2022-2023学年山东省淄博市导游资格导游业务

2022-2023学年山东省淄博市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出发前3日1日通知旅游者，旅行社应支付旅游费用总额()的违约金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

2.()和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度B.知识C.时机D.距离

3.

第

23

题

影响导游语言节奏的要素主要是（）。

4.

第

23

题

（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。

5.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。A.当地公安局当地人民政府

B.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门上

C.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门

D.当地人民政府国家旅游行政管理部门

6.民航的运输飞行主要有三种形式，分别是()。

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行

C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行

D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

7.下列属于首次沿途导游内容的是()。

A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍

B.风光导游风情介绍调整时差

C.介绍下榻的饭店风情介绍调整时差

D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差

8.对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其()。

A.错误之处B.问题的严重性C.触犯了法律D.要依法处理

9.创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是()。

A.准确、鲜明、具体、生动

B.排比、对比、递进、反复

C.绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐

D.通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画

10.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求B.请领队出面处理C.不予理睬D.尽量满足，但差价自理

二、多选题(10题)11.

第

71

题

预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。

12.带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（）。

A.重申当日活动安排B.宣布此日活动日程C.活跃气氛D.交代旅游注意事项

13.清明节的主要活动有【】

A．猜灯谜

B．扫墓祭祖

C．悬白艾

D．荡秋千

14.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带（）。

A.接待计划B.小礼品C.电子导游证D.接站牌E.接待社导游旗

15.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

16.

第

64

题

导游服务集体通常由（）组成。

17.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

18.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

19.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

20.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

三、判断题(10题)21.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

22.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是B.否

23.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

24.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

25.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

A.是B.否

26.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

27.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

28.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

29.概述法是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法。（）

A.是B.否

30.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.错接属于____________事故。

32.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

33.中国素有____王国之称。

34.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

37.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

40.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.如何防止误机事故发生？

43.欢迎辞一般应包括哪些内容?

44.

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.B旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：(1)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10％的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15％的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20％的违约金。

2.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

3.B

4.A

5.D

6.A民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。

7.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

8.A

9.A导游词写作的基本要求为准确、鲜明、具体及生动。

10.D

11.ABC

12.AC

13.BD

14.ACDE上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、电子导游证、导游身份标识、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

15.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

16.ABC

17.ACD导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。

18.BDE

19.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

20.BCE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

29.Y

30.N

31.责任

32.尊重游客

33.瓷器

34.旅速游缓

35.合理而可能

36.零星现付

37.

车牌号码，停车

38.梁子湖

39.帝王巡游

40.消遣

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。43.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

44.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的