用的手段，而且有了第一次，便必会有其次次，第三次，一发而不行整理。在这个时刻，业务员要敢于说“不〞，擅长说“不〞。同时，为了削减款的障碍，业务员必需把握客户回款的一些特点，比方：一些地区忌讳上午收款；留意客户财务状况、信用状况，把握客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是必需把握的要点。５.售后效劳：效劳是赢得客户、稳固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做效劳就是做销售，做销售就是做效劳。业务员应重视售后的跟踪、沟通和修理等工作，用最大的努力去追求客户的满足。在与客户沟通时，完善的售后效劳也是谈判的重要筹码。６.宣扬推广pop宣扬：主要指终端的宣扬布置，通常包含海报、店招、折页、灯箱、立牌、吊旗等。要求美观大方，突出共性，营造气氛。业务员应准时进展布置和维护。b.区域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有准时的跟踪和评估。C．口碑宣扬：业务员应运用面对面的宣扬，建立、扩大、强化良好的口碑宣扬网络。d.卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：pop颜色音乐效劳人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良好的颜色音乐组合，而且通过培训、鼓励效劳人员，使效劳人员行为成为活的景观，通过pop、颜色、音乐、效劳人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。７．信息反响时刻留意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必需建立客户访问记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌控客户资料，并为后续的工作做好充分预备。其次章重视业务员培训归根到底，在渠道创新方面无论做什么和怎么做，都必需业务员去推动和操作。即使运用现代信息技术和手段，也不行能取代分销商和业务员的个人技能，不能取代简捷而正确的市场洞察力。企业渠道创新的成败，在很大程度上取决于业务员能否正确生疏创新的必要性和紧迫性，能否提升创新所需要的个人技能。１，对业务员进展系统的专业培训。依据我们的阅历和生疏，中国企业的业务员，即使那些格外优秀的企业，业务员的专业度也格外有限。不少企业也在进展业务员培训，但这种培训却存在很多问题：没有让业务员生疏到培训的必要性，业务员没有真正进入培训状态；针对性不强，或功利性太强；没有系统的培训体系，培训不能持续进展，而不能持续进展的培训，是难以发挥作用的；对培训效果的考核没有与个人收入和升迁结合起来。２，重新定义业务员的作用。目前大多数企业业务员的作用是以个体推销为根底进展定义的，而将要进展的渠道创新是以专业营销和体系营销为根底的。业务员所做的工作，不再是以销售量为核心，而是以扎实的市场营销根底工作为核心。对业务员的考核首先是行动过程的行动要点，其次才是销售量。客观地说，对于业务员决不是简洁的培训和教育就可以解决的问题。真正的困难在于这是一个最终使业务员专业化和职业化的过程。生疏到这一点，企业才会知道需要花多大力气，多大代价才能实现自己的目标。中国企业与兴旺国家最大区分在于，它们只需要找到问题和解决方法即可，而我们不但要找到解决方法，更重要的是解决人员的专业化和职业化问题。第三章选择优秀客户营销如求偶。我们必需象择偶一样，着眼于长远进展，一县一户或多户，选择最好或最有潜质的经销商客户，与他们结成联盟，在渠道终端上形成零售网络掩盖，把握市场，推动波导产品顺当进入消费领域，实现有效销售。第一节渠道结盟精耕细作，降低销售重心，最有效的方式就是，与流通渠道的终端零售商〔经销商〕结盟。扩展这种终端网络的掩盖面,或者说扩展终端网络经销商的战略联盟,就可以缩短波导产品从生产领域到消费领域过程,波导产品实现有效销售的速度就能加快,分销效率就能提高.渠道结盟的本质是什幺？它与渠道管理有什幺不同？其次节利益连接依据２：８法那么，总是存在着“少数〞有实力与有力量的经销商，把握着区域“多数〞销售流量。找这类经销商结盟，使他们成为波导指定区域内的“核心客户〞，事半功倍，易于形成终端网络掩盖局面。与核心客户〔经销商〕的关系，说到底是利益关系，必需紧紧围围着“互利〞开放战略协同；互利的根底就是“短期〞有利可图，“长期〞持续进展。１、为什幺“少数〞有实力的经销商却很难与之结盟？２、在实际操作中，有潜质的优秀客户有哪些特征？３、怎样说服核心客户主推波导产品？第三节管理协同要使核心客户处于有组织的状况,按营销网络的整体战略部署,向更宽阔的地域市场延长,确立并锁定波导产品进入消费市场的快速信道,就必需与核心客户达成共识，开放管理上的有组织协同。核心客户能否履行管理协同规章，关键取决于业务员的力量与责任。每个业务员必需用信息与学问武装起来，以一个“客户参谋〞、“询问师〞与“指导教官〞的姿势，努力促进核心客户转变；并在此过程中自己不断进步，成为名副其实的市场管理者。１、要使核心客户与我们管理协同，担当起业绩责任与市场责任必需与之以契约的方式加以界定，这种契约应包含哪些要点？２、每位业务员都必需定期对客户进展评价,评价的内容有哪些？本章阅历体会：第四章优化客户管理真正意义上的客户关系管理〔CRM〕，在中国企业推行目前具有较大障碍。由于大多数中国企业连客户档案都难以建立，它们的客户档案简洁，粗糙，不准确，资料陈旧，这还不是最大的问题，最大的问题是不知道如何运用客户资料为管理和营销效劳。我们认为中国企业目前最重要的任务是建立健全以分销商为主体的客户关系管理系统，并在此根底上逐步建立真正意义上的CRM系统。一〕对现有总经销商进展分类，对不同类别实行不同的管理方法。１，依据其态度和力量分为可用的和不行用的，对不行用的坚决淘汰。企业必需消退感情因素的影响，同时也不要顾虑淘汰分销商可能对销售量短期内产生的影响。企业不必越做越大，但必需越做越好、越安康，而没有安康的分销渠道就不行能有安康的企业，这个结论已经被现实所证明。２，对于可用的分为必需培训的和必需改造的。对于必需培训的要求分销商无条件承受培训，反之那么划入不行用之列，予以淘汰。对于必需改造的，重点挂念它们建立业务队伍，提升其信息功能、渠道管理功能。同时，在改造中还存在这种可能，就是依据其经营力量重新定义其业务区域或重新定义其细分市场。需要强调的是，对经销商的培训在当前具有举足轻重的作用，系统专业的培训是提升企业分销渠道力量最重要的手段。二〕重新设计和定义客户档案的内容和作用首先，客户档案的内容要从客户资料卡、客户信用卡，扩展到客户销售资料卡、客户价格管理卡、客户费用和利润管理卡、区域竞争对手资料卡、消费者意见反响卡、下游分销商意见卡、客户策略卡等等。通过全面、系统和专业的管理方法、手段对客户进展全方位的管理。其次，将客户档案的作用扩展为对客户、对市场的管理手段和管理工具。最终，将客户档案从总经销商，扩大到全局部销商，建立全面的二批和零售商档案，并逐步从上游到下游全面完善，使企业的管理幅度逐步从分销商向消费者，即最终用户延长。三〕运用现代信息技术建立和处理客户、市场信息系统。目前大多数企业客户和市场信息建立不起来，一方面是不重视造成的，更重要的是不知道收集什么信息，也不知道如何处理信息。并不是全部信息都有用，也不是全部信息都能用，只有从简单的信息中提炼的客户学问和市场学问才是有用的，只有建立企业内容的知道管理系统，才能使客户学问和市场学问为企业管理与营销效劳。使用大规模销售法的企业，假设不运用现代信息技术和手段，想建立完善和有价值的信息系统几乎是不行想象的。第五章信息反响与沟通在一个组织中,只有共享信息,才能达成共识,形成整体决策与整体协同,集中资源为顾客制造价值.信息反响,进而信息沟通的广度与深度,打算了组织为顾客制造价值的实际力量,第一节整体决策在资源有限的条件下，必需把各项资源整合起来，把分销平台各项活动整合起来，与顾客的价值连接起来。决策说到底就是资源合理安排,整体决策说到底就是把资源集中于产生成果的方向上,集中于为顾客制造价值的方向上.分销平台所拥有的资源都有哪些？２、对分销平台来说，要完成的整体决策有哪些？３、对分销平台来说，要确立起的整体经营目标有哪些？其次节整体协同在整体经营决策与整体经营目标引导下,分销平台各支持职能部门与根底职能部门,在“工作层面〞上开放整体协同,集中资源,提高为顾客制造价值的力量,实现整体经营目标.整体协同的根底是开放式的信息交互网络；跨部门横向协同过程本身是一个信息沟通的过程。离开了信息沟通，各部门达不成共识，作不出共同决策上的承诺，更多的是围围着资源争夺，开放横向冲撞，其结果无人为顾客利益说话。各分销平台在共享信息和完成系统思考的根底上，需要在哪些方面开放整体协同？分销平台横向协同关系的要点有哪些？你在其中能发挥什幺作用？第三节信息沟通打破各部门纵向的“命令—把握〞关系，建立开放式的信息网络，使各部门都能听到同一个来自市场与顾客的声音，听到各部门的声音，达成共识，达成对市场的共同生疏。进而把市场学问与专业学问有机地结合起来,形成共同的理解与思考,形成共同的智能,制造性地为顾客供给价值.数据与信息本身并无价值，只有在开放的信息网络平台上生成学问、思想与智能，使各部门相互作用于市场方向，才能产生内在的价值力气。你所在的公司或经营部在沟通上都存在哪些障碍？在矩阵式管理实际运作中，你觉得有哪些问题急待解决？你有什幺好的解决问题的想法和建议？第四节数据采集依靠实时动态数据,以及计算机的运算力量,可以挂念我们提高整个营销网络与分销平台要货与配货的决策力量与决策速度.削减要货与配货上的盲目性，所谓“胸中有谱，心中有数〞。换言之,依靠数据采集系统加强调度,提高商品资源配置效率,削减商品安排上“多与缺乏〞现象.供给过多,造成积压与资金占用过量；供给缺乏,丢掉销售时机,造成客户不满.现行的数据采集系统，必需由全体一线业务人员共同维护，整个系统的运行，取决于每一个业务员准时、准确、完整地采集与输入数据；每一位业务员输入数据不准时或不完整、不准确，整个系统的数据就不行靠，所谓“一颗老鼠屎坏了一锅粥〞。因此，必需花大力气建立数据反响责任体系，必需严格纪律去建立数据反响的秩序。否那么，花大代价建立的系统将化为乌有。１、你觉得公司目前建立的进销存系统的作用，长远意义在哪里？２、你每天从现场采集回来的数据都有哪些？第五节状况汇报一线人员往往把握着上司所需要的情报，上司得不到这些情报被蒙在鼓里，作不出正确决策，无法有力地支持与指导下属一线人员的工作，无法为顾客作奉献。每一位一线人员，必需在一线岗位上，在与顾客打交道过程中采集一手的情报，报告给各自的上司，这是一线人员一项重要的工作职责。上司将各业务员的情报与经营统计数据结合，进展分析与系统思考，加深对市场竞争的理解，制订正确的决策，调配经营资源，系统地解决问题。进而整个分销平台将各部门的专业学问与各销售现场的市场学问结合起来，开放整体决策与整体协同，制造性地开放竞争，争夺市场。１、我们通常收集情报的渠道有哪些？最准时和准确的方式是什幺？２、业务员通常得不到情报或所获情报质量不高的缘由是什幺？。３、我们通常向上司报告的信息包括哪些方面？第六章营销过程把握分销组织内外存在着一系列的变数，阻碍着我们有效地实现目标，迫使我们对销售业绩产生的过程进展监控，只有强化对过程的有效把握，才能抵挡不测大事的意外打击，避开灾难性后果的发生。第一节提高销售业绩不断提高销售业绩，才能猎取更多的资源长期为顾客制造价值。分销平台的最终责任，就是要在为顾客制造价值的过程中，不断提高销售业绩。分销组织内外存在着诸多不确定因素，阻碍着我们有效地实现目标，提高销售业绩，迫使我们对销售业绩产生过程进展监控，觉察问题，寻求对策，准时纠偏。提高销售业绩，是分销平台每个人员的共同责任，必需把提高销售业绩的责任落实到业务经理，业务员乃至导购员身上。围围着提高销售业绩，我们需要把握的方面有哪些？怎样进展把握？２、在提高销售业绩上，业务经理、业务员、促销员各自所应担当的责任有哪些？其次节增加销售收入确定每一位业务人员的销售收入目标任务，具体到每位业务员年销售收入与月销售收入上。每个业务员必需为区域市场第一作奉献,努力增加每一个客户的销售收入,争取波导品牌的销售收入排名第一,超越竞争品牌.在此根底上制订客户销售收入方案，不断比照检查方案与实绩的关系，消灭偏差，寻求缘由与对策，准时纠偏。１、对业务员确定销售收入目标任务的依据是什幺？２、当客户实际销售收入与预期发生偏差时，必需从哪些方面进展分析？第三节加强销售回款依据每个客户的目标销售收入,制定回款方案管理表.提高销售收入的同时，必需加强销售回款，提高回款率，从而把握交易风险。假设如期回款有问题，必需把握其定货。因此，事先必需弄清楚客户的库存状况与进倾向。客户在销售收入与销售毛利上对我公司的奉献，原那么上与如期回款无关，要防止那些奉献大的客户拖欠款。１、防范客户拖欠款的风险，我们须对客户的哪些倾向加以关注和留神？第四节削减销售费用在扩大销售收入的同时，削减销售费用，是营销网络建立、进而精耕细作战略方针成败的关键。只有当我们学会如何把握销售费用时，营销网络才有了核心竞争力，才能真正把握自己的命运，才能从根本上抗衡竞争对手打击，才能经得住连续而长期的“价格战〞。削减销售费用最有效的方法是什幺？如何动作？第五节把握访问行为销售业绩的好坏，在很大程度上取决于每个业务员访问客户的数量与质量。提高全体业务员在分销终端上访问客户的数量与质量，是营销网络竞争力的来源，是管理的重点。每个业务人员都存在着“恐惊〞与“惰性〞两种倾向，必需通过业务主管长久的过程把握，指导、约束、挂念与鼓励业务员抑制“恐惊〞与“惰性〞，持续地开放回访工作。业务员访问客户应遵循的要点有哪些？第七章杜绝欠款销售由于在市场上或现实经济环境中,存在着太多的变数和不确定因素，故给经销商供给任何意义的赊销信用都是格外危急的,必需杜绝欠款销售行为,承受现款销售方式.对那些因结算方式引起的某种赊销信用,肯定要月结月清,把握应收帐款余额,并抓好账龄管理,防止商家拖欠款.一旦发生应收款余额拖欠事项,必需落实责任人,抓紧催讨,防止长期拖欠,减免呆坏帐损失.第一节赊销风险在竞争日趋剧烈的今日，经营根底格外脆弱的诸多大小经销商〔客户〕随时处在破产的边缘。一旦我们所联系的客户丧失支付力量，就会拒付帐款，把我们拖入逆境。在毛利很低的状况下，一笔坏帐，是十笔交易都难以补救的。因此，赊销存在着极大的风险。赊销人作为交易过程中的一种“商业信用〞手段，存在着极大的风险，必需予以把握，把握的原那么就是“无欠款销售〞。１、赊销的本质是什幺？有哪些具体风险？２、在实际工作中把握赊销的方法有哪些？其次节信用政策有资料说明，因赊销引起债权危机，与企业的赊销信用政策宽严失当有关。只要赊销信用政策得当，在赊销期内全额回款的概率是１００％。１、我们在工作中制定的信用政策有哪些？执行中有哪些难度？因此,我们首先必需确立起赊销的信用政策；其次才是加强应收帐款的管理,防止拖欠款,就必需抓紧时间进展催讨.只有那些经营不善与管理混乱的经销商，才会感到资金紧急，需要某种程度的赊销，以挽救其不良存货。对这类经销商供给信用，无疑自找麻烦。１、对于大型商场如何与之结算？如何把握应收帐款？２、对集团购置供给赊销信用时应留意哪些问题？第三节帐龄管理超过信用政策允许的赊销期限与赊销额度，视为拖欠款，必需予以坚决杜绝。杜绝拖欠款的方法，就是对帐龄进展管理。尤其对那些波导店中店所在的大型商场，必需加强应收帐款的管理，按月结清帐款，把握应收帐款余额，防止拖欠款的发生。１、你在对帐中都觉察过哪些问题？你是如何处理的？第四节欠款催讨原那么上由业务员负责，讨回欠款，并视业务员的催讨行为结果或造成的实际损失，赐予经济上的惩罚。各分销平台及财会部门，要视催讨工作的易难度与欠款金额大小，调集人手，乐观协作业务员讨回欠款。１、你有没有由于催讨欠款而和客户发生磨擦的事情，假设有，你是如何处理的？本章阅历体会：实践案例：第八章调整库存构造尽管必要存货在所难免，但是一个分销平台经营的好坏，最终可以从存货状态中反映出来。过量与不良存货，直接说明其不良经营状态。只有加速周转，不断调整库存构造，才能提高现金流量。提高销售毛利水平；只有学会加速周转，高速构造，才能把握营销网络经营的核心竞争力。第一节必要存货现今是一个不确定的时代，外部环境中存在一系列的变数，诸如竞争者的市场创新举措，新产品推陈出新，消费者欲望的转变，经销商和经营渠道的变更等等，最终都会引起市场对波导产品需求变化。１、在正常业务中，我们通常依据什幺进展要货？在这种现实面前，可能的选择就是“备货式生产方式〞，以必要的库存商品或存货去响应变化了的市场需求，“必要存货〞的实质，就是供求平衡的调整器，当生产供给大于市场实际分销力量或分销流量时依靠库存吸纳过量供给，反之，依靠库存补足分销流量或市场需求量。２、在备货式业务中，我们通常要把库存把握在什幺状态？其次节加快周转目前波导营销网络的主要本钱驱动因素是存货，包括库存资金占用。不解决存货问题，我们就不能持续地依靠自己的力气去“经营〞一个营销网络的核心竞争力量。１、为什幺说解决好库存问题事关我们网络的核心竞争力？２、把握存货的关键是什幺？如何解决？每个业务人员都应当用学问与信息武装起来，在精耕细作的方针指引下，深化与核心客户的联系，把握各品种商品的实际销售状况；在统计分析的根底上结合市场情报，弄清楚每个核心客户或销售网点将来可能的销量、主打款机与价格走势等等，乐观为提高分销平台进货方案的准确性和预见性作奉献。３、我们如何把握各种商品的实际销售状况？第三节调整构造提高每个业务员的市场洞察力、进而提高分销平台要货方案的预见性，是一个逐步累进的过程；伴随着这个过程，波导营销网络的存货周期必定会渐渐加快。１、面对将来市场的预期变化，我们如何很好地把握库存状态？只有始终不渝地关注存货构造，只有始终不渝地调整存货构造才能有力地争取更好的将来商品资源，去捕获将来更大的商机。否那么，就会倍受库存物资的牵累，被动应付市场需求的变化，造成越来越多的不良库存。２、调整库存构造时，应关注的最重要的因素是什幺？本章阅历体会：实践案例：第九章把握渠道物流与客户结盟的根本目的，就是要把握终端网络渠道，防止窜货。不能有效防止窜货，渠道结盟的共同利益根底必定受到威逼，终端网络就会面临瓦解。防止窜货的根本方法，就是标准终端网络，约束核心客户，遵循统一的价格体系，把握商品货物的流量与流向。第一节窜货危害所谓窜货就是跨地区域操作，把商品货物低价抛售到兄弟单位〔分公司或经营部〕的市场责任区域内。窜货行为是主观的，窜货行为的主观特征是投机取巧，以邻为壑。窜货行为的危害很大，必需予以杜绝。１、现实业务中，跨区域操作给我们造成哪些危害？２、我们进展营销网络建立的首要任务是什幺？假设我们不防止窜货，意味着我们不能保护各地经销商的利益，不能保护自身的根本利益。波导之所以能够在竞争对手林立的今日立于不败之地,根本的缘由是我们有渠道网络优势,我们能够通过渠道结盟确保各经销商的经营责任区域,确保其经营利益与市场地位.一句话,波导市场保护得好,波导经销商就能够免受窜货之苦.其次节标准渠道防止窜货要从“标准渠道“做起，事实证明渠道不标准，难以对价格政策执行状况以及经销商行为进展有效果监控，简洁发生窜货现象。１、如何有效地“标准渠道〞，防止窜货？标准渠道的另外一方面，就是标准渠道经销商的行为。波导所选择的经销商，必需放弃投机经营的念头，在任何状况下都不得跨区操作，不得以任何方式抛售商品货物。这是经销商取得经销波导商品资格的根本条件。必需以契约方式让每一个经销商〔客户〕作出承诺，并加强对经销商〔核心客户〕的约束２、举例说明在你的责任区消灭窜货给你造成的危害。第三节加强约束终端零售网络建立是我司命脉所在，一旦发生窜货就会威逼到波导的生存与进展，必需对网络经销商严加约束。在这方面的防范约束举措，永久不会多余。１、防止窜货是我们与经销商的共同利益，为什幺窜货行为屡禁不止？在防范渠道窜货大事上，全局部公司或经营部，都必需同时做到位，以同样有力的方式、方法，对全部波导经销商客户进展约束。一个环节做不到位，窜货的不良影响就会涉及开来，一发而不行整理。２、在对经销商的约束上我们都实行了哪些方法？３、为了有效地制止窜货，对业务员有哪些要求？每个业务人员必需学会运用数据对经销商进展管理，懂得数据就是把握，就是把握窜货最好的手段。本章阅历体会：实践案例：第十章标准价格体系尽管价格波动是外部市场竞争引起的,市场竞争价格并不受参与竞争任何一方把握,但是,如何乐观响应市场价格的变化,是我们必需学会的,不适当的竞价行为,会使人们丧失利润,难以长期参与有效果竞争.我们必需花大力气去监控价格变动的主要因素,弄清楚市场需求走势,价格变动趋势以及主打款机；在统一的价格政策与标准前提下,把握本钱,增加销量,提高毛利水平,同时,为标准价格体系作奉献.第一节价格响应在寡头垄断的家电市场上，价格呈下降趋势进展波动是常态。这种波动并不受任何一方竞争者所调控；相反，竞争对手之间为了扩大市场份额，提高销售增长率，往往会利用价格手段，从而，引发降价促销的连锁反响。１、面对微利经营状况,竞争对手为什幺还会掀起一次次的降价风？面对这种竞争环境，我们可能的选择是，系统地协调好价格体系，整体响应外部市场的价格变动。在整体价格没有协调好之前，决不盲目或任凭跟进。面对接二连三的降价各分销平台为什幺不能任凭地跟进？３、面对降价的竞争，为了稳固市场地位，每个业务员应做的努力是什幺？我们必需学会依靠统一协调的价格体系，去深化与经销商客户的联系，强化抗价格冲击的竞争地位，并依靠这种竞争地位，不断再生强有力的整体响应市场价格变动的力量。其次节二次定价每个分销平台都必需在整体价格政策与价格标准体系下，确立起相应的二次定价力量。波导的根本价格政策是统一结算价与最终零售价：统一结算价以把握分销平台的费用本钱，统一最终零售价以把握跨区操作，即防止窜货。在整体价格政策与标准下，每个分销平台必需学会二次定价。通过二次定价使整体价格政策与标准落到实处，即扩大销量、降低费用、增加盈利，以及防止窜货。１、举例说明由于降价促销所给公司带来的实际危害？因此，二次定价是一种力量，一种把握外部价格需求弹性，进而掌控市场的力量，以及把握内部费用本钱的力量，或者说是内部费用管理的力量。２、进展产品二次定价应具备哪些力量和把握哪些因素？３、如何进展商品构造分析？４、如何计算各主要商品的盈利水平？第三节价格管理各分销平台必需增加价格管理职能，主要指零售终端价格把握与价格信息反响。１、各分销平台如何有效地把握终端零售价格？２、业务员应做哪些方面的工作，以支持二次定价策略的制定？不同分销渠道之间的价格要协调，尤其要对那些具有某种批发性质的渠道进展综合管理，包括对最低出货价与最高出货量，以及商品货物流向等等，都必需进展管理，以防这些特殊渠道冲量放货向我们索取返利，同时造成窜货，堵塞我终端网络渠道正常走量，破坏我网络建立。最终，各分销平台必需建立起“价格热线〞，不断依靠一线业务人员传递市场竞争价格信息，以支持分销平台乃至总部制订价格政策，有效地响应市场竞争。本章阅历体会：实践案例：第十一章到达顾客满足令顾客满足,是一个“长期而系统〞的工程.要让顾客满足,尤其让经销商(客户)满足,必需让他们短期有利可图,长期能与波导共同成长。要想长期让顾客满足,就必需确保波导自身持续成功,确保波导不断超越对手,系统而有组织地为顾客制造价值.第一节有组织的努力一个人的价值由他能为别人作奉献打算,同理,一个人的成功由他能为别人作多大奉献打算.企业行为是一种组织行为,而不是个体行为.必需通过有组织的努力,整合有限的资源,才能超越竞争对手,才能长期而系统地为企业所选择的顾客作奉献.１、我们在平常的工作中能为别人做哪些奉献？２、企业与顾客的价值互动关系是怎样的？３、有组织的努力涉及到哪些方面？４、怎样系统理解有组织地为顾客制造价值的根本概念？其次节建立零售网络按一县一户或一县多户的标准，选择有潜质的经销商，组成核心客户网络，对区域市场进展零售网络掩盖。明确每一个核心客户的市场责任区(或称责任田),依据责任区内的竞争状况,市场规模与潜力,确定主推波导产品目标销售收入(或回款金额〕。“顾客满足〞必需建立在波导的竞争力量根底上，建立在波导为顾客制造价值的力量根底上，建立波导与核心客户共同利益根底上，这才是根本，这才能长期。１、一县一户和一县多户依据什幺因素确定？２、你所负责的区域是什幺状况？３、确定核心客户目标销售收入的具体方法是什幺？４、在实际工作中,核心客户最关心的问题都有哪些方面？第三节支持核心客户为顾客制造价值，使客户满足，对每个分销平台来说，是一项具体的职能，每个分销平台必需从根本上转变作风，尤其是分销平台的方案、财务、行政、人事支持职能科室，必需进展整合，开放协同，全面而系统地支持核心客户。各分销平台的“支持系统〞,必需围围着加大商品流量,标准商品流向与加快商品流速开放,以提高核心客户的销售收入与毛利水平,提高核心客户经销波导产品的竞争力量与盈利水平.确保波导不断超越对手,系统而有组织地为顾客制造价值。分销平台上，方案、财务、行政、人事等职能部门应怎样系统地支持客户和销售业务？２、你在工作中是怎样与各职能科室进展沟通的？第四节效劳核心客户为顾客制造价值，使客户满足，必需落实到每一个业务员的工作职责上，使每个业务员从根本上转变作风，持续不断地为核心客户效劳。每个销售业务员必需用学问与信息武装起来,以一个询问员、客户参谋、营销专家与市场管理者的姿势，围围着挂念核心客户进展事业、提高销量、降低费用、加速周转、提高盈利水公平等，开放全方位的询问效劳与其它必要的挂念。每个业务员将在这个持续的询问效劳过程中，感到工作的乐趣，感到工作的活力与挑战性，并伴随这个过程，不断提高自身的价值，到达职业生涯的高深境界。随着每一个业务员联系核心客户力量的不断提高,客户满足度将不断提高,整个核心客户网络的竞争力也将不断提高,这一切将最终使波导不断降低费用率,确立起不败的目标。平常都是怎样经为销商效劳的？在为核心客户供给询问和挂念方面，你做得如何？作为一名业务人员你觉得工作的乐趣在哪里？本章阅历体会：第十二章坚持长期回访加强对客户的回访,是保持并提升营销网络竞争力的关键.回访工作是一项长期而困难的工作,必需用更高且富有挑战性的目标,去牵引宽阔业务人员提高访问工作的数量与质量.同时,引导宽阔业务人员扩大访问工作的内涵,促使他们从“交易型〞人才向“询问型〞人才转化.凭此提升业务队伍的素养,强化终端网络的竞争地位,以及深化与客户的联系.使公司“为顾客制造价值,为员工制造时机〞的价值理念落到实处.第一节目标导向把分销平台的销售目标任务分解到各销售业务部，再由业务经理分解到每个销售业务员。为了使销售目标任务的实现具有战略意义，必需集中资源于重点客户，提高重点客户的销售目标任务；引导每个业务人员集中精力于重点客户。通过重点客户目标任务的完成，强化分销平台的市场竞争地位，同时，提升业务人员的职业素养与才能。１、如何给业务员下达目标任务？２、如何确定客户的类别等级？３、业务员的年度目标任务如何依据客户的重要性等级进展安排？假设所在区域市场的增长潜力很大，处于成长期，且竞争对手较弱，在这种状况下，重点应当放在新客户的开拓，同时全面提升有潜质的客户的销售收入。其次节回访客户每个业务员都必需明确各自的目标客户(新、老客户),以及对应的目标销售收入(回款)以引导自己回访工作的开展。进而,充分估量各类客户目标实现的易难度,进展时间资源安排,明确各类客户月访问次数,以及每次访问停留时间.１、针对不同的客户，我们如何规划回访工作？我们必需以方案方式确保每个业务员开放访问工作,通过方案的约束与牵引,挂念每个业务员抑制自身的惰性与恐惊。要想进一步提高销售业绩，提高I等重要客户的销售收入，并不断超越竞争对手，就必需留意访问客户的“质量〞。２、我们如何提高访问客户的质量？高目标的牵引作用，就在于要求每个业务员不能简洁地依靠波导的名片、波导产品品牌，以及老面孔、老关系等等，去维持原有的销售收入。３、每次访问时，在出访前你是否都做了访问提纲，访问后都做了总结？假设做了，你是如何做的？假设没做，为什幺？最终，每个业务员是商场导购人员的上司，在访客同时，要持续指导、约束、挂念与鼓励导购人员做好工作，为导购人员的成长以及做好工作担当责任。第三节素养提升回访工作给每个业务人员供给了这样一种转机，即从一般的“交易型〞业务员转变为“询问型〞业务员。从而，使业务员的职业生涯有了无限成长的空间，使每个业务员可以通过工作本身获得满足。１、举例说明,在波导做业务的过程中,你都发生了哪些变化？２、面对将来，整个交易、结付和物流管理过程将逐步计算机化，业务员将面临的出路在哪里？把回访工作当作一种转机，就是通过与客户方各类人物打交道，把握各种事实、状况与问题，刺激我们去深化思考、吸纳学问，从而找到为客户作奉献的时机。通过为客户作奉献来深化与客户的联系，提升自身的才能。通过回访，我们赐予经销商的奉献都有哪些？假设每业务员都能这样，在终端网络上点点滴滴、持之以恒地为客户作奉献，整个波导营销网络的竞争地位就会不断强化。同时业务员队伍的素养也将不断累进，整体人力资本将伴随业绩的增长而快速增值。本章阅历体会：实践案例： 第十三章把握成功要点不断地贴近市场，把握最终消费者的价值观体系，然后运用热点、卖点与售点，去提升波导企业的形象，推广波导产品的价值，传播波导品牌的影响，从而提高销售业绩水平，这是牵引市场消费者群众的成功要点。然而，制造社会热点，抓住商品卖点，以及搞好商场售点，取决于我们的才能与市场的领悟力，需要长期不懈的磨练。第一节成功关键影响最终消费者的成功关键是，制造社会热点，抓住商品卖点，以及搞好商场售点。制造社会热点，开放广告宣扬；抓住商品卖点，进展导购推销；搞好商场售点，进展现场促销，就能强有力地吸引消费者，提高销售业绩。１、热点、卖点和售点是由谁说了算？我们如何才能弄清这些成功的要点？我们没有别的选择,只有下决心不断贴近市场,贴近消费者,提高对市场的感觉与生疏力量,不断探究消费价值观体系；进而凭借价值理念体系,不断尝试市场创新,不断做出修正,渐渐地去接近消费者所持的“价值〞真相.先于竞争者找到市场热点、商品卖点,以及消费者认为有价值的东西.其次节社会热点制造一个当地社会安康向上的热点，就可以大大提高波导品牌在当地社会的知名度、美誉度与信任度。从而，有利于波导产品在当地市场的销售。制造社会热点的本质，就是公开向当地社会说明我们波导期望融入当地文化，说明我们对当地社会的理解，说明我们已经成为当地社会的一个不行分割的组成局部。１、制造社会热点的关键是什幺？我们如何通过制造社会热点提升波导品牌？但凡那些人们普遍关注的大事与方面，都有可能经过系统筹划，引起社会猛烈的反响或引起社会共鸣，产生热点。３、为了使制造出的热点为分地所承受和认同，都应留意哪些因素？第三节商品卖点商品的竞争力在很大程度上是在“销售环节〞上产生的；商品竞争力不只是研发、制造出来的，还是“销售〞出来的；推销导购环节提高商品的竞争力。１、把商品内在的价值表示出来就是“商品卖点〞，这包括哪些方面？每个推销导购人员，主要靠商品的卖点，打动消费者的心，使消费者真正感悟到自己的利益与价值所在，清楚自己选择波导商品的理由与依据。２、推销导购是一个与顾客沟通的过程，在这个过程中，商品的卖点发挥怎样的作用？为了使新商品尽快被市场广泛承受,在新商品大量投放市场之前,就必需完成商品卖点提炼,并通过新商品前期推广,使商品卖点到达完善程度,以及使商品卖点为每个推销导购人员所把握.只有这样,每一款新商品才能快速