2022年山西省朔州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年山西省朔州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员应具备的能力主要包括（）。

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

2.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在()成立。A.厦门B.天津C.上海D.广州

3.()才能经绿色通道通关。

A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客

B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客

C.携带无需要向海关申报的物品的游客

D.携带有部分超过限制进出境物品的游客

4.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

5.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12

6.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

7.若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。

A.请领队调解B.进行必要的解释C.不发一言，让其发泄D.有礼貌地建议另找时间再谈

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

A.认真与领队核对、商定日程

B.弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

9.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合

10.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10%B.20%C.30%D.40%

二、多选题(10题)11.导游工作的独立性特点主要表现在（）。A.独立地讲解、宣传、执行国家政策B.独立组织、协调各种关系C.独立处理问题和突发事件D.独立做出决策

12.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

13.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

14.按照《文物保护法》的规定，()文物属于国家所有。

A.高某在矿山开采中发现的古墓葬

B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的

C.张某捐赠给某省博物馆的

D.史某从文物拍卖企业购买的

15.

第

31

题

书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

A.E-mail(电子邮件)B.Fax(传真)C.telephone(电话)D.telegraph(电报)

16.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参加年审

E.一年内带团不少于3次

17.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人数在增加

B.游客更乐意自主出游或结伴出游

C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件

D.商务游客的增加

18.

第

66

题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。

19.导游服务集体协作共事的方法有()。

A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任

20.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

23.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

24.1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游人员。（）A.是B.否

25.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

26.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

27.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。()

A.是B.否

28.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

29.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

30.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

32.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

33.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

34.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

35.

36.沿途风光导游贵在__________。

37.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

38.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

39.旅游分为__________和__________两大形态。

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

42.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

43.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

44.

45.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

参考答案

1.D

2.A

3.C携带无需要向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称绿色通道)直接通关。

4.D

5.A

6.C

7.D

8.D全陪在接受旅游团接待任务后，上团前，首先要认真检查接待计划及资料，了解全面情况，掌握该团重点游者情况和该团的特点。

9.B

10.A

11.ABC导游虽然独立在外带团，但他是计划的执行者，而不是决策者，遇到问题时应及时向旅行社汇报。

12.BD

13.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.BCE

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

32.

宾客接待，服务

33.达意舒服

34.

接待社，导游人员

35.特种语言

36.灵活__________

37.连接内外

38.商业与服务业

39.动态静态

40.规范化服务个性化服务

41.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

42.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

43.

44.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱