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文档简介

导医培训的学习课件第1页/共10页导医的定位

1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。8593447161604691205第2页/共10页

导诊的服务对象

1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。第3页/共10页

导医的形态要求

形象：

（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。

（2）精神饱满，面带微笑。

（3）不浓妆艳抹，化淡装。

第4页/共10页导医的形态要求语言：（1）文明用语，请字当头。

（2）语言要简单易懂。

（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。

（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。

（5）解释要耐心、细致。

第5页/共10页导医的形态要求仪态：（1）走路要轻、要稳。

（2）与病人同行时距离保持30－50cm。

（3）站立距导诊台20cm。

（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。第6页/共10页导医的规范用语1、您好，XXXX医院，您有事需要帮忙2、您好，XXXX医院，有事请讲。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，请稍等。

5、您请坐。

6、您慢走。

第7页/共10页请务必统计患者的详细来源（非常重要）例如：

王某：电视广告+电话咨询+预约

李某：电视广告+网络聊天

张某：百度搜索+电话咨询

王某：朋友介绍+网络搜索要点：

坚持问每位患者，让来源更详尽、准确，避免广告浪费第8页/共10页团队心得分享我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好！我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；我愿意真诚，因为我需要问心无愧！我愿意虚心接受意见，因

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