2021-2022学年山东省德州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山东省德州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游业的代表性业务就是()。

A.销售B.采购C.产品设计D.导游服务

2.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

3.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费差价C.旅游者自己支付房费D.旅游者与同屋的游客分摊房费

4.抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

5.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店时

B．到旅游目的地人住每家酒店时

C．由领队确定后在出国前书面通知游客

D．在出国前的说明会上

6.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

7.

第

35

题

（）体现了导游语言的思想性。

8.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

9.

第

33

题

导游讲解内容要与游客的目光所及的景象融为一体，要使游客的注意力集中于导游讲解之中，这是导游语言中的（）原则。

10.馆，形成多中心、多功能的空间格局。

二、多选题(10题)11.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿

12.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

13.导游服务的范围不包括()。

A.陪同娱乐服务B.购物服务C.导游讲解服务D.旅行生活服务

14.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A.上一站行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

15.

第

54

题

商定日程的原则是（）。

16.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

17.

第

51

题

旅游资源在旅游业中的作用表现为（）。

A.是旅游活动的基础和前提

B.是刺激旅游需求的内在动因

C.是旅游产品的重要组成部分

D.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期

18.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.景点景区导游员C.兼职导游D.出境领队

19.

第

59

题

旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为（）。

A.有共同的工作对象B.有共同的任务C.有共同的努力目标D.有共同的利益

20.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

三、判断题(10题)21.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

22.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

23.

第114题若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

A.是B.否

24.外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。

A.是B.否

25.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。【】

A.是B.否

26.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

27.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

28.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

29.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

30.旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

32.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

33.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

34.

35.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

36.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

37.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

38.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

39.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

42.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

43.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.B

7.B

8.C

9.D

10.C

11.ACB、D两项是不可选择的部分。

12.ACDE

13.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

14.AD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

15.ACDE

16.ABCD

17.ABCD

18.BDBD两项是按照业务范围来分的，A项是以语言种类来划分的，C项是以职业性质来划分的。

19.ABC

20.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

28.N

29.N头等客舱票是40千克。

30.N

31.

本人身份证，导游证

32.

生理，身体

33.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

34.停留时间

35.错接

36.

满意度，忠诚度

37.

38.导游讲解

39.

环视，动向

40.标志

41.失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

42.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

43.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称