2021-2022学年山东省日照市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年山东省日照市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.将景区（点）讲解员归人导游分类中是因为他（她）们在()方面与导游相同。

A.业务范围B.业务性质C.隶属关系D.服务水平

2.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

3.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。A.置之不理B.满足其要求C.一般应婉言拒绝D.坚决拒绝

4.导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定游客们的情绪

5.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是()。

A.总部设在比利时布鲁塞尔

B.成立于l966年

C.由美洲旅行社组织演变而来

D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

6.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付()退票费。A.5％B.10％C.20％D.50％

7.清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观蜡梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意（）。

A.观赏距离B.观赏时机C.观赏节奏D.观赏角度

8.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

9.

第

40

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。

10.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

二、多选题(10题)11.

第

62

题

合掌礼盛于（）国家。

12.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

13.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

14.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是()。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

15.掌握观赏节奏要做到()。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.不管劳逸，只要速度D.导、游结合

16.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

17.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

18.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

19.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

20.

第

69

题

根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。

三、判断题(10题)21.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

22.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

23.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

24.漏接属于责任事故。A.是B.否

25.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

26.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

27.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

29.

第

81

题

中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）

A.是B.否

30.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

32.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

33.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

34.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

35.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

36.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

37.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

38.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

39.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

40.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

五、简答题(5题)41.

42.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

44.

45.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

参考答案

1.B

2.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

3.C面对这种要求，导游一般应婉拒。

4.A在这种情况下，保护好游客的安全是导游人员的首要任务。

5.C世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是l919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

6.B

7.B观赏时机是指观景赏美掌握好季节、时间和气象的变化。如泰山观日出、庐山看日落、峨眉观佛光、钱塘看海潮等。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

8.D

9.A

10.B

11.ABD

12.AC

13.ACD

14.CD

15.ABD掌握观赏节奏，需要做到：有张有弛，劳逸结合；有急有缓、快慢相宜；导、游结合。

16.ABCD

17.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

18.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

19.ADBC都是应劝阻游客自由活动的情况。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

整体，单项

32.

审美，审美

33.要约承诺

34.墨西哥

35.

地陪，全陪

36.规范化服务个性化服务

37.同类相似

38.刘秀

39.

游客，旅行、游览

40.

形式，故事

41.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

43.共有27种违规扣分类型。

44.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

45.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好