2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.

第

56

题

对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。

3.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

4.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

5.1954年4月l5日，在北京成立了()。

A.华侨服务社B.中国旅行社C.中国国际旅行社总社D.中国青年旅行社

6.对导游员的年审以()为主。

A.考试B.培训C.考评D.述职

7.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

8.

第

43

题

如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。

9.导游人员在工作中的指针是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

10.具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。

A.一日游B.小包价旅游C.半包价旅游D.组合旅游

二、多选题(10题)11.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有（）。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

12.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

13.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道

14.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是()。

A.服务第一，宾客至上B.客随主便C.平等协商D.合理而可能

15.人的美主要包括()。

A.人体美B.笑容美C.心灵美D.性格美

16.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是()。

A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段

17.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社B.做好旅游者的工作C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D.及时通知下一站地接社

18.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

19.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

20.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

三、判断题(10题)21.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。()A.否B.是

22.早在夏朝，我国已把版筑技术和排水技术用于城市建造。【】

A.是B.否

23.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

24.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）

A.正确B.错误

25.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

26.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

27.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

28.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

29.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

30.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班在离站前__________停止办理手续。

32.错接属于____________事故。

33.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

34.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

35.

36.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

37.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

38.

39.控制音量大小的原则是“__________”。

40.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.导游如何给游客营造愉快的氛围?

43.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

44.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

45.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

参考答案

1.C领队负有分发房卡的责任。

2.B

3.C

4.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

5.Cl954年4月，为了适应旅游发展的需要，在北京成立了中国国际旅行社总社。

6.C年审管理是国家旅游行政管理部门对导游进行年度考核的一种管理方法。导游员的年审以考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况。

7.A

8.A

9.C导游人员在工作中的指针是政策法规知识。

10.B

11.AC

12.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

13.BC由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

14.ACD

15.ACD

16.ABC

17.ABC

18.BCD

19.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

20.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

21.N携带进出境的人民币限额不超过2万元。

22.Y

23.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

24.N

25.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属牙，、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

31.30分钟

32.责任

33.

34.计划时间

35.规范化基本依据

36.饭店

37.工作态度

38.停留时间

39.适中

40.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客