2022-2023学年山东省德州市导游资格导游业务

2022-2023学年山东省德州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A.错接B.漏接C.空接D.正常

2.

3.

第

28

题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

4.作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权()。

A.制订旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品

5.参观游览出发前，导游员必须提前()分钟到达出发地点。

A.5B.10C.15D.20

6.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

7.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

8.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

9.我国旅行社按其经营范围划分，可分为()。

A.国际旅行社和国内旅行社

B.旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商

C.旅行业和旅行业者代理业

D.综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业

10.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

二、多选题(10题)11.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

12.团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助

C.向旅行社报告

D.找到走失者后，导游要问清走失原因

13.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

14.

第52题首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）的情况。

A.实到人数B.每位游客姓名C.所需房间的确定间数D.餐饮的特殊要求

15.

第

77

题

按事故发生的实际情况分有（）。

16.

第

78

题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。

17.关于初级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得“导游资格证书”满1年B.考试考核合格C.考核合格即可自动成为D.业绩优秀

18.12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

19.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

20.以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有()。

A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案

B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单

C.办理离店手续——整理客房——结账

D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房

三、判断题(10题)21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是B.否

22.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）

A.是B.否

23.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

27.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

30.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

32.

33.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

34.

35.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

36.

37.

38.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

39.

40.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

42.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

43.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

参考答案

1.C

2.A导游服务是随消遣性旅游活动兴起而发展的；现代导游服务是随大众旅游活动兴起而发展的。

3.C

4.C

5.B地陪应提前10分钟到达出发集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

6.D

7.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

8.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

9.A我国旅行社按其经营范围来划分有两种，一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；另一种是经国家旅游局批准，在原有经营范围的基础上，增加出境旅游业务的旅行社。

10.B[解析]在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

11.ABCD

12.ABCD

13.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

14.ACD

15.BD

16.ABD

17.AC

18.ACE

19.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

20.BCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

30.N

31.密集性

32.个人与集体个人与国家

33.南海

34.我国公安部委托香港中国旅行社

35.1923陈光甫

36.稳重自然

37.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

38.错接

39.24小时

40.

常规，引导

41.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

42.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

43.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

44.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情