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本文格式为Word版，下载可任意编辑——XX2物流师第三章物流服务与质量管理试题2023物流师第三章物流服务与质量管理试题一、单项选择题

1、从制造企业和商业企业的角度观测物流服务，物流服务属于企业(B)的范畴A、产品服务B、客户服务C、营销服务D、保障服务

2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可能性称为(A)A、到达原理B、距离原理C、存货原理D、供应原理

3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为(B)A、供需的动态性B、产品的可得性C、送达的快速性D、服务的可靠性

4、能够表达物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时确凿的信息能力的是指(D)A、供需的动态性B、产品的可得性C、送达的快速性D、服务的可靠性5、动态的企业物流服务观念是从(C)理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态状况A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本

6、在新产品引入阶段，需要有(A)的产品可得性和灵活的物流服务A、高度B、中等C、一般D、低度

7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是(D)的物流服务

A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段

8、独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为(B)

A、在线物流服务B、增值物流服务C、完整物流服务

D、特别物流服务

9、物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是(C)质量管理A、物流系统B、物流效益C、物流服务D、物流成本10、为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为(A)A、企业物流质量改进B、企业物流服务改进C、企业物流成本改进D、企业物流效益改进二、多项选择题

1、物流客户服务多样性的表现形式包括(ACE)A、可以表达为一种具体活动B、可以表达为一种作业流程C、表现为一种标准

D、表现为一种活动期望E、表现为一种经营理念

2、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是(BCDE)A、接受订单B、库存保有率C、订货周期D、商品完好率E、配送率

3、物流服务的特性包括附属性、即时性(ADE)A、需求波动性B、供需被动性C、供给平衡性D、可替代性

E、移动性和分散性

4、物流客户服务的基本特点被定义为(BCD)A、供需的动态性B、产品的可得性C、运作绩效

D、服务的可靠性E、运作速度

5、产品的可得性考虑性能指标是(ACD)A、缺货频率B、订货周期C、满足率

D、发出订单的完成状况E、运作速度

6、企业可以从(ACDE)等方面衡量运作绩效A、运作速度B、商品完好率C、持续性D、灵活性E、故障的补救

7、物流质量涵盖的内容场包括(ACDE)A、商品的质量保证与改善B、物流作业质量C、物流工作质量D、物流工程质量E、物流服务质量

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