2021-2022学年河南省南阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年河南省南阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。

A.钱B.数字“9"C.偷窃D.死亡

2.一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C.应协助领队内部调换

D.应满足其要求

3.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

4.导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则()。

A.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则

B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则

C.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则

D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

5.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

6.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全B.保护现场C.安抚旅游者D.报警

7.外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，那么没有用完的人民币（）。

A.可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币

B.不能再对兑换外币

C.全部兑换成他需要的外币，不用出示证件

D.可凭中国银行开具的水单兑换成外币，单数额不能超过原兑换数额的50%

8.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。

A.组团社B.游客自己C.承运人D.接待社

9.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾的左侧D.在主宾不远的地方

10.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.报告全陪

二、多选题(10题)11.关于特级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得高级导游证满5年B.考试考核合格C.业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D.在国内外同行和旅行商中有较大影响

12.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

13.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持无效出境证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神有问题的

14.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

15.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

16.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

17.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

18.

第

67

题

旅游安全事故主要包括（）。

19.

第

33

题

风景名胜区等级的划分标准包括（）。

A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值B.自然景物、人文景物比较集中C.环境质量、规模大小、游览条件D.区位条件

20.

第

77

题

对于高原反应的说法，正确的是（）。

三、判断题(10题)21.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

22.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

23.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）

A.是B.否

24.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

25.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）

A.是B.否

26.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

27.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

28.景区导游应提交导游日志及旅游服务质量评价表，及时归还在组团社里所借物品。（）

A.是B.否

29.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

30.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

33.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

34.

35.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

36.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

37.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

38.__________是旅游的根本特征。

39.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

40.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

五、简答题(5题)41.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.

45.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

参考答案

1.D伸出食指往下弯曲，在墨西哥表示“钱”；在中国表示数字“9”；在日本表示“偷窃”；在东南亚一带暗示“死亡”。

2.D

3.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；递名片时不可厚此薄彼，故选C。

4.A导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧都有其内在的基本规律，导游员在导游活动中必须遵循如下原则：因人而异、因地制宜、因时而变。

5.A

6.A导游员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到交通事故，导游员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

7.A

8.B由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

9.C

10.C

11.ACD

12.BCD

13.BC

14.ABD

15.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

16.ABCD

17.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

18.ACDE

19.BC

20.ACD

21.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

22.Y

23.N耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。

24.N此时导游人员不能代签。

25.N重点旅游团特殊安排的项目有宴请和座谈等。

26.Y

27.N

28.N地陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在接待社里所借物品。

29.N

30.Y

31.人格愿望

32.

导游语言，个性特征

33.空接

34.临时

35.

上一站，接待

36.

37.领队和旅游团其他成员

38.流动

39.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

40.5．接待计划书，接待任务单

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

44.A