浅析（物业管理）公司品质提升

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品质，何为品质？每个行业，每个人都有自己的理解，作为物业行业的一员，我个人所理解的品质就是从客户的观点动身考虑，不断改进服务，使之更好地满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才算是品质。

针对今年的“品质提高年”。公司编制了具体的实施计划和可行性强的品质提高措施，各部门也针对自身的特点编制了品质提高计划开展品质提高工作。作为品质管理的归口部门，行政人事部每月也都对各部门的品质管理工作举行指导、监督。在近一年的品质管理中也对各项品质管理所存在的优缺点举行了简要的总结。以便于更好的开展品质管理工作，不断的提高我们的服务品质。

优点1：建立品质管理体系，使内部管理体系越发完美；品质管理体系从检查、缘由分析、编制订正措施到问题的跟踪、整改，使发觉问题有了比较系统的解决办法，一方面向于问题有了比较升入的熟悉，另一方面有了全面的解决办法，使服务不断的完美；同时品质监督从第三者的角度动身，对于问题的熟悉比较客观，避开了各服务中心自检考虑过多的主观缘由，对一些细节问题得不到正确的熟悉，导致检查过于片面。

优点2：建立品质督导管理，便于部门负责人更进一步的了解，合理调节措施，使问题更有效的举行解决；

品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部门负责人举行批示，这就保证了发觉的问题部门负责人能够准时的举行了解，同时对于存在的问题能够举行合理的人员及工作支配，保证整改的力度。优点3：公司及部门实施评优措施，增加员工工作的乐观性；

公司和部门分离组织实施一线员工评优措施，加大的员工的激励性措施，使员工得到激励，增加了员工之间互相举行工作评选的良好氛围，同时加强了员工之间互相学习工作技巧，保证了员工工作的服务质量，也增加了员工工作的乐观性。

优点4：一线员工树立自检意识，员工工作的主动增加；品质督导员将检查问题反馈至各服务中心，各服务中心主管对于问题在班组会议上举行举行通报，一方面使员工熟悉到自身存在的问题，同时将问题在会议中举行通报，也加强了员工对于存在问题的重视度，从心理上让员工对于自身存在的问题正确对待，加强了自身对于问题处理的主动性，削减了问题发生的频次。

优点5：系统的培训工作，使员工的进展越发全面，保证服务质量；

公司在年初就定制了具体的培训方案，从礼仪礼貌到工作标准要求，从服务技巧到效果落实，保证了员工全方面的需求，也保证了我们的服务质量。固然在品质提高的工作中，有优点也就有不足。在长久的品质检查工作中现将公司及各部门的不足总结如下：

不足1：品质检查小组自身对于品质管理学问提高缓慢，学问滞后；

品质管理是一步一步的提高，从表面现象到内在缘由，检查小组在前期的品质检查工作中，工作体现的比较显然，但是在后期的检查过程中还将问题集中在一些表面性的问题方面，自身对于问题的熟悉还不够深化，同时对于品质管理学问未举行进一步的补充导致了品质管理工作到了后期也停滞在一些表面的问题方面，在后期的品质管理工作中提高缓慢。不足2：对于部门品质工作的监督及帮助的力度不够，导致个别部门的品质提高工作比较缓慢；

作为品质管理的归口部门，行政人事部对于各部门的品质管理工作监督及帮助的力度还不够强，监督及帮助工作仅局限于每月的品质检查工作中及不定期的品质督导会议。

不足3：个别部门对于品质工作熟悉不够，主动性较差；在检查中发觉，个别部门的品质工作比较被动，将部门部分的品质工作依靠于品质检查小组的检查，发觉了问题才实行措施举行整改，自身的主动性较差；同时部门对于品质管理工作熟悉不够，仅将品质管理工作归咎于检查，没有全面的考虑品质的管理。

不足4：培训效果模式及效果有待进一步提升；

公司向来也在总结培训存在的问题，同时对于一线员工公司及部门也制定了比较具体的培训方案，但是培训过程中，一线员工因为年纪偏大、文化程度较低等缘由培训效果表现的普通。对于此方面的问题，公司及部门还应多想方法，对于一线员工的培训，方式可更灵便一些，对于一些教条的内容还需更改培训的方式，增强员工的培训效果。固然这些优点及不足仅限于个人的观点，作为品质归口部门行政人事部也在乐观的发觉自身存在的问题及不足之处，乐观的探寻优秀的品质提高措施，努力帮助各部门提高品质管理，从而进一步提高公司的综合品质管理工作。

固然对于品质提高也不仅限于品质检查，品质提高