《消费者权益保护法》知识竞赛试题和答案解析

./《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案

一、单项选择题〔共10小题,每小题3分,记30分1、保护消费者的合法权益是〔C的共同责任。A、广大经营者

B、行政部门

C、全社会

D、广大消费者

2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两,侵害了消费者的〔C。A、安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、自主选择权

3、"百挑不厌"的商业口号,体现了经营者对消费者〔A的尊重和维护。A、自主选择权

B、人格尊严受尊重权

C、知情权

D、公平交易权

4、根据《消费者权益保护法》的规定,消费者的权利一共有〔C项。A、七

B、八

C、九

D、十

5、下列店堂告示内容,合法的是〔A。A、假一赔十

B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票

D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场,看中标价1万元的一套西服,要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了〔C。A、依法或者依约履行义务的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务

D、"三包"的义务

7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除特殊商品外,消费者有权自收到商品之日起〔B日内退货,且无须说明理由。A、五

B、七

C、十

D、十五

8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品,后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品,经营者应当按照小李的要求,增加赔偿小李〔D。A、70元

B、140元

C、210元

D、500元

9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括〔D。A、保护消费者的合法权益

B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展

D、提高商品质量和服务水平

10、甲借用乙的营业执照销售商品,消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是〔D。A、只能是甲

B、只能是乙、甲

C、只能是丁

D、可以是甲,也可以是乙

11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是〔D。A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任

B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任

D、美容店是服务的提供者,应当承担责任

12、下列〔A项不属于《消费者权益保护法》调整对象？A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋

B、学生为自学需要购买书籍C、个体老板为家庭消费需要购买大米

D、农民为种植而购买蔬菜种子

13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知,其下列〔C项违反了《消费者权益保护法》。A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、提醒顾客存包C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者〔C。A、金额较大的必须提供

B、金额较小的可不予提供

C、必须提供

D、对需要报销的必须提供

15、经营者的下列〔D项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务。A、店堂告示"商品一旦售出概不退换"B、店堂告示"未成年人须由成人陪伴方可入内"C、顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以"小额商品,不开发票"为由加以拒绝D、出售蛋类食品的价格经常变化

16、张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒,张小姐的〔权受到了侵害,她〔要求商场给予赔偿。A、知情

无权

B、安全保障

有权

C、知情

有权

D、安全保障

无权答案：B17、以下〔D项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。A、鲜活易腐的商品

B、定制类商品

C、交付的报纸期刊

D、电冰箱

18、关于《消费者权益保护法》的适用范围,下列表述正确的是〔B。A、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用《消费者权益保护法》B、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照《消费者权益保护法》执行C、农民的消费活动,不适用《消费者权益保护法》D、所有消费活动均适用《消费者权益保护法》

19、经营者以预收款方式提供商品或服务,应按〔B提供。A、经营者的规定

B、经营者与消费者之间的约定

C、消费者的要求

D、消费者协会的要求

20、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起〔D内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

21、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是〔C：A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日22、某消费者装修商品房,与甲装修公司签订了装修合同,装修完工后消费者搬入,发现装修存在瑕疵,根据新消费者权益保护法的规定,在消费者接受该装修好的商品房之日起〔B内由甲装修公司承担有关举证责任。A、3个月B、6个月C、1年D、2年23、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起〔B内退货。A、3日B、7日C、15日D、30日24、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外,消费者有权自收到商品之日起〔B内退货,且无需说明理由。A、3日B、7日C、15日D、30日25、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取〔D的意见。A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织26、某大型商场销售 A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患,故该商场经理发出召回商品的通知,在召回途中下列哪个是正确的〔BA、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理27、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费,该酒店在酒店醒目位置贴有"谢绝自带酒水"的告示,该告示的说法错误的是〔AA、该条款属于酒店服务合同的合法条款B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效,所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效28、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风,价格为100 元,甲要求该商场赔偿,根据新消费者权益保护法的规定,甲依法可以获得增加的赔偿金额为〔DA、100元B、200元C、300元D、500元29、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个,A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故,但由于未有人员伤亡,后由厂家予以赔偿了事,但A商场仍然继续销售给某甲,后某甲在使用过程中,又发生爆炸事故,造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的〔CA、某甲邻居小孩不是消费者,不适用新消费者权益保护法B、对邻居小孩的赔偿,应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿C、对某甲及邻居小孩,应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失,某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿D、对某甲及邻居小孩,应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失,某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿30、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是〔DA、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、向人民法院提起诉讼D、向有关行政部门申请仲裁31、下列属于消费者权益保护法调整的是〔DA、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷32、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家,消费者乙从丙商场购入,乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂,致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤,经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是〔DA、丁不是消费者,只能向乙赔偿B、因为是丙商场销售的,所以丁只能向丙商场赔偿C、因为该啤酒是甲厂生产的,所以丁只能向甲厂赔偿D、丁可以向甲厂,也可以向丙商场要求赔偿33、小王在某手机店挑选手机,挑选了将近一个小时,但最后觉得没有一款适合自己的,打算离开,但该手机店店员拦住他,要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的〔B。A、公平交易权B、自主选择权C、安全权D、知情权34、下列说法错误的是〔DA、经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。B、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。C、国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。D、经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益；只要双方认可,可以设定不公平、不合理的交易条件。35、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售,消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损,消费者丙就其损失请求赔偿的对象是〔DA、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲,也可以是乙36、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对〔D的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全37、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行<D> 。A、社会监督B、行政监督C、司法监督D、舆论监督38、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车,在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息,4S店为宣传该款车的销量,在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息,该4S店侵犯了消费者的〔DA、公平交易的权利B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。C、自主选择商品或服务的权利D、个人信息依法得到保护权39、某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷,有可能危及人身、财产安全,其正确的做法是<D>。A、继续降价销售B、由消费者承担必要费用的则予以召回C、只是在商场门口贴出告示,要求消费者注意D、立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施40、某美容院在向消费者推销某面部保健服务时,不正确的是<D>：A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,真实、全面,没有作虚假或引人误解的宣传B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问,作出真实、明确的答复C、该美容院标明其真实名称和标记D、消费者向该美容院索要发票,根据商业惯例,美容属于服务行业,可以不提供发票41、某商场处理有瑕疵的商品,且已向消费者告知,但以下哪批产品按规定还是不能销售的〔DA、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵B、某批蚊帐有些许小洞C、某批剪刀看上去比较陈旧D、某批饮料超过保质期1天42、下列说法没有违反消费者权益保护法的是〔DA、超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂B、超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品,可以要求搜身C、超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西,可以直接将其关在保安室 6个小时D、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由43、下列<A>经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。A、采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者B、某大型商场C、某网吧经营户D、某农贸市场经营户44、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场,消费者甲购买了一台,用后腰肌劳损大大减轻,却患上了偏头痛,其他用户也都有类似反应。某厂对此十分重视,专门找专家做了鉴定,结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。 以下哪种说法是正确的〔DA、本着公平原则,某厂应当赔偿B、因为不良反应用户很多,应将争议搁置,待科技水平达到作出明确结论时再处理C、该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求,至于其他副作用是不可避免的,某厂可不予赔偿D、由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在,某厂不能承担赔偿责任45、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,优先承担〔AA、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金46、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是〔DA、行政监督B、司法监督C、舆论监督D、社会监督47、下列关于消费者组织说法正确的是〔 A、消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品经营和营利性活动B、消费者组织通过抽查检验,可以收取一定费用向社会推荐优质的商品和服务C、消费者组织可以收取必要的咨询费用D、依法成立的消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动答案：D48、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中发生火灾,造成损失,经鉴定,此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的〔 A、因为是产品缺陷,某甲只能向丙厂家要求赔偿B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系,只能向某乙商场要求赔偿C、某甲可以向某乙商场要求赔偿,也可以向丙厂家赔偿D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿,而不能向丙厂家赔偿答案：C49、消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处购得电脑一台,后乙公司由于股东之间的矛盾,原大型商场倒闭,乙公司分立为丁公司和戊公司,丁公司承接原大型商场的一切债权债务,并向社会发布了告示,分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失,下列哪个说法是正确的〔 A、可以向丁公司要求赔偿,也可以向戊公司要求赔偿B、只能向张三要求赔偿C、可以向丁公司、戊公司或者张三要求赔偿D、可以向张三、丁公司或者生产厂家要求赔偿答案：D50、消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台,后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的〔 A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的,张三也可以向天猫要求赔偿C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺,天猫网站应当履行,履行后有权向店主追偿D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机,也未采取必要的措施,但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担,天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的,就与天猫无关答案：D51、某电视台接受甲保健品推销人员的广告业务,该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造,广告内容多处涉及虚假,消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问下列说法不正确的是〔 A、该消费者可以向甲推销人员要求赔偿B、消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处C、甲推销人员逃跑以后,由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效联系方式的,某电视台应当承担赔偿责任D、某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传,需要承担一定责任,但不承担连带责任答案：D52、消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等〔 条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。A、公平交易；B、自主选择；C、相互协商答案：A53、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项？〔 A 、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔答案：D54、下列关于预付式消费不符合新消费者权益保护法的是〔A、经营者应当按照约定提供商品或者服务B、未按照约定提供商品或服务的,应当按照消费者的要求履行约定,承担消费者必须支付的合理费用C、经营者未按照约定提供商品或服务的,应当退回预付款,并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用D、经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务,产生消费纠纷时,营业执照的持有人不负任何法律责任答案：D55、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的〔 。A、警示；B、说法；C、原因答案：A56、根据新消费者权益保护法的规定,下列〔 不属于侵犯消费者权益的违法行为。A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工B、乙商场违法泄漏消费者个人信息C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的答案：A57、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集使用信息的目的、方式和范围,并经〔 同意。A、消费者B、相关部门C、行政部门答案：A58、根据新消费者权益保护法的规定,处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外,关于是否记入信用档案,向社会公布的说法,哪个是正确的〔 。A、可以记入信用档案,但不能向社会公布B、可以记入信用档案,可以向社会公布,但公布前需征求该经营者的意见C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布D、应当记入信用档案,向社会公布答案：D59、对经营者的售后服务义务,国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了"三包",下列哪一项〔 不属于"三包"A、包修B、包换C、包取D、包退答案：C60、根据新消费者权益保护法的规定,消费者享有的权利有〔项。A、7项B、8项C、9项D、10项答案：D61、新消法于〔D开始实施。A、2015年1月1日B、2013年6月31日C、2014年3月1日D、2014年3月15日62、《消法》明确消费者有〔A项权利。A、9B、7C、12D、863、消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起〔D个工作日内,予以处理并告知消费者。A、9B、5C、15D、764、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的〔D、消费者必须支付的合理费用。A、本金B、罚金C、分红D、利息65、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的〔A。A、社会组织B、行政机关C、事业单位D、执法部门66、经营者侵犯消费者人格尊严时,应当承担的责任不包括以下<D>A、赔礼道歉B、消除影响C、恢复名誉D、罚金67、消费者王某在购买商品后,发现商品存在问题时,下列说法正确的是哪项？<B>A、王某只能向该商品生产者主张赔偿B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿C、王某可以向销售者要求赔偿,但不可以向生产者要求赔偿D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿68、经营者有明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供的欺诈行为,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失〔B以下的民事赔偿。A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍69、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项？<D>A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔70、消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、〔C。A、分析B、警告C、调解D、行政处罚71、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：〔C。A、2013B、2013C、2014D、201472、某消费者装修商品房,与甲装修公司签订了装修合同,装修完工后消费者搬入,发现装修存在瑕疵,根据新消费者权益保护法的规定,在消费者接受该装修好的商品房之日起〔B内由甲装修公司承担有关举证责任。A、3个月B、6个月C、1年D、2年73、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起〔B内退货。A、3日B、7日C、15日D、30日74、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外,消费者有权自收到商品之日起〔B内退货,且无需说明理由。A、3日B、7日C、15日D、30日75、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取〔D的意见。A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织76、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患,故该商场经理发出召回商品的通知,在召回途中下列哪个是正确的〔B。A、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理77、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风,价格为100元,甲要求该商场赔偿,根据新消费者权益保护法的规定,甲依法可以获得增加的赔偿金额为〔D。A、100元B、200元C、300元D、500元78、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是〔D。A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、向人民法院提起诉讼D、向有关行政部门申请仲裁79、下列属于消费者权益保护法调整的是〔D。A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷80、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家,消费者乙从丙商场购入,乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂,致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤,经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是〔D。A、丁不是消费者,只能向乙赔偿B、因为是丙商场销售的,所以丁只能向丙商场赔偿C、因为该啤酒是甲厂生产的,所以丁只能向甲厂赔偿D、丁可以向甲厂,也可以向丙商场要求赔偿81、小王在某手机店挑选手机,挑选了将近一个小时,但最后觉得没有一款适合自己的,打算离开,但该手机店店员拦住他,要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的〔B。A、公平交易权B、自主选择权C、安全权D、知情权82、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售,消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损,消费者丙就其损失请求赔偿的对象是〔D。A、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲,也可以是乙83、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行〔D。A、社会监督B、行政监督C、司法监督D、舆论监督84、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车,在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息,4S店为宣传该款车的销量,在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息,该4S店侵犯了消费者的〔D。A、公平交易的权利B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利C、自主选择商品或服务的权利D、个人信息依法得到保护权85、某商场处理有瑕疵的商品,且已向消费者告知,但以下哪批产品按规定还是不能销售的〔D。A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵B、某批蚊帐有些许小洞C、某批剪刀看上去比较陈旧D、某批饮料超过保质期1天86、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,优先承担〔A。A、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金87、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是〔D。A、行政监督B、司法监督C、舆论监督D、社会监督88、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中发生火灾,造成损失,经鉴定,此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的〔C。A、因为是产品缺陷,某甲只能向丙厂家要求赔偿B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系,只能向某乙商场要求赔偿C、某甲可以向某乙商场要求赔偿,也可以向丙厂家赔偿D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿,而不能向丙厂家赔偿89、消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等〔A条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。A、公平交易B、自主选择C、相互协商90、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项？〔DA、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔91、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的〔A。A、警示B、说法C、原因92、根据新消费者权益保护法的规定,下列〔A不属于侵犯消费者权益的违法行为。A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工B、乙商场违法泄漏消费者个人信息C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的93、根据新消费者权益保护法的规定,处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外,关于是否记入信用档案,向社会公布的说法,哪个是正确的〔D。A、可以记入信用档案,但不能向社会公布B、可以记入信用档案,可以向社会公布,但公布前需征求该经营者的意见C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布D、应当记入信用档案,向社会公布94、根据新消费者权益保护法的规定,消费者享有的权利有〔C项。A、7项B、8项C、9项D、10项95、最新的《消费者权益保护法》是在〔A的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。A、2013B、1993C、2009D、201396、国家倡导文明、健康、〔D的消费方式,反对浪费。A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境97、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起〔C个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、3B、12C、6D、2498、对于线上交易的商品,消费者需要退货的,退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起〔B日内返还消费者支付的商品价款。A、3B、7C、15D、3099、对于线上交易的商品,消费者需要退货的,退回商品的运费由〔A承担；经营者和消费者另有约定的,按照约定。"A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同100、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍101、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担〔C。A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任102、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额不足〔元的,为〔元。法律另有规定的,依照其规定。A、5000B、500C、1000D、100答案：B103、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,优先承担〔AA、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金104、根据《消法》的相关规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向〔C要求赔偿。A、分立、合并前的企业B、变更中的企业C、变更后承受其权利义务的企业二、多选题〔共10小题,每小题5分,记50分1、甲在百货大楼购买一枚价值上万元的钻戒,标明产地为南非,后经检验,被告之是国产钻戒,甲欲索赔。下列说法正确的是〔AB。A、百货大楼构成欺诈,甲可获三倍赔偿B、百货大楼的行为违反《消法》规定,侵犯了消费者的知情权C、百货大楼有权以"从某工艺品公司进货,不知其为假冒"为由,得以免责D、甲只能先找百货大楼赔,索赔不成的,再到法院起诉

2、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的消费者,包括〔ABCD。A、商品的购买者

B、商品的使用者

C、服务的接受者

D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

3、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当〔ABC。A、支付医疗费

B、治疗期间的护理费

C、因误工减少的收入

D、抚养费

4、消费者权利和经营者义务往往是相对应的,即前者享有的权利是后者应承担的义务,属于这种情况的消费者权利有〔ABD。A、公平交易权

B、监督批评权

C、依法结社权

D、安全保障权

5、为了保护消费者的公平交易权,经营者不得以〔ABCD对消费者作出不公平、不合理的规定。A、格式条款

B、店堂告示

C、声明

D、通知

6、依据《消费者权益保护法》,下列说法错误的是〔AB。A、对于符合"三包"规定的商品,其运输费用由消费者承担B、对于网购无理由退货商品,其运输费用由经营者承担C、因存在缺陷需要召回的商品,其运输费用由经营者承担D、网购商品退货时,退回商品的运费由消费者承担,经营者和消费者另有约定的,按照约定

7、下列交易行为中,违背诚实信用原则的是〔AB。A、对将要过期的面包,重新喷上新的生产日期,并降价销售

B、在出售的猪肉中注水,增加重量C、开展有奖销售活动,借以吸引顾客

D、强迫消费者购买商品

8、违背消费者的意愿搭售商品的行为,侵犯了消费者的〔CD。A、安全保障权

B、知情权

C、自主选择权

D、公平交易权

9、自主选择权包括〔ABCD。A、自主选择经营者

B、自主选择商品品种或者服务方式C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务D、自主选择商品和服务时,进行比较,鉴别,挑选

10、下列〔ABCD行为属于欺诈消费者行为。A、销售"处理品"、"残次品"、"等外品"等商品而谎称是正品的B、以虚假的"清仓价"、"甩卖价"、"最低价"、"优惠价"销售商品的C、采用不正当手段致使销售商品分量不足的D、采取雇佣他人等方式进行诱导销售

11、下列有关消费者合法权益的认识中,不正确的是〔BCD。A、消费者依法享有权利,但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

12、在甲公司举办的商品展销会期间,消费者李某从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气,使用时发现有漏电现象,无法正常使用。由于展销会已经结束,李某先后找到甲公司、乙公司,才得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司,该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下,李某可以向〔ABCD要求赔偿。A、甲公司

B、乙公司

C、丙公司

D、丁公司

13、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当〔ABCD。A、停止侵害

B、恢复名誉

C、消除影响

D、赔礼道歉

14、在经营者实施的下列行为中,错误的是〔CD。A、地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌"未成年儿童和精神病患者乘坐地铁,必须有成年人陪伴。"B、超市在其营业厅的墙上贴有"禁止吸烟"的警示牌C、超市在其营业厅的墙上贴有"偷一罚十”的警示牌D、某服装市场某日贴出一则声明"从即日起,所有售出商品概不退换"

15、某女青年通过一报纸发布的广告向某婚姻介绍所按广告要求邮寄400元征婚费,但是钱寄出后如石沉大海,后经多方了解,根本没有这家婚姻介绍所。对该女青年受到的损害,以下说法正确的是〔BCD。A、该女青年只能找实施婚姻欺诈的人要求赔偿B、该女青年首先向实施婚姻欺诈的人主张权利,同时有权要求发布征婚广告的报纸及广告的经营者提供实施征婚欺诈者的详细姓名和地址C、如果发布广告的报纸和广告的经营者不能提供实施征婚欺诈者的名称和地址的,即有义务对该女青年给予赔偿D、实施征婚欺诈的人与广告的发布者和广告的经营者对该女青年承担连带责任

16、下列〔ABD情形属于《消费者权益保护法》的调整范围。A、农民购买化肥用于水稻的种植

B、小张购买平板电脑赠送给女朋友使用C、小李购买大米用于加工米粉出售

D、小陈购买大米用于家庭主食

17、经营者与消费者交易,应当遵循的交易原则包括〔ABCD。A、自愿原则

B、平等原则

C、公平原则

D、诚实信用原则

18、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以选择的解决途径包括〔ABCD。A、与经营者协商和解

B、请求调解组织调解

C、向有关行政部门投诉

D、依法提请仲裁、起诉

19、《消费者权益保护法》规定的无理由退货制度不适用于〔AB。A、定做的西服

B、活鸡

C、冰箱

D、未拆封的音像制品

20、经营者的下列〔BCD行为属于侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的行为。A、收集消费者的个人信息

B、泄露消费者的个人信息C、出售消费者的个人信息

D、违反法律、法规的规定或者与消费者的约定使用消费者的个人信息21、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外：〔ABCDA、消费者定作的；B、鲜活易腐的；C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；D、交付的报纸、期刊。22、消费者在购买、使用商品的时候,享有〔ABC的权利。A、自主选择B、索要购货凭证C、公平交易D、没收经营者的不合格商品23、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其〔AC得到尊重的权利。A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、作为名人的特殊身份24、国家对消费者权益的保护,主要体现在〔ABCD。A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时,应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议,人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益25、消费者在购买、使用商品和接受服务时<ABCD>。A、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为C、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D、享有个人信息依法得到保护的权利26、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的,如法律、法规未做规定,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得〔以上〔以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。A、1万B、3万C、一倍D、十倍答案：CD27、经营者有侵犯消费者合法权益行为的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当将经营者的行为〔AB。A、记入信用档案B、向社会公布C、责令经营者公开道歉28、经营者不得〔ABCD。A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求29、经营者提供商品或服务有下列情形之一的,应当承担民事责任〔ABCD。A、商品或服务存在缺陷B、不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D、生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的30、经营者与消费者进行交易,应当遵循〔ABCD原则。A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则31、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,下列监督属于社会监督的是〔ABA、某消费者组织B、消费者张三举报经营者侵犯消费者权益行为C、某电视台曝光侵犯消费者权益行为D、某行政单位对经营者侵犯消费者权益行为的处罚32、下列〔ABCD属于消费者享有的合法权益。A、安全权B、自主选择权C、知情权D、监督权33、下列哪些属于消费者的自主选择权〔ABCA、选择商品品种或服务方式B、决定是否购买某商品或接受某种服务C、在购买商品或接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选D、在购买商品或接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为34、下列哪些属于消费者的监督权〔ABCDA、对经营者提供的商品和服务的监督权B、对消费者权益的保护工作的监督权C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权D、对消费者权益保护工作的批评、建议权35、消费者张三到某大型商场购物,在购物过程中,与服务员发生争执,张三看了很多款手机,但最终没有买下,服务员坚持要他买,理由是时间挑的太久,当场还辱骂张三是穷鬼,在争执过程中,服务员又叫来了保安,保安将张三揍了一顿,致使张三受到轻微伤。请问,该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利〔ABCDA、人格尊严权B、安全权C、公平交易权D、自主选择权36、下列<ABD>哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务A、经营者提供的商品应当明码标价B、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求C、经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复D、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受其消费者的监督37、某消费者从淘宝商家购得商品一件,感觉不划算,想退货,根据新消费者权益保护法的规定,下列哪些商品不能在7天以内无理由退货〔ABCA、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发B、一盒麦当劳快餐C、一份2014年3月15日的《中国消费者报》D、座式电话机一台38、经营者关于对消费者个人信息,下列哪些说法是正确的〔ABCDA、经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。B、经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。39、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当负下列<ABCD>何种责任？A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉40、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决：<ABCDE>A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者其他调解组织调解C、向有关行政部门申诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼41、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门〔BCD。A、了解B、反映C、查询D、提出建议42、广告的经营者不能提供经营者的〔AB应当承担赔偿责任。A、真实名称B、地址C、申诉D、价格43、消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行〔BCA、分析B、调查C、调解D、行政处罚44、下列<BCD>哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款。A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿D、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利45、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿<ABC>等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。A、医疗费B、护理费C、交通费D、精神损失费46、根据新修订的《消费者权益保护法》的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列<ABD>商品除外。A、小明定作的衬衫B、李女士电话订购的鲜鱼C、王先生网购的电饭锅D、商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物47、李小姐购买空调第10天,空调出现问题,经查属于"三包"范围内的故障,李小姐应享有哪些权利。<AC>A、免费更换同型号同规格的产品B、免费更换任意型号任意规格的产品C、无同型号产品可免费退货D、有同型号产品也可以要求退货,但要按规定收取折旧费48、经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担<ABCD>民事责任。A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、退还服务费用D、赔偿损失49、广告的经营者不能提供经营者的<BCD>应当承担赔偿责任。A、真实名称B、地址C、有效联系方式D、价格50、修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定："经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担<ABCD>等民事责任。"A、修理、重作、更换B、退货、退还货款和服务费用C、补足商品数量D、赔偿损失51、农民<ABCD>行为,可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。A、购买直接用于农业生产的生产资料B、使用直接用于农业生产的生产资料C、购买生活资料D、使用从经营者处购买的生活资料52、经营者对可能有危险性的商品,应当向消费者<ABCD>。A、作出真实的说明B、作出明确的警示C、说明正确使用方法D、标明正确使用方法53、小欢在网上购买了一件秋天的外套,收到货后发现与网上展示的色泽差太远,她想退货,但卖家拒绝了,认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》,小欢想行使"后悔权",则<ABCD>A、需在收到商品 7日内退货B、无需说明理由C、外套应当完好D、需承担退货运费54、下列以生活消费为目的,<ABD>行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。A、购买商品赠送给他人的B、使用他人赠送的商品的C、使用他人自产的产品的D、接受他人付费的服务的55、下列哪些<ABCD>经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。A、采用网络方式提供商品或者服务的B、采用电视方式提供商品或者服务的C、采用电话、邮购方式提供商品或者服务的D、提供证券、保险、银行等金融服务的56、经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的<ABCD>等与消费者有重大利害关系的内容。A、数量和质量B、价款或者费用C、履行期限和方式D、安全注意事项和风险警示57、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有 <ABC>A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C、经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失D、经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息58、经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的,应该采取的措施有 <ABCD>A、立即向有关行政部门报告和告知消费者B、停止销售、生产或者服务C、警示D、召回59、国家倡导〔ABCD的消费方式,反对浪费。A、文明B、健康C、节约资源D、保护环境60、消费者的安全保障权包括两方面内容,一是〔；二是〔。A、人身安全权B、个人隐私权C、财产安全权D、公平交易权答案：AC61、提供<ABC>等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。A、证券B、保险C、银行D、医院62、新《消法》第二十五条规定,经营者采用〔ABCD等方式销售商品〔法定商品除外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。A、网络B、电话C、邮购D、电视63、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列<ABCDE>途径解决：A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者其他调解组织调解C、向有关行政部门申诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼64、广告的经营者不能提供经营者的〔AB应当承担赔偿责任。A、真实名称B、地址C、申诉D、价格处理恰当65、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、〔得到尊重的权利,享有〔、肖像权、〔等个人信息得到保护的权利。A、民族风俗习惯B、姓名权C、隐私权D、特有性格答案：ABC66、下列哪些在网络上销售的商品不适用七日内无理由退货。<ABC>A、消费者定作的。B、鲜活易腐的。C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件。D、服装号码不适的。67、第二十七条经营者不得对消费者进行〔、〔,不得〔消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。A、侮辱B、诽谤C、搜查D、怀疑答案：ABC68、对于经营者违法行为,工商行政管理机关可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以〔以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、〔。A、五十万元B、吊销营业执照C、三十万元D、暂扣营业执照答案：AB三、判断题〔共10小题,每小题2分,记20分1、如果经营者事先声明"售出商品,概不退货",消费者遇到商品质量问题无权要求退货。<B>A、对

B、错2、在消费者的民事法律保护方面,优先适用《消费者权益保护法》。<A>A、对

B、错3、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。<A>A、对

B、错4、经营者在任何情况下都不得向消费者提供有缺陷或者瑕疵的商品或者服务。<B>A、对

B、错5、只有大件商品的退货、更换、修理,经营者需要承担运输等必要费用。<B>A、对

B、错6、个人接受证券、保险、银行等金融服务,是以营利为目的,因而其合法权益受到损害不适用《消费者权益保护法》的规定。<B>A、对

B、错7、消费者协会和工商行政管理部门都有权对消费者权益争议进行调解。？<A>A、对

B、错8、侵害消费者人身权益的行为,造成消费者严重精神损害的,消费者可以要求精神损害赔偿。<A>A、对

B、错9、消费者在购买、使用商品时,合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿,不得向生产者要求赔偿。<B>A、对

B、错10、消费者的合法权益受到经营者损害时,可不经协商、调解等途径,直接向人民法院提起诉讼。<A>A、对

B、错11、消费者可以随时随地的行使监督权。<A>A、对

B、错12、在商品购买者和使用者相分离时,只有购买者才是消费者。<B>A、对

B、错13、消费者与经营者发生消费争议时,必须首先与经营者协商和解。<B>A、对

B、错14对于缺陷产品,经营者召回时,不得收取零件费,但经与消费者协商,可以适当收取因维修而产生的工时费。<B>A、对

B、错15、经营者因促销提供的赠品,也需承担"三包"责任。<A>A、对

B、错16、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为,是其行使结社权利的表现。<B>A、对

B、错17、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。<A>A、对

B、错18、现实生活中,一些职业打假人因购买商品的数量过多,可以认定不受《消费者权益保护法》保护。<B>A、对

B、错19、经营者销售失效、变质商品的,必须给予消费者惩罚性赔偿。<B>A、对

B、错20、约定义务和法定义务对经营者的约束力是同等的。<B>A、对

B、错21、经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。<A>A、对B、错22、经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。<A>A、对B、错23、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求民事赔偿,但无权要求精神损害赔偿。<B>A、对B、错24、经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。<B>A、对B、错25、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。<A>A、对B、错26、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。<A>A、对B、错27、消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。<A>A、对B、错28、某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月