2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是()。

A.引申式回绝B.柔和式回绝C.诱导式回绝D.迂回式回绝

2.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

3.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

4.

第

24

题

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

5.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务

6.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

7.为防止旅游者食物中毒，导游员应该()。

A.禁止旅游者自己在小摊上购买食品

B.吃一些海鲜时，多吃一些大蒜

C.带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐

D.不容许旅游者自己去吃海鲜

8.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

9.下面社交礼仪中不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先伸手D.握手时女士先伸手

10.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

二、多选题(10题)11.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

12.

第

73

题

采取（）等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。

13.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

14.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

15.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯B.转移路线C.安全楼梯D.安全出口

16.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

17.

第

68

题

旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。

A.职业目的的一致性B.职业地位的一致性C.职业活动的一致性D.职业利益的一致性

18.对导游人员的考核项目和内容主要包括（）。A.职业道德B.工作态度C.导游技能D.导游知识

19.导游员与旅游者交谈时，表情应()。’

A.大方B.真诚C.坦率D.自然

20.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

三、判断题(10题)21.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

22.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）

A.是B.否

23.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）A.是B.否

24.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

25.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。()

A.是B.否

26.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

27.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

28.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

29.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。()

A.是B.否

30.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

32.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

33.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

34.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

36.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

37.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

38.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

39.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

40.

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

43.

44.

第

43

题

如何预防误机？

45.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.C

2.A

3.C宣传、调研是全陪的职责。

4.B

5.B

6.C

7.C为防止旅游者食物中毒，导游员应该带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐；提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料；食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先告知安全的食用方法。

8.D身高1．1～1．5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加陕票及相应空调票。

9.A介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。

10.C

11.ABD

12.ABCD

13.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

14.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

15.BCD

16.BCDA项中的情形应扣10分。

17.ABD

18.BCD

19.AD本题考查导游交谈时的礼仪。交谈时，表情应大方、自然。

20.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪最好不要介入。

30.Y

31.

32.汉剧

33.

团体游客，散客

34.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

35.

领队，地陪

36.可选择性旅游非选择部分可选择部分

37.自然

38.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

39.道德修养

40.应税物品

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

42.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

43.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

44.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离