2022年陕西省渭南市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年陕西省渭南市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

A.规范性B.标准化C.创造性D.程序化

2.

第

41

题

游客要求换餐必须在用餐前（）小时提出。

3.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员B.专职导游员C.职业导游员D.自由职业导游员

4.

第

48

题

导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

5.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评B.立即送交司法机关处理C.立即阻止并告知中国人的道德观念D.不闻不问

6.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

7.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是【】

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务

8.

第

49

题

经海关免税放行的物品，假如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款（）。

A.一年B.两年C.半年D.三个月

9.

第

23

题

游客遗体火化前，应由死者的亲属或代表或（）写出火化申请书。

10.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

二、多选题(10题)11.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

12.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

13.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

14.

第

68

题

根据《民法通则》第三十六条规定，法人的本质特征包括（）。

A.依法成立

B.有必要的财产或者经费

C.有自己的名称、组织机构和场所

D.能够独立承担民事责任

15.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

16.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

17.“导游”的含义是指()。

A.导游服务B.向导C.导游员D.导者

18.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

19.

第

66

题

游客在旅游景点走失的处理措施有（）。

20.

第

65

题

为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。

三、判断题(10题)21.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

22.旅游产品的销售的根本任务是盈利。()

A.是B.否

23.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

26.12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

A.是B.否

27.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

28.始建于公元5世纪的布达拉宫，是世界上海拔最高的宫殿建筑群。（）

A.是B.否

29.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

30.未经批准任何单位和个人不得经营边境旅游业务。（）

A.正确B.错误

四、填空题(10题)31.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

32.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

33.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

34.

35.

36.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

37.

38.

39.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

五、简答题(5题)41.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

42.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

43.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

44.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

45.未来导游服务的发展趋势是什么？

参考答案

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

11.ABCD

12.ACD不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

13.ACBD两项是中文导游的服务对象。

14.ABCD

15.ABCD

16.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

17.AC

18.ABCD

19.ABCD

20.BCD

21.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

22.N销售旅游产品是市场销售的目的。销售的根本任务是向旅游者提供旅游产品，满足旅游者的需求。

23.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.连接内外

32.

修养，实践

33.

34.灵活

35.停留时间

36.选择性旅游

37.全陪服务

38.我国公安部委托香港中国旅行社

39.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

40.单项委托

41.资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

42.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

43.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

44.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

45.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点