2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

2.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。A.1年B.一次性C.3个月D.5年

3.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通关。

A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道

4.TPO原则是人们着装的总原则，其中“P"是指（）。

A.类型B.时间C.地点D.场合

5.

第

43

题

旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

6.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

7.导游人员与旅游者之间的距离在0～46厘米之间，这指的是（）A..私人界域B.亲密界域C.社交界域D.公众界域

8.导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。

A.在机场等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后

9.

第

30

题

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游应（）。

10.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

A.48B.60C.72D.80

二、多选题(10题)11.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

12.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

13.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵

14.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

15.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.儿童票C.老年票D.学生票E.残障军人优待票

16.劝说的主要形式包括()。

A.诱导式劝说B.迂回式劝说C.暗示式劝说D.微笑式劝说

17.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

18.旅游者乘火车旅行时，下列物品不准带入车内的是（）。A.易爆物品B.国家限制运输物品C.妨害公共卫生的物品D.小狗

19.“突出重点法”的内容有()。

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及其与众不同之处

C.突出旅游者感兴趣的内容

D.突出导游擅长的内容

E.突出“……之最”

20.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

三、判断题(10题)21.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

22.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

23.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

24.在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。（）

A.是B.否

25.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

26.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

27.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）

A.是B.否

30.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

32.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

33.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

34.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

35.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

36.

37.

38.

39.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

40.护照一般分__________护照和__________护照两种。

五、简答题(5题)41.

42.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

43.对于有高原反应的游客，应如何处理?

44.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

45.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

参考答案

1.C

2.B

3.A海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。

4.C“TPO原则”是人们着装的总原则。在英文中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。

5.D

6.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

7.B

8.D导游如果没有接到应接的散客，导游应该立即拨打应接散客的手机号码。若没有接听，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次、船次）的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合，在尽可能地范围内寻找至少20分钟；若确实找不到应接的散客，导游人员应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客或旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。

9.C

10.C

11.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

12.ACD

13.ACD

14.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

15.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2-1.5米的儿童）、残障军人优待票。

16.ABC

17.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

18.ABCD

19.ABCE

20.ABCDE

21.Y

22.N散客旅游的比重将上升。

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

28.Y

29.Y

30.Y

31.治安事故

32.主客关系

33.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

34.带团理念

35.服务质量

36.标准化服务国家和行业主管部门

37.向导讲解

38.合理而可能

39.越轨行为

40.外交普通

41.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

42.A、采取措施就地抢救；

B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行