2021-2022学年山东省东营市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山东省东营市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

CA1501是中国航空公司自（）飞往（）航班。

2.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

3.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

4.

第

18

题

日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

A.触景生情法B.突出重点法C.。画龙点睛法D.虚实结合法

5.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.联想法

6.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。A.契约性B.合同性C.指导性D.合约性

7.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

8.

第

51

题

一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（）。

9.

10.

第

49

题

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由（）同意并签字。

二、多选题(10题)11.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

12.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

13.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

14.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

A.要求购买房中物品

B.要求住单间但不愿另付房费

C.要求延长住店时间且饭店有空房

D.要求住高标准房间且同意支付差价

E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

15.

第

70

题

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。

16.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

17.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。

A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼曰利亚人E.澳大利亚人

18.下列旅客可走绿色通道的是()。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

19.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

20.

第

74

题

消除游客不良情绪的方法有（）。

三、判断题(10题)21.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。【】

A.是B.否

22.在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。（）

A.是B.否

23.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

24.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

25.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

26.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

27.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）

A.是B.否

28.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。（）

A.是B.否

29.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

30.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

32.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

33.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

34.

35.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

36.

37.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

38.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

39.班次是根据__________和__________来确定的。

40.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

42.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

43.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

参考答案

1.C

2.B9人以上的旅游团可发给团体签证。

3.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

4.D

5.B同类相异类比旁通可对比出两种景物之间规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

6.A题中为接待计划的定义，接待计划是契约性文件。

7.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

8.D

9.A在整个旅游活动者，库克既是组织者也是全程陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现。

10.B

11.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

12.ABCD

13.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

14.ACDE要求购买房中物品、要求延长住店时间且饭店有空房、要求住高标准房间且同意支付差价、要求住不同楼层的客房且饭店有空房。导游人员应根据具体情况，尽量给予满足。

15.ABCD

16.ABD

17.BD

18.AB

19.ABC全陪在首站接团时，要致欢迎词．在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.N女士不能在餐桌上化妆。

25.Y

26.N此时导游人员不能代签。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

领队，地陪

32.

经济，社会

33.1969武威市马踏飞燕

34.日期航班机座

35.

36.联想

37.佛教

38.标志

39.运量需求运程

40.

整体，单项

41.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

42.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974年改名为中国旅行社。

(4)1980年中国青年旅行社成立。

43.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考