2021-2022学年福建省漳州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年福建省漳州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

44

题

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。

2.

3.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

4.

第

37

题

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

5.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10%B.20%C.30%D.40%

6.【】因拥有丰富多样的动植物种类，被誉为“燕赵植物宝库”，成为科学考察的基地。

A．嶂石岩风景区

B．雾灵山风景区

C．天桂山风景区

D．五岳寨风景区

7.游览途中出现游客走失，一般情况下【】不参与寻找。

A．全陪

B．地陪

C．领队

D．游客

8.

第

29

题

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

9.

第

27

题

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A.10%B.25%C.50%D.70%

10.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。

A.代订客房B.代办签证C.代办护照D.代办旅游保险

二、多选题(10题)11.造成导游人员漏接的主观原因包括()。

A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当

12.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

13.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

14.

第

51

题

现代导游服务具有的特征有（）。

15.

第

58

题

在以下的购物活动中，小王处理正确的是（）。

A.为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店

B.小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠

C.购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了

D.购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿

16.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

17.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

18.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

19.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

20.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

三、判断题(10题)21.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

22.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

23.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

24.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。()A.否B.是

25.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

26.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

27.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（）

A.是B.否

28.漏接属于责任事故。A.是B.否

29.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

30.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

34.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

35.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

36.

37.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

38.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

39.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

40.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

五、简答题(5题)41.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

42.

第

33

题

导游身心健康内容？

43.爱国主义的基本要求是什么？

44.

45.导游人员的行为规范包括哪些内容？

参考答案

1.A

2.A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

3.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助’，必要时陪同前往。

4.D

5.A

6.A

7.B

8.A

9.A

10.C

11.BCDE

12.ABD

13.ABC

14.ABCE

15.BD

16.BDE

17.ABC

18.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

19.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

20.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

21.Y

22.Y

23.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

24.N前者属于个人事故，后者属于治安事故。

25.Y

26.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.另签合同

32.标志

33.商务

34.

善后，原因

35.单项委托

36.情绪性服务心理状态失衡

37.对象众多场合多变内容庞杂

38.外国人、华侨和港澳台同胞

39.相互协作，顾全大局

40.空接

41.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

42.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

43.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要