秩序维护员仪容仪表要求及用语规范

Word版本，下载可自由编辑秩序维护员仪容仪表要求及用语规范1.0目的确秩序维护员具有良好的形象、言行举止和精神风貌，以提升工作质量及服务水平。2.0适用范围适用于对各物业管理处全体秩序维护员仪容仪表及用语的规范管理。3.0职责3.1当值秩序维护班长负责催促、检查队员的仪容仪表和用语规范。3.2平安主管负责检查和考评。4.0内容4.1着装4.1.1秩序维护员执勤、操练及参与集会，必需按规定统一着装，系统一式样的武装带、领带；挂精神带，上衣配肩牌、袖标；左胸上衣口袋佩带工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号并配有一寸彩色照片。4.1.2上班着征服应保持整洁、干净、无异味，钮扣要所有扣好，不得敞衣露怀卷裤腿，歪带帽子，领带要系正，武装带要扎紧。4.1.3着征服时，全部个人衣物不准外露，严禁在征服大衣便装，征服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等，征服衣袋不得装过大过厚物品。4.1.4上下班途中必需着装整齐，整齐列队，严格纪律，不得有不规范动作，非当班时光，不准穿着或携带征服离开辖区。4.1.5非当班时光，在园区内着装必需干净、得体，不得有任何违背规定的行为。4.2仪容仪表4.2.1身体、面部、手部必需保持清洁，在春、夏、秋季倡导天天冲凉换洗内衣物，冬季要常常洗澡和换洗内衣物。4.2.2天天要刷牙、饭后要漱口，倡导上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁无异物。4.2.3头发要常洗，保持整洁和整齐，上班前要梳理，倡导加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬓角和胡须，倡导平头，女士不留披肩发、刘海不得过眉，不涂指甲油，不留长指甲、化淡装。4.3行为举止4.3.1秩序维护员上岗时举止文明、大方，精神振奋，姿势良好，抬头挺胸；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰；不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋；不准吸烟，吃零食。4.3.2上班不准哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。非紧张情况不行奔走、不得将物体夹于腋下、不敲击、玩弄其他物品。4.3.3接触业主时应使用礼貌语言，主动向业户问好、道别。4.3.4大门口的秩序维护员见到业户经过，要面带微笑并点头暗示，表示已经注重到他的来临，巡逻的秩序维护碰到业户要求同门岗，如比较认识要主动问好。4.3.5与业主同行时，不得抢道而行，与业户相遇时应靠右边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.3.6不能任意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不要轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.3.7员工与业户同乘电梯时，要主动开启电梯，让业户先行，如有货梯和客梯之分的，员工非特别状况只可乘坐货梯。4.3.8不轻易接受业户的赠品，如不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后要准时交管理处领导举行妥当处理。4.3.9不得当众收拾衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后并说“对不起”。4.3.10在打电话与业户交谈处理其他事务时，如有业户走近，应立刻暗示，以表示注重到他（她）的来临，不得无所表示，而让客人先开口。4.3.11任何岗位发觉有业户拿、提大件行李，要主动提出协助，固定岗位要转呼巡逻岗前往，主动对老、弱、病、残提供协助。4.4服务用语规范4.4.1秩序维护队员上岗应文明用语、礼貌待人、微笑服务、吐字清晰。4.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问……”、“请您展示证件……”